Apresentação da palestra de Samuel Gonsales sobre: Estratégias Omnichannel para unir lojas físicas e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável

1. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável

2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.

3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

4. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

5. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

6. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

7. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

8. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

9. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

10. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

11. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

12. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

13. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.

14. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.

15. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

16. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

17. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
7) Prateleira ou Gondola infinita

18. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa

19. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

20. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

21. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores

22. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL

23. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

24. CONCLUSÃO
CONCLUSÕES:
1) Buscar os conhecimentos sobre os novos modelos de negócio e
estratégias Omnichannel é a premissa básica dos novos tempos;
2) É crucial repensar e reconstruir os negócios para atender aos novos
modelos de consumo, a integração do negócio e gestão;
3) Uma solução OMS – Order Management System – verticalizada para as
boas práticas e cenários brasileiros (como fiscal) é fundamental para o
sucesso dos novos negócios.

25. OBRIGADO!!!
SAMUELGONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Setembro/2018