2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce
4. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
11. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
12. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
13. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.
14. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.
15. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física
16. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física
18. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa
19. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
20. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento
21. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores
23. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA
24. CONCLUSÃO
CONCLUSÕES:
1) Buscar os conhecimentos sobre os novos modelos de negócio e
estratégias Omnichannel é a premissa básica dos novos tempos;
2) É crucial repensar e reconstruir os negócios para atender aos novos
modelos de consumo, a integração do negócio e gestão;
3) Uma solução OMS – Order Management System – verticalizada para as
boas práticas e cenários brasileiros (como fiscal) é fundamental para o
sucesso dos novos negócios.