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—  Art. 1o  É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou
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—  Forças que afetam os valores básicos,
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Prof. Késia Rozzett
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—  Quais as condições econômicas gerais do
país, estado, região onde a empresa opera?
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Aula 2 - Tarefas e ambiente de marketing

  • 1. Administração de Marketing Tarefas da Administração de Marketing Ambiente de Marketing Prof. Me. Késia Rozzett
  • 2. É uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders. (AMA - American Marketing Association, 2005) Relembrando: Marketing é…
  • 3. •  Definido por um conjunto de compradores e vendedores. •  Grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares que podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria de produtos. O que? Onde? O que é mercado?
  • 5. Miopia em Marketing Prof. Késia Rozzett
  • 6. —  As empresas devem buscar satisfazer as necessidades e desejos do consumidor e não vender o que produziram. —  As empresas precisam tramar a obsolescência daquilo que é atualmente seu ganha-pão. —  O Marketing deve ser uma“ideologia” da empresa. —  Produtos e serviços são soluções. Prof. Késia Rozzett Lições do texto Miopia em Marketing
  • 7. A que se aplica o Marketing? Prof. Késia Rozzett
  • 8. —  Desenvolvimento de Estratégias e Planos de Marketing —  Captura de oportunidades de Marketing —  Conexão com os clientes —  Desenvolvimento de Marcas Fortes —  Desenvolvimento das ofertas ao mercado —  Entrega de Valor —  Comunicação do Valor Prof. Késia Rozzett Tarefas da Administração de Marketing
  • 9. Prof. Késia Rozzett PESQUISA DE MERCADO SEGMENTAÇÃO, DEFINIÇÃO PÚBLICO-ALVO, POSICIONAMENTO COMPOSTO MERCADOLÓGICO – 4 P´S IMPLEMENTAÇÃO CONTROLE MKT ESTRATÉGICO MKT TÁTICO MKT ADMINISTRATIVO Etapas do processo de Administração de Marketing
  • 10. —  O que constitui o ambiente de Marketing? ◦  Participantes e forças externas que afetam a capacidade da administração de marketing de construir e manter bons relacionamentos. Prof. Késia Rozzett Os desafios do Ambiente de Marketing
  • 11. Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE Variáveis incontroláveis Variáveis controláveis
  • 12. Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett MICROAMBIENTE Variáveis controláveis Concorrentes Fornecedores Canais de Distribuição Consumidores Mídia
  • 15. MACROAMBIENTE Variáveis incontroláveis Ambiente de Marketing Prof. Késia Rozzett Ambiente Econômico Ambiente Demográfico Ambiente Político-Legal Ambiente Cultural Ambiente Tecnológico
  • 17. Ambiente Político Legal •  Que mudanças nas leis internacionais, nacionais, estaduais ou municipais estão sendo feitas/propostas que possam afetar nossos negócios? •  Qual o efeito dos acordos comerciais em nossas oportunidades de marketing? •  Eleições e trocas de governo podem afetar nossos negócios ou os negócios dos nossos clientes? Prof. Késia Rozzett
  • 18. Ambiente Político Legal •  Constituição, leis estaduais, municipais. •  Legislações específicas. •  Pressões políticas. •  Crescimento de grupos de interesse. Prof. Késia Rozzett
  • 19. Ambiente Político Legal —  Lei 12.436/2011: —  Art. 1o  É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou tomadoras de serviços prestados por motociclistas estabelecer práticas que estimulem o aumento de velocidade, tais como:  —  I - oferecer prêmios por cumprimento de metas por números de entregas ou prestação de serviço;  —  II - prometer dispensa de pagamento ao consumidor, no caso de fornecimento de produto ou prestação de serviço fora do prazo ofertado para a sua entrega ou realização;  —  III - estabelecer competição entre motociclistas, com o objetivo de elevar o número de entregas ou de prestação de serviço.  Prof. Késia Rozzett
  • 20. NOSSA MISSÃO: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva. DOMINO´S Prof. Késia Rozzett
  • 21. Ambiente Natural •  Escassez de matéria-prima •  Aumento do custo da energia •  Pressões ambientais •  Mudança no papel dos governos Prof. Késia Rozzett
  • 22. Forças Culturais —  Forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade. •  Religião •  Classes Sociais •  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett
  • 23. Forças Culturais —  Forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade. •  Religião •  Classes Sociais •  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett
  • 24. Ambiente Demográfico •  É o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade,localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. •  Importância: Envolve pessoas e pessoas constituem mercado. Prof. Késia Rozzett
  • 25. http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk Ambiente Demográfico •  Envelhecimento da população •  Mudança na estrutura das famílias •  Melhora do nível educacional •  Influência das gerações •  Papel da mulher na sociedade •  Ascensão da classe C Prof. Késia Rozzett
  • 26. Ambiente Tecnológico •  Qual impacto das mudanças tecnológicas sobre nossos consumidores? •  De que forma as mudanças tecnológicas afetarão nossa forma de operar? •  Algum avanço tecnológico ameaça deixar nosso produto/serviço obsoleto? •  Algum avanço tecnológico é capaz de mudar nossa forma de entregar valor? Prof. Késia Rozzett
  • 27. http://www.videolog.tv/video.php?id=474251 http://www.youtube.com/watch?v=4ggC9t2zfgM Ambiente Tecnológico •  Novas tecnologias de produção. •  Novos canais de distribuição. •  Marketing de Relacionamento. Prof. Késia Rozzett
  • 28. Forças Econômicas —  Quais as condições econômicas gerais do país, estado, região onde a empresa opera? —  Nossos consumidores estão otimistas? —  Qual o poder de compra do nosso mercado-alvo? —  Quais os padrões de compra dos nossos consumidores? Estão comprando mais ou menos do nosso produto? Prof. Késia Rozzett
  • 29. Forças Econômicas —  Taxa de juros —  Cenário internacional —  Política monetária Prof. Késia Rozzett