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INTRODUÇÃO Á TEORIA
DAS RELAÇÕES HUMANAS
 Guidson Coelho
 Joslaine Cristina
 Mara Izidoro
INTRODUÇÃO Á TEORIA DAS
RELAÇÕES HUMANAS
• Introdução
  • Abordagem Humanística
    • Objetivos
  • Autores influentes
  • Principais Origens da Teoria
  • Transição da Teoria Clássica para a Teoria Humanista
• Desenvolvimento
  • Experiência de Hawthorne: Fases e Conclusões
• Conclusão
• Referências Bibliográficas
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
Objetivos de aprendizagem:
Identificar as origens e o contexto no qual surgiu a Teoria
das Relações Humanas, deslocando a ênfase na estrutura
e nas tarefas para a ênfase nas pessoas.
Mostrar a Experiência de Hawthorne e suas conclusões;
Mostrar a preocupação psicológica e sociológica quanto
à influência massificante da civilização industrial sobre o
ser humano e o papel da administração nesse aspecto.
Identificar a concepção de Administração a partir de uma
nova concepção da natureza do ser humano: o homem
social.
ABORDAGEM HUMANÍSTICA
• É uma corrente administrativa que enfatiza as pessoas,
  os grupos e a organização informal e os grupos
  espontâneos existentes na organização.
• Revolucionou a Teoria Administrativa.
• Há uma migração dos aspectos técnicos e formais para
  os aspectos psicológicos e sociológicos.
• Surgiu nos Estados Unidos na década de 1930, com o
  desenvolvimento das ciências sociais e em decorrência
  da Grande Depressão Econômica ocorrida nos anos de
  1929, onde a busca da eficiência nas organizações,
  passou a ser intensificada.
PSICOLOGIA DO TRABALHO OU PSICOLOGIA
                     INDUSTRIAL.
Desenvolveu-se em duas etapas:
•A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao
trabalho (aspectos produtivos);
   Temas predominantes: seleção de pessoal,
   orientação profissional, treinamento e métodos de
   aprendizagem, fisiologia do trabalho e estudo dos
   acidentes e da fadiga.
•A adaptação do trabalho ao trabalhador (aspectos
individuais e sociais);
   Temas predominantes: estudo da personalidade
   do trabalhador e do gerente, motivação e
   incentivos do trabalho, liderança, comunicações e
   relações interpessoais e sociais dentro da
   organização.
AUTORES INFLUENTES
• Psicologia aplicada nas organizações e uso de testes de
  seleção de pessoal.
• Obra: Psychologie und Wirtshatleben.
       Hugo Munsterberg
       (1863 - 1913)

• Ordway Tead (1860 - 1933) – Liderança democrática na
  administração.
• Obra: Human Nature and Management.
AUTORES INFLUENTES
Corrente psicológica - Rejeição a qualquer fórmula
universal ou única. Lei da situação que determina o
certo e o errado, promovendo a decisão em um
processo com conhecimento de contexto desse
processo.

      Obra: The New State.


                   Mary Parker Follet
                    (1868 - 1933)
AUTORES INFLUENTES
 Teoria da cooperação na organização. Superação
  das limitações pessoais através   do   trabalho
  conjunto.
 Obra: “As Funções do Executivo




      Chester Barnard
      (1886 - 1961)
PRECURSOR DA TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS

             Elton George Mayo
             (1880 - 1949)


Psicólogo industrial, australiano;
Como resultados das pesquisas, desloca o foco de
interesse da administração da organização formal
para os grupos informais e suas inter-relações, com a
valorização     de   incentivos    não     monetários
(psicossociais).
Obra:      “The Social Problems of Industrial
Civilization” .
PRECURSOR DA TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
• 1923 – realizou estudos sobre as causas da alta
  rotatividade de pessoal do departamento de fiação
  de uma empresa têxtil localizada perto de
  Filadélfia , acreditava que a solução dos problemas
  estava na mente e no corpo, que o aborrecimento
  conduz a pensamentos depressivos e a monotonia
  à fadiga.
• Coordenou a experiência na fábrica de Hawthorne,
  da Western Eletric Company, realizada entre 1927 e
  1932, que puseram em cheque os princípios
  postulados da Teoria Clássica da Administração .
COLABORADORES DE MAYO
• John Dewey (1859- 1952) - filósofo,
educador e psicólogo, criador de uma
pedagogia baseada no instrumentalismo,
variedade do pragmatismo, que renovou o método de
 ensino nos EUA.

• Kurt Lewin (1890 - 1947) –
Aborda aspectos da Psicologia Dinâmica,
tais como: problemas de interação social,
papel de minorias sociais, estudos sobre
dinâmica de grupo, entre outros.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Tem suas origens nos seguintes fatos:
•Necessidade de corrigir a desumanização do
trabalho com a aplicação de métodos científicos e
precisos.
•Desenvolvimento        das     Ciências    Sociais,
principalmente a Psicologia, com o reconhecimento
da importância de revisar, criticar e reformular as
bases da Teoria Clássica.
•As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e
da psicologia dinâmica de Kurt Lewin.
• A experiência de Hawthorne.
TRANSIÇÃO DA TEORIA CLÁSSICA
PARA A TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
DESENVOLVIMENTO
• A Experiência de Hawthorne
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
• Foi realizada no período de 1927 a 1932, em uma fábrica
    de telefones da empresa Western Electric Company,
    situada no bairro de Hawthorne, na cidade de Chicago.

•     A empresa queria identificar a influência dos fatores
    físicos/ambientais sobre a produtividade de seus
    trabalhadores;

•     A pesquisa foi conduzida por uma equipe da
    universidade de Harvard, chefiada por George Elton
    Mayo e patrocinada pelo Conselho Nacional de
    Pesquisas dos EUA.
PRIMEIRA FASE DA PESQUISA
• Objetivo:
  •       Identificar de que forma fatores ambientais
      influenciavam a produtividade do trabalhador;

  • Aspectos como luminosidade, temperatura, ventilação,
      cores, e outros, seriam minuciosamente pesquisados .

  • O primeiro fator estudado foi a iluminação, fazendo-se
      várias mudanças de intensidade de luz no ambiente de
      trabalho
PRIMEIRA FASE DA PESQUISA
PRIMEIRA FASE DA PESQUISA
• Resultados

  • A cada modificação os trabalhadores respondiam positivamente
    com aumento de produtividade;

  • Desconfiados  de interferências de natureza psicológica os
    pesquisadores decidiram reduzir a intensidade de luz, dando a
    impressão de que haviam aumentado;

  • Verificou-se a existência da influência do fator psicológico na
    produção, devido ao aumento da produção         ser diretamente
    proporcional a intensidade da iluminação.

  • Convictos de que estava ocorrendo influência psicológica, os
    pesquisadores decidiram mudar os objetivos da pesquisa para
    estudar influências desse novo fator, e partiram para uma segunda
    fase de investigação, abandonando a ideia inicial
SEGUNDA FASE DA PESQUISA
•     Início em 1927, com o objetivo de estudar de que forma
    fatores psicológicos influenciavam a produtividade dos
    operários

• Foi criado um grupo experimental composto por seis moças
    (cinco montadoras e uma fornecedora de material), que
    ficavam em uma sala de provas separada do departamento.

• O grupo convidado para pesquisa possuía um supervisor, que
    permanecia na sala e observava o trabalho. As funcionárias
    foram esclarecidas dos objetivos de avaliar as mudanças nas
    condições de trabalho, e também eram informadas sobre os
    resultados, e as modificações eram submetidas a aprovação
    das mesmas.
SEGUNDA FASE DA PESQUISA
SEGUNDA FASE DA PESQUISA
• Esta fase foi dividida em 12 períodos onde sofreram
 várias mudanças nas condições de trabalho, como
 melhorias na forma de pagamento, estabelecimento de
 pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches
 leves nesses intervalos.

• Os resultados obtidos foram o aumento da produção e a
 percepção da falta de conhecimento dos fatores
 determinantes nas atitudes das operárias em relação á
 supervisão, ao trabalho e á própria organização.
TERCEIRA FASE DA PESQUISA
• Preocupados com as relações entre funcionários, em 1928 os
 pesquisadores iniciaram um programa de entrevistas afim de
 avaliar as atitudes e os sentimentos dos operários quanto ao
 tratamento dos supervisores.

• O programa foi muito bem sucedido e posteriormente foi
 modificado para a técnica de entrevista não-diretiva (aberta),
 para que os operários pudessem falar livremente sobre seus
 sentimentos em relação ao trabalho.

• Descobriram uma espécie de organização informal dentro da
 organização que se manifestava por padrões formados pelos
 próprios trabalhadores.
CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA
• Exerceu influência fundamental sobre a Teoria Administrativa,
 abalando os princípios básicos da Teoria Clássica.

• Definição dos aspectos básicos da Escola das Relações
 Humanas.
 • O nível de produção é resultante da integração social;
 • O Comportamento social dos funcionários;
 • Recompensas e sanções sociais;
 • Grupos informais;
 • Relações humanas;
 • Importância do conteúdo do cargo;
 • Ênfase nos aspectos emocionais.
CONCLUSÃO
• A Teoria das Relações Humanas como o homem é
 explorado no ambiente industrial. Essa nova teoria
 administrativa vem mostrar o quanto é importante
 valorizar as pessoas e suas relações dentro do ambiente
 de trabalho. Entre as ideias principais dessa teoria
 podemos concluir.
CONCLUSÃO
• O trabalho é uma atividade tipicamente grupal, pois a
 produção é influenciada mais pelas normas do grupo do
 que pelos incentivos salariais e materiais de produção.
CONCLUSÃO
• O operário não reage como indivíduo isolado, mas como
 membro de um grupo social.

• A tarefa básica da administração é formar uma elite
 capaz de compreender e comunicar, com chefes
 democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal.
 Os administradores devem perceber a lógica dos
 trabalhadores e suas limitações.
CONCLUSÃO
• O ser humano é motivado pela necessidade de estar
 junto e ser      reconhecido   e   receber   adequada
 comunicação.

• A civilização industrializada trás como consequência a
 desintegração dos grupos primários da sociedade, como
 família, os grupos informais e a religião, enquanto a
 fabrica surgirá como uma nova unidade social que
 proporcionará um novo lar, um local de compreensão e
 de segurança emocional para os indivíduos.
CONCLUSÃO
• A civilização industrializada trás como consequência a
 desintegração dos grupos primários da sociedade, como
 família, os grupos informais e a religião, enquanto a
 fabrica surgirá como uma nova unidade social que
 proporcionará um novo lar, um local de compreensão e
 de segurança emocional para os indivíduos.

• As relações humanas e a cooperação constituem a chave
 para evitar o conflito social.
CONCLUSÃO
• As funções básicas da organização:
 • O ambiente de trabalho passa a ser encarado com um
   sistema social. Segundo Roethlisberger e Dickson A
   organização industrial tem duas funções principais:
                  Função econômica:
                                        Equilíbrio
                   Produzir bens ou
                       serviços.
                                         Externo
 Organização
  Industrial

                   Função Social:
                                        Equilíbrio
                   Satisfazer seus
                                         Interno
                    participantes
COMPARAÇÃO
Teoria Clássica                        Teoria das Relações Humanas
Trata a organização como máquina       Trata a organização como grupo de
                                       pessoas
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia    Enfatiza as pessoas
Inspiram em sistemas de engenharia     Inspirada em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada                Delegação de autoridade
Linhas claras de autoridade            Autonomia do empregado
Especialização e competência técnica   Confiança e abertura
Acentuada divisão do trabalho          Ênfase nas relações entre as pessoas
Confiança nas regras e nos             Confiança nas pessoas
regulamentos
Clara separação entre linha e staft    Dinâmica grupal e interpessoal
Vídeo
• Empresas ti 2.wmv
Referências Bibliográficas
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração


• http://
  www.senado.gov.br/ead/Conteudo/DGERENCIAL/pdf/aula12.pdf

• http://www.uniriotec.br/~simone/Analise%20Empresarial/Parte%201%20-%


• http://www.aedb.br/seget/artigos10/289_Artigo%20Seget%20TO.


• http
  ://www.spiner.com.br/modules.php?file=viewtopic&name=Forums&t=402

• http
  ://ecoturismologa.blogspot.com/2008/04/abordagem-humanstica-da-admini

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Teoria das Relações Humanas

  • 1. INTRODUÇÃO Á TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Guidson Coelho Joslaine Cristina Mara Izidoro
  • 2. INTRODUÇÃO Á TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • Introdução • Abordagem Humanística • Objetivos • Autores influentes • Principais Origens da Teoria • Transição da Teoria Clássica para a Teoria Humanista • Desenvolvimento • Experiência de Hawthorne: Fases e Conclusões • Conclusão • Referências Bibliográficas
  • 3. ABORDAGEM HUMANÍSTICA Objetivos de aprendizagem: Identificar as origens e o contexto no qual surgiu a Teoria das Relações Humanas, deslocando a ênfase na estrutura e nas tarefas para a ênfase nas pessoas. Mostrar a Experiência de Hawthorne e suas conclusões; Mostrar a preocupação psicológica e sociológica quanto à influência massificante da civilização industrial sobre o ser humano e o papel da administração nesse aspecto. Identificar a concepção de Administração a partir de uma nova concepção da natureza do ser humano: o homem social.
  • 4. ABORDAGEM HUMANÍSTICA • É uma corrente administrativa que enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal e os grupos espontâneos existentes na organização. • Revolucionou a Teoria Administrativa. • Há uma migração dos aspectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos e sociológicos. • Surgiu nos Estados Unidos na década de 1930, com o desenvolvimento das ciências sociais e em decorrência da Grande Depressão Econômica ocorrida nos anos de 1929, onde a busca da eficiência nas organizações, passou a ser intensificada.
  • 5. PSICOLOGIA DO TRABALHO OU PSICOLOGIA INDUSTRIAL. Desenvolveu-se em duas etapas: •A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho (aspectos produtivos); Temas predominantes: seleção de pessoal, orientação profissional, treinamento e métodos de aprendizagem, fisiologia do trabalho e estudo dos acidentes e da fadiga. •A adaptação do trabalho ao trabalhador (aspectos individuais e sociais); Temas predominantes: estudo da personalidade do trabalhador e do gerente, motivação e incentivos do trabalho, liderança, comunicações e relações interpessoais e sociais dentro da organização.
  • 6. AUTORES INFLUENTES • Psicologia aplicada nas organizações e uso de testes de seleção de pessoal. • Obra: Psychologie und Wirtshatleben. Hugo Munsterberg (1863 - 1913) • Ordway Tead (1860 - 1933) – Liderança democrática na administração. • Obra: Human Nature and Management.
  • 7. AUTORES INFLUENTES Corrente psicológica - Rejeição a qualquer fórmula universal ou única. Lei da situação que determina o certo e o errado, promovendo a decisão em um processo com conhecimento de contexto desse processo. Obra: The New State. Mary Parker Follet (1868 - 1933)
  • 8. AUTORES INFLUENTES  Teoria da cooperação na organização. Superação das limitações pessoais através do trabalho conjunto.  Obra: “As Funções do Executivo Chester Barnard (1886 - 1961)
  • 9. PRECURSOR DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Elton George Mayo (1880 - 1949) Psicólogo industrial, australiano; Como resultados das pesquisas, desloca o foco de interesse da administração da organização formal para os grupos informais e suas inter-relações, com a valorização de incentivos não monetários (psicossociais). Obra: “The Social Problems of Industrial Civilization” .
  • 10. PRECURSOR DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS • 1923 – realizou estudos sobre as causas da alta rotatividade de pessoal do departamento de fiação de uma empresa têxtil localizada perto de Filadélfia , acreditava que a solução dos problemas estava na mente e no corpo, que o aborrecimento conduz a pensamentos depressivos e a monotonia à fadiga. • Coordenou a experiência na fábrica de Hawthorne, da Western Eletric Company, realizada entre 1927 e 1932, que puseram em cheque os princípios postulados da Teoria Clássica da Administração .
  • 11. COLABORADORES DE MAYO • John Dewey (1859- 1952) - filósofo, educador e psicólogo, criador de uma pedagogia baseada no instrumentalismo, variedade do pragmatismo, que renovou o método de ensino nos EUA. • Kurt Lewin (1890 - 1947) – Aborda aspectos da Psicologia Dinâmica, tais como: problemas de interação social, papel de minorias sociais, estudos sobre dinâmica de grupo, entre outros.
  • 12. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Tem suas origens nos seguintes fatos: •Necessidade de corrigir a desumanização do trabalho com a aplicação de métodos científicos e precisos. •Desenvolvimento das Ciências Sociais, principalmente a Psicologia, com o reconhecimento da importância de revisar, criticar e reformular as bases da Teoria Clássica. •As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt Lewin. • A experiência de Hawthorne.
  • 13. TRANSIÇÃO DA TEORIA CLÁSSICA PARA A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
  • 15. A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE • Foi realizada no período de 1927 a 1932, em uma fábrica de telefones da empresa Western Electric Company, situada no bairro de Hawthorne, na cidade de Chicago. • A empresa queria identificar a influência dos fatores físicos/ambientais sobre a produtividade de seus trabalhadores; • A pesquisa foi conduzida por uma equipe da universidade de Harvard, chefiada por George Elton Mayo e patrocinada pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos EUA.
  • 16. PRIMEIRA FASE DA PESQUISA • Objetivo: • Identificar de que forma fatores ambientais influenciavam a produtividade do trabalhador; • Aspectos como luminosidade, temperatura, ventilação, cores, e outros, seriam minuciosamente pesquisados . • O primeiro fator estudado foi a iluminação, fazendo-se várias mudanças de intensidade de luz no ambiente de trabalho
  • 17. PRIMEIRA FASE DA PESQUISA
  • 18. PRIMEIRA FASE DA PESQUISA • Resultados • A cada modificação os trabalhadores respondiam positivamente com aumento de produtividade; • Desconfiados de interferências de natureza psicológica os pesquisadores decidiram reduzir a intensidade de luz, dando a impressão de que haviam aumentado; • Verificou-se a existência da influência do fator psicológico na produção, devido ao aumento da produção ser diretamente proporcional a intensidade da iluminação. • Convictos de que estava ocorrendo influência psicológica, os pesquisadores decidiram mudar os objetivos da pesquisa para estudar influências desse novo fator, e partiram para uma segunda fase de investigação, abandonando a ideia inicial
  • 19. SEGUNDA FASE DA PESQUISA • Início em 1927, com o objetivo de estudar de que forma fatores psicológicos influenciavam a produtividade dos operários • Foi criado um grupo experimental composto por seis moças (cinco montadoras e uma fornecedora de material), que ficavam em uma sala de provas separada do departamento. • O grupo convidado para pesquisa possuía um supervisor, que permanecia na sala e observava o trabalho. As funcionárias foram esclarecidas dos objetivos de avaliar as mudanças nas condições de trabalho, e também eram informadas sobre os resultados, e as modificações eram submetidas a aprovação das mesmas.
  • 20. SEGUNDA FASE DA PESQUISA
  • 21. SEGUNDA FASE DA PESQUISA • Esta fase foi dividida em 12 períodos onde sofreram várias mudanças nas condições de trabalho, como melhorias na forma de pagamento, estabelecimento de pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. • Os resultados obtidos foram o aumento da produção e a percepção da falta de conhecimento dos fatores determinantes nas atitudes das operárias em relação á supervisão, ao trabalho e á própria organização.
  • 22. TERCEIRA FASE DA PESQUISA • Preocupados com as relações entre funcionários, em 1928 os pesquisadores iniciaram um programa de entrevistas afim de avaliar as atitudes e os sentimentos dos operários quanto ao tratamento dos supervisores. • O programa foi muito bem sucedido e posteriormente foi modificado para a técnica de entrevista não-diretiva (aberta), para que os operários pudessem falar livremente sobre seus sentimentos em relação ao trabalho. • Descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.
  • 23. CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA • Exerceu influência fundamental sobre a Teoria Administrativa, abalando os princípios básicos da Teoria Clássica. • Definição dos aspectos básicos da Escola das Relações Humanas. • O nível de produção é resultante da integração social; • O Comportamento social dos funcionários; • Recompensas e sanções sociais; • Grupos informais; • Relações humanas; • Importância do conteúdo do cargo; • Ênfase nos aspectos emocionais.
  • 24. CONCLUSÃO • A Teoria das Relações Humanas como o homem é explorado no ambiente industrial. Essa nova teoria administrativa vem mostrar o quanto é importante valorizar as pessoas e suas relações dentro do ambiente de trabalho. Entre as ideias principais dessa teoria podemos concluir.
  • 25. CONCLUSÃO • O trabalho é uma atividade tipicamente grupal, pois a produção é influenciada mais pelas normas do grupo do que pelos incentivos salariais e materiais de produção.
  • 26. CONCLUSÃO • O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. • A tarefa básica da administração é formar uma elite capaz de compreender e comunicar, com chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal. Os administradores devem perceber a lógica dos trabalhadores e suas limitações.
  • 27. CONCLUSÃO • O ser humano é motivado pela necessidade de estar junto e ser reconhecido e receber adequada comunicação. • A civilização industrializada trás como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como família, os grupos informais e a religião, enquanto a fabrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos.
  • 28. CONCLUSÃO • A civilização industrializada trás como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como família, os grupos informais e a religião, enquanto a fabrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos. • As relações humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.
  • 29. CONCLUSÃO • As funções básicas da organização: • O ambiente de trabalho passa a ser encarado com um sistema social. Segundo Roethlisberger e Dickson A organização industrial tem duas funções principais: Função econômica: Equilíbrio Produzir bens ou serviços. Externo Organização Industrial Função Social: Equilíbrio Satisfazer seus Interno participantes
  • 30. COMPARAÇÃO Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas Trata a organização como máquina Trata a organização como grupo de pessoas Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Enfatiza as pessoas Inspiram em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia Autoridade centralizada Delegação de autoridade Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado Especialização e competência técnica Confiança e abertura Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações entre as pessoas Confiança nas regras e nos Confiança nas pessoas regulamentos Clara separação entre linha e staft Dinâmica grupal e interpessoal
  • 32. Referências Bibliográficas • CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração • http:// www.senado.gov.br/ead/Conteudo/DGERENCIAL/pdf/aula12.pdf • http://www.uniriotec.br/~simone/Analise%20Empresarial/Parte%201%20-% • http://www.aedb.br/seget/artigos10/289_Artigo%20Seget%20TO. • http ://www.spiner.com.br/modules.php?file=viewtopic&name=Forums&t=402 • http ://ecoturismologa.blogspot.com/2008/04/abordagem-humanstica-da-admini