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“ A Abertura de uma nova terra era na
Teoria de Administração: o abandono das
posições normativas e prescritivas das
teorias antecessores”

                        (Chiavenato, 1983)
Surge no final da década de 40 uma redefinição total dos
conceitos administrativos, vindo a significar uma nova direção e um
novo enfoque dentro da Teoria.
        Criticou as teorias anteriores e colocou em ordem as
abordagens, ampliando seu conteúdo e diversificando sua natureza.
◦ Ênfase no comportamento humano
◦ Busca da eficácia através da motivação
◦ Privilegia os aspectos intra-organizacionais
◦ Liderança
◦ Aceitação da autoridade e do processo decisório
◦ Visão do homem administrativos
◦ Abraham Maslow
◦ Frederick Herzberg
◦ Douglas McGregor
◦ Herbert Simon
◦ Chester Barnard
◦ Chris Argyris
◦ Rensis Likert
o   O comportamento individual das pessoas leva ao estudo da
    motivação humana

o   O homem é um animal complexo dotado de necessidades

o   Processo continuo de substituição da satisfação de necessidades

o   O administrador deve conhecer as necessidades humanas para a
    compreensão do comportamento

o   O Administrador deve saber utilizar a motivação humana como
    uma arma para alcançar uma melhor qualidade de vida, dentro das
    organizações
o   Cada indivíduo possui uma
    multiplicidade de motivações /
    necessidades,      interligadas
    entre si (efeito global e
    conjunto no organismo).

o   Criticada por ter que seguir a
    ordem.
o   Qualquer comportamento motivado é um canal pelo qual as
    necessidades podem ser expressas ou satisfeitas;

o   A possibilidade de insatisfação de certas necessidades
    torna-se uma ameaça psicológica, ao produzir reações
    gerais de emergência no comportamento.

                   A motivação individual:

    Estímulos         Necessidades           Comportamento
                      individuais

o   A criação de um ambiente, criado pela organização, que
    permita a auto-realização máxima do indivíduo.
Fatores Determinantes na
Hierarquia das Necessidades
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para
explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho.
Para ele existem dos fatores que contribuem para o comportamento
das pessoas, os fatores higiênicos e fatores motivacionais.

        Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, ele
propõe o “enriquecimento de tarefas” ou “ enriquecimento do cargo” :
consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por
tarefas mais complexas para acompanhar o crescimento individual de
cada empregado, oferecendo-lhe condições de desafios e satisfação
profissional.
O enriquecimento de tarefas depende dos desenvolvimentos
  de cada individuo e deve adequar-se as suas características
  individuais de mudança

                          Carga Vertical - Maior Profundidade
                                         Atribuir
                                    responsabilidades
   Carga horizontal                   mais elevadas
   maior amplitude
                                     Para enriquecer o
                                       cargo, deve-se           Incluir o trabalho
Incluir o pré- trabalho
                                     rearranjar os seus             posterior
                                         elementos


                                     Automatizar ou
                                    atribuir as tarefas
                                    mais simples aos
                                          outros
◦    A satisfação no cargo depende dos dois fatores motivacionais
ou   satisfacientes:   o   conteúdo   ou   atividades   desafiantes
estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
◦    A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou
insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salário, benefícios
recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o
cargo ocupado.
A Teoria
Comportamental
oferece uma variedade
de estilos de
administração a
disposição do
administrador. Cada
teoria administrativa
baseia–se em
convicções obre a
maneira pela qual as
pessoas se comportam
dentro das
organizações
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de
administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional,
mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de
outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do
comportamento humano (Teoria Y).
É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento
humano, a saber:

o   O homem é indolente e preguiçoso por natureza;

o   Falta-lhe ambição, sendo o homem egocêntrico e seus
    objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da
    organização;

o   Resiste às mudanças;

o   A sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e
    autodisciplina.
A Teoria X reflete um estilo de administração duro, rígido e
autocrático. As pessoas são visualizadas como meros recursos ou
meios de produção. Para a Teoria X, a administração caracteriza-se
pelos seguintes aspectos:

o    A administração promove a organização dos recursos da
empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos;

o    A administração é um processo de dirigir os esforços das
pessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seu
comportamento para atender às necessidades da empresa;

o    As atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função
dos objetivos da empresa

o    A remuneração é um meio de recompensa ou punição para o
bom trabalhador.
É a moderna concepção de administração de acordo coma
Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepções e
premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza
humana, a saber:

o    As pessoas não têm desprazer inerente de trabalhar;

o    As pessoas não são passivas ou resistentes às necessidades
da empresa;

o    O homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mas
também a procurar responsabilidade.

o    Alto grau de criatividade na solução de problemas é
distribuído à todos.
A Teoria Y desenvolve um estilo de administração aberto,
dinâmico e democrático, através do qual administrar torna-se um
processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover
obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar
orientação quanto a objetivos. A administração segundo a Teoria Y
caracteriza-se pelos seguintes aspectos:

o    A motivação, potencial de desenvolvimento, capacidade de
assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os
objetivos da empresa;

o    A tarefa essencial da administração é criar condições
organizacionais e métodos de operação através dos quais as
pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais.
Segundo McGregor a Teoria Y é aplicada nas empresas através
de um estilo de direção baseado em medidas inovadoras e
humanistas, a saber:

o   Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades;

o   Ampliação do cargo para maior significado do trabalho;

o   Participação nas decisões e administração consultiva;

o   Auto-avaliação do desempenho.




                       TRABALHO
Orientados para o trabalho     Orientados para o empregado




                               o Ênfase dirigida para os seres
o   Subdivisão e                 humanos
    fragmentação do trabalho
    em partes componentes      o Preocupação em
                                 compreender e ajudar os
o   Seleção e treino das         subordinados
    pessoas mais adequadas
                               o Supervisão mais geral no
o   Pressão constante            trabalho
o    Preocupação exclusiva     o Preocupação mais acentuada
    com o trabalho               nas metas
Variáveis           Variáveis          Variáveis

    Causais           Intervenientes      Resultantes

o Estrutura        o Atitudes           o Produtividade
  organizacional
                   o Motivações         o Lucros
o Controles
o Políticas        o Percepções de      o Custos

o Liderança          todos os membros
Likert propõe uma classificação de sistemas administrativos,
definindo quatro perfis organizacionais.

        Em função das variáveis processo decisorial, sistema de
comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e
punições, distinguem-se os seguintes sistemas administrativos:

o   Sistema 1: “Autoritário Coercitivo” (ou Autoritário Explorador)

o   Sistema 2: “Autoritário Benevolente” (ou Autoritário Paternalista)

o   Sistema 3: “Consultivo”

o   Sistema 4: “Participativo” (ou Participação por Grupos)
SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO
Variáveis       1-Autoritário-           2-Autoritário-             3 - Consultivo           4- Participativo
principais      coercivo                 Benevolente
Processo        Totalmente               Centralizado na cúpula     Consulta aos níveis      Totalmente delegado
Decisorial      centralizado na          mas permitindo diminuta    inferiores,              e descentralizado.
                cúpula                   delegação de carácter      permitindo               Nível institucional
                                         rotineiro                  participação e           define políticas e
                                                                    delegação                controla resultados
Sistemas de     Bastante precário.       Relativamente precário,    Procura-se facilitar o   Sistemas de
Comunicaçã      Apenas                   prevalecendo               fluxo no sentido         comunicação
o               comunicações             comunicações               vertical                 eficientes são
                verticais                descendentes sobre os      (descendente e           fundamentais para o
                descendentes             ascendentes                ascendente) e            sucesso da empresa
                carregando ordens                                   horizontal

Relações        Organização informal     São toleradas, com certa   Certa confiança nas      Trabalho realizado
Interpessoais   é vedada e               condescendência.           pessoas. A empresa       em equipas.
                considerada              Organização informal       procura facilitar o      Formação de grupos
                prejudicial. Cargos e    incipiente e considerada   desenvolvimento de       torna-se importante.
                tarefas confinam as      como uma ameaça à          uma organização          Confiança mútua,
                pessoas                  empresa                    informal sadia           participação.
Sistemas de     Ênfase em punições e     Ênfase em punições e       Ênfase nas               Ênfase nas
Recompensa      medidas disciplinares.   medidas disciplinares      recompensas              recompensas
s e punições    Obediência estrita       mas com menor              materiais                sociais. Punições
                aos regulamentos         arbitrariedade.            (principalmente          são raras e, quando
                internos. Raras          Recompensas salariais      salários).               ocorrem, são
                recompensas (de          mais frequentes.           Recompensas              definidas pelos
                cunho estritamente       Recompensas sociais        sociais ocasionais.      grupos.
                salarial)                são raras                  Raras punições ou
                                                                    castigos.
Teoria Y     Participativo




Teoria X     Autoritário
                                        1   2   3   4   Sistemas



                             Produz resultados desejados a curto
Sistema 1                    prazo e desvantagens a longo prazo


                           Não produz rentabilidade a curto prazo,
 Sistema 4                 mas conduz a uma lenta, firme e elevada
                           rentabilidade
A organização é um sistema de decisões no qual o
indivíduo participa enquanto agente racional e consciente;

       As teorias anteriores omitiram os aspectos subjetivos e
a decisão centrando-se na ação e nos aspectos objetivos,
originando erros na análise do comportamento dos indivíduos;

       Segundo a perspectiva comportamentalista, é preciso
ter em conta os processos de percepção e raciocínio, já que o
indivíduo decide em função da sua percepção da situação.
A decisão envolve seis elementos:
1. O tomador de decisão
2. Objetivos
3. Preferências
4. Estratégia
5. Situação
6. Resultado
1.   Percepção da situação

2.   Analise e definição do problema

3.   Definição dos objetivos

4.   Procura de alternativa ou de cursos de ação

5.   Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos
     objetivos

6.   Avaliação e comparação das alternativas

7.   Implantação das alternativas escolhidas
a.   Racionalidade limitada         Decisões que a organização

b.   Imperfeição das decisões       toma pelo individuo:
                                    a. Divisão de tarefas
c.   Relatividade das decisões
                                    b. Padrões de desempenho
d.   Hierarquia das decisões
                                    c. Sistemas de autoridade
e.   Racionalidade administrativa
                                    d. Canais de comunicação
f.   Influencia organizacional
                                    e. Treinamento e doutrinação
o       O comportamentalismo foca o “homem administrativo”,
    que não procura a melhor maneira, o ótimo, mas a maneira
    satisfatória;

o       O máximo do homem administrativo é relativo,
    contingencial e envolve elementos subjetivos;

o       Segundo Etzioni, as organizações tendem a tornar-se
    racionalmente insatisfeitas, buscando o seu permanente
    aperfeiçoamento
Tomada de decisão                    Tomada de decisão
  do ponto de vista                    do ponto de vista
      clássico                         Comportamental


Problema claramente                  Problema não
definido                             claramente definido

Conhecimento de                      Conhecimento é
todas as alternativas                limitado às possíveis
possíveis                            Alternativas e suas
                         Limitação   consequências
                         cognitiva
Escolha da alternativa               Escolha da alternativa
“ótima”                              “satisfatória”


Ação administrativa                  Ação administrativa
o   Tema amplamente debatido pelos behavoristas; na sua decorrência,
    Chester Barnard distinguiu os conceitos de eficiência e eficácia;

o   Sofer   apontou       um   conjunto   de   causas   dos   conflitos   entre
    administração     e    empregados,     envolvendo    aspectos     sociais,
    psicológicos, culturais, etc.;

o   Chris Argyris afirma a inevitabilidade do conflito entre o indivíduo e a
    organização e sublinha a importância da maturidade dos indivíduos;

o   Para este autor, há um processo contínuo que leva os indivíduos do
    estado da imaturidade para o estado maduro, embora poucos
    consigam tornar-se plenamente maduros;
o   O controle organizacional favorece o conflito;

o   A reação dos indivíduos maduros ao conflito prejudica tanto a
    eficiência como a eficácia;

o   Para Argyris, a integração entre necessidades individuais e os
    requisitos de produção de uma organização favorece a
    produtividade;

o   Há poucas variações no comportamento dos indivíduos em
    contexto organizacional;

o   Chris Argyris conclui que o estudo das organizações exige um
    modelo híbrido, envolvendo níveis psicológicos e sociológicos
    de análise.

o   É importante distinguir “conflito” de problema ou dilema;
o   Estudo do funcionamento e estrutura das organizações;
o   Comportamento dos grupos e indivíduos;
o   Organizações (coordenação de esforços e racional divisão do trabalho e
    hierarquia) - objetivos;
o   Expectativas dos participantes em relação ao comportamento da
    organização;
o   Interação psicológica – H. levinson – processo de reciprocidade
    (sociólogos) ou “contrato psicológico” (psicólogos) – práticas, direitos,
    privilégios e obrigações;
o   Objetivos bem definidos e clareza de instrumentos – alto grau de
    operacionalidade;
o   Schein – contrato : decisão formal e “contrato psicológico” (o que
    individuo e organização pretendem ganhar com relacionamento);
o   Participação como forma de satisfação de necessidades pessoais –
    custos – ganhos – manutenção da organização.
o   Recompensas pessoais que decorrem da realização dos
    objetivos da organização

o   Recompensas pessoais que decorrem da importância e
    desenvolvimento da organização (acionistas)

o   Incentivos econômicos e incentivos psicossociais.



               Organização como sistema equilibrado – recebe
        contribuições   dos participantes e oferece aliciantes
Identificar participantes (todos os indivíduos que recebem
incentivos e trazem contribuições – empregados, investidores,
fornecedores, distribuidores e consumidores) e fatores que afetam
decisões quanto à participação.

       Barnard e Simon – equilíbrio reflete êxito da organização

o   Organização – sistema de comportamentos sociais inter
    relacionados;
o   Participantes e grupos recebem incentivos e fazem contribuições à
    organização;
o   Participante mantém participação enquanto incentivos forem iguais
    ou superiores às contribuições exigidas;
o   Contribuições constituem fonte na qual organização se alimenta;
o   Organização existe enquanto as contribuições forem suficientes para
    proporcionar incentivos que levem à participação.
March e Simon

o   Incentivos – pagamentos feitos pela organização aos
    participantes (salários, serviços, rendas)
o   Incentivos em termos de utilidade – dimensão comum
o   Contribuições – pagamentos que cada participante efetua à
    organização (trabalho, honorários, capital)
o   Utilidade das contribuições

      Nem toda a organização que oferece incentivos consegue
      retorno equivalente em contribuições. Necessário que
      incentivos sejam úteis aos participantes e contribuições úteis à
      organização
Relação entre indivíduos e organização

o   Satisfatório, para pessoas que percebem que as suas recompensas
    excederam as exigências
o   Propensão para o abandono, caso esforços pessoais ultrapassem as
    satisfações
o   Organização espera que contribuição do individuo ultrapasse custo
o   Individuo percebe que benefícios de participação excedem custos
    pessoais – relacionamento bem sucedido
o   Organização percebe benefícios de manter participantes como
    superiores aos custos – relacionamento bem sucedido
o   Katz e Kahn – condições para que incentivos possam atuar
    adequadamente
1.       Descritiva e não prescritiva (explica e descreve características do
         comportamento organizacional, mas não constrói modelos e princípios de
         aplicação prática)

2.       Transferência de ênfase dos aspectos estruturais e estáticos da
         organização (abordagem estrutural) para os aspectos comportamentais e
         dinâmicos

3.       Reformulação na Filosofia do Comportamento Administrativo:

     o   Bennis – novo conceito de homem, poder e valores organizacionais –
         orientação humanista

     o   Shepard - sistema de “colaboração – consenso” ou equalizador do poder

     o   Mills – meios para desenvolver condições satisfatórias numa organização.
4.    Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental

o    Análise: Teórica / empírica; descritiva / prescritiva; macro / micro;
     organização formal / informal; objetiva / subjetiva; cognitiva / afetiva;

5.   A análise Organizacional a partir do Comportamento

     a.Pugh – “teóricos do individuo”:

     o Preocupação centrada no individuo, predisposições, reacções e

       personalidade dentro do panorama organizacional (Argyris e
       Barnard);

     o Organização      como    meio     para   proporcionar   ao   individuo
       recompensas e satisfação (Maslow e Herzberg);

     o Organização como conjunto de indivíduos comprometidos com o

       processo de decisões. Pressões organizacionais e motivações
       individuais (March e Simon).
a. Silverman – contribuição da psicologia organizacional:
o Indivíduos como possuidores de necessidades de personalidade (da segurança à
    auto-realização) – influência no comportamento;
o Conflito entre necessidade individual e objectivos da organização – mudanças na
    estrutura organizacional;
o Melhor forma de organização – optimizar satisfação das necessidades individuais
    e organizacionais.
6. Relatividade das teorias da motivação
Silverman – temas problemáticos para esta abordagem:
o Como validar a existência das necessidades de personalidade? Quais são elas?
     São universais ou circunstanciais?
o É legitimo usá-las como variáveis independentes? Explicam o comportamento?
     Há contradição entre elas e a perspectiva sociológica?
o     Se existem, porque devem ser satisfeitas dentro das organizações e não fora
     do trabalho?
o Como diferem os psicólogos organizacionais dos autores das relações
     humanas?
7. Concepção da Organização como estrutura de tomada de decisões
o Simon – efeitos de processos formais sobre a tomada de decisões, deixando de
     lado processos inter pessoais x funcionalidade racional (Blau e Scott)
o   http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=teoria%20comportame
    ntal%20ppt&source=web&cd=1&ved=0CCQQFjAA&url=http%3A%
    2F%2Fwww2.fcsh.unl.pt%2Fdocentes%2Fluisrodrigues%2FTeoria
    ComportamentaldaAdministra%25C3%25A7%25C3%25A3o.ppt&ei
    =pdloT4a1DKnj0QGVnf2YCQ&usg=AFQjCNGycP5ofoaWkso25km
    6N7or8dM97A
o   http://www.coladaweb.com/administracao/teoria-comportamental
o   http://www.google.com.br/imgres?q=hierarquia+necessidades+mas
    low&hl=pt-
    BR&gbv=2&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=BtuGDB-F-
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Teoria Comportamental

  • 1.
  • 2. “ A Abertura de uma nova terra era na Teoria de Administração: o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias antecessores” (Chiavenato, 1983)
  • 3. Surge no final da década de 40 uma redefinição total dos conceitos administrativos, vindo a significar uma nova direção e um novo enfoque dentro da Teoria. Criticou as teorias anteriores e colocou em ordem as abordagens, ampliando seu conteúdo e diversificando sua natureza. ◦ Ênfase no comportamento humano ◦ Busca da eficácia através da motivação ◦ Privilegia os aspectos intra-organizacionais ◦ Liderança ◦ Aceitação da autoridade e do processo decisório ◦ Visão do homem administrativos
  • 4. ◦ Abraham Maslow ◦ Frederick Herzberg ◦ Douglas McGregor ◦ Herbert Simon ◦ Chester Barnard ◦ Chris Argyris ◦ Rensis Likert
  • 5. o O comportamento individual das pessoas leva ao estudo da motivação humana o O homem é um animal complexo dotado de necessidades o Processo continuo de substituição da satisfação de necessidades o O administrador deve conhecer as necessidades humanas para a compreensão do comportamento o O Administrador deve saber utilizar a motivação humana como uma arma para alcançar uma melhor qualidade de vida, dentro das organizações
  • 6. o Cada indivíduo possui uma multiplicidade de motivações / necessidades, interligadas entre si (efeito global e conjunto no organismo). o Criticada por ter que seguir a ordem.
  • 7. o Qualquer comportamento motivado é um canal pelo qual as necessidades podem ser expressas ou satisfeitas; o A possibilidade de insatisfação de certas necessidades torna-se uma ameaça psicológica, ao produzir reações gerais de emergência no comportamento. A motivação individual: Estímulos Necessidades Comportamento individuais o A criação de um ambiente, criado pela organização, que permita a auto-realização máxima do indivíduo.
  • 9. Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Para ele existem dos fatores que contribuem para o comportamento das pessoas, os fatores higiênicos e fatores motivacionais. Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, ele propõe o “enriquecimento de tarefas” ou “ enriquecimento do cargo” : consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas para acompanhar o crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe condições de desafios e satisfação profissional.
  • 10. O enriquecimento de tarefas depende dos desenvolvimentos de cada individuo e deve adequar-se as suas características individuais de mudança Carga Vertical - Maior Profundidade Atribuir responsabilidades Carga horizontal mais elevadas maior amplitude Para enriquecer o cargo, deve-se Incluir o trabalho Incluir o pré- trabalho rearranjar os seus posterior elementos Automatizar ou atribuir as tarefas mais simples aos outros
  • 11. A satisfação no cargo depende dos dois fatores motivacionais ou satisfacientes: o conteúdo ou atividades desafiantes estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa. ◦ A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.
  • 12. A Teoria Comportamental oferece uma variedade de estilos de administração a disposição do administrador. Cada teoria administrativa baseia–se em convicções obre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações
  • 13. McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (Teoria Y).
  • 14. É a concepção tradicional de administração e baseia-se em convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano, a saber: o O homem é indolente e preguiçoso por natureza; o Falta-lhe ambição, sendo o homem egocêntrico e seus objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da organização; o Resiste às mudanças; o A sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina.
  • 15. A Teoria X reflete um estilo de administração duro, rígido e autocrático. As pessoas são visualizadas como meros recursos ou meios de produção. Para a Teoria X, a administração caracteriza-se pelos seguintes aspectos: o A administração promove a organização dos recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos; o A administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa; o As atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função dos objetivos da empresa o A remuneração é um meio de recompensa ou punição para o bom trabalhador.
  • 16. É a moderna concepção de administração de acordo coma Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepções e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana, a saber: o As pessoas não têm desprazer inerente de trabalhar; o As pessoas não são passivas ou resistentes às necessidades da empresa; o O homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mas também a procurar responsabilidade. o Alto grau de criatividade na solução de problemas é distribuído à todos.
  • 17. A Teoria Y desenvolve um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, através do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientação quanto a objetivos. A administração segundo a Teoria Y caracteriza-se pelos seguintes aspectos: o A motivação, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa; o A tarefa essencial da administração é criar condições organizacionais e métodos de operação através dos quais as pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais.
  • 18. Segundo McGregor a Teoria Y é aplicada nas empresas através de um estilo de direção baseado em medidas inovadoras e humanistas, a saber: o Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades; o Ampliação do cargo para maior significado do trabalho; o Participação nas decisões e administração consultiva; o Auto-avaliação do desempenho. TRABALHO
  • 19. Orientados para o trabalho Orientados para o empregado o Ênfase dirigida para os seres o Subdivisão e humanos fragmentação do trabalho em partes componentes o Preocupação em compreender e ajudar os o Seleção e treino das subordinados pessoas mais adequadas o Supervisão mais geral no o Pressão constante trabalho o Preocupação exclusiva o Preocupação mais acentuada com o trabalho nas metas
  • 20. Variáveis Variáveis Variáveis Causais Intervenientes Resultantes o Estrutura o Atitudes o Produtividade organizacional o Motivações o Lucros o Controles o Políticas o Percepções de o Custos o Liderança todos os membros
  • 21. Likert propõe uma classificação de sistemas administrativos, definindo quatro perfis organizacionais. Em função das variáveis processo decisorial, sistema de comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e punições, distinguem-se os seguintes sistemas administrativos: o Sistema 1: “Autoritário Coercitivo” (ou Autoritário Explorador) o Sistema 2: “Autoritário Benevolente” (ou Autoritário Paternalista) o Sistema 3: “Consultivo” o Sistema 4: “Participativo” (ou Participação por Grupos)
  • 22. SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO Variáveis 1-Autoritário- 2-Autoritário- 3 - Consultivo 4- Participativo principais coercivo Benevolente Processo Totalmente Centralizado na cúpula Consulta aos níveis Totalmente delegado Decisorial centralizado na mas permitindo diminuta inferiores, e descentralizado. cúpula delegação de carácter permitindo Nível institucional rotineiro participação e define políticas e delegação controla resultados Sistemas de Bastante precário. Relativamente precário, Procura-se facilitar o Sistemas de Comunicaçã Apenas prevalecendo fluxo no sentido comunicação o comunicações comunicações vertical eficientes são verticais descendentes sobre os (descendente e fundamentais para o descendentes ascendentes ascendente) e sucesso da empresa carregando ordens horizontal Relações Organização informal São toleradas, com certa Certa confiança nas Trabalho realizado Interpessoais é vedada e condescendência. pessoas. A empresa em equipas. considerada Organização informal procura facilitar o Formação de grupos prejudicial. Cargos e incipiente e considerada desenvolvimento de torna-se importante. tarefas confinam as como uma ameaça à uma organização Confiança mútua, pessoas empresa informal sadia participação. Sistemas de Ênfase em punições e Ênfase em punições e Ênfase nas Ênfase nas Recompensa medidas disciplinares. medidas disciplinares recompensas recompensas s e punições Obediência estrita mas com menor materiais sociais. Punições aos regulamentos arbitrariedade. (principalmente são raras e, quando internos. Raras Recompensas salariais salários). ocorrem, são recompensas (de mais frequentes. Recompensas definidas pelos cunho estritamente Recompensas sociais sociais ocasionais. grupos. salarial) são raras Raras punições ou castigos.
  • 23. Teoria Y Participativo Teoria X Autoritário 1 2 3 4 Sistemas Produz resultados desejados a curto Sistema 1 prazo e desvantagens a longo prazo Não produz rentabilidade a curto prazo, Sistema 4 mas conduz a uma lenta, firme e elevada rentabilidade
  • 24. A organização é um sistema de decisões no qual o indivíduo participa enquanto agente racional e consciente; As teorias anteriores omitiram os aspectos subjetivos e a decisão centrando-se na ação e nos aspectos objetivos, originando erros na análise do comportamento dos indivíduos; Segundo a perspectiva comportamentalista, é preciso ter em conta os processos de percepção e raciocínio, já que o indivíduo decide em função da sua percepção da situação.
  • 25. A decisão envolve seis elementos: 1. O tomador de decisão 2. Objetivos 3. Preferências 4. Estratégia 5. Situação 6. Resultado
  • 26. 1. Percepção da situação 2. Analise e definição do problema 3. Definição dos objetivos 4. Procura de alternativa ou de cursos de ação 5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos 6. Avaliação e comparação das alternativas 7. Implantação das alternativas escolhidas
  • 27. a. Racionalidade limitada Decisões que a organização b. Imperfeição das decisões toma pelo individuo: a. Divisão de tarefas c. Relatividade das decisões b. Padrões de desempenho d. Hierarquia das decisões c. Sistemas de autoridade e. Racionalidade administrativa d. Canais de comunicação f. Influencia organizacional e. Treinamento e doutrinação
  • 28. o O comportamentalismo foca o “homem administrativo”, que não procura a melhor maneira, o ótimo, mas a maneira satisfatória; o O máximo do homem administrativo é relativo, contingencial e envolve elementos subjetivos; o Segundo Etzioni, as organizações tendem a tornar-se racionalmente insatisfeitas, buscando o seu permanente aperfeiçoamento
  • 29. Tomada de decisão Tomada de decisão do ponto de vista do ponto de vista clássico Comportamental Problema claramente Problema não definido claramente definido Conhecimento de Conhecimento é todas as alternativas limitado às possíveis possíveis Alternativas e suas Limitação consequências cognitiva Escolha da alternativa Escolha da alternativa “ótima” “satisfatória” Ação administrativa Ação administrativa
  • 30. o Tema amplamente debatido pelos behavoristas; na sua decorrência, Chester Barnard distinguiu os conceitos de eficiência e eficácia; o Sofer apontou um conjunto de causas dos conflitos entre administração e empregados, envolvendo aspectos sociais, psicológicos, culturais, etc.; o Chris Argyris afirma a inevitabilidade do conflito entre o indivíduo e a organização e sublinha a importância da maturidade dos indivíduos; o Para este autor, há um processo contínuo que leva os indivíduos do estado da imaturidade para o estado maduro, embora poucos consigam tornar-se plenamente maduros;
  • 31. o O controle organizacional favorece o conflito; o A reação dos indivíduos maduros ao conflito prejudica tanto a eficiência como a eficácia; o Para Argyris, a integração entre necessidades individuais e os requisitos de produção de uma organização favorece a produtividade; o Há poucas variações no comportamento dos indivíduos em contexto organizacional; o Chris Argyris conclui que o estudo das organizações exige um modelo híbrido, envolvendo níveis psicológicos e sociológicos de análise. o É importante distinguir “conflito” de problema ou dilema;
  • 32. o Estudo do funcionamento e estrutura das organizações; o Comportamento dos grupos e indivíduos; o Organizações (coordenação de esforços e racional divisão do trabalho e hierarquia) - objetivos; o Expectativas dos participantes em relação ao comportamento da organização; o Interação psicológica – H. levinson – processo de reciprocidade (sociólogos) ou “contrato psicológico” (psicólogos) – práticas, direitos, privilégios e obrigações; o Objetivos bem definidos e clareza de instrumentos – alto grau de operacionalidade; o Schein – contrato : decisão formal e “contrato psicológico” (o que individuo e organização pretendem ganhar com relacionamento); o Participação como forma de satisfação de necessidades pessoais – custos – ganhos – manutenção da organização.
  • 33. o Recompensas pessoais que decorrem da realização dos objetivos da organização o Recompensas pessoais que decorrem da importância e desenvolvimento da organização (acionistas) o Incentivos econômicos e incentivos psicossociais. Organização como sistema equilibrado – recebe contribuições dos participantes e oferece aliciantes
  • 34. Identificar participantes (todos os indivíduos que recebem incentivos e trazem contribuições – empregados, investidores, fornecedores, distribuidores e consumidores) e fatores que afetam decisões quanto à participação. Barnard e Simon – equilíbrio reflete êxito da organização o Organização – sistema de comportamentos sociais inter relacionados; o Participantes e grupos recebem incentivos e fazem contribuições à organização; o Participante mantém participação enquanto incentivos forem iguais ou superiores às contribuições exigidas; o Contribuições constituem fonte na qual organização se alimenta; o Organização existe enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos que levem à participação.
  • 35. March e Simon o Incentivos – pagamentos feitos pela organização aos participantes (salários, serviços, rendas) o Incentivos em termos de utilidade – dimensão comum o Contribuições – pagamentos que cada participante efetua à organização (trabalho, honorários, capital) o Utilidade das contribuições Nem toda a organização que oferece incentivos consegue retorno equivalente em contribuições. Necessário que incentivos sejam úteis aos participantes e contribuições úteis à organização
  • 36. Relação entre indivíduos e organização o Satisfatório, para pessoas que percebem que as suas recompensas excederam as exigências o Propensão para o abandono, caso esforços pessoais ultrapassem as satisfações o Organização espera que contribuição do individuo ultrapasse custo o Individuo percebe que benefícios de participação excedem custos pessoais – relacionamento bem sucedido o Organização percebe benefícios de manter participantes como superiores aos custos – relacionamento bem sucedido o Katz e Kahn – condições para que incentivos possam atuar adequadamente
  • 37. 1. Descritiva e não prescritiva (explica e descreve características do comportamento organizacional, mas não constrói modelos e princípios de aplicação prática) 2. Transferência de ênfase dos aspectos estruturais e estáticos da organização (abordagem estrutural) para os aspectos comportamentais e dinâmicos 3. Reformulação na Filosofia do Comportamento Administrativo: o Bennis – novo conceito de homem, poder e valores organizacionais – orientação humanista o Shepard - sistema de “colaboração – consenso” ou equalizador do poder o Mills – meios para desenvolver condições satisfatórias numa organização.
  • 38. 4. Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental o Análise: Teórica / empírica; descritiva / prescritiva; macro / micro; organização formal / informal; objetiva / subjetiva; cognitiva / afetiva; 5. A análise Organizacional a partir do Comportamento a.Pugh – “teóricos do individuo”: o Preocupação centrada no individuo, predisposições, reacções e personalidade dentro do panorama organizacional (Argyris e Barnard); o Organização como meio para proporcionar ao individuo recompensas e satisfação (Maslow e Herzberg); o Organização como conjunto de indivíduos comprometidos com o processo de decisões. Pressões organizacionais e motivações individuais (March e Simon).
  • 39. a. Silverman – contribuição da psicologia organizacional: o Indivíduos como possuidores de necessidades de personalidade (da segurança à auto-realização) – influência no comportamento; o Conflito entre necessidade individual e objectivos da organização – mudanças na estrutura organizacional; o Melhor forma de organização – optimizar satisfação das necessidades individuais e organizacionais. 6. Relatividade das teorias da motivação Silverman – temas problemáticos para esta abordagem: o Como validar a existência das necessidades de personalidade? Quais são elas? São universais ou circunstanciais? o É legitimo usá-las como variáveis independentes? Explicam o comportamento? Há contradição entre elas e a perspectiva sociológica? o Se existem, porque devem ser satisfeitas dentro das organizações e não fora do trabalho? o Como diferem os psicólogos organizacionais dos autores das relações humanas? 7. Concepção da Organização como estrutura de tomada de decisões o Simon – efeitos de processos formais sobre a tomada de decisões, deixando de lado processos inter pessoais x funcionalidade racional (Blau e Scott)
  • 40. o http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=teoria%20comportame ntal%20ppt&source=web&cd=1&ved=0CCQQFjAA&url=http%3A% 2F%2Fwww2.fcsh.unl.pt%2Fdocentes%2Fluisrodrigues%2FTeoria ComportamentaldaAdministra%25C3%25A7%25C3%25A3o.ppt&ei =pdloT4a1DKnj0QGVnf2YCQ&usg=AFQjCNGycP5ofoaWkso25km 6N7or8dM97A o http://www.coladaweb.com/administracao/teoria-comportamental o http://www.google.com.br/imgres?q=hierarquia+necessidades+mas low&hl=pt- BR&gbv=2&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=BtuGDB-F- 25lPM:&imgrefurl=http://www.sobreadministracao.com/a-piramide- hierarquia-de-necessidades-de- maslow/&docid=zMDdSNjy8eU5nM&imgurl=http://www.sobreadmin istracao.com/wp-content/uploads/2011/05/hierarquia-de- necessidades-de-Maslow.jpg&w=300&h=200&ei=grBsT- GyEoGbgwe6htioBg&zoom=1 o Teoria Geral da Administração
  • 41. o http://www.google.com.br/imgres?q=teoria+dos+dois+fatores&um= 1&hl=pt-BR&sa=N&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=CT56- r_VVNaZxM:&imgrefurl=http://conteudodeadm.blogspot.com/2011/0 9/como-surgiu-teoria-dos-dois-fatores- de.html&docid=MT9O0zIYcd09KM&imgurl=http://2.bp.blogspot.com /- QEMozpugRMA/Tna4qeZLkoI/AAAAAAAAAP4/A3KeZNHmCnY/s6 40/dois%252Bfatores.gif&w=590&h=138&ei=w7BsT-KpDYriggfW- vXDBg&zoom=1&iact=hc&vpx=240&vpy=240&dur=1094&hovh=10 8&hovw=465&tx=228&ty=68&sig=103719412805298603975&page =1&tbnh=50&tbnw=215&start=0&ndsp=8&ved=1t:429,r:1,s:0 o http://www.google.com.br/imgres?q=maslow+e+herzberg&start=10 1&um=1&hl=pt- BR&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=1EDVAK5nOGCWRM:&i mgrefurl=http://pt.scribd.com/alberto_barros_6/d/45014698- Apostila-Administraao- Geral&docid=1QNDo9NiwwOHwM&imgurl=http://reflow.scribd.com/ 3mow9idhcsdxro/images/image-34.jpg&w=410&h=283&ei=asBsT- XyHZG20AHq4vTWBg&zoom=1&iact=hc&vpx=707&vpy=2&dur=14 06&hovh=186&hovw=270&tx=220&ty=104&sig=103719412805298 603975&page=6&tbnh=117&tbnw=169&ndsp=20&ved=1t:429,r:19, s:101
  • 42. Nathalya Katheryne de L. B. Silva – 24 Thaís Ferreira da Cruz – 32 Lhigya Maria Almeida B.Santos - 17