O documento apresenta Samuel Gonsales, especialista em soluções omnichannel, e discute a evolução para a era omnichannel. A palestra aborda os principais macroprocessos de uma solução omnichannel, como comprar online e retirar na loja, e estratégias para criar uma jornada omnichannel centrada no cliente. Dados mostram que a abordagem omnichannel aumenta a frequência de compras e o valor de vida do cliente.

1. OMNIERA
uma nova era, muitas possibilidades

2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 20 anos de experiência.
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.

3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

4. OMNIERA
Uma nova era, muitas possibilidades
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

5. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

6. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

7. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

8. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

9. NOVOS MODELOS DE CONSUMO
Evolução em andamento

10. NOVOS MODELOS DE CONSUMO
Evolução em andamento

11. NOVOS MODELOS DE CONSUMO
Evolução em andamento
http://www.shiftwear.com
Une o tênis, um APP e a comunidade que cria estampas.

12. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

13. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

14. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
IMPACTOS NOS NEGÓCIOS

15. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

16. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

17. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

18. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

19. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

20. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

21. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

22. OMNIERA
Uma nova era, muitas possibilidades
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

23. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.

24. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.

25. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

26. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

27. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
6) Compre na loja física e receba em casa

28. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
7) Prateleira ou Gondola infinita

29. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
9) Compre online e retire em um Locker

30. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa

31. OMNIERA
Uma nova era, muitas possibilidades
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

32. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

33. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores

34. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL

35. OMNIERA
Uma nova era, muitas possibilidades
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

36. CONCLUSÃO
SHOW ME THE DATA

37. CONCLUSÃO
SHOW ME THE MONEY
 Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
 Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS

38. OBRIGADO!!!
SAMUELGONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Maio/2019