As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019. Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.

2. SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 20 anos de experiência.
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Co-Autor do Livro: Vendas + Operações no e-Commerce.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Vencedor Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Prêmio e-Commerce Brasil 2019.
Entre os profissionais que mais contribuíram com conteúdos relevantes nos últimos 10 anos.
• Palestrante: Eventos, Convenções, Fóruns e Congressos.
• Diretor de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel – uma empresa LINX.
• Diretor de Operações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABCOMM.

3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

4. Conclusão
Alguns erros que poderiam ser evitados
Como gerir uma empresa nesse novo cenário
Introdução
AGENDA
AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE:
Por que tantos bons e-commerces fracassam?

5. Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos consumidores
que são mais exigentes e antenados

7. COMO
CHEGAMOS AQUI?

8. CONHECIMENTOS

9. COMUNICAÇÃO

10. TELEFONIA

11. TELEFONIA

12. DINHEIRO

13. BANCOS

14. BANCOS

15. SUPERMERCADOS

16. ESTOQUES

17. ESTOQUES

18. DESLOCAMENTO

19. MÚSICA

20. FILMES E SÉRIES

21. HOSPEDAGEM

22. ESCRITÓRIOS

23. PROFISSÕES

24. EMERGÊNCIAS

25. EMERGÊNCIAS

26. QUAIS CONCLUSÕES
PODEMOS TIRAR DESSAS MUDANÇAS?

27. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso

28. DEEM ÀS BOAS-VINDAS A
UM NOVO MUNDO!!!

29. Conclusão
Alguns erros que poderiam ser evitados
Como gerir uma empresa nesse novo cenário
Introdução
AGENDA
AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE:
Por que tantos bons e-commerces fracassam?

30. O conceito de sucesso mudou!
COCA-COLA
Em 1985 a Coca-Cola atingiu um Bilhão de consumidores.
Para alcançar esse marco, precisou de colaboradores em mais de
120 países.
Na época a Coca-Cola quase 100 anos.

31. FACEBOOK
Em 2018 o Facebook atingiu 2,13 Bilhões de usuários.
O Facebook foi criado em 2004, ou seja, tinha apenas 14 anos quando atingiu essa marca.

32. KODAK
Faliu em 2012 após 124 anos.
Criou a primeira câmera digital em 1975, mas a rejeitou a invenção por não acreditar
nessa evolução.

33. 1996
- Market Cap: US$ 28 Bilhões
- 140.000 funcionários
2012
- Falência
- 17.000 funcionários
2012
- Market Cap: US$ 1 Bilhão
- 13 funcionários
KODAK E INSTAGRAM

34. GPS vs WAZE
Em 2007 a Nokia comprou a Navteq por US$ 8,1 bilhões.
Em Junho de 2013 o valor de mercado da Nokia caiu de US$ 140 Bilhões para US$ 8,2
Bilhões.

35. GPS vs WAZE
Em 2007 nascia o Waze com informações de localização de usuários de Smartphones.
Em 2009 o número de fontes de dados do Waze se igualou ao números de sensores da Navteq.
Em 2011 o Waze era quatro vezes maior que a Navteq, com custos próximos de zero.

36. INFORMAÇÃO
Foco em:
- Planejamento
- Gestão
- Inteligência de Negócio

37. DESAFIOS PARA LIDAR
COM OS NOVOS CONSUMIDORES

38. PRINCIPAIS DESAFIOS
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

39. PRINCIPAIS DESAFIOS
1)Entender a evolução pela qual estamos passando
2)Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3)Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4)Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5)Desconstruir o modelo de negócio atual
6)Descontruir o modelo de gestão atual
7)Aprender a escutar os consumidores

40. OS IMPACTOS DESSAS
MUDANÇAS AFETARAM O E-COMMERCE

42. Conclusão
Alguns erros que poderiam ser evitados
Como gerir uma empresa nesse novo cenário
Introdução
AGENDA
AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE:
Por que tantos bons e-commerces fracassam?

43. FORMAÇÃO
DE PREÇOS DE VENDAS

44. Formação do Preço de Venda

45. Utilizando um sistema ERP

46. Formação do Preço de Venda
- Elasticidade de preço de acordo com o ciclo de vida do produto.

47. Formação do Preço de Venda
- Pensar além de Custos e Despesas
É preciso se questionar:
1) O consumidor está disposto a pagar o valor definido na
formação de preço de venda?
2) Qual o preço praticado pela concorrência?

48. Formação do Preço de Venda
- Devo concorrer com grandes players ou buscar um mercado fragmentado?
Mercado fragmentado
Nenhum player detém a liderança dominante
do mercado o que permite um maior
NÚMERO DE EXPERIMENTOS com preços e
competição mais saudável
Dominado por grandes players
Poucos players detém a liderança do
mercado e forçam os demais à
concorrência POR PREÇO, o que torna
mercados bem competitivos.

49. Formação do Preço de Venda
- Devo concorrer com produtos substitutos ou buscar com produtos exclusivos?
Produtos com Baixa Concorrência
Produtos que estão atrelados à Marca ou ao
ESTILO DE VIDA das pessoas, tendem a praticar
preços mais elevados e sem grandes impactos
concorrenciais.
Produtos Similares
São facilmente SUBSTITUÍDOS o que
aumenta a concorrência por Preço. O
mercado de Pneus, por exemplo, sofre com
esse tipo de concorrência

50. Será que tudo está baseado em Preço baixo?

51. PLANEJAMENTO
DE COMPRAS E ABASTECIMENTO

52. Planejamento de Compras e Abastecimento
- Ter cuidado para não comprar itens similares que provocam canibalização;
- Olhar sempre para o mercado, concorrentes e players do mesmo segmento;
- Definir o que vai vender e em qual proporção vai vender;
- Não ignorar as necessidades latentes dos consumidores;
- Automatizar processos e sistemas de compras;
- Ter e analisar indicadores de compras;
- Definir claramente o sortimento de compras.

53. Planejamento de Compras e Abastecimento
GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment

54. Planejamento de Compras e Abastecimento
GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment
- Quais são os 10 itens que mais dão lucro?
- Como aumentar as vendas desses 10 itens?
- Descobrir os próximos 10 itens que mais dão lucro.
- Planejar o abastecimento desses itens para maximizar a venda de itens com maior lucro.

55. GESTÃO
DO FLUXO FINANCEIRO DO NEGÓCIO

56. Gestão do fluxo financeiro do negócio
- Fazer o básico bem feito!
- Planos de Contas
- Centros de Custos
- Rateios
- Fluxo de Caixa
- DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício
- Capital de Giro

61. - Compra para pagar em 3 vezes:
30/60/90 dias;
- Vende para receber em 10 vezes:
30/60/90/120/150/180/210/240/270/300 dias;
- Cria desequilíbrio no ciclo operacional.

62. Margem, Frete, Antecipações e Capital de Giro
Checar com frequência:
- Margem baixa;
- Frete grátis;
- Antecipação de recebíveis;
- Ter capital de giro inadequado.

63. EFICIÊNCIA
OPERACIONAL

66. Ações do usuário para Conferência do Pedido de venda:
1) Ler o Romaneio de Separação;
2) Ler os Códigos de Barras dos Produtos para Conferência;
3) Dar OK para Emissão da NF-e e Etiqueta de Rastreio;

67. Ações Automáticas do OMS:
1) Impressão da NF-e
- Se comunica com a Sefaz, Autoriza a NF-e e retorna o número;
- Atualiza os status na Plataforma – Pedido Faturado e número da NF-e;
- Atualiza o Contas a Receber;
- Atualiza o Estoque - troca de reserva para saída por faturamento;
- Atualiza os Livros Fiscais e informações Contábeis (SPED, Partilhas, etc)
2) Correios – Etiqueta de Rastreio
- Se comunica com os Correios – acessa o contrato via WS;
- Busca o Código de Rastreio;
- Grava o Código de Rastreio no ERP;
- Informa a Plataforma sobre a emissão do Código de Rastreio.
-
3) As impressoras começam a trabalhar
- Uma impressora emite a etiqueta de despacho;
- Outra impressora emite a NF-e;

68. Conclusão
Alguns erros que poderiam ser evitados
Como gerir uma empresa nesse novo cenário
Introdução
AGENDA
AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE:
Por que tantos bons e-commerces fracassam?

69. Expectativa dos e-Commerces que fracassam
Realidade das empresas que alcançam sucesso!!!
demanda e
concorrência
ajustar
o curso
melhorar
continuamente
malabarismos
fazer
chover

70. CONCLUSÕES:
1)É crucial repensar e reconstruir os negócios para atender aos novos modelos de
consumo, a integração do negócio e nova gestão;
2)Buscar os conhecimentos sobre os novos modelos de negócio e estratégias
Omnichannel é a premissa básica dos novos tempos;
3)A integração de Sistemas e Tecnologias e a velocidade como as empresas mudam
são premissas para o sucesso dos negócios.

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#fiquedeolho
BÔNUS

72. SAMUELGONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Outubro/2019