AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE: Por que tantos bons e Commerces fracassam?

1. SAMUEL GONSALES| CHIEF PRODUCT OFFICER
AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE:
Por que tantos bons e-Commerces fracassam?

2. SAMUEL GONSALES
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 20 anos de experiência.
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.

3. SAMUEL GONSALES
EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

4. SAMUEL GONSALES
AGENDA
Como as mudanças vem impactando o mercado
Alguns erros que poderiam ser evitados
Conclusão
Introdução

5. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
COCA-COLA
Em 1985 a Coca-Cola atingiu um Bilhão de
consumidores.
Para alcançar esse marco, precisou de
colaboradores em mais de 120 países.
Na época a Coca-Cola quase 100 anos.

6. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
FACEBOOK
Em 2018 o Facebook atingiu 2,13 Bilhões de
usuários.
O Facebook foi criado em 2004, ou seja, tinha
apenas 14 anos quando atingiu essa marca.

7. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
KODAK
Faliu em 2012 após 124 anos.
Criou a primeira câmera digital em 1975,
mas a rejeitou a invenção por não acreditar
nessa evolução.

8. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
1996
- Market Cap: US$ 28 Bilhões
- 140.000 funcionários
2012
- Falência
- 17.000 funcionários
2012
- Market Cap: US$ 1 Bilhão
- 13 funcionários
KODAK E INSTAGRAM

9. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
GPS vs WAZE
Em 2007 a Nokia comprou a Navteq por US$
8,1 bilhões.
Em Junho de 2013 o valor de mercado da
Nokia caiu de US$ 140 Bilhões para US$ 8,2
Bilhões.

10. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
GPS vs WAZE
Em 2007 nascia o Waze com informações de
localização de usuários de Smartphones.
Em 2009 o número de fontes de dados do
Waze se igualou ao números de sensores da
Navteq.
Em 2011 o Waze era quatro vezes maior
que a Navteq, com custos próximos de zero.

11. SAMUEL GONSALES
INTRODUÇÃO
O conceito de sucesso mudou!
GPS vs WAZE
Em 2007 nascia o Waze com informações de
localização de usuários de Smartphones.
Em 2009 o número de fontes de dados do
Waze se igualou ao números de sensores da
Navteq.
Em 2011 o Waze era quatro vezes maior
que a Navteq, com custos próximos de zero.

12. SAMUEL GONSALES
AGENDA
Como as mudanças vem impactando o mercado
Alguns erros que poderiam ser evitados
Conclusão
Introdução

13. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

14. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

15. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

16. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

17. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

18. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

19. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso

20. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
OS IMPACTOS DESSAS
MUDANÇAS AFETARAM O E-COMMERCE

21. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO

22. SAMUEL GONSALES
AGENDA
Como as mudanças vem impactando o mercado
Alguns erros que poderiam ser evitados
Conclusão
Introdução

23. SAMUEL GONSALES
COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
FORMAÇÃO
DE PREÇOS DE VENDAS

24. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Formação do Preço de Venda

25. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Formação do Preço de Venda
- Elasticidade de preço de acordo com o ciclo de vida do produto.

26. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Formação do Preço de Venda
- Pensar além de Custos e Despesas
É preciso se questionar:
1) O consumidor está disposto a pagar o valor definido na
formação de preço de venda?
2) Qual o preço praticado pela concorrência?

27. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Formação do Preço de Venda
- Devo concorrer com grandes players ou buscar um mercado fragmentado?
Mercado fragmentado
Nenhum player detém a liderança dominante do
mercado o que permite um maior NÚMERO DE
EXPERIMENTOS com preços e competição mais saudável
Dominado por grandes players
Poucos players detém a liderança do mercado e forçam
os demais à concorrência POR PREÇO, o que torna
mercados bem competitivos.

28. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Formação do Preço de Venda
- Devo concorrer com produtos substitutos ou buscar com produtos exclusivos?
Produtos com Baixa Concorrência
Produtos que estão atrelados à Marca ou ao ESTILO DE
VIDA das pessoas, tendem a praticar preços mais
elevados e sem grandes impactos concorrenciais.
Produtos Similares
São facilmente SUBSTITUÍDOS o que aumenta a
concorrência por Preço. O mercado de Pneus, por
exemplo, sofre com esse tipo de concorrência

29. SAMUEL GONSALES
PLANEJAMENTO
DE COMPRAS E ABASTECIMENTO
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS

30. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Planejamento de Compras e Abastecimento
- Ter cuidado para não comprar itens similares que provocam canibalização;
- Olhar sempre para o mercado, concorrentes e players do mesmo segmento;
- Definir o que vai vender e em qual proporção vai vender;
- Não ignorar as necessidades latentes dos consumidores;
- Automatizar processos e sistemas de compras;
- Ter e analisar indicadores de compras;
- Definir claramente o sortimento de compras.

31. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Planejamento de Compras e Abastecimento
GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment

32. SAMUEL GONSALES
GESTÃO DO
FLUXO FINANCEIRO DO NEGÓCIO
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS

33. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- Fazer o básico bem feito!
- Planos de Contas
- Centros de Custos
- Rateios
- Fluxo de Caixa
- DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício
- Capital de Giro

34. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- O que fazer além do básico?

35. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- O que fazer além do básico?

36. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- O que fazer além do básico?

37. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- O que fazer além do básico?

38. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Gestão do fluxo financeiro do negócio
- O que fazer além do básico?
- Compra para pagar em 3 vezes:
30/60/90 dias;
- Vende para receber em 10 vezes:
30/60/90/120/150/180/210/240/270/300 dias;
- Cria desequilíbrio no ciclo operacional.

39. SAMUEL GONSALES
EFICIÊNCIA
OPERACIONAL
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS

40. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Eficiência Operacional
- Conhecer os processos de negócio!

41. SAMUEL GONSALES
ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
Eficiência Operacional
- Analisar, desenhar, implementar, transformar e melhorar os processos!

42. SAMUEL GONSALES
AGENDA
Como as mudanças vem impactando o mercado
Alguns erros que poderiam ser evitados
Conclusão
Introdução

43. SAMUEL GONSALES
CONCLUSÃO
Expectativa dos e-Commerces que fracassam

44. SAMUEL GONSALES
CONCLUSÃO
Expectativa dos e-Commerces que fracassam
Realidade das empresas que alcançam sucesso!!!
demanda e
concorrência
ajustar
o curso
melhorar
continuamente
malabarismos
fazer
chover

45. SAMUEL GONSALES
SAMUELGONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Abril/2019