O documento discute as principais teorias das relações humanas na administração, incluindo: (1) a teoria de Elton Mayo sobre a influência dos grupos na produtividade; (2) a experiência de Hawthorne e suas conclusões sobre fatores psicológicos; (3) as hierarquias de necessidades de Maslow e os fatores motivacionais de Herzberg.

1. A Organização como Organismo
Matéria: Imagens da Organização
Professora: Debora Miceli
Versão: 1.0 - jan/14

2. Capítulo 3: A Organização como Organismo
Necessidades Organizacionais
Relações com o Ambiente
Diferentes “espécies”
Padrões de Evolução
Ciclos de vida

3. O Ciclo de Vida da Organização
Nascimento
Velhice (morte
ou
renascimento)
Adolescência
Maturidade

4. A Organização e o Sistema

5. Ambientes
Microambiente
Fornecedores, os
clientes, as agências
reguladoras e os
concorrentes
Macroambiente
Forças demográficas,
econômicas, naturais,
tecnológicas, políticas
e culturais
Ambiente

6. Teoria das Relações Humanas
Principal Pensador: Georges Elton Mayo – australiano
– sociólogo/ professor de Harvard.
Período: meados de 1930.
Abordagem: social e não individual.
Foco: nas pessoas.
Objetivo: identificar a influência dos aspectos
humanos na organização e humanizar a administração.
Principais críticas: visão simplificada do indivíduo,
enfoque manipulativo das relações humanas.
Princípios: a influência / dinâmica do grupo na
produtividade e no comportamento; existência de
grupos informais; importância do conteúdo do cargo.
Créditos da Imagem:
Site História da
Administração

7. Antes, mas e agora?!
O que vocês acham? Em quais tipos de organização se
aplicaria?

8. Teoria das Relações Humanas
Desenvolvimento
das Ciências
Humanas
Influência da
Filosofia,
Psicologia e
Sociologia
Conclusões da
Experiência de
Hawthorne
Necessidade de
humanização
Origens

9. Experiência de Hawthorne
Realizada entre 1927 e 1932, na fábrica de Hawthorne da Western
Eletric, em Chicago.
1. Primeira fase: formação de dois grupos de operários (mesmo
trabalho e condições idênticas) submetidos a variação de condições
de iluminação. Conclusão: preponderância sobre do fator psicológico
(eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a luz
aumentava).
2. Segunda fase: formação de dois grupos com distintas condições de
trabalho.
3. Terceira fase: verificação dos resultados da segunda fase através de
um Processo de Entrevistas para avaliação das relações humanas.
4. Quarta fase: visava a analisar a organização informal dos operários.
Sistema de pagamento baseado na produção do grupo – artimanhas
para estabilizar a produção e solidariedade grupal.

10. Elton Mayo: Pontos de vista
Desintegração
de grupos
primários
Motivação:
aceitação e
reconhecimento
Sociedade
adaptável (não
mais estável)
Trabalho como
atividade
grupal
Pessoas como
membros de
grupo sociais
Formação de
uma elite capaz
de administrar

11. Motivação?!
Como ela
interfere no
ambiente
organizacional?

12. Hierarquia das Necessidades: Maslow
Necessidades de autorrealização: ser
tudo o que se pode ser...
Autocontrole e autonomia.
Necessidades
Secundárias
Necessidades de estima: como a
pessoa se vê, autoconfiança, status e
consideração.
Necessidades sociais: aceitação,
participação social, troca.
Necessidades
Primárias
Necessidades de segurança: proteção
contra ameaça ou perigo (real ou
imaginário).
Necessidades fisiológicas:
alimentação, sono e repouso, abrigo
e outras...
CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO

13. Hierarquia das Necessidades: Maslow
Necessidades de
autorrealização
(desafios)
Necessidades
Secundárias
Necessidades de
estima
(reconhecimento)
Necessidades sociais
(interação com equipe,
clientes)
Necessidades
Primárias
Necessidades de segurança
(estabilidade, condições seguras)
Necessidades fisiológicas
(jornada de trabalho razoável, condições físicas
apropriadas)
CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO

14. Fatores motivacionais e higiênicos: Herzberg
Fatores motivacionais:
conteúdo do cargo
(como a pessoa se sente
em relação ao cargo)
Presença: motiva
Ausência: neutro
Fatores higiênicos:
contexto do cargo
(como a pessoa se sente
em relação à empresa)
Presença: neutro
Ausência: desmotiva
•
•
•
•
•
O trabalho em si
Realização
Reconhecimento
Progresso profissional
Responsabilidade
•
•
•
•
•
Condições de trabalho
Administração da empresa
Salário
Relações com o supervisor
Benefícios e serviços sociais
CHIAVENATO, 2011 – P. 311 - ADAPTADO

15. Herzberg: Satisfação e Insatisfação
Satisfação:
conteúdo do cargo
(fatores
motivacionais)
Insatisfação: fatores
do contexto –
ambientais, gestão
e colegas (fatores
higiênicos)

16. Teoria X e Teoria Y: McGregor
Inovações:
descentralização de
decisões, ampliação
do cargo,
autoavaliação de
desempenho.
Teoria X
Teoria Y
• Abordagem tradicional
• As pessoas são preguiçosas,
evitam o trabalho e
responsabilidades – precisam
ser controladas.
• Abordagem moderna
• As pessoas são esforçadas,
gostam de ocupar-se,
consideram o trabalho algo
natural, aceitam
responsabilidade –
conseguem autodirigir-se.

17. Sistemas Sociotécnicos
Os Sistemas Sociotécnicos do Tavistock Institute of Human
Relations:
• Técnicos: estrutura organizacional, estilo de liderança e
tecnologia
• Sociais: questões humanas

18. Teoria dos Sistemas
Ludwig von
Bertalanffy

19. Subsistemas Organizacionais
Entrada
Gerencial
Estrutural
Estratégico
Técnico
Humano
Cultural
Saída

20. Teoria Contingencial
Tom Burns e
G.M.Stalker

21. Adhocracia
Adhocracy – the Power To
Change

22. Seleção Natural

23. Ecologia Organizacional
• Criação de um
futuro
compartilhado
• “Sobrevivência do
ajustamento” Kenneth Boulding

24. Forças da Metáfora
• Ênfase colocada na compreensão das relações organizacionais e
os seus ambientes;
• A administração pode ser melhorada por meio da análise das
necessidades organizacionais;
• Identificação das diferentes espécies organizacionais;
• Inovação é uma prioridade;
• A importância do enfoque contingencial;
• A importância da “ecologia” e relacionamentos
inteorganizacionais.
(Morgan, 2006 – P. 74 / 75)

25. Limitações da Metáfora
• Visão das organizações e de seus ambientes muito distante do
concreto;
• As organizações não são unificadas como os organismos;
• Exigência ideológica.
(Morgan, 2006 – P. 77 - 79)

26. Referência Bibliográfica
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
MORGAN, Gareth. Imagens da Organização – 2. ed. - Atlas, 2009.