Contrate o ERP ideal para seu negócio

COMO
CONTRATAR O
SISTEMA ERP
IDEAL PARA SEU
NEGÓCIO
SAMUEL GONSALES

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outra forma sem a permissão prévia do autor.

Sumário
Introdução4
16
31
41
46
Tipos de Sistemas ERP
O que é imprescindível?
Seleção de Sistemas ERP
Conclusão

Introdução 5
Os sistemas ERP – Enterprise Resource Planning – são
considerados os sistemas ideais para o planejamento, gestão e
controle dos negócios. Eles surgiram da evolução e integração
dos sistemas de controles de estoques e necessidades de
materiais (MRP – Material Requirement Planning), controles da
capacidade produtiva (MRP II – Manufacturing Resource Planning),
sistemas financeiros, sistemas de compras, sistemas de vendas,
faturamento, fiscal, contábil, gestão de custos e formação de
preços, folha de pagamento e sistemas gerenciais.
Esse e-book tratará de contar as evoluções dos modelos de
gestão e consequente evolução dos sistemas ERP, abordando,
especificamente sete tipos diferentes de sistemas ERP, como eles
se comportam, o que se pode esperar de cada tipo e as evoluções
inerentes a cada um deles.
Outra premissa importante desse e-book é o fato de que os
sistemas ERP precisam suportar os mais diversos canais de
negócio com o advento da Omniera – a era em que as empresas
precisam atuar em inúmeros canais de vendas ao mesmo tempo,
portanto, abordaremos também alguns dos principais canais que
modificaram a estrutura dos sistemas ERP nos últimos anos.
Por fim, esse e-book abordará as questões imprescindíveis para
a seleção e adoção de um sistema ERP de acordo com o modelo
de negócio mais adequado para cada empresa.

Introdução 6
Canais de Negócios
Os sistemas ERP, como veremos mais à frente, foram idealiza-
dos na década de 1970 e vem sofrendo evoluções desde então
para suportar os mais diversos canais de negócio, dentre eles
podemos destacar – lojas físicas (atacado e varejo), e-Commer-
ce, televendas, mobile commerce (m-Commerce), marketplaces,
franquias, vendas através de representantes comerciais, social
commerce (s-Commerce), dentre outros.
Um ponto importante na gestão de tantos canais, é compreender
de forma singular as particularidades de cada canal, sem deixar
de lado o entendimento de que o commerce (comércio) é a mola
propulsora de qualquer canal de venda aqui citado.
Em um exemplo prático podemos citar o e-Commerce, onde:
e-
Front, UX, Página de Produtos, Mídias Sociais, Marketing,
Remarketing, One Click Checkout, Mobilidade, etc...
Commerce
STORE
Business, Sortimento, Preços, Compras, Estoques,
Financeiro, Fiscal, Pedidos, Logística, Fretes,
Atendimento, Faturamento, Troca, Devolução, etc...

Introdução
O Negócio
7Estratégico
Planejamento, Gestão e Análise Informação
Planejamento
do Negócio
Planejamento
de Demanda
Gestão de
Relatórios
Gestão de
Conhecimento
Comunicação
Operacional
Planejamento
Planejamento
Merchandising
Gestão de
Produtos
Gestão de
Fornecedores
Gestão de
Armazém
Gestão de
Logística
Gestão de
Fretes
Logística
Reversa
Gestão de
Clientes
Gestão de
Campanhas
Gestão de
Mídias Sociais
Gestão de
Promoções
Gestão de
Transações
Gestão de
Faturamento
Gestão de
Canais
Gestão do
SAC
Gestão de
Compras
Gestão de
Estoques
Qualidade e
Compliance
Gestão de
Preços
Distribuição Marketing VendasCompras
Suporte
Suporte Organizacional Financeiro/Contábil
Recursos
Humanos
Sistemas da
Informação
Suporte à
Operação
Gestão
Financeira
Controladoria
Na imagem acima evidenciamos algumas das particularidades
de uma empresa, onde três partes importantes precisam ser
consideradas, a saber: [1] Estratégico, [2] Operacional e [3]
Suporte, que esclareceremos nas próximas páginas.

Introdução
Estratégico
8Estratégico
Planejamento, Gestão e Análise Informação
Planejamento
do Negócio
Planejamento
de Demanda
Gestão de
Relatórios
Gestão de
Conhecimento
Comunicação
Todas as empresas têm uma camada estratégica, com objetivos
e metas que dão o norte aos negócios. Nesse ponto devemos
levar em conta a necessidade de Planejamento, Gestão e Análise
dos negócios, considerando questões importantes como:
planejamento das metas e objetivos estratégicos, que na expressa
maioria das vezes, é norteado pelo planejamento da previsão
de demanda e por relatórios gerenciais do negócio. As metas
precisam ser confrontadas com o realizado com a finalidade de
obtermos a real situação do negócio.
Importante termos claro, também, que no momento em que
estamos vivendo, a gestão das informações geradas pelo negócio,
a gestão do conhecimento e da comunicação, são pontos
fundamentais para as estratégias do negócio.

Introdução
Operacional
9Operacional
Produtos
Planejamento
Merchandising
Gestão de
Produtos
Gestão de
Fornecedores
Gestão de
Armazém
Gestão de
Logística
Gestão de
Fretes
Logística
Reversa
Gestão de
Clientes
Gestão de
Campanhas
Gestão de
Mídias Sociais
Gestão de
Promoções
Gestão de
Transações
Gestão de
Faturamento
Gestão de
Canais
Gestão do
SAC
Gestão de
Compras
Gestão de
Estoques
Qualidade e
Compliance
Gestão de
Preços
Distribuição Marketing VendasCompras
Colocar as estratégias em prática e obter os resultados planejados
depende fundamentalmente de uma boa operação e é nessa
camada do negócio que as empresas precisam gerir as compras,
os contratos de fornecimento, a homologação de fornecedores,
as compras, os estoques, a qualidade dos produtos, a distribuição
das mercadorias, a logística interna e as entregas, os fretes,
as transportadoras, as trocas, as devoluções, o marketing, os
clientes, as campanhas de vendas, as mídias tradicionais e as
mídias sociais, as promoções, as transações, o faturamento,
as particularidades de cada canal de venda, o SAC – serviço de
atendimento ao ciente, o pós-venda, as garantias, a recompra,
etc.

Introdução
Suporte
10Suporte
Suporte Organizacional Financeiro/Contábil
Recursos
Humanos
Sistemas da
Informação
Suporte à
Operação
Gestão
Financeira
Controladoria
Por fim, mas não menos importante, há a camada de suporte
ao negócio onde fica a gestão dos recursos humanos e capital
intelectual da empresa, o suporte às operações onde se
concentram a manutenção do negócio e o atendimento das
necessidades cotidianas. Também aqui se concentram atividades
importantes como a gestão financeira (contas a pagar, contas a
receber, fluxo de caixa, demonstrativos de resultados, cobranças,
conciliações, etc) e a controladoria.
Essa camada do negócio também acomoda os sistemas de
informação necessários para atender as necessidades de
negócio. Além do sistema ERP, que aprofundaremos nesse
e-book, as empresas podem ter diversos outros sistemas, tanto
para atender as necessidades de canais de venda, como para
atender particularidades do negócio.

Introdução 11
Competências de um ERP
De forma geral, um sistema ERP precisa ter um conjunto de
funcionalidadesquevãodesdeocadastrodeprodutos,gestãodos
tributos, categorização, especificações, modelos de manufatura,
ordens de produção, fichas técnicas, fichas de custo, PPCP –
Programação, Planejamento e Controle da Produção – , gestão de
matérias-primas e materiais de consumo, gestão fiscal e contábil,
financeiro, logística, compras, abastecimento, distribuição,
importação, exportação, faturamento, central de informações
de clientes, consultas de créditos, gestão de contratos, gestão
de canais de vendas e uma suíte para tomada de decisões
com gerador de relatórios, cubos de decisão multidimensional,
indicadores de desempenho, dashboards, etc.
Gerenciamento
de Produto Produção Fiscal/Contábil Financeiro Logística CRM/Clientes E-Commerce
Informações
Executivas
Categorias
Impostos
Promoções Ficha de Custo
Livros Fiscais
Dupla partida
Contas a pagar
Contas a receber
Fluxo de caixa
Comissões
Repasses
Centros de custos
Orçamento
Cartões
Tesouraria
Conciliações
Planos de Contas
Inventários
Estoque Projetado
Kardex
FIFO
Regionalização
Perfil
Coletores de Dados
LOTE
Televendas
SAC
Fotos
Venda Atacado
PDV
GED
OMS
Rastreio / Tracking
Gateway de Fretes
Marketplaces
KPIs
Simulação de Fretes
Risco / Anti-Fraude
Logística Reversa
Análise Dimensional
Cubos de Decisão
Dashboards
Planejamentos
Mapa resumo
Apurações
Centro de Custos
SPED FISCAL
CT-e
MDF-e
PCP
Simulações
Capacidade fabril
Gestão de Coleção
Estoques com
Valorização
Grade (tamanho,
cor, estampas)
Packs e proporções
de grade
Fabricação própria
e representação
Ficha Técnica
Detalhada
Andamento
de Produção
Custeio e
Acompanhamento
Produção externa,
terceirizados
Identificação
de Gargalos
Custeio
por absorção
Arquivos
magnéticos
Cobrança
escritural (CNAB)
Planejamento
de Compras
Análise de Giro
e Cobertura
Requisição e
Cotação
Central de
Informações
Gateway de
Pagamento
Gerador de
Relatórios
Integração
com Correios
Faturamento
Automático
Históricos de Clientes
Customizados
Consultas
de Crédito
Gestão de
Contratos
Gestão de
Contratos
Compra
Distribuída
Orçamento por
competência
OTB
Open to Buy
Endereçamento
Dinâmico
Processos de
Importação
Múltiplos
Almoxarifados
Planejamento
de Sortimento
Sugestão de
Compras
Separação e
Conferência
SPED
CONTRIBUIÇÕES
Sequenciamento
automático
Explosão de
Materiais (BOM)
Programação
baseada em restrições
Criação do plano
mestre de produção
Revenda e/ou
Importados
Fotos
Cubagem
Anvisa
Materiais de
Consumo
Vitrine de
Produtos
Especificações
de Produtos
Descrições
Detalhadas
Kits (Montagem
e Desmontagem)
Códigos de Barras
– Diversos Tipos
Etiqueta de
Transportadoras
Lista de Casamento
/ Presente
Integração
com Excel
Históricos
Customizáveis

Introdução 12
Comportamentos
Backoffice e ERP Corporativo
No próximo capítulo falaremos de diversos tipos específicos
de sistemas ERP, no entanto, é preciso compreender, antes de
mais nada, que há sistemas que assumem comportamentos
diferentes. Por exemplo, na imagem abaixo, podemos observar
que um ERP Corporativo de uma empresa pode não ser capaz
de lidar com um determinado canal de negócio adequadamente
e nesse exemplo, foi necessário inserir um sistema BackOffice
entre a plataforma de e-Commerce e o sistema ERP Corporativo
para suprir essa ineficiência.

Introdução 13
Comportamentos
Backoffice e ERP Corporativo
No exemplo da página anterior, fica claro que nem todos os
sistemas ERP evoluíram para suportar adequadamente todos os
canais de negócio com os quais uma empresa tenha que lidar
atualmente.
Sistemas ERP que foram construídos especificamente para
atender demandas de manufatura e vendas B2B – Business to
Business, têm dificuldades imensas de lidar com vendas a varejo,
mas atualmente tornou-se muito comum que indústrias tenham
e-Commerce para vender diretamente aos consumidores finais, o
que cria uma lacuna entre o que o sistema ERP adotado por essa
empresa pode oferecer e o que o mercado está demandando.
Para se ter uma ideia macro do absurdo que pode ocorrer com
uma indústria, por exemplo, é que ela pode ter um sistema ERP
que só compreende o cadastro de empresa (com CNPJ) e não
compreendeocadastrodeconsumidores(comCPF),inviabilizando
processos de varejo e exigindo sistemas complementares.

Introdução 14
Comportamentos
ERP Completo
Já existem, por outro lado, sistemas ERP que foram idealizados
para suportar desde indústrias, empresas atacadistas, varejo,
e-Commerce, franquias, etc.
Esses sistemas são mais dinâmicos e consistentes. Lidam com
um número expressivo de canais de vendas, permitem a gestão
Omnichannel – onde há inúmeras possibilidades de transações
entreoscanaisdevenda–esuportamocrescimentodosnegócios
através de funcionalidades de extensibilidade do software – que
permite que a empresa, sem que haja necessidade de solicitar ao
fornecedor do ERP – possa criar novos campos, novos módulos,
novas funcionalidades, etc
Atendimento
WMS
Risco
SPED
NF-e, NFS-e
Boletos
Conciliações
Cartões
Correios
Transportadoras
Logística Reversa
m-Commerce
f-Commerce
Marketplaces
Plataforma
E-Commerce

Introdução 15
Regras de Negócios
e canais de vendas
REGRAS DE NEGÓCIO
Preços
Impostos
Estoques Promoções Campanhas
Catálogo de
Produtos
Faturamento Consumidores
Social Transportadoras Antifraude FornecedoresOutras
Mídias
Secretaria da
Fazenda
Gateways de
Pagamento
Pedidos Pagamentos Fretes
SAC &
Atendimento
Picking &
Packing
Logística
Reversa
Experiência
do Usuário
Segurança
Relatórios
Gerenciais
Buscas Imagens
Cubos de
Decisão
Indicadores de
Performance
Tracking e
Entrega
Status do
Pedido
Aprovações &
Alçadas
Recuperação
de Venda
Conciliações Garantias Cupons
E-COMMERCE
CANAIS
PROCESSOS
ESPECÍFICOS (1)
(2)
POOL DE
REGRAS
INTEGRAÇÕES
EXTERNAS
LOJA FÍSICA TELEVENDASMARKETPLACEFRANQUIAS
Toda a mudança que esse e-book tem o objetivo de demonstrar,
tem relação direta com o fato de que para administrar muitos
canais de negócio (1), é preciso ter um pool de regras (2) que
serão combinadas para cada canal – individualmente – mas que
poderão ser complementares quando houver transações que
exijam a participação de vários canais para o atendimento de
uma venda, por exemplo, vender no e-Commerce para retirada
em loja física.
No próximo capítulo falaremos dos principais tipos de sistemas
ERP da atualidade.

Tipos de Sistemas ERP 17
A partir de agora falaremos de sete dos principais tipos de
sistemas ERP disponíveis no mercado atualmente. Trataremos
desde o [1] ERP legado, passando pelo [2] ERP engessado, pelo
[3] ERP verticalizado para pequenas empresas, o [4] ERP gratuito,
o [5] backoffice para e-Commerce, o [6] ERP verticalizado para o
varejo físico e o [7] ERP idealizado para Omnichannel.
É fundamental que empresas que estejam buscando a adoção
ou a troca de um sistema ERP tenham a visão desses sete tipos
de sistemas ERP, de forma que possam adotar o sistema mais
aderente ao seu negócio e ao momento que estão vivendo.

Os sistemas ERP legados são aqueles sistemas que possuem
uma tecnologia velha e que já ficou obsoleta. Normalmente trata-
se de sistemas que são difíceis de dar manutenção e que não
evoluem.
Nesses casos a empresa sentirá falta de soluções inovadoras
para atender as novas demandas e terá dificuldades de encontrar
profissionais que conheçam a tecnologia arcaica para dar suporte
e manutenção no sistema.
Um exemplo básico de deficiência desses sistemas é a dificuldade
de integrá-los com novos canais de negócio como plataformas de
e-Commerce e Marketplaces. Outra particularidade é que esses
sistemas não geram inteligência e eficiência aos negócios.
Normalmente não tem funcionalidades para medir, gerir e reagir
rapidamente, suas interfaces não são amigáveis e não geram
informações em tempo real.
Esses sistemas não estão preparados para IoT – Internet das
coisas, para computação em nuvem, etc.
ERP Legado

Os sistemas ERP tidos como engessados são aqueles que não tem
uma arquitetura adequada para a extensibilidade. Normalmente
são sistemas que tem um apelo muito grande por baixo custo de
aquisição e de manutenção, mas que oferecem funcionalidades
bastante limitadas.
Invariavelmente esses sistemas exigem que a empresa faça
controles paralelos para gerir o negócio, pois não entregam
a flexibilidade que uma empresa precisa nos dias atuais. Não
tem interfaces amigáveis e não permitem a personalização
das interfaces. A manutenção é complexa e depende 100% do
fornecedor do sistema ERP. Esses sistemas exigem customizações
de coisas simples, como, mudar uma regra de negócio, criar um
novo campo de cadastro, etc
ERP Engessado

ERP para Pequenas Empresas
Esse é o tipo de ERP que tem apelo para os novos entrantes do
mercado a preço baixo, mas obviamente com funcionalidades
limitadas. O que as empresas precisam levar em consideração
ao contratar um sistema ERP para pequenas empresas é que
elas vão pagar pouco para receber recursos limitados e que ao
crescer, vão precisar trocar de sistema ERP.
Normalmente os sistemas ERP para pequenas empresas estão
muitofocadosnaoperação,portanto,deixamdeladoplanejamento
e gestão. Na maioria dos casos, as empresas pequenas que
utilizam tais sistemas acabam fazendo planejamento e gestão em
controles paralelos.
Eles não oferecem flexibilidade, não permitem customizações ou
personalizações e não permitem que as empresas que adotem
tais sistemas, tenham níveis de exigência muito altos com relação
a atendimento.
As funcionalidades comuns nesses sistemas são: Faturamento,
controle de estoque, controle de vendas, frente de caixa,
integração com e-Commerce, financeiro (básico), cadastros e
controle de compras. SMALL
ERP

ERP Gratuitos
Embora não sejam tão divulgados, existem alguns sistemas
ERP ditos gratuitos – que na verdade são disponibilizados na
modalidade Open Source.
Tais sistemas, embora ditos gratuitos, exigem que a empresa
arque com tempo dos funcionários ou contrate um terceiro para
fazer a implementação do mesmo. Também correm por conta da
empresa os custos de manutenção e evolução do software. Mas
os grandes problemas desse tipo de sistema ERP está atrelado
a falta de suporte técnico de qualidade, a falta de evolução das
regras fiscais e contábeis, ao fato de que esse sistema ou versão
do mesmo pode ser descontinuado a qualquer momento.
Em muitos casos, para suprir as carências desses sistemas as
empresas que adotam, precisam gerir controles paralelos e/ou
usar sistemas, plug-ins e add-ons pagos para gerir o negócio.
São pouquíssimos negócios que se adaptam facilmente a esse
tipo de sistema.

Backoffice para E-Commerce
Esse tipo de sistema surgiu no início dos anos 2000 para cobrir
deficiências dos sistemas ERP legados. Um backoffice não é um
sistema ERP completo e depende de um ERP corporativo para
funcionar adequadamente, mas supre as carências do ERP que
não atende as particularidades de uma operação e-Commerce.
Em um exemplo prático, podemos citar uma indústria que utiliza
o sistema ERP fornecido pela SAP – maior fornecedor ERP do
mundo. Essa indústria decide vender no e-Commerce e em
marketplaces, mas seu ERP não dispõe de APIs para realizar a
integração. Além disso, os cadastros de produtos no ERP não
dispõemdetodasasinformaçõesnecessáriasparaqueaempresa
possa enviar tais cadastros para a plataforma de e-Commerce. O
ERP, nessa indústria, não está preparado para lidar com vendas
a consumidores finais (CPF) e com as conciliações de cartões de
créditos, com a urgência da logística reversa e do pós-vendas,
dentre outras funções básicas para um e-Commerce.
Nesse sentido, a indústria pode optar por manter seu sistema
SAP rodando, usar um backoffice para receber produtos,
preços e estoques e incrementar as informações necessárias
ao e-Commerce e para receber os pedidos de venda do
e-Commerce, faturá-los, despachar os pedidos, acompanhar as
entregas (rastreio) e realizar o pós-venda, levando de volta para o
SAP apenas as informações necessárias para compor o financeiro
e a controladoria.

Backoffice para E-Commerce
STORE
ERP
Corporativo
BackOﬃce
E-Commerce
Umavezqueobackofficeassumataisfunçõesparaoe-Commerce,
ele pode facilmente assumir as mesmas funções para as vendas
em outros canais, como Marketplaces, mobile commerce
(m-Commerce), social commerce (s-Commerce), etc.
Nesse exemplo foi utilizado um player de sistema ERP, mas isso
pode acontecer com inúmeros sistemas ERP corporativos que
não foram idealizados para suportar os novos canais de negócio
inerentes à Omniera.
Importante termos claro que os sistemas ERP corporativos
podem, em algum momento, aprender as funcionalidades
necessárias para lidar com esses novos canais. Se isso acontecer,
os sistemas backoffice poderão perder força.

ERP Verticalizado para Varejo
São sistemas que estão focados no PDV – ponto de venda – e
na retaguarda das lojas físicas, redes de lojas e franquias. No
entanto, no ímpeto de simplificar a aplicação para os lojistas,
esses sistemas engessaram uma séria de funcionalidades que
agora deixam a desejar quando a empresa quer atuar com
omnichannel, onde é possível, por exemplo, comprar online para
retirar em uma loja física.
O foco desses sistemas é a gestão da abertura de caixas,
fechamentos, sangrias, reforço, controle de pontos (fidelidade),
promoções no ponto de venda, comissões de vendedores,
supervisores e gerentes, mas eles normalmente não têm
funcionalidades para integrar facilmente com o ecossistema
inerente ao e-Commerce, aos Marketplaces, ao mobile commerce
e ao social commerce, exigindo adaptações e customizações que
em muitos casos entortam a espinha dorsal de tais sistemas ERP.
$

As funcionalidades de tais sistemas, permitem agilizar filas
nas lojas, como em supermercados, gerar os cupons fiscais
(NFC-e e SAT com a devida homologação do Fisco), gerenciar
campanhas promocionais, entregar as informações exigidas
pelos shopping centers, distribuir as compras na rede de lojas
através de abastecimento automático e com compras baseadas
em metodologias e ferramentas de varejo (Open to Buy Planning,
Open to Receive, GMROII, Semana de varejo 4-5-4, etc), mas por
outro lado, não lidam corretamente com cross selling e up selling,
não geram indicadores importantes para a gestão omnichannel
como o LTV – Lifetime value e não estão prontos para lidar com
as diversas regras de negócio particulares da Omniera, exigindo
controles e sistemas paralelos.

ERP Omnichannel
ERP idealizado para lidar com empresas de todos os portes e
tamanhos, desde startups até complexas operações omnichannel
com os mais diversos canais de negócio.
A premissa básica desses sistemas é facilitar a gestão de marcas,
experiência do usuários, marketing e serviços oferecidos aos
consumidores, em todos os canais de negócio em que a empresa
atua e para tal, são sistemas que oferecem muita flexibilidade
para a criação de regras de negócio e integração do ERP com
qualquer outro sistema e/ou plataforma.
Invés de engessar as funcionalidades, tais sistemas oferecem o
conceito de extensibilidade que permite personalizar qualquer
campo, qualquer tela, que permite criar novos campos, novos
cadastros, novas funcionalidades e novos módulos inteiros, de
forma simples e rápida, sem que as empresas dependam do
fornecedor do ERP para fazê-lo.
Além da possibilidade de extensibilidade das funções do ERP
é possível criar fluxos de trabalho (workflows) com base nos
conceitos de BPM – Business Process Management, ou seja,
fluxos personalizados para cada negócio e até mesmo para
cada processo de negócio, sendo que tais fluxos representam
fielmente cada uma das etapas exigidas pelo negócio. Assim é
possível acompanhar, medir e gerenciar com maior assertividade
cada processo. A criação dos fluxos de trabalho pode ser realizada
pela própria empresa, dispensando o ônus de ter que contratar
o fornecedor do ERP para cada mudança ou melhoria de fluxo
que precise ser adotada.

Os sistemas ERP idealizados para a Omniera, também, contam
comoconceitoAPIFirst,onde100%doscamposefuncionalidades
nativos ou inseridos por extensibilidade no ERP podem ser
integrados com outros sistemas, permitindo que a empresa
utilize os recursos que necessite, mas mantendo a segurança e a
confiabilidade de que todos os dados necessários para uma boa
tomada de decisão estejam disponíveis no ERP Omnichannel.
Por fim, os sistemas ERP idealizados para a Omniera contam com
completas suítes de tomada de decisão com a possibilidade de os
usuários do sistema criarem seus próprios relatórios, listagens,
gráficos, cubos de decisão multidimensionais, indicadores de
desempenho (KPIs), portais de TV para a realização de gestão à
vista e dashboards com dados estratégicos do negócio.
Tudo isso só é possível porque esses sistemas foram construídos
com arquitetura orientada a serviços (SOA - Service-oriented
architecture) e com tecnologias embarcadas que facilitam sua
manutenção e evolução constante. Por isso, conseguem absorver
rapidamente um grande número de integrações com os mais
diversos sistemas inerentes ao ecossistema em que a empresa
atua, conseguem evoluir todas as regras fiscais e contábeis
facilmente e orquestrar todos os tipos de pedidos de venda dos
mais diversos canais de negócios, pois também estão dotados
de um OMS – Order Management System – que orquestra todas
as atividades, desde as mais simples até as mais complexas,
integrando e solucionando questões pré-estabelecidas.

Tais sistemas já estão preparados para operar 100% em nuvem –
cloud computing, para lidar com os conceitos relativos à economia
colaborativa, com Big Data, com internet das coisas, com a
computação in-memory, com tecnologias de vestir (wearables),
com RFID, com Beacons, impressoras 3D e com computação
cognitiva.

Qual o melhor tipo?
Fica então a questão:
Qual o melhor tipo de sistema ERP para cada negócio?
Para responder essa questão é fundamental que a empresa
analise ao menos três coisas, a saber:
1) Qual dos sistemas apresentados melhor adere às
necessidades de seu negócio;
2) Qual dos sistemas apresentados atende às demandas
estratégicas do negócio;
3) Qual dos sistemas apresentados é mais adequado ao
momento que a empresa vive.

Qual o melhor tipo?
A resposta a esse conjunto de itens da página anterior poderá
determinar se vale a pena, por exemplo, investir em um
determinadosistemaERPparaatenderummomentodaempresa,
já sabendo que dentro de algum tempo será necessário trocar,
ou se é melhor já iniciar com um investimento mais expressivo
para que a empresa possa crescer sem precisar alterar o sistema
no meio do caminho, uma vez que uma mudança desse tipo pode
determinar uma paralisação do crescimento até sua adequação.
Por outro lado, empresas que já estejam convivendo com um
sistema que não atende mais suas necessidades e demandas,
passam a ter conhecimento de que existem sistemas mais
sofisticados, versáteis e flexíveis para atender o momento que
a empresa está passando, o que denotará a urgência ou não de
trocar o sistema atual.

O que é imprescindível? 32
Atender múltiplos canais
Uma coisa importante para as empresas que pretendem atuar
com sucesso na Omniera é se perguntar o que é imprescindível
em um sistema ERP para o momento atual do mercado. Nesse
capítulo daremos algumas dicas para ajudar as empresas na
adoção de sistemas ERP adequados.
Para empresas que querem ter sucesso na Omniera é
imprescindível que o ERP adotado atenda múltiplos canais de
venda,comoosquesãodemonstradosabaixo,poistalflexibilidade
ajudará a empresa a vender mais e mais rapidamente sem perder
controles, gestão e planejamento.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
S-COMMERCE

Formação de Preços de Venda
Dentre as questões consideradas imprescindíveis podemos
destacar o planejamento e gestão de preços, que inicia com a
formação de preços de vendas.
Durante o processo de adoção de um sistema ERP de um dos tipos
destacados no capítulo anterior é fundamental entender como
esse sistema ajudará a empresa com o processo de formação de
preços de vendas. Invariavelmente as empresas descobrem que
o sistema ERP que estão adquirindo não tem funcionalidades
específicas para essa finalidade e na grande maioria oferecem
apenas a opção de digitarem um mark-up genérico. Vale a pena
adotar um sistema ERP que auxilie de forma bem completa na
formação do preço de venda de cada canal de negócio.
Custo de Adquirir ou Produzir o Produto:
Rateio de Custos Fixos:
Aplicando 26% de Impostos:
LUCRO (20%):
PREÇO DE VENDA CALCULADO:
CUSTO TOTAL+E-COMMERCE+IMPOSTOS:
1- Plataforma
2- Cartão/Boleto
3- AntiFraude
4- Gateway
5- Fotos/Cadastros
6- Embalagem
7- Fretes R$ 45,00
R$ 137,50
R$ 117,00
R$ 360,00
R$ 90,00
R$ 450,00
R$ 60,50
R$ 198,00CUSTO TOTAL PARA ADQUIRIR OU PRODUZIR O PRODUTO:
E-COMMERCE

Planejamento e Gestão de Compras
Outra questão imprescindível trata do nível de automação no
planejamento e gestão de compras que um sistema ERP pode
oferecer. Há muitos sistemas que obrigam as empresas a realizar
todaapartedeinteligênciadecomprasforadomesmoeoferecem
apenas a digitação de um pedido de compra e o recebimento das
mercadorias.
Ter um sistema ERP que ajude a planejar as compras
corretamente, a partir de insumos históricos, previsões de
demanda e ferramentas específicas de compra como: [1] gestão
por categorias, [2] reposição de compra, [3] Open to Buy planning,
[4] Open to Receive, [5] calendário de varejo 4-5-4, [6] gestão de
contratos de fornecimento, [7] homologação de fornecedores,
[8] gestão de budgets de compra, dentre outros, pode facilitar
muito a operação e dar as garantias de que as mercadorias serão
compradas corretamente, evitando o dispêndio de dinheiro com
mercadorias que ficarão paradas em estoque.
Product
Manufacturer
Custumers
Retailer
Order
Supplier
Purchase
LogisticsDistributor
SupplyChainManagement

Order Management System
Os sistemas de gestão de pedidos (OMS) são os responsáveis
por dar flexibilidade aos negócios no que diz respeito ao fluxo
que cada transação de venda deve percorrer dentro da empresa,
desde o momento em que o consumidor compra, passando pelos
processos de separação, conferência, faturamento, despacho,
rastreio, entrega e até o pós-venda, especialmente nos casos de
trocas e devoluções – logística reversa.
Quando uma empresa adota um sistema ERP que não tem um
OMS flexível, via de regra, terá problemas para lidar com as
exceções do processo e gerenciar os pedidos de diferentes canais
de negócio de forma muito amadora, como por exemplo, através
de status básicos, por isso, ao adotar um ERP é imprescindível
checar como é o OMS oferecido por esse sistema.
Buscar dados
Pedido
Analisar se
Orçamento
Aguardando
Análise
Orçamento
Quitado
Orçamento
Vencido
Analisar Forma
de Pagamento
FinalizadoÉ um
Orçamento?
É cartão?
Origem
Pedido?
Desconto
Vendedor?
Pedido
Criado
Sim
Sim
Não
Não
Marketplaces
PDV (Lj. Físicas)
e-Commerce
Televendas
Manual
35 dias
Reservar
Estoque
Analisar
Desconto
+
Encomendas

Orquestração de Processos via BPM
Alguns bons sistemas ERP oferecem a opção de os usuários do
sistema criarem fluxos de trabalho (workflows) personalizados.
A criação de tais fluxos usa os conceitos de BPM – business
process management (gestão de processos de negócio) onde
são analisados os processos da empresa detalhadamente,
tais processos são desenhados fielmente no sistema ERP e ele
automatiza as funções – tanto às que dependem de interferência
de usuários (como autorizações baseadas em alçadas), como
àquelas que podem tornar-se automáticas.
Com essa possibilidade, os usuários conseguem ter um grande
aumento da eficiência operacional, pois a criação de fluxos
personalizados faz com que a empresa compreenda, em detalhes,
todos os seus processos e ao automatizá-los poderá medir cada
atividade.
Sistemas ERP que não dão tal flexibilidade, dificultam a análise, o
conhecimento e o amadurecimento dos processos de negócio,
por isso, adotar um sistema ERP que ofereça esse tipo de solução
é imprescindível.
Pedido
de
Venda
Desconto?
Análise?
Não
Buscar Dados
do Pedido
Analisar Tipo
de Pedido
Buscar
Descontos
Ag. Aprovação
Gerente
Aprovado?
Aprovado?
Enviar E-mail
Ao Cliente
Analisar Pedido
Pós
Cancelar
Pedido
Sim
Não
Sim

Conciliações Automáticas
A rotina de processos financeiros oferecida por muitos sistemas
ERP pode ser muito manual, o que denota duas preocupações
imediatas, a saber: [1] a possibilidade de erros fica mais evidente,
como por exemplo, não conferir e apurar corretamente os
valores dos cartões de crédito, parcela por parcela, com o devido
desconto das taxas das adquirentes; [2] demandar muita gente
fazendo processos manuais invés de ter pessoas pensando em
questões táticas e estratégicas do negócio.
Nesse sentido, ter um sistema ERP que automatize as conciliações
de boletos bancários (CNAB), de cartões de crédito e débito via
extratos eletrônicos fornecidos pelas adquirentes e de extratos
bancários (OFX) pode evitar uma série de erros, além, é claro, de
aumentaraeficiênciaoperacional,poisosprocessossãorealizados
de forma mais simples e demonstram apenas as divergências que
precisam ser checadas. Outra questão importante é a conciliação
das contas a pagar, como por exemplo, a conciliação dos fretes
que a empresa pagará às transportadoras. No geral, empresas
que não tenham um ERP que faça a conciliação automática de
fretes, não fazem tal conciliação, o que pode deixar passar valores
importantes e furar a previsão financeira e é por isso que adotar
um sistema ERP com tais funções é imprescindível.
001
C:UsersJoseDesktopEVVC080114 1141.RET
REDECARD
Operadora
Arquivo
Data do Arquivo: 08/01/2014 Período do Movimento: 08/01/2014 até 08/01/2014 Sequência: 1141 Opção de Extrato: Venda com CV * Parcelado Futuro
Resumo Operação Parcela Plano Tipo Transação Prev. Pgto. Data Pgto Valor Bruto Valor Comissão Valor Rejeitado Valor Líquido Data Captura Cvs Aceitos Cvs Rejeitados Valor Antecipado Bandeira
Data Venda Valor Parcela Parcela Total Parcela Autorização NSU/Doc Número Cartão Valor Total Terminal Número Único NúmeroTítulo Valor Inicial Desconto Valor Líquido
Número Título Data Vencimento Valor Inicial (Tit) Desconto Valor Líquido NSU/Doc Autorização Tipo Pgto Bandeira Data Pagamento Número Parcela Valor Original
RP: Resumo com problema (CV não encontrado) DC: Diferença de Comissão / Vencimento (Será alterado automaticamente)
CV: Cv não encontrado RA: Resumo antecipado (Valor já recebido)
093649951 02 10 Venda 06/03/2014 06/03/2014 904,31 27,11 0,00 877,20 07/01/2014 6 0 0,00 Hipercard
07/01/2014 174,80 3 3 055856 000002298642 606282******1000 56,52 WZ086843 0,00 0,00 0,00
34454 08/01/2014 R$ 156,64 R$0,00 R$152,76 957893 CT.MAESTRO BALCÃO MASTERCARD 08/01/2014 1 R$156,64
38886 08/01/2014 R$ 773,96 R$0,00 R$ 759,23 957894 CT.MAESTRO BALCÃO MASTERCARD 08/01/2014 1 R$773,96
34523 06/02/2014 R$ 21,80 R$0,00 R$ 21,80 957894 CT.VISA (1X) BALCÃO VISA R$21,80
34549 06/02/2014 R$ 0,01 R$0,00 R$ 0,01 CT.VISA (1X) BALCÃO R$0,01
0196101 06/02/2014 R$ 5.147,73 R$0,00 R$ 759,23 CARTÃO MAESTRO MASTERCARD 10 R$5.147,73
07/01/2014 714,42 3 4 012942 000002732574 606282******7273 173,25 WZ086843 SHOP1118419/3 178,61 21,42 693,00
07/01/2014 140,43 3 4 056697 000249758130 606282******6362 34,05 WZ086843 SHOP1118419/3 35,11 4,21 136,22
07/01/2014 1.139,94 3 5 002926 000004076138 606282******1655 221,14 WZ086843 0196043/3 227,99 34,17 1.105,77
07/01/2014 1.143,80 3 10 022317 000004199328 606282******6795 110,95 WZ086843 0196043/3 114,38 34,29 1.109,51
07/01/2014 2.899,94 3 10 056401 000249761152 606282******4112 281,29 WZ086843 SHOP0196043/3 289,99 86,94 2.813,00
093649951 03 10 Venda 07/04/2014 07/04/2014 904,31 27,11 0,00 877,20 07/01/2014 6 0 0,00 Hipercard
093649951 04 10 Venda 06/05/2014 06/05/2014 846,05 25,37 0,00 820,68 07/01/2014 5 0 0,00 Hipercard

Ajustável aos Canais de Negócio
Quando adotamos um sistema ERP precisamos ter em mente o
quanto ele pode ser ajustável ao negócio. Um exemplo básico,
mas fundamental para que se possa ter sucesso no Omnichannel
é o nível de padronização que um sistema ERP pode oferecer
em todos os canais de venda. Ter acesso a todos os estoques
da companhia, praticar o mesmo preço em todos os canais de
venda, realizar trocas em qualquer canal independente de onde
o cliente tenha comprado, permitir que todas as informações do
catálogo de produtos (CMS) seja acessível em todos os canais,
padronizar as promoções em todos os canais, dar visibilidade
do LTV dos consumidores, permitir que todos da companhia
tenham acesso às informações necessárias no momento certo,
dentre outras funções são fundamentais para que a experiência
de compra dos consumidores seja fluída.
Sistemas ERP que não conseguem realizar as funções básicas
citadasacimadevemserdescartados,poisdocontrárioaempresa
terá que gerir a mesma informação em sistemas distintos para
completar a jornada do consumidor e isso oferece um grande
risco à perenidade do negócio.
Millennium
Consumidor
PagarBuscar CATEGORIA TAMANHO PREÇOCOR
Catálogo de Produtos
20000646
VESTIDO CURTO ROSA
R$219,90
20000644
VESTIDO MANGA LONGA AZUL
R$269,90
20000876
VESTIDO RODADO ROSA C/ CINTO
R$219,90
20000965
MACAQUINHO ESTAMPADO
R$199,90
10160028
BLUSA MANGA AMARELA
R$109,90
20000638
BLUSA RECORTE RETO AZUL
R$149,90
10160028
BLUSA MANGA AMARELA
1 x R$109,90
R$109,90
R$379,80
R$269,90
1 x R$269,9020000644
VESTIDO MANGA LONGA AZUL
DESCONTO 0

Unir Marketing, SAC e Vendas
Outra questão imprescindível que deve ser levada em conta no
momento da contratação de um sistema ERP é a forma como ele
lida com Marketing, SAC – Serviço de Atendimento a Clientes e as
Vendas.
Invariavelmente as equipes de marketing, pós-vendas e vendas se
unem para traçar estratégias, campanhas e soluções, mas depois
de fazê-lo, não conseguem colocar essas questões em prática
de forma centralizada, pois os sistemas ERP que possuem não
conseguem lidar com essas informações. Idealmente, ao definir
uma campanha a equipe de marketing precisaria acionar as
funções de investimento (financeiro do ERP) para que ao realizar
as vendas de tal campanha possam verificar o nível de retorno
que estão tendo. Uma vez apurado o retorno da campanha,
deve-se usar as funções de cálculo da rentabilidade por venda e
por produto do sistema ERP para apurar se o retorno obtido com
a campanha entregou os resultados financeiros esperados no
planejamento. Em seguida é preciso medir o nível de aceitação e
rejeição, dados esses que podem ser obtidos com os chamados
abertos no SAC, especialmente com trocas e devoluções para
que se tenha uma visão completa.
É por unir as funções de marketing, Pós-Vendas e Vendas
que sistemas ERP idealizados para a Omniera tornam-se
imprescindíveis à expressa maioria dos negócios.

Comunicação Omnichannel
Por fim, mas não menos importante, temos que levar em
consideração que os sistemas ERP são imensos repositórios
de informações sobre produtos e clientes. A partir de tais
informações, normalmente, é possível obter respostas para a
expressa maioria das questões cotidianas e até mesmo fazer
análises preditivas.
Em um sistema ERP que integre com os canais de comunicação da
empresa, é possível automatizar uma série de funções específicas,
como por exemplo, dar as respostas sobre o andamento de um
pedido de venda do consumidor nos mais diversos canais de
comunicação, como por exemplo, instant messengers (Skype,
WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc), redes sociais,
e-mails automáticos, SMS, resposta automática de formulários
do site, etc.
Tendo em vista as capacidades de integração dos sistemas ERP
que usam o conceito de API First (tem API para integração de
todas as funções com qualquer tipo de software ou plataforma)
é imprescindível adotar um sistema ERP que ofereça esse tipo de
solução.

Seleção de Sistemas ERP 42
Adoção ou troca de um ERP
A adoção ou troca de um sistema ERP é uma movimentação
estratégica. Em muitos casos essa movimentação se assemelha
ao dito popular “trocar as rodas do carro com o carro em
movimento” e de forma geral as empresas só adotam ou trocam
de ERP quando precisam melhorar ou quando estão crescendo,
portanto, em momentos críticos para a perenidade e sucesso do
negócio.
Essa movimentação pode ser traumática para muitas empresas,
especialmente para aquelas que não tiveram os cuidados
necessários para adotar um ERP e/ou que não compreendem a
real importância dessa movimentação. Para muitas empresas um
ERP serve apenas para controlar estoques e emitir notas fiscais e
nesses casos a mudança é ainda mais severa.
A seguir deixaremos algumas dicas importantes para obter
sucesso na adoção e/ou troca de sistemas ERP.

Conheça os processos do negócio
Para obter sucesso na adoção de um sistema ERP é fundamental
que a empresa conheça bem como as coisas funcionam em seu
dia a adia, ou seja, é condição sine qua non que a empresa tenha
domínio sobre seus processos de negócio.
Quando isso ocorre um sistema ERP poderá:
- Auxiliar com planejamento e gestão;
- Suportar o crescimento da empresa;
- Suportar expansão por canais diferentes;
- Melhorar os processos financeiros e de controle;
- Melhorar os processos fiscais e contábeis;
- Reduzir rupturas e maximizar o uso dos estoques;
- Apoiar na tomada de decisões claras e objetivas;
- Eliminar redundâncias e controles paralelos.

RFI, RFP e Análise de Aderência
Após ter conhecimento pleno dos processos de negócio, outra
dica importante é preparar os seguintes documentos em
conjunto com os players que sua empresa está estudando como
potenciais fornecedores ERP para o negócio:
- RFI – Request for Information - porte do fornecedor, estabilidade
econômica, restrições jurídicas, volume de negócios, principais
clientes, etc;
- RFP – Request for Proposal - funcionalidades atendidas,
funcionalidades não atendidas, funcionalidades só atendidas por
customização, níveis de extensibilidade do software;
- Análise de Aderência – entender quão aderentes são as
funcionalidades do ERP em relação aos processos do negócio –
uma boa aderência gira em torno de 70~80% ou superior.

Demonstração e Avaliação
A terceira dica tem relação com um dos pontos mais importantes
durante a contratação do sistema ERP. É fundamental que a
empresa se prepare para receber as demonstrações e que faça
uma boa avaliação de cada fornecedor. Abaixo algumas dicas
para ajudar nesse processo:
- Criar um roteiro de demonstração e avaliação;
- Criar uma equipe para decidir a aquisição do ERP;
- Deixar claras, aos players, as premissas e restrições do projeto;
- Analisar dados reais da operação durante a demonstração;
- Checar se a versão demonstrada será a mesma implantada;
- Criar um método de pontuação dos fornecedores;
- Arbitrar eventuais divergências de entendimento da equipe;
- Ter planejamento e investimento adequado à aquisição;
- Pensar benefícios de longo prazo, com entregáveis de curto
prazo.

Conclusão 47
Existem muitos tipos de sistemas ERP, portanto
é fundamental conhecer primeiro os processos e
necessidades do negócio e só então contratar o
ERP adequado;
Não é uma questão de preço e sim de custo-
benefício, por isso precisa ficar claro que cuidar do
negócio (papel dos sistemas ERP) é uma questão
estratégica, portanto, precisa de investimentos -
de tempo, dinheiro e dedicação;
O processo de seleção de um ERP deve ser rigoroso
e bem documentado para evitar transtornos no
momento em que a empresa estiver começando
a crescer;
ManterumERPfuncionandoadequadamenteexige
esforços da empresa contratante e do forncedor,
pois ele é estratégico para o négocio.
Antes de contratar a plataforma de e-Commerce,
contrate o ERP, ele lida com questões mais
estratégicas do negócio;1
2
3
4
5

Samuel Gonsales é Especialista em Omnichannel, Sistema de Gestão
ERP e e-Commerce acumulando mais de 19 anos de experiência.
Autor do livro "Sistemas ERP na Omniera" – Inteligência no
planejamento, na gestão e na operação de negócios – Editora
e-Commerce Brasil.
Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015 – Melhor Profissional
de Operações.
Vencedor do Prêmio ABCOMM 2017 – Melhor Profissional de
e-Commerce.
Atua como Chief Product Officer na Millennium Network.
Diretor de Operações e Logística na ABCOMM.
Palestrante internacional em eventos de e-Commerce e TI .
Articulista de diversos portais e revistas.
Samuel Gonsales
O AUTOR

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