O documento discute as mudanças nas mídias sociais e como as empresas podem usar métricas e inteligência artificial para medir o engajamento da audiência, sentimento sobre marcas e influência. Ele também apresenta a solução da Ubervu para monitoramento, análise e engajamento em mídias sociais.

1. Inteligência Competitiva em Mídias Sociais
da Audiência ao Engajamento
Braulio Medina Dias
Matemático
Facebook.com/webmining
Engenheiro de Informação
Palestrante
Twitter.com/bmedinadias
Linkedin.com/in/brauliomedinadias

2. Nos últimos anos, reinventou-se a comunicação
Redes de
Mídias Digitais
Mídias Redes Mídias Redes Sociais
Sociais Sociais Digitais Digitais Real Time
Mobile
Geolocation
Hoje, os meios estão ao alcance de um clique, em
tempo real, e acessíveis em qualquer lugar

3. Um novo paradigma na comunicação empresarial
Antes
Depois
Transmissão unilateral da mensagem
Engajamento nos canais sociais
através de mídia de massa
de forma bilateral
CRM e SAC são unidades
CRM e SAC social assumem
operacionais
papéis estratégicos

4. Uma breve história das redes sociais
Início dos anos 50
Phone Phreaking
Anos 70
Blue box, Black box etc Steve Jobs e Steve Wozniak
desenvolveram o bluebox, buscando
Anos 80 ampliar e massificar a comunicação
Primeiros podcasts da história Foram mensagens
compartilhadas em caixas postais
80 a 95 de empresas que foram invadidas
e eram acessadas via bluebox
Bulletin Board System

5. Uma breve história das redes sociais
Marcos importantes
1997 Six Degrees
1999 Live Journal
2002 Friendster
2003 MySpace
2004 Facebook
2005 Youtube
2006 Twitter
2009 Foursquare
2011 Google +

6. Tendências
Aceleração de inovações por parte dos grandes players,
acirrando a disputa por usuários e permitindo comunicação cada
vez mais rápida e eficiente
Surgimento de inúmeras redes sociais de nicho como:
Goodreads - rede social para saber o que amigos lêem
Livemocha - rede social para aprendizado de idiomas

7. Conhecimento e comunicação crescem
exponencialmente neste momento

8. Novos valores para as marcas
Prosumers substituem consumers
Influência = Nova medida de valor (ex Klout score)
Engajamento - força a adaptação do CRM e SAC
Sentimento - torna-se padrão para aumentar o customer
lifetime value e o brand equity
Alcance - Surge um novo conceito de audiência

9. Do ponto de vista da inteligência competitiva,
nunca tivemos tantos dados sobre os concorrentes
Porém, para termos indicadores para a tomada
de decisão, é necessário percorrer o caminho abaixo com
metodologias, coerência e análises avançadas
Dado Informação Conhecimento Sabedoria

10. Antes das armas, vamos mapear o território
Analistas Executivos Estrategistas
Perspectiva Digital Branding Financeira
Volume de Sentimento
menções
Engajamento
Métricas Número de fãs,
Followers, clicks,
Alcance
Influência
ROI
RT's, Likes Percepção
Monitoramento Monitoramento Business
Ferramentas
e Análises e Pesquisas Intelligence
Semanas, Trimestral,
Periodicidade
Dias, horas,
meses, semestral,
de relatórios turnos
campanhas anual

11. As métricas estão correlacionadas, isto é,
impactam umas nas outras
Influência Alcance
Brand
Power
Engajamento Sentimento

12. Por que mensurar?
Qualquer métrica é melhor do que nenhuma
Todas as grandes decisões empresariais são tomadas
com base em números
William Lever: "I know half my advertising isn't working, I just
don't know which half."

13. Sentimento
Medida que representa a opinião coletiva sobre uma marca,
produto ou serviço num determinado instante

14. Sentimento Bruto

15. Sentimento ponderado (o peso da fonte conta)

16. Influência de uma marca
Definição: Poder de gerar uma atitude através
da comunicação
Influência está diretamente ligada à percepção
de valor de uma marca pela população

17. Influência de uma marca
Influência pode ser considerada como uma função dos
influenciadores, tanto os colaboradores quanto os geradores de
mídias espontânea.

18. Alcance
Alcance Potencial = soma total dos seguidores, fãs, base de
email marketing etc
Alcance Efetivo = estimativa do número de visualizações
efetivas para cada mensagem

19. Engajamento
Medida do grau de conversas e do relacionamento dos canais
da marca com seus fãs, clientes e potenciais clientes
Por exemplo, uma empresa que não interage nunca com
consumidores nas redes sociais, possui o engajamento 0

20. Uma abordagem multivariada para o ROI
ROI = Lucro Líquido - Custo de Marketing
Cada canal possui um ROI
ROI total = Soma de ROI's
Grande desafio: Buscar correlações com as métricas definidas

21. Processos para a geração de métricas
1- Definir o que queremos medir
2 - Elaborar um modelo
3 - Elaborar as regras
4 - Delegar tarefas de classificação
5 - Analisar
6 - Normalizar

22. Classificação manual de informações
São definidos grupos de tags e sentimentos e tarefas
Um analista classifica 3 tweets por minuto
Em 8 horas, ele classifica 1.440 tweets
Isso é suficiente pra classificar posts de
um dia sobre uma uma grande marca de cerveja

23. Classificação manual de informações
PROBLEMAS:
Analisar cada concorrente exige o mesmo esforço
Escalar implica em contratar
É muito caro
Analisar amostragem é muito superficial

24. Fronteiras da Inteligência Artificial no
processamento automático de informações
Conseguimos fazer um robô subir escadas com mais precisão
do que conseguimos classificar sentimento automaticamente
Porém, classificadores automáticos funcionam bem quando
treinados para um nicho específico.

25. Abordagem híbrida
(Inteligência Artificial + Análise Humana)
Alta escalabilidade
Alta performance em nichos
Permite a descoberta de conhecimento
com maior profundidade

26. Clusterização (agrupamento de similares)
Trata-se da descoberta de conhecimento não supervisionada.
Ou seja, entram dados e saem agrupamentos com similaridade.
É usado para detectar e agrupar conversas e menções similares
sobre um mesmo tema.

27. Classificação (classificar sentimento ou classe)
Dados classificados manualmente são usados para treinar
classificadores automáticos, que atingem acurácia de até 95%.
A acurácia do classificador pode ser melhorada através da
supervisão humana.

28. O que podemos esperar do futuro?
Uma nova relação entre empresas e agências para o
engajamento de forma colaborativa.
Aumento no número de colaboradores envolvidos nos processos
de geração e compartilhamento de conteúdo, bem como no
monitoramento, engajamento e análise de mídias sociais
envolvendo empresas e agências de forma integrada.

29. O que podemos esperar do futuro ?
Envolvimento de profissionais de diversos departamentos para
auxiliar em tomadas de decisões com base nos indicadores e
métricas fornecidos por ferramentas de inteligência em mídias
sociais.
Colaboradores internos terão forte papel de embaixadores.

30. O que podemos esperar do futuro ?
Processamento automático de informações com o uso
intenso de inteligência artificial e semântica para a classificação
de dados e cálculo de métricas, com a supervisão humana.
O sistema híbrido homem/máquina será absolutamente
indispensável para lidar com o crescente volume de menções.

31. O que podemos esperar do futuro ?
Métricas e indicadores estarão disponíveis em tempo real,
permitindo obter um retrato da marca e de seus concorrentes.
Evoluímos na direção do Real Time Branding

32. O que podemos esperar do futuro ?
Transição da análise reativa para análise preditiva. Ao
invés de entender o passado somente, começaremos a estimar
o futuro com base nas métricas e conhecimento em tempo real.
Análise preditiva e inteligência competitiva serão os novos
termos que irão substituir o monitoramento de mídias sociais.

33. Sobre o palestrante
Braulio Medina Dias
Matemático e engenheiro de informação, responsável
pelo desenvolvimento de negócios e por inovações da
uberVU, plataforma de inteligência competitiva em
mídias sociais.
Advisor do conselho de mídia da Lifeboat Foundation,
ligada à Singularity University, considerada a mais
inovadora instituição do planeta.
Contato: braulio.medina@ubervu.com

34. w w w. u b e r v u . c o m
Inteligência
em mídias
sociais
DE MO

35. Equipe
Fundada em 2008

36. Equipe
LONDON
BOSTON BUCHAREST
RIO DE JANEIRO

37. Clientes

38. Solução
Uma plataforma completa de inteligência em mídias sociais que
combina o monitoramento, engajamento, análise e atendimento

39. Solução

40. Solução
Uma plataforma de inteligência
em mídias sociais
completa e fácil de usar

41. Solução
Uma plataforma de inteligência
em mídias sociais
completa e fácil de usar
Monitoramento em tempo
real de 25+ plataformas

42. Solução
Uma plataforma de inteligência
em mídias sociais
completa e fácil de usar
Monitoramento em tempo
real de 25+ plataformas
Métricas poderosas
Detecção de linguagem,
geolocalização e sentimento

43. Solução
Uma plataforma de inteligência
em mídias sociais
completa e fácil de usar
Monitoramento em tempo
real de 25+ plataformas
Métricas poderosas
Detecção de linguagem,
geolocalização e sentimento
Engajamento
Poste, agende e gerencie
mensagens no Facebook,
Twitter e YouTube

44. Solução
Uma plataforma de inteligência
em mídias sociais
completa e fácil de usar
Monitoramento em tempo
real de 25+ plataformas
Métricas poderosas
Detecção de linguagem,
geolocalização e sentimento
Engajamento
Poste, agende e gerencie
mensagens no Facebook,
Twitter e YouTube
Gerência de equipe
Delegue tarefas, aplique
marcadores e gerencie
permissões

45. Pronto
para
começar?
www.ubervu.com
atendimento@ubervu.com