Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais. Parceria PaperCliQ + Trespontos.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS
Possibilidades e Métricas
Ferramentas
+

2. >> QUATRO ÂMBITOS
As interseções indicam
› ALCANCE que as mesmas métricas
podem ser usadas em
› ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
Engajamento Adequação
Quatro Âmbitos de
Métricas Utilizados Influência
pela PaperCliQ

3. >> ALCANCE
› Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas que
acompanharam uma transmissão online;
Potencial de propagação de um game;
Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.

4. >> ADEQUAÇÃO
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado
conteúdo tem com as
características e valores desejados. +
- Exemplos: Frequência de palavras-chave
positivas em conteúdo coletado;
Porcentagem de conteúdo positivo; etc.

5. >> INFLUÊNCIA
› Influência se refere ao grau de
atenção e mobilização que um
determinado perfil ou conteúdo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um
perfil consegue; Número de Inscritos em
canal do YouTube; etc.

6. >> ENGAJAMENTO
› Engajamento se refere ao grau
de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relação a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações
feitas aos amigos; Número Médio de
Comentários em postagens;

7. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
Alcance Adequação Influência Engajamento
Despertar Garantir Suscitar Efetivar a
consciência identificação expectativa ação
Gerar Manter a
satisfação pós- Suscitar Estabelecer
disseminação interesse interação
ação
Proporcionar Obter
Criar desejo
conhecimento fidelidade
Chamar Levar à
atenção decisão
Conseguir a
preferência

8. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

9. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

10. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

11. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

12. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

13. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

14. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

15. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

16. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

17. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

18. >> FERRAMENTAS
› 1. Arquivamento de informações
› 2. Web Analytics
› 3. Softwares de monitoramento e análise
› 4. Mecanismos de busca geral e segmentada
› 5. Classificação de perfis / usuários
› 6. Avaliação de presença, alcance e resposta

19. >> FERRAMENTAS
› Arquivamento de informações:
softwares para coleta e
armazenamento manual de
informações.
Necessário para cálculos em geral e
indispensável para mídias sociais sem
ferramentas específicas.

21. >> WEB ANALYTICS
› Web Analytics: softwares de
rastreamento e análise de dados
de visitantes.
Possível em sites, blogs, Ning,
redes sociais customizadas e em
algumas mídias sociais como
mecanismo adicional.

22. >> WEB ANALYTICS
> Softwares de Web Analytics mais Utilizados:
Dados: WA Consulting

23. >> WEB ANALYTICS

24. >> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS
› Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pela
maioria dos programas de Web Analytics. São métricas
importantes que serão base para desenvolvimento de indicadores
mais avançados. Exemplos:
› Exibições de Página › Taxa de Rejeição
› Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes
› Páginas por Visita › Origem Geográfica
› Tempo de Visitação › Click-Through Rate (CTR)
› Páginas mais Visitadas › Fontes de Tráfego
› Leads › ROI

25. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Algumas Funções pra Mensuração da
Comunicação em Mídias Sociais:
› Identificar blogs, comunidades e perfis que
linkam o site da empresa / campanha
› Comparar visitantes: diretos X campanhas
pagas X imprensa X mídias sociais através de,
por exemplo:
› % de visitantes
› tempo médio
› taxa de rejeição
› ações relevantes (envio de comentário,
visualização de página-chave etc)

26. >> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO
› Para analisar dados de mídias sociais
através de web analytics em sites, é
preciso entender os conceitos de fontes
de tráfego:
› Tráfego Direto
› Tráfego de Referência
› Tráfego de Referência Pago
› Tráfego de Referência Não-
Pago
› Tráfego de Pesquisa
› Tráfego de Pesquisa Paga
› Tráfego de Pesquisa Não-Pago

27. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação: Tráfego de
Referência Total X Via Principais Mídias
Sociais X Via Blogs da Equipe
> É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação
em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.

28. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação de Exemplo de Comparação de Taxa
Páginas/Visita: Tráfego de de Rejeição: Tráfego de Referência
Referência Total X Via Principais Total X Via Principais Mídias
Mídias Sociais X Via Blogs da Sociais X Via Blogs da Equipe
Equipe
> Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato
com o produto da empresa através de blogs corporativos.

29. >> YOUTUBE INSIGHTS
› O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics
próprio deste compartilhador de vídeos.
› Traz 5 grupos de dados principais:
› Exibições: quantidade de visualizações e
popularidade por região
› Descobertas: fontes de tráfego
› Dados Demográficos: dados como sexo, idade e
interesses de usuários logados que exibiram o vídeo
› Comunidade: traz dados como favoritamentos,
comentários, classificações
› Partes mais vistas: gráfico que mostra em que
pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de
pessoas que assistem até o final

30. >> YOUTUBE INSIGHTS
Acesso por região.
Exibições por dia.
Partes mais vistas.
Acesso por fonte de tráfego.

31. >> FACEBOOK INSIGHT
› O Facebook permite que gerenciadores de páginas
e/ou anúncios visualizem dados sobre seus
desempenhos.
› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como:
› Interações
› Interações por Mensagem
› Mensagens
› Discussões
› Críticas
› Referências

32. >> FACEBOOK INSIGHT

33. >> FACEBOOK INSIGHT

34. >> FACEBOOK INSIGHT

35. >> FACEBOOK INSIGHT

36. >> FACEBOOK INSIGHT

37. >> FLICKR ANALYTICS
› O analytics do Flickr fica
disponível aos detentores de
contas Pro.
› Mostra dados básicos de
Alcance (Visualizações de
Fotos, Galerias, Vídeos etc)
.

38. >> FERRAMENTAS
› Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e permitem
a adição de informações como tags e valências
a menções de termos e a emissores.

42. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA
› Mecanismos de busca geral e
segmentada: permitem buscar
por termos e avaliar volumes.
› Em alguns casos, permitem
resultados em tempo real e
dados sobre os emissores.

43. >> GOOGLE
› Diversas ferramentas do Google
oferecem a possibilidade de medir
e comparar volumes de busca.
› A busca do Google permite
identificar quais sites, blogs e
perfis de usuários/empresas estão
melhor posicionados
› Google Trends e Google Insights
permitem observar volumes e
tendências de busca

44. >> GOOGLE TRENDS

45. >> GOOGLE INSIGHTS

46. >> SOCIAL MENTION
› O SocialMention é uma ferramenta de busca que
oferece resultados segmentados para: Blogs,
Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments,
Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou
todas elas.
› Traz funções adicionais que mostram Emissores,
Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento
(impreciso).
› Também oferece quatro métricas
› Problema com caracteres como cedilha, acento
etc.

47. >> SOCIAL MENTION

48. >> SOCIAL MENTION
> Métricas:
- Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções
possíveis
- Sentimento: razão de menções positivas x negativas
- Paixão: probabilidade de emissores repetidos
- Alcance: número de autores em relação ao total de menções
> Palavras mais > Emissores
citadas mais comuns

49. >> TRENDISTIC
› O Trendistic é um buscador de palavras
no Twitter.
› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,
90 e 180 dias
› Os gráficos mostram volume total de
menções ao termo e porcentagem de
menções ao termo em relação ao volume
total
› Também exibe os últimos tweets do
termo pesquisado

50. >> TRENDISTIC

51. >> TOPSY
› O Topsy é um buscador com recursos
avançados, principalmente, para o Twitter
› Permite a busca em tweets, fotos, por
trend topics e por “experts”
› É especialmente útil na medição de links
› Também classifica alguns usuários em
Influential e High Influential
› Facilita buscas de conteúdos antigos

52. >> TOPSY
> Lista de “Experts”: calculada a
partir de número de menções e
retweets destas menções
> Lista de Tweets do
“Expert”: mostra os
tweets e número de
retweets das
menções sobre o
termo

53. >> FERRAMENTAS
› Avaliação de presença, alcance ou resposta:
criação de índices numéricos para avaliar
presença, alcance ou resposta em mídias
sociais diversas.

54. >> HOW SOCIABLE?
› Calcula a visibilidade de uma
pessoa/organização por meio de
um score baseado na quantidade e
diversidade de ambientes nos
quais estão presentes.

55. >> HOW SOCIABLE?

56. >> Tweet Reach

57. >> WILDFIRE
› O Wildfire oferece gratuitamente
comparações e alertas com comparações
entre total e evolução do volume de fãs e
seguidores em páginas Facebook e perfis
Twitter.

58. >> WILDFIRE

59. >> PAGERANK
Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de links
que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link é
como um voto endossando a qualidade da página que recebe o link.
Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação
semântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que
faz o link.

60. >> POSTRANK
› “Social Web Analytics”: avalia
conteúdos coletados de feeds e
seu impacto em diversas mídias
sociais
› Plataforma ainda nova, repleta
de problemas
› Ponto forte: aplicativo para
Safari, Chrome ou Firefox integra o
Google Reader com os Escores de
feeds

61. >> POSTRANK

62. >> POSTRANK

63. >> FERRAMENTAS
› Classificação de Perfis / Usuários:
aplicativos com mecanismos
próprios de avaliação de
determinados perfis.
Geralmente, propõe classificação,
escores e rankings próprios.

64. >> KLOUT
› O Klout é um dos diversos aplicativos que se
propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais.
› Atualmente analisa Twitter e Facebook
› Avalia:
› Amplificação: “probabilidade que o conteúdo
do perfil de ser repassado”
› Rede: “nível de influência da audiência
engajada”
› Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”

65. >> KLOUT
> 16 categorias de
usuários, de acordo com
padrões de uso e de
interação;

66. >> PEERINDEX
• Avaliar Estratégia de Conteúdo;
• Comparar concorrentes e demais
stakeholders;
• Avaliar perfis para ações de
relacionamento;
Activity (o quanto o perfil age em relação
aos temas)
Audience (alcance calculado a partir do
número de pessoas que realmente
interagem com o perfil)
Autority (medida da confiança -
posicionamento relativo aos demais
temas)

70. Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Excel e Softwares de planilhas e ↑ Universalidade ↓ Inserção manual
cálculos. ↑ Cálculos ↓ Complexidade
Similares Customizáveis
Planilhas Software online de ↑ Trabalho Síncrono ↓Limitado em relação
planilhas e cálculos. em Grupo ao Excel
Google Docs
Google Software online de ↑Confiabilidade ↓Dados apenas
estatísticas de websites. ↑Integração a indiretos em relação à
Analytics ferramentas Google maioria das MS
Scup Software de ↑Brasileira (caracteres, ↓ Poucos cruzamentos
monitoramento de Orkut, suporte) disponíveis
menções na internet. ↓Investimento
moderado

71. Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Radian6 Software de ↑ Comparação entre ↓ Investimento alto
monitoramento de concorrentes e mercado ↓ Interface complexa
menções na internet. ↑ ↓ Sem Orkut
SM2 Software de ↑ Trial: 1000 menções ↓ Interface não-
monitoramento de ↑ Dados demográficos amigável
menções na internet.
PostRank Mensuração de ↑ Precisa com sites e ↓Apenas 5 sites x 20
engajamento de blogs de conteúdo páginas no plano básico
conteúdo em websites e ↑ Boa avaliação de ↓ Limitado a poucas MS
mídias sociais. impacto de publicação
Social Mention Busca por tipo de site: ↑ 11 segmentações ↓ Análise de
portais, blogs, social ↑ Criação de Feed sentimento imprecisa e
boormarking, redes ↑ Exportação de dados não customizável
sociais....

72. Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
Klout Análise de perfis: ↑ Proposta de ↓Alguns dados
alcance, amplificação e classificação imprecisos
rede. ↑ Identificação de
influência
Twitter Análise de dados de ↑ Multiplicidade de ↓Apenas Twitter
Analyzer perfis Twitter, como dados ↓ Dados não-
alcance, evolução e ↑ Apresentação gráfica exportáveis
menções.
TweetReach Medição de alcance ↑ Listagem de perfis ↓ Limitado
potencial de tweets com maior alcance
sobre assunto ou perfil.
Hubspot Pontuação de blogs, ↑ Twitter: + influentes ↓Limitado
Graders perfis de Twitter, por cidade.
Foursquare, páginas
Facebook etc.

73. Ferramentas
Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos
HowSociable Avaliação de presença de ↑ Imediaticidade ↓ Versão “Pro” em
marca em mais de 20 ↑ Bom para desenvolvimento
mídias sociais. comparação prévia
YouTube Analytics próprio de ↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos
Insight canais do YouTube. apenas de usuários
logados
Facebook Analytics próprio das ↑ Dados demográficos ↓Delay de atualização
Insights páginas do Facebook. dos Fãs ↓ Apenas Páginas:
Perfis e Grupos não
possuem
Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de ↓Apenas feeds
informações
↑ Dados sobre leitura

74. + Conteúdo:
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