Apresentação - Gestão de serviços

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Objetivo da disciplina ,[object Object]

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Conteúdo programático ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Sistema de avaliação 4 Nota 3 – Projeto de Serviços 3 Nota 2 – Prova Parcial 2 3 Nota 1 – Prova Parcial 1 Peso Instrumento

Gestão de serviços Introdução ,[object Object],[object Object]

Importância dos serviços ,[object Object],Comunicações Transporte público Escolas e universidades Saneamento básico Saúde pública Entretenimento Manutenção de estradas Bancos e financeiras Supermercados Limpeza urbana Polícia e bombeiros Restaurantes

Importância dos serviços ,[object Object],[object Object]

Definição de serviço ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(FITZSIMMONS, 2005)

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Interdependência manufatura-serviço Serviços com valor agregado Financiamento, leasing , seguros Manufatura (Serviços internos) Finanças, contabilidade, P&D Serviços de apoio aos negócios Consultoria, auditoria, propaganda Serviços de infra-estrutura Comunicações, transporte, bancos Serviços comerciais Atacado, varejo Manutenção Serviços pessoais Saúde, restaurante hotéis Consumidor (Auto-serviço) Serviços governamentais Militares, educacionais, judiciários polícia, bombeiros

Evolução da economia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Evolução

Evolução da economia % EMPREGOS POR SETOR Serviço Manufatura Agricultura Ano Proporção de empregados

Evolução da economia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AGRÍCOLA Extrativismo

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Economia da nova experiência ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Transação de Serviços Transação de Experiências

Economia da nova experiência Participação do cliente Passiva Ativa Absorção Imersão Relação com o ambiente Escapismo - trilhas Esteticismo - turismo ,[object Object],[object Object],Entretenimento - cinema

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