SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millen...
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI...
Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
É preciso entender os e-Consumidores
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e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
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Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
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Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniform...
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – pre...
Percepção do Consumidor – Front
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Marketing
Commerce – Vendas
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Entre...
Percepção do Consumidor – Front
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Samuel Gonsales: Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de multicanalidade e omnichannel
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  1. 1. SAMUEL GONSALES • MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Gerente de Produtos – e-Millennium. • Professor universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e- Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de Inovação 2015 – Categoria: Operações. • Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
  2. 2. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA MULTICANAL E OMNI-CHANNEL Estratégias de Multicanalidade Cases Conclusão
  3. 3. Como alguns Lojistas ainda pensam MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  4. 4. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  5. 5. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  6. 6. A evolução da Multicanalidade MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  7. 7. O consumidor se torna OMNI MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  8. 8. É preciso entender os e-Consumidores MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  9. 9. e-Consumidor no centro das estratégias MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
  10. 10. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel AGENDA MULTICANAL E OMNI-CHANNEL Estratégias de Multicanalidade Cases Conclusão
  11. 11. Estar presente no máximo de canais possíveis ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
  12. 12. Como estar presente em tantos Canais? ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
  13. 13. Como estar presente em tantos Canais? ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Eliminando Complexidades: - Criar sensação de uniformidade dos Canais; - Preço consistente nos diversos Canais; - Sortimento consistente em todos os Canais; - Realizar trocas independente do Canal; - Acompanhamento do status da Compra; - Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.
  14. 14. Como estar presente em tantos Canais? ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Tecnologia para integração dos Canais: 1) Front – preparado para suportar; 2) Equipe – alinhada às estratégias; 3) Back – preparado para integrar com Front(s). O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.
  15. 15. Percepção do Consumidor – Front ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE Marketing Commerce – Vendas Produto / Frete Pagamento Entrega
  16. 16. Percepção do Consumidor – Front ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

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