Dia 01 de março aconteceu a primeira edição do Omniera Meeting que que tem como objetivo apresentar Conceitos, Melhores Práticas, Ferramentas, Metodologias, Cases de Sucesso e os assuntos mais relevantes do universo Omnichannel para que os varejistas possam aumentar suas vendas e a rentabilidade de seus negócios.
Palestra Planejamento de Compras Como Vantagem Competitiva por Samuel Gonsales
Estratégias Omnichannel
1.
2. SAMUEL GONSALES
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera. Ed. e-Commerce Brasil
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante em eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações e Logística – ABCOMM.
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
3. Experiência em mais de 1.650 projetos
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
4. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
5. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados
6. Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
11. EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Macro Processos de uma solução Omni
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker.
12. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
CASES DE SUCESSO NA OMNIERA
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
13. COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio
14. 2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
15. 3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
16. 4. Padronizar o sortimento
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
17. 5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?
Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
18. 6. Alinhar os processos
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
19. 6. Alinhar os processos – Pick-up in Store
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
20. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
21. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
22. 7. Automatizar as vendas nos canais
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
23. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Cases de sucesso na Omniera
AGENDA
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24. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
25. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
26. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
27. Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
28. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
29. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
30. Vender pelo e-Commerce na loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
32. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
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Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
42. Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY
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43. Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
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