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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS

          Possibilidades e Métricas
          Ferramentas




                                          +
>> QUATRO ÂMBITOS

                                                       As interseções indicam
  › ALCANCE                                            que as mesmas métricas
                                                       podem ser usadas em
  › ADEQUAÇÃO                 Alcance                  agrupamentos distintos
  › INFLUÊNCIA
  › ENGAJAMENTO



                Engajamento                Adequação




Quatro Âmbitos de
Métricas Utilizados           Influência
pela PaperCliQ
>> ALCANCE

 › Alcance se refere ao grau efetivo
 de disseminação de determinado
 conteúdo ou grau de disseminação
 potencial que um perfil possui.



                                       - Exemplos: Número de pessoas que
                                       acompanharam uma transmissão online;
                                       Potencial de propagação de um game;
                                       Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> ADEQUAÇÃO

 › Adequação se refere ao grau de
 proximidade que determinado
 conteúdo        tem      com      as
 características e valores desejados.                            +
                                        - Exemplos: Frequência de palavras-chave
                                        positivas em conteúdo coletado;
                                        Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
>> INFLUÊNCIA

  › Influência se refere ao grau de
  atenção e mobilização que um
  determinado perfil ou conteúdo
  pode gerar em outros.



                                      - Exemplos: Média de Retweets que um
                                      perfil consegue; Número de Inscritos em
                                      canal do YouTube; etc.
>> ENGAJAMENTO

 › Engajamento se refere ao grau
 de participação e envolvimento de
 determinado perfil ou grupo de
 pessoas em relação a um tema ou
 assunto.

                                     - Exemplos: Média de Recomendações
                                     feitas aos amigos; Número Médio de
                                     Comentários em postagens;
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS

   Alcance      Adequação         Influência     Engajamento

   Despertar      Garantir         Suscitar        Efetivar a
  consciência   identificação     expectativa        ação


     Gerar          Manter a
                satisfação pós-     Suscitar      Estabelecer
 disseminação                      interesse       interação
                      ação


 Proporcionar                                         Obter
                                  Criar desejo
 conhecimento                                      fidelidade


   Chamar                                           Levar à
   atenção                                          decisão


                                                  Conseguir a
                                                  preferência
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
>> FERRAMENTAS


› 1. Arquivamento de informações
› 2. Web Analytics
› 3. Softwares de monitoramento e análise
› 4. Mecanismos de busca geral e segmentada
› 5. Classificação de perfis / usuários
› 6. Avaliação de presença, alcance e resposta
>> FERRAMENTAS


› Arquivamento de informações:
softwares para coleta e
armazenamento manual de
informações.
  Necessário para cálculos em geral e
indispensável para mídias sociais sem
ferramentas específicas.
>> WEB ANALYTICS

 › Web Analytics: softwares de
 rastreamento e análise de dados
 de visitantes.
   Possível em sites, blogs, Ning,
 redes sociais customizadas e em
 algumas mídias sociais como
 mecanismo adicional.
>> WEB ANALYTICS

  > Softwares de Web Analytics mais Utilizados:




                                                  Dados: WA Consulting
>> WEB ANALYTICS
>> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS

 › Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pela
 maioria dos programas de Web Analytics. São métricas
 importantes que serão base para desenvolvimento de indicadores
 mais avançados. Exemplos:


                 › Exibições de Página      › Taxa de Rejeição
                 › Visitantes Únicos        › Taxa de Novos Visitantes
                 › Páginas por Visita       › Origem Geográfica
                 › Tempo de Visitação       › Click-Through Rate (CTR)
                 › Páginas mais Visitadas   › Fontes de Tráfego
                 › Leads                    › ROI
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS

   Algumas Funções pra Mensuração da
  Comunicação em Mídias Sociais:
  › Identificar blogs, comunidades e perfis que
  linkam o site da empresa / campanha
  › Comparar visitantes: diretos X campanhas
  pagas X imprensa X mídias sociais através de,
  por exemplo:
      › % de visitantes
      › tempo médio
      › taxa de rejeição
      › ações relevantes (envio de comentário,
      visualização de página-chave etc)
>> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO

 › Para analisar dados de mídias sociais
 através de web analytics em sites, é
 preciso entender os conceitos de fontes
 de tráfego:
     › Tráfego Direto
     › Tráfego de Referência
          › Tráfego de Referência Pago
          › Tráfego de Referência Não-
          Pago
     › Tráfego de Pesquisa
          › Tráfego de Pesquisa Paga
          › Tráfego de Pesquisa Não-Pago
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS




   Exemplo de Comparação: Tráfego de
  Referência Total X Via Principais Mídias
  Sociais X Via Blogs da Equipe


 > É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação
 em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.
>> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS




   Exemplo de Comparação de                             Exemplo de Comparação de Taxa
  Páginas/Visita:   Tráfego     de                    de Rejeição: Tráfego de Referência
  Referência Total X Via Principais                   Total X Via Principais Mídias
  Mídias Sociais X Via Blogs da                       Sociais X Via Blogs da Equipe
  Equipe


 > Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato
 com o produto da empresa através de blogs corporativos.
>> YOUTUBE INSIGHTS

 › O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics
 próprio deste compartilhador de vídeos.

 › Traz 5 grupos de dados principais:
      › Exibições: quantidade de visualizações e
      popularidade por região
      › Descobertas: fontes de tráfego
      › Dados Demográficos: dados como sexo, idade e
      interesses de usuários logados que exibiram o vídeo
      › Comunidade: traz dados como favoritamentos,
      comentários, classificações
      › Partes mais vistas: gráfico que mostra em que
      pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de
      pessoas que assistem até o final
>> YOUTUBE INSIGHTS
                                 Acesso por região.

  Exibições por dia.




                                 Partes mais vistas.




  Acesso por fonte de tráfego.
>> FACEBOOK INSIGHT

› O Facebook permite que gerenciadores de páginas
e/ou anúncios visualizem dados sobre seus
desempenhos.

› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como:
     › Interações
     › Interações por Mensagem
     › Mensagens
     › Discussões
     › Críticas
     › Referências
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FACEBOOK INSIGHT
>> FLICKR ANALYTICS

  › O analytics do Flickr fica
  disponível aos detentores de
  contas Pro.

  › Mostra dados básicos de
  Alcance    (Visualizações    de
  Fotos, Galerias, Vídeos etc)
                     .
>> FERRAMENTAS


› Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e permitem
a adição de informações como tags e valências
a menções de termos e a emissores.
>> BUSCA GERAL E SEGMENTADA

 › Mecanismos de busca geral e
 segmentada: permitem buscar
 por termos e avaliar volumes.

 › Em alguns casos, permitem
 resultados em tempo real e
 dados sobre os emissores.
>> GOOGLE

 › Diversas ferramentas do Google
 oferecem a possibilidade de medir
 e comparar volumes de busca.

 › A busca do Google permite
 identificar quais sites, blogs e
 perfis de usuários/empresas estão
 melhor posicionados

 › Google Trends e Google Insights
 permitem observar volumes e
 tendências de busca
>> GOOGLE TRENDS
>> GOOGLE INSIGHTS
>> SOCIAL MENTION

 › O SocialMention é uma ferramenta de busca que
 oferece resultados segmentados para: Blogs,
 Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments,
 Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou
 todas elas.

 › Traz funções adicionais que mostram Emissores,
 Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento
 (impreciso).

 › Também oferece quatro métricas

 › Problema com caracteres como cedilha, acento
 etc.
>> SOCIAL MENTION
>> SOCIAL MENTION
             > Métricas:
             - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções
             possíveis
             - Sentimento: razão de menções positivas x negativas
             - Paixão: probabilidade de emissores repetidos
             - Alcance: número de autores em relação ao total de menções




                 > Palavras mais                                     > Emissores
                 citadas                                             mais comuns
>> TRENDISTIC


› O Trendistic é um buscador de palavras
no Twitter.

› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,
90 e 180 dias

› Os gráficos mostram volume total de
menções ao termo e porcentagem de
menções ao termo em relação ao volume
total

› Também exibe os últimos tweets do
termo pesquisado
>> TRENDISTIC
>> TOPSY

 › O Topsy é um buscador com recursos
 avançados, principalmente, para o Twitter

 › Permite a busca em tweets, fotos, por
 trend topics e por “experts”

 › É especialmente útil na medição de links

 › Também classifica alguns usuários em
 Influential e High Influential

 › Facilita buscas de conteúdos antigos
>> TOPSY
                           > Lista de “Experts”: calculada a
                           partir de número de menções e
                           retweets destas menções




    > Lista de Tweets do
    “Expert”: mostra os
    tweets e número de
    retweets das
    menções sobre o
    termo
>> FERRAMENTAS


› Avaliação de presença, alcance ou resposta:
criação de índices numéricos para avaliar
presença, alcance ou resposta em mídias
sociais diversas.
>> HOW SOCIABLE?

 › Calcula a visibilidade de uma
 pessoa/organização por meio de
 um score baseado na quantidade e
 diversidade de ambientes nos
 quais estão presentes.
>> HOW SOCIABLE?
>> Tweet Reach
>> WILDFIRE

  › O Wildfire oferece gratuitamente
  comparações e alertas com comparações
  entre total e evolução do volume de fãs e
  seguidores em páginas Facebook e perfis
  Twitter.
>> WILDFIRE
>> PAGERANK




Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de links
que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link é
como um voto endossando a qualidade da página que recebe o link.

Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação
semântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que
faz o link.
>> POSTRANK

 › “Social Web Analytics”: avalia
 conteúdos coletados de feeds e
 seu impacto em diversas mídias
 sociais

 › Plataforma ainda nova, repleta
 de problemas

 › Ponto forte: aplicativo para
 Safari, Chrome ou Firefox integra o
 Google Reader com os Escores de
 feeds
>> POSTRANK
>> POSTRANK
>> FERRAMENTAS


› Classificação de Perfis / Usuários:
aplicativos com mecanismos
próprios de avaliação de
determinados perfis.
  Geralmente, propõe classificação,
escores e rankings próprios.
>> KLOUT

 › O Klout é um dos diversos aplicativos que se
 propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais.

 › Atualmente analisa Twitter e Facebook

 › Avalia:
     › Amplificação: “probabilidade que o conteúdo
     do perfil de ser repassado”
     › Rede: “nível de influência da audiência
     engajada”
     › Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”
>> KLOUT




           > 16 categorias de
           usuários, de acordo com
           padrões de uso e de
           interação;
>> PEERINDEX
               • Avaliar Estratégia de Conteúdo;

               • Comparar concorrentes e demais
               stakeholders;

               • Avaliar perfis para ações de
               relacionamento;


               Activity (o quanto o perfil age em relação
               aos temas)

               Audience (alcance calculado a partir do
               número de pessoas que realmente
               interagem com o perfil)

               Autority (medida da confiança -
               posicionamento relativo aos demais
               temas)
Ferramentas

              Descrição                   Pontos Positivos           Pontos Negativos
Excel e       Softwares de planilhas e    ↑ Universalidade           ↓ Inserção manual
              cálculos.                   ↑ Cálculos                 ↓ Complexidade
Similares                                 Customizáveis

Planilhas     Software online de          ↑ Trabalho Síncrono        ↓Limitado em relação
              planilhas e cálculos.       em Grupo                   ao Excel
Google Docs

Google        Software online de          ↑Confiabilidade            ↓Dados apenas
              estatísticas de websites.   ↑Integração a              indiretos em relação à
Analytics                                 ferramentas Google         maioria das MS

Scup          Software de                 ↑Brasileira (caracteres,   ↓ Poucos cruzamentos
              monitoramento de            Orkut, suporte)            disponíveis
              menções na internet.                                   ↓Investimento
                                                                     moderado
Ferramentas

                 Descrição                 Pontos Positivos         Pontos Negativos
Radian6          Software de               ↑ Comparação entre       ↓ Investimento alto
                 monitoramento de          concorrentes e mercado   ↓ Interface complexa
                 menções na internet.      ↑                        ↓ Sem Orkut

SM2              Software de               ↑ Trial: 1000 menções    ↓ Interface não-
                 monitoramento de          ↑ Dados demográficos     amigável
                 menções na internet.

PostRank         Mensuração de             ↑ Precisa com sites e    ↓Apenas 5 sites x 20
                 engajamento de            blogs de conteúdo        páginas no plano básico
                 conteúdo em websites e    ↑ Boa avaliação de       ↓ Limitado a poucas MS
                 mídias sociais.           impacto de publicação
Social Mention   Busca por tipo de site:   ↑ 11 segmentações        ↓ Análise de
                 portais, blogs, social    ↑ Criação de Feed        sentimento imprecisa e
                 boormarking, redes        ↑ Exportação de dados    não customizável
                 sociais....
Ferramentas

             Descrição                  Pontos Positivos          Pontos Negativos
Klout        Análise de perfis:         ↑ Proposta de             ↓Alguns dados
             alcance, amplificação e    classificação             imprecisos
             rede.                      ↑ Identificação de
                                        influência
Twitter      Análise de dados de        ↑ Multiplicidade de       ↓Apenas Twitter
Analyzer     perfis Twitter, como       dados                     ↓ Dados não-
             alcance, evolução e        ↑ Apresentação gráfica    exportáveis
             menções.
TweetReach   Medição de alcance         ↑ Listagem de perfis      ↓ Limitado
             potencial de tweets        com maior alcance
             sobre assunto ou perfil.

Hubspot      Pontuação de blogs,        ↑ Twitter: + influentes   ↓Limitado
Graders      perfis de Twitter,         por cidade.
             Foursquare, páginas
             Facebook etc.
Ferramentas

              Descrição                  Pontos Positivos         Pontos Negativos
HowSociable   Avaliação de presença de   ↑ Imediaticidade         ↓ Versão “Pro” em
              marca em mais de 20        ↑ Bom para               desenvolvimento
              mídias sociais.            comparação prévia

YouTube       Analytics próprio de       ↑ “Partes mais Vistas”   ↓ Dados demográficos
Insight       canais do YouTube.                                  apenas de usuários
                                                                  logados

Facebook      Analytics próprio das      ↑ Dados demográficos     ↓Delay de atualização
Insights      páginas do Facebook.       dos Fãs                  ↓ Apenas Páginas:
                                                                  Perfis e Grupos não
                                                                  possuem
Feedburner    Gerenciador de feeds.      ↑ Multiplicidade de      ↓Apenas feeds
                                         informações
                                         ↑ Dados sobre leitura
+ Conteúdo:
                 @papercliq
      www.papercliq.com.br
 www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
                               [
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                                   Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
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Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais

  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MENSURAÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Possibilidades e Métricas Ferramentas +
  • 2. >> QUATRO ÂMBITOS As interseções indicam › ALCANCE que as mesmas métricas podem ser usadas em › ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO Engajamento Adequação Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados Influência pela PaperCliQ
  • 3. >> ALCANCE › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  • 4. >> ADEQUAÇÃO › Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. + - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
  • 5. >> INFLUÊNCIA › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
  • 6. >> ENGAJAMENTO › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  • 7. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS Alcance Adequação Influência Engajamento Despertar Garantir Suscitar Efetivar a consciência identificação expectativa ação Gerar Manter a satisfação pós- Suscitar Estabelecer disseminação interesse interação ação Proporcionar Obter Criar desejo conhecimento fidelidade Chamar Levar à atenção decisão Conseguir a preferência
  • 8. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 9. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 10. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 11. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 12. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 13. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 14. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 15. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 16. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 17. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 18. >> FERRAMENTAS › 1. Arquivamento de informações › 2. Web Analytics › 3. Softwares de monitoramento e análise › 4. Mecanismos de busca geral e segmentada › 5. Classificação de perfis / usuários › 6. Avaliação de presença, alcance e resposta
  • 19. >> FERRAMENTAS › Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Necessário para cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas.
  • 20.
  • 21. >> WEB ANALYTICS › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídias sociais como mecanismo adicional.
  • 22. >> WEB ANALYTICS > Softwares de Web Analytics mais Utilizados: Dados: WA Consulting
  • 24. >> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS › Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pela maioria dos programas de Web Analytics. São métricas importantes que serão base para desenvolvimento de indicadores mais avançados. Exemplos: › Exibições de Página › Taxa de Rejeição › Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes › Páginas por Visita › Origem Geográfica › Tempo de Visitação › Click-Through Rate (CTR) › Páginas mais Visitadas › Fontes de Tráfego › Leads › ROI
  • 25. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Algumas Funções pra Mensuração da Comunicação em Mídias Sociais: › Identificar blogs, comunidades e perfis que linkam o site da empresa / campanha › Comparar visitantes: diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais através de, por exemplo: › % de visitantes › tempo médio › taxa de rejeição › ações relevantes (envio de comentário, visualização de página-chave etc)
  • 26. >> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO › Para analisar dados de mídias sociais através de web analytics em sites, é preciso entender os conceitos de fontes de tráfego: › Tráfego Direto › Tráfego de Referência › Tráfego de Referência Pago › Tráfego de Referência Não- Pago › Tráfego de Pesquisa › Tráfego de Pesquisa Paga › Tráfego de Pesquisa Não-Pago
  • 27. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação: Tráfego de Referência Total X Via Principais Mídias Sociais X Via Blogs da Equipe > É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.
  • 28. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação de Exemplo de Comparação de Taxa Páginas/Visita: Tráfego de de Rejeição: Tráfego de Referência Referência Total X Via Principais Total X Via Principais Mídias Mídias Sociais X Via Blogs da Sociais X Via Blogs da Equipe Equipe > Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato com o produto da empresa através de blogs corporativos.
  • 29. >> YOUTUBE INSIGHTS › O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics próprio deste compartilhador de vídeos. › Traz 5 grupos de dados principais: › Exibições: quantidade de visualizações e popularidade por região › Descobertas: fontes de tráfego › Dados Demográficos: dados como sexo, idade e interesses de usuários logados que exibiram o vídeo › Comunidade: traz dados como favoritamentos, comentários, classificações › Partes mais vistas: gráfico que mostra em que pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de pessoas que assistem até o final
  • 30. >> YOUTUBE INSIGHTS Acesso por região. Exibições por dia. Partes mais vistas. Acesso por fonte de tráfego.
  • 31. >> FACEBOOK INSIGHT › O Facebook permite que gerenciadores de páginas e/ou anúncios visualizem dados sobre seus desempenhos. › As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como: › Interações › Interações por Mensagem › Mensagens › Discussões › Críticas › Referências
  • 37. >> FLICKR ANALYTICS › O analytics do Flickr fica disponível aos detentores de contas Pro. › Mostra dados básicos de Alcance (Visualizações de Fotos, Galerias, Vídeos etc) .
  • 38. >> FERRAMENTAS › Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.
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  • 40.
  • 41.
  • 42. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos e avaliar volumes. › Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores.
  • 43. >> GOOGLE › Diversas ferramentas do Google oferecem a possibilidade de medir e comparar volumes de busca. › A busca do Google permite identificar quais sites, blogs e perfis de usuários/empresas estão melhor posicionados › Google Trends e Google Insights permitem observar volumes e tendências de busca
  • 46. >> SOCIAL MENTION › O SocialMention é uma ferramenta de busca que oferece resultados segmentados para: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. › Traz funções adicionais que mostram Emissores, Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento (impreciso). › Também oferece quatro métricas › Problema com caracteres como cedilha, acento etc.
  • 48. >> SOCIAL MENTION > Métricas: - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções possíveis - Sentimento: razão de menções positivas x negativas - Paixão: probabilidade de emissores repetidos - Alcance: número de autores em relação ao total de menções > Palavras mais > Emissores citadas mais comuns
  • 49. >> TRENDISTIC › O Trendistic é um buscador de palavras no Twitter. › Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30, 90 e 180 dias › Os gráficos mostram volume total de menções ao termo e porcentagem de menções ao termo em relação ao volume total › Também exibe os últimos tweets do termo pesquisado
  • 51. >> TOPSY › O Topsy é um buscador com recursos avançados, principalmente, para o Twitter › Permite a busca em tweets, fotos, por trend topics e por “experts” › É especialmente útil na medição de links › Também classifica alguns usuários em Influential e High Influential › Facilita buscas de conteúdos antigos
  • 52. >> TOPSY > Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções > Lista de Tweets do “Expert”: mostra os tweets e número de retweets das menções sobre o termo
  • 53. >> FERRAMENTAS › Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas.
  • 54. >> HOW SOCIABLE? › Calcula a visibilidade de uma pessoa/organização por meio de um score baseado na quantidade e diversidade de ambientes nos quais estão presentes.
  • 57. >> WILDFIRE › O Wildfire oferece gratuitamente comparações e alertas com comparações entre total e evolução do volume de fãs e seguidores em páginas Facebook e perfis Twitter.
  • 59. >> PAGERANK Para calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de links que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link é como um voto endossando a qualidade da página que recebe o link. Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação semântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que faz o link.
  • 60. >> POSTRANK › “Social Web Analytics”: avalia conteúdos coletados de feeds e seu impacto em diversas mídias sociais › Plataforma ainda nova, repleta de problemas › Ponto forte: aplicativo para Safari, Chrome ou Firefox integra o Google Reader com os Escores de feeds
  • 63. >> FERRAMENTAS › Classificação de Perfis / Usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação de determinados perfis. Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios.
  • 64. >> KLOUT › O Klout é um dos diversos aplicativos que se propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais. › Atualmente analisa Twitter e Facebook › Avalia: › Amplificação: “probabilidade que o conteúdo do perfil de ser repassado” › Rede: “nível de influência da audiência engajada” › Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”
  • 65. >> KLOUT > 16 categorias de usuários, de acordo com padrões de uso e de interação;
  • 66. >> PEERINDEX • Avaliar Estratégia de Conteúdo; • Comparar concorrentes e demais stakeholders; • Avaliar perfis para ações de relacionamento; Activity (o quanto o perfil age em relação aos temas) Audience (alcance calculado a partir do número de pessoas que realmente interagem com o perfil) Autority (medida da confiança - posicionamento relativo aos demais temas)
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Excel e Softwares de planilhas e ↑ Universalidade ↓ Inserção manual cálculos. ↑ Cálculos ↓ Complexidade Similares Customizáveis Planilhas Software online de ↑ Trabalho Síncrono ↓Limitado em relação planilhas e cálculos. em Grupo ao Excel Google Docs Google Software online de ↑Confiabilidade ↓Dados apenas estatísticas de websites. ↑Integração a indiretos em relação à Analytics ferramentas Google maioria das MS Scup Software de ↑Brasileira (caracteres, ↓ Poucos cruzamentos monitoramento de Orkut, suporte) disponíveis menções na internet. ↓Investimento moderado
  • 71. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Radian6 Software de ↑ Comparação entre ↓ Investimento alto monitoramento de concorrentes e mercado ↓ Interface complexa menções na internet. ↑ ↓ Sem Orkut SM2 Software de ↑ Trial: 1000 menções ↓ Interface não- monitoramento de ↑ Dados demográficos amigável menções na internet. PostRank Mensuração de ↑ Precisa com sites e ↓Apenas 5 sites x 20 engajamento de blogs de conteúdo páginas no plano básico conteúdo em websites e ↑ Boa avaliação de ↓ Limitado a poucas MS mídias sociais. impacto de publicação Social Mention Busca por tipo de site: ↑ 11 segmentações ↓ Análise de portais, blogs, social ↑ Criação de Feed sentimento imprecisa e boormarking, redes ↑ Exportação de dados não customizável sociais....
  • 72. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Klout Análise de perfis: ↑ Proposta de ↓Alguns dados alcance, amplificação e classificação imprecisos rede. ↑ Identificação de influência Twitter Análise de dados de ↑ Multiplicidade de ↓Apenas Twitter Analyzer perfis Twitter, como dados ↓ Dados não- alcance, evolução e ↑ Apresentação gráfica exportáveis menções. TweetReach Medição de alcance ↑ Listagem de perfis ↓ Limitado potencial de tweets com maior alcance sobre assunto ou perfil. Hubspot Pontuação de blogs, ↑ Twitter: + influentes ↓Limitado Graders perfis de Twitter, por cidade. Foursquare, páginas Facebook etc.
  • 73. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos HowSociable Avaliação de presença de ↑ Imediaticidade ↓ Versão “Pro” em marca em mais de 20 ↑ Bom para desenvolvimento mídias sociais. comparação prévia YouTube Analytics próprio de ↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos Insight canais do YouTube. apenas de usuários logados Facebook Analytics próprio das ↑ Dados demográficos ↓Delay de atualização Insights páginas do Facebook. dos Fãs ↓ Apenas Páginas: Perfis e Grupos não possuem Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de ↓Apenas feeds informações ↑ Dados sobre leitura
  • 74. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq [ Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA