3. Logodaempresa
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel
25. Logodaempresa
Os nove macro processos de uma solução
Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
26. Logodaempresa
Criação de estratégias
Omni
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento
27. Logodaempresa
Criação de estratégias
Omni
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores
28.
29. Logodaempresa
Os nove macro processos de uma solução
Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
30. Logodaempresa
Conclusão
Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins mataram os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço mataram essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso