Gerenciando o fluxo de pedidos no e-commerce de forma otimizada

SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP
News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de
16 anos de experiência.

OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-Commerce
AGENDA
CONCEITOS BÁSICOS
Formas de controlar o fluxo
Como otimizar meu OMS?
Cases

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS é um
Software usado para Gerenciar o Processamento de
Pedidos de Venda. Está presente em ERP´s.
OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM
CONCEITOS BÁSICOS

Na visão do Consumidor:
CONCEITOS BÁSICOS
Acessar
a Loja
Escolher
Produtos
Pagar
Pedido
Receber
Pedido

Na visão do Lojista – Fluxo Básico:
CONCEITOS BÁSICOS
01- Integrar com a Loja Virtual;
02- Receber o Pedido de Venda;
03- Reservar o Estoque;
04- Atualizar Estoque na Loja;
05- Antifraude;
06- Confirmar o Pagamento;
07- Plano de Separação;
08- Separação do Pedido;
09- Conferência do Pedido;
10- Emissão NF-e;
11- Atualizar Status na Loja;
12- Conferência do Despacho;
13- Etiqueta do Despacho;
14- Despacho;
15- Atualizar Status na Loja;
16- Tracking;
17- Status Entregue;
18- Atualizar Status na Loja.

Fluxo Básico
CONCEITOS BÁSICOS

AGENDA
Conceitos básicos
FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
Como otimizar meu OMS?
Cases

MOTIVAÇÃO PARA CONTROLAR O OMS
Atuação do Lojista
Receber o Pedido e Reservar Estoques
Confirmar Pagamento e Separar
Conferir e Emitir NF-e
Despacho e Tracking
Entrega

1 – Controle Manual do Fluxo de Pedidos de Venda
BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:

- Permite controles quando há poucos pedidos;
- Dificulta o crescimento – escala;
- Dificulta a acurácia dos estoques;
- Demanda alto grau de comprometimento das pessoas;
- Aumenta significativamente as chances de erros;
- Não permite mensuração exata das atividades;
- Não permite conhecer gargalos e re-trabalhos;
- Tende a ser moroso e ineficiente;
- Gera stress aos envolvidos no processo;
- Dificulta o acesso rápido às informações.
1 – CONTROLE MANUAL DO FLUXO DE PEDIDOS

2 – Controle através de sistemas de gestão.
BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:

- Melhora os controles quando há muitos pedidos;
- Aumenta as chances de crescimento – escala;
- Aumenta a acurácia dos estoques;
- Aumenta o grau de confiança nos processos;
- Diminui significativamente as chances de erros;
- Permite mensuração das atividades;
- Permite conhecer gargalos e re-trabalhos;
- Tende a ser ágil e eficiente;
- Diminui stress aos envolvidos no processo;
- Aumenta o acesso rápido às informações.
2 – CONTROLE USANDO SISTEMAS DE GESTÃO

1) Você percebe pontos de melhoria em seu OMS, mas
se sente limitado na hora de implementar mudanças?
2) Você entende que há pontos passíveis de otimização e
aumento da eficiência operacional?
3) Você sente que seu Sistema de Gestão poderia ser
mais flexível no que diz respeito ao OMS?
2 – CONTROLE ATRAVÉS DE SISTEMAS DE GESTÃO
PERGUNTAS FREQUENTES:

AGENDA
Conceitos básicos
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
Cases

Utilizando ferramentas Flexíveis e que
permitam rápidas mudanças dos cenários.

BPM
Business Process Management
Gerenciamento de Processos de Negócio
www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.org

BPM – Business Process Management
1. Gerenciamento de Processos
2. Modelagem de Processos
3. Análise de Processos
4. Desenho de Processos
5. Gerenciamento de Desempenho
6. Transformação de Processos
7. Organização de Processos
8. Gerenciamento de Processos Corporativos
9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos
Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento

CRIANDO MEUS PRÓPRIOS FLUXOS:

Vantagens de Criar meus próprios fluxos:
1. Não se limitar ao que um ERP engessado oferece;
2. Representar fielmente as regras de negócio;
3. Independência do fornecedor para planejar e gerir
sua operação da maneira mais eficiente;
4. Conhecer seus processos e poder analisá-los;
5. Automatizar tarefas e se concentrar nas restrições,
gargalos e melhorias necessárias;
6. Alterar os fluxos sempre que necessário sem ter que
arcar com customizações demoradas e caras.

ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:

Exemplo 01:
- Cliente: Elvis Domingues.
- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.
- Valor: R$ 190,60
- Pagamento: Boleto Bancário
- Status Atual: Aguardando Logística

Exemplo 02:
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.
- Pedido: Televendas.
- Valor: R$ 59,90
- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.
- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.

Vantagens de Orquestrar seus processos:
1. Torna os processos de negócio “fluidos”;
2. Saber exatamente o fluxo que cada um dos pedidos
seguiu, onde parou e exigir medidas urgentes;
3. Diferenciar tarefas automáticas de tarefas manuais;
4. Mensurar os tempos de cada uma das tarefas,
identificando quais tarefas são e não são eficientes;
5. Identificar gargalos e alterar os fluxos do pedido de
venda para corrigir o processo e melhorar a
experiência dos consumidores.
6. Permite operar múltiplos Canais e gerenciar
Estoques de Terceiros ou em Poder de Terceiros.

PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO

ENGAJAR O CONSUMIDOR

ENGAJAR O CONSUMIDOR DURANTE O OMS

PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR

MENSURAR CADA ETAPA DO FLUXO

AGENDA
Conceitos básicos
Como otimizar meu oms?
CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
www.saojorge.com.br
CASES

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- Tem mais de 60 anos no varejo de Meias e Lingerie;
- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;
- Os pedidos feitos no e-Commerce descem para o OMS
do ERP mesmo antes da Confirmação de Pagamento;
- A Análise de Risco é feita internamente;
- O Gateway de Pagamento opera na Plataforma;
- São centenas de pedido de venda no e-Commerce;
- Em média há 10 itens em cada pedido do e-Commerce.
CASES

- ANÁLISE DE RISCO
CASES

- FATURAMENTO E DESPACHO
CASES

- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO
CASES

- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
CASES

- VISÃO MACRO DOS PROCESSOS OTIMIZADOS:
CASES

SHOPFISIO
www.shopfisio.com.br
CASES

SHOPFISIO
- Opera com 1 Loja Física em Mogi-Guaçu – Interior SP ;
- Tem operação através de Televendas;
- Os pedidos feitos no e-Commerce descem para o OMS
do ERP antes da Confirmação de Pagamento;
- A Análise de Risco é gerenciada no ERP;
- O Gateway de Pagamento é gerenciado no ERP;
- Utilizam Gateway para o e-Commerce e o Televendas;
- Reserva do Crédito no momento da venda e Captura
do Crédito apenas no Faturamento;
- Utiliza Estoques de Terceiros/Fornecedores.
CASES

SHOPFISIO
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
CASES

SHOPFISIO
- GESTÃO DE DESCONTOS (LOJA FÍSICA E TELEVENDAS)
CASES

SHOPFISIO
- RISCO E PAGAMENTO ORQUESTRADO PELO ERP
CASES

SHOPFISIO
- GERAÇÃO E GESTÃO DE BOLETOS NO ERP
CASES

SHOPFISIO
- FATURAMENTO PARCIAL DOS PEDIDOS DEVENDA
CASES

SHOPFISIO
- DESPACHO E TRACKING DE MULTIPLOS CANAIS
CASES

SHOPFISIO
- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO
CASES

SHOPFISIO
- INDICADORES GERENCIAIS
CASES

SHOPFISIO
- DASHBOARD GERENCIAL
CASES

SHOPFISIO
- VISÃO GERAL DO OMS
CASES

1) Permite Planejar e Gerenciar o OMS ativamente;
2) Reflete na íntegra as etapas do seu processo;
3) Ajuda a identificar e corrigir gargalos;
4) Permite a criação de KPI´s e Dashboards;
5) Acaba com a sensação de processos engessados;
6) Permite alterar o OMS com mais assertividade;
7) Diminui custos com alterações do seu ERP;
8) Gera possibilidades para atuar em mais canais
como Loja Física, Marketplaces e Televendas,
além de facilitar Cross-docking e Drop Shipping;
VANTAGENS DO OMS OTIMIZADO

OTIMIZAR O OMS PODE SER BEM ÚTIL PARA
ATENDER RAPIDAMENTE NOVAS MUDANÇAS
1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS
2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST
3) MP 690/2015 – Lei do Bem
4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários
MUDANÇAS E DESAFIOS

AGENDA
CONCEITOS BÁSICOS
CASES

OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@e-millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Novembro/2015

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