O documento descreve a Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927-1932 para estudar o efeito das condições de trabalho sobre a produtividade. A experiência consistiu em quatro fases que analisaram fatores como iluminação, horários e salários. Concluiu-se que a produtividade depende mais de fatores psicológicos e sociais do que físicos, dando origem à Teoria das Relações Humanas.

1. UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO
Escola de Relações
Humanas
Emi l y F rei re
L a r i s sa S chal cher
Lucél ia Abrantes
Rafael a Gaspar
Ta l i ta Mar t ins
Wendel Reis
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

2. Abordagem Humanística da Administração:
Teoria das Relações Humanas
 Origens:
- Necessidade de humanizar e democratizar a administração;
- Desenvolvimento das ciências sociais;
- Experiência de Hawthorne.
 Autores Influentes.
Elton Mayo
(1880 – 1949)
Mary Parker Follett
(1868 – 1933)
Figura 1.
Figura 2. Figura 3.

3. Experiência de Hawthorne
 1927-1932;
 Coordenada por Mayo;
 Condições físicas relações humanas;
 Dividida em quatro fases.

4. Primeira Fase
 Efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários;
 Dois grupos de operários;
 Intensidade da luz: variável x constante;
 Existência de uma nova variável: fator psicológico.
Figura 4.

5. Segunda Fase
 Efeito das mudanças nas condições de trabalho;
 Grupo experimental de 6 moças;
 Alterações nos horários, intervalos, salários;
 Novamente o fator psicológico.
Figura 5.

6. Terceira Fase
 Estudo das Relações Humanas no trabalho;
 Programa de Entrevistas;
 Divisão de Pesquisas Industriais;
 Entrevista não-diretiva;
 Organização informal dos operários.

7. Quarta Fase
 Análise da organização informal;
 Salário baseado na produção do grupo;
 Uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal;
 Fim da experiência.

8. Conclusões da Experiência
 O nível de produção é resultante da integração social;
 Comportamento social dos empregados;
 Recompensas e sansões sociais;
 Grupos informais;
 Relações humanas;
Ênfase nos aspectos emocionais.

9. Pontos de Vista de Mayo
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
 O operário não reage como indivíduo isolado;
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite
(“líderes”) capaz de compreender e comunicar;
 A civilização industrializada traz como consequência a
desintegração dos grupos primários.

10. Homo Socialis
Ser
Humano
Condicionado
pelo sistema
social e pela
biologia
Necessidade
de afiliação
Grupos
informais
Comportamento
complexo

11. Homo Economicus X Homo Socialis
Figura 6.

12. Funções Básicas da Organização Industrial
Organização
industrial
Função econômica:
Produzir bens e serviços
Função social:
Dar satisfações aos seus
participantes
Equilíbrio
externo
Equilíbrio
interno

13. Decorrências
 Motivação;
 Liderança;
 Comunicação;
 Organização Informal;
 Dinâmica de Grupo.

14. A Influência da Motivação Humana
• A Administração Científica;
• Recompensa salarial;
• Recompensas sociais e
simbólicas.
Comportamento
causado por
necessidades dentro do
indivíduo, essas
necessidades precisam
ser satisfeitas.
Necessidades humanas básicas

15. Estágios da Motivação
 Necessidades Fisiológicas: inatas e instintivas;
 Necessidades Psicológicas: aprendidas e adquiridas;
 Necessidades de auto realização: cultura e educação da
pessoa.

16. Moral e Clima
Organizacional
• Desafios megalomaníacos;
• Sempre em cima;
• Falta de clareza;
• Promoção sem remuneração;
• Delegar sem dar suporte.

17. Comunicação
Proporcionar
informação e
compreensão
necessárias ao esforço
das pessoas.
Proporcionar as
atitudes necessárias
para a motivação,
cooperação e
satisfação no cargo.
Melhor
comunicação
conduz a um
melhor
desempenho
nos cargos.
Habilidade de
trabalhar
Vontade de
trabalhar
Trabalho em
equipe
*Experiência de Hawthorne – Programa de Entrevistas

18. Liderança
 Experiência de Hawthorne;
 Natureza humana ;
 Visão de humanistas.

19. Teorias sobre liderança
Teorias de Traços
de Personalidades
Teorias sobre
Estilos de Liderança
Teorias Situacionais
de Liderança
Características marcantes de
personalidades possuídas
pelo líder
Maneiras e estilos de se
comportar adotados pelo
líder
Adequação do
comportamento do líder às
circunstâncias da situação

20. Teorias Sobre Estilos de Liderança
Autocrático Democrático Liberal
Líder
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Subordinados
Ênfase no líder
Ênfase no líder e
subordinados
Ênfase nos
subordinados

21. Área de autoridade do administrador
Área de liberdade dos subordinados
Liderança centralizada
no chefe
Liderança descentralizada
nos subordinados
Administrador
toma a
decisão e
comunica
Administrador
apresenta sua
decisão,
tentativa
sujeita à
modificação
Administrador
permite que
subordinados
funcionem
dentro de
limites
definidos por
superior
Autocrático Consultivo Participativo

22. Forças na Situação
Tipo de empresa e seus valores e tradições
Problema a ser removido
Estilo de liderança
a ser Adotado
Força nos subordinados
Seus conhecimentos e experiência
Desejo de participar nas decisões
Força no Gerente
Valores pessoais do gerente
Suas convicções pessoais
Confiança nos subordinados

23. Organização Informal
 Interações e relacionamentos;
 Organização formal;
 Normas sociais;
 Interesses comuns.

24. A Dinâmica de Grupo
 Soma de interesses;
 Características:
- Finalidade; Estrutura dinâmica de comunicação; Coesão
interna.
 Desempenho da organização:
Produtividade Contatos sociais

25. Apreciação Crítica
 Oposição à Teoria Clássica;
 Inadequada visualização dos problemas de relações
industriais;
 Visão ingênua do operário;
 Limitação no campo experimental;
 Parcialidade das conclusões.

27. Referências
 Chiavenato, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações/Idalberto Chiavenato- 7.ed.rev. e atual.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003-
6º reimpressão.
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elton-mayo-e-hawthorne&
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=mary+parker+follett&facrc=_&imgdii=_&imgrc=g1OlLhatVhZnxM%253A%3BpuhhSmnFQyPsRM%3Bht
tp%253A%252F%252Fwww.historiadaadministracao.com.br%252Fjl%252Fimages%252Fstories%252FI
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em: 05/09/2014 as 09:34.10

28. Referências
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nBR589BR589&es_sm=122&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=w5ATVP7gG9a2yASp5oDYBg&ved=0CA
gQ_AUoAQ&biw=1366&bih=667#facrc=_&imgdii=_&imgrc=0rLoaOYIwoofWM%253A%3BttlWVkx7HW
-
wmM%3Bhttp%253A%252F%252F4.bp.blogspot.com%252F_i6_mY_LRXJI%252FTAL12RimHCI%252FAA
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MOTTA, F.C.; VASCONCELOS, I. G. Teoria geral da administração. São Paulo: Thomson Learning, 2006.