O documento discute conceitos fundamentais de marketing, necessidades e demandas dos clientes. Aborda a evolução do marketing ao longo das eras, desde o marketing orientado a produtos até o marketing orientado à responsabilidade social. Também define necessidades, demandas e posicionamento, elementos centrais para a compreensão do marketing.

1. • Venda sua marca

2. evitar
TED
Ouvi falar...
Exagero
Pessimismo
Dogmatismo
Julgamento
Reclamar
SABE O QUE É...

3. evitar
Estamos na era no marketing de impacto social, muitas empresas
atuais estão tomando o formato de inicio de “start-ups”, como UBER,
Nubank, Mobile, que são empresas “bebês”, que não tem um produto
definido a princípio, mas sim protótipos, que são testados no mercado
com ferramentas rápidas como, testes de fumaça, MVP (mínimo
produto viável), Mapa de empatia e ferramentas rápidas de marketing,
para que a eficiência do processo seja mais rápido para prever os
erros ou até mesmo, errar muito antes do tempo de acertar a
estratégia de lançamento e criação de produtos, foi assim com
empresas atuais que hoje são gigantes de vários ramos.
O próprio facebook, começou com um protótipo, que foi testado dentro
da universidade e depois no mundo, isso é parte de um processo que
se chama Design Thinking.
Conceitos esses que iremos abordar nas aulas seguintes.

4. Vivência, experiência,
impacto
• Palavras comuns em sites e mensagens de start-ups,
• Mostrando o caráter especulativo de resultados, e o
engajamento pontual, além
• dos cifrões as ações também são especulativa e no caráter
de experiência;
• Devido ao discurso MAKER, muitas Startups, que não
trabalham com educação, acabam abrindo espaços como
Hackatonas e vivências para trocar informação, ou até
mesmo gerar in formação;

5. Linguagem despojada,
outras formas de
hiperlinks

6. Discurso imperativo
• O discurso normalmente é também imperativo, e quer se
mostrar novo, palavras como, revolução, transformação,
inovação;

7. Marketing – o queé? ondevive? o quecome?
SegundoKotlere Keller(2006)o marketing envolvea identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista peloautor,
como uma forma de suprirnecessidades lucrativamente.
“Marketing é a área doconhecimento queengloba todas as atividades concernentes às
relaçõesde troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançardeterminados objetivos da organização ouindivíduo e
considerando sempre o meioambiente deatuação e oimpacto que estas relações causam
no bem-estar da sociedade” (CASAS, 2007 p.15).
Para Peter (2000, p.4) o “marketing é o processo de planejar e executar a definição do
preço,promoção, distribuição deideias, bens e serviços com o intuito decriar trocas que
atendam metas individuais e organizacionais”

8. Marketing – o queé? ondevive? o quecome?
Posicionamento: a palavra que resume o marketing.
Pela primeira vez na historia, é possível ouvir a voz do consumidor
sem ser estimulado. A opinião nua e crua, autentica, legitima e
sincera.
O cara de marketing é quem mais entende de cliente na empresa. Ele
é o evangelizador do cliente para toda a empresa.
1a. Era do Marketing: orientado a produto (até 1945)
2a. Era do Marketing: orientado a venda (pós-guerra)
3a. Era do Marketing: orientado a relacionamento (pós-1980)
4a. Era do Marketing: orientado para a responsabilidade social
(século XXI)

9. Demandas e necessidades
1. Quem é o cliente?
2. Troca de valores
3. Um ser social
4. Organizações

10. Conceituação de
necessidades
• Pirâmide de Maslow

11. Conceituação de
necessidades
cinco tipos de necessidades:
• Necessidades declaradas;
• necessidades reais;
• necessidades não declaradas;
• necessidades de “algo mais”;
• necessidades secretas.

12. Conceituação de
necessidadeshttp://4.bp.blogspot.com/-9s8y2a7xX-A/T6WkC-
f92dI/AAAAAAAAAbs/KChaoVQHZ2A/s1600/Categoria+de+Necessidades+dos+Clientes+Solucao+Problema+
Objetivo.jpg

13. Ferramenta nova

14. Conceituação de
DEMANDA
• Eu posso desejar um refrigerante para
saciar a minha sede ou um filé com arroz e
fritas para saciar a minha fome, mas será
que tenho os recursos financeiros
necessários para adquiri-los? Tendo tais
recursos, quanto desses produtos eu quero
ou eu posso comprar?

15. Conceituação de
DEMANDA
• definido por Kotler e Keller como os
• “[...] desejos por produtos específicos
apoiados pela capacidade de comprá-los.
[...]”, ou seja, o desejo com capacidade de
compra.
Pode parecer as vezes existi demanda
para um determinado produto, quando
na verdade pode estar havendo apenas
mero interesse.

16. brastemp
As críticas de
um consumidor
contra a
fabricante de
eletrodoméstico
s Brastemp
levaram o nome
da empresa a
figurar entre os
4 trending topics
mais discutidos
do mundo no
Twitter nesta
sexta-feira.
https://exame.abril.com.br/marketing/critica-
leva-brastemp-ao-topo-do-twitter/

17. Renault
Você já viu esse
filmes antes, e o
roteiro deu tão
certo que agora
é a vez da
segunda edição.
A exemplo do
aconteceu com a
Brastemp meses
atrás, agora é a
vez da Renault
virar alvo da
insatisfação de
uma cliente que
faz barulho com
uma câmera na
mão e a internet
a seu lado.
https://exame.abril.com.br/marketing/cliente-
poe-renault-nas-redes-sociais-a-la-brastemp/