O documento discute os conceitos e processos fundamentais da administração de marketing. Em particular, descreve o que é marketing, suas principais tarefas, o ambiente de marketing e suas variáveis, e as etapas do processo de administração de marketing.

1. Administração de
Marketing
Tarefas da Administração de Marketing
Ambiente de Marketing
Prof. Me. Késia Rozzett

2. É uma função organizacional e uma série de
processos para a criação, comunicação e entrega de
valor para clientes e para a gerência de
relacionamentos com eles de forma que beneficie a
organização e seus stakeholders. (AMA - American Marketing
Association, 2005)
Relembrando: Marketing é…

3. • Definido por um conjunto de compradores e vendedores.
• Grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares
que podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria
de produtos.
O que? Onde?
O que é mercado?

4. Mercado virtual
Prof. Késia Rozzett

5. Miopia em Marketing
Prof. Késia Rozzett

6. — As empresas devem buscar satisfazer as
necessidades e desejos do consumidor e
não vender o que produziram.
— As empresas precisam tramar a
obsolescência daquilo que é atualmente
seu ganha-pão.
— O Marketing deve ser uma“ideologia” da
empresa.
— Produtos e serviços são soluções.
Prof. Késia Rozzett
Lições do texto Miopia em
Marketing

7. A que se aplica o Marketing?
Prof. Késia Rozzett

8. — Desenvolvimento de Estratégias e Planos
de Marketing
— Captura de oportunidades de Marketing
— Conexão com os clientes
— Desenvolvimento de Marcas Fortes
— Desenvolvimento das ofertas ao
mercado
— Entrega de Valor
— Comunicação do Valor
Prof. Késia Rozzett
Tarefas da Administração de
Marketing

9. Prof. Késia Rozzett
PESQUISA DE MERCADO
SEGMENTAÇÃO, DEFINIÇÃO PÚBLICO-ALVO,
POSICIONAMENTO
COMPOSTO MERCADOLÓGICO – 4 P´S
IMPLEMENTAÇÃO
CONTROLE
MKT
ESTRATÉGICO
MKT
TÁTICO
MKT
ADMINISTRATIVO
Etapas do processo de
Administração de Marketing

10. — O que constitui o ambiente de
Marketing?
◦ Participantes e forças externas que
afetam a capacidade da administração de
marketing de construir e manter bons
relacionamentos.
Prof. Késia Rozzett
Os desafios do Ambiente de
Marketing

11. Ambiente de Marketing
Prof. Késia Rozzett
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
Variáveis incontroláveis
Variáveis controláveis

12. Ambiente de Marketing
Prof. Késia Rozzett
MICROAMBIENTE
Variáveis controláveis
Concorrentes
Fornecedores
Canais de
Distribuição
Consumidores
Mídia

13. Concorrentes
Prof. Késia Rozzett

14. Fornecedores
Prof. Késia Rozzett

15. MACROAMBIENTE
Variáveis incontroláveis
Ambiente de Marketing
Prof. Késia Rozzett
Ambiente
Econômico
Ambiente
Demográfico
Ambiente
Político-Legal
Ambiente
Cultural
Ambiente
Tecnológico

16. Macroambiente (externo)
Político-
legal!
Econômico!
Tecnológico!
Socio-!
demográfico!
Ambiental
(natural)!

17. Ambiente Político Legal
• Que mudanças nas leis internacionais,
nacionais, estaduais ou municipais estão
sendo feitas/propostas que possam
afetar nossos negócios?
• Qual o efeito dos acordos comerciais
em nossas oportunidades de marketing?
• Eleições e trocas de governo podem
afetar nossos negócios ou os negócios
dos nossos clientes?
Prof. Késia Rozzett

18. Ambiente Político Legal
• Constituição, leis estaduais,
municipais.
• Legislações específicas.
• Pressões políticas.
• Crescimento de grupos de interesse.
Prof. Késia Rozzett

19. Ambiente Político Legal
— Lei 12.436/2011:
— Art. 1o É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou
tomadoras de serviços prestados por motociclistas estabelecer
práticas que estimulem o aumento de velocidade, tais como:
— I - oferecer prêmios por cumprimento de metas por números de
entregas ou prestação de serviço;
— II - prometer dispensa de pagamento ao consumidor, no caso de
fornecimento de produto ou prestação de serviço fora do prazo
ofertado para a sua entrega ou realização;
— III - estabelecer competição entre motociclistas, com o objetivo de
elevar o número de entregas ou de prestação de serviço.
Prof. Késia Rozzett

20. NOSSA MISSÃO:
Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e
energia positiva.
DOMINO´S
Prof. Késia Rozzett

21. Ambiente Natural
• Escassez de matéria-prima
• Aumento do custo da energia
• Pressões ambientais
• Mudança no papel dos governos
Prof. Késia Rozzett

22. Forças Culturais
— Forças que afetam os valores básicos,
as percepções, as preferências e o
comportamento da sociedade.
• Religião
• Classes Sociais
• Grupos a que pertencem.
Prof. Késia Rozzett

23. Forças Culturais
— Forças que afetam os valores básicos,
as percepções, as preferências e o
comportamento da sociedade.
• Religião
• Classes Sociais
• Grupos a que pertencem.
Prof. Késia Rozzett

24. Ambiente Demográfico
• É o estudo da população humana em
termos de tamanho,
densidade,localização, idade, sexo,
raça, ocupação e outros dados
estatísticos.
• Importância: Envolve pessoas e
pessoas constituem mercado.
Prof. Késia Rozzett

25. http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk
Ambiente Demográfico
• Envelhecimento da população
• Mudança na estrutura das famílias
• Melhora do nível educacional
• Influência das gerações
• Papel da mulher na sociedade
• Ascensão da classe C
Prof. Késia Rozzett

26. Ambiente Tecnológico
• Qual impacto das mudanças
tecnológicas sobre nossos consumidores?
• De que forma as mudanças tecnológicas
afetarão nossa forma de operar?
• Algum avanço tecnológico ameaça
deixar nosso produto/serviço obsoleto?
• Algum avanço tecnológico é capaz de
mudar nossa forma de entregar valor?
Prof. Késia Rozzett

27. http://www.videolog.tv/video.php?id=474251
http://www.youtube.com/watch?v=4ggC9t2zfgM
Ambiente Tecnológico
• Novas tecnologias de produção.
• Novos canais de distribuição.
• Marketing de Relacionamento.
Prof. Késia Rozzett

28. Forças Econômicas
— Quais as condições econômicas gerais do
país, estado, região onde a empresa opera?
— Nossos consumidores estão otimistas?
— Qual o poder de compra do nosso
mercado-alvo?
— Quais os padrões de compra dos nossos
consumidores? Estão comprando mais ou
menos do nosso produto?
Prof. Késia Rozzett

29. Forças Econômicas
— Taxa de juros
— Cenário internacional
— Política monetária
Prof. Késia Rozzett