Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Elementos das Mídias Sociais
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> SUMÁRIO
› Características das Mídias Sociais
› Principais Mídias Sociais
› Mídias Sociais de Nicho
› Mídias Sociais em Ascensão

4. >> CARACTERÍSTICAS
DAS MÍDIAS SOCIAIS

5. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
› Perfis / Páginas
› Conteúdo
› Conexões

6. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Perfil / Página Conexões Conteúdo

7. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS

8. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS

9. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Perfil
› Características Demográficas
› Especialidade
› Inclinação
› Atualização
› Credibilidade
› Número e Proporção de Conexões

10. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS

11. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conexões
› Direção
› Iniciação
› Ênfase

12. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conteúdo
› Densidade
› Valência
› Aproximação
› Atribuição

13. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO
Despertar Chamar Suscitar Proporcionar
CONSCIÊNCIA ATENÇÃO INTERESSE CONHECIMENTO
Garantir Criar DESEJO Suscitar
Conseguir a
IDENTIFICAÇÃO EXPECTATIVA
PREFERÊNCIA
Manter a
Levar à Efetivar a Estabelecer
SATISFAÇÃO pós-
DECISÃO AÇÃO INTERAÇÃO
ação
Sistematização que não encerra, mas
Obter Gerar ilustra bem, os objetivos de
FIDELIDADE DISSEMINAÇÃO comunicação das organizações, tendo
em vista estudos de psicologia e
marketing - YANAZE (2007, p. 330)

14. A sistematização a seguir não é fixa nem
engessada. Deve ser aplicada a cada
>> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO contexto.
Alcance Adequação Influência Engajamento
Despertar Garantir Suscitar Efetivar a
consciência identificação expectativa ação
Manter a
Gerar satisfação pós- Suscitar Estabelecer
disseminação ação interesse interação
Proporcionar Obter
Criar desejo
conhecimento fidelidade
Chamar Levar à
atenção decisão
Conseguir a
preferência

15. >> PRINCIPAIS
MÍDIAS SOCIAIS

16. >> PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
› Orkut
› Twitter
› Facebook
› YouTube
› Flickr
› Blogs

17. >> BLOGS
› Três plataformas de blogs tem
destaque atualmente:
Blogger/Blogspot, Wordpress e Tumblr.
› Apropriações muito diferenciadas
› Foco no conteúdo e importância de
reputação dos blogueiros
› Possível medir: blogs corporativos;
anúncios, posts patrocinados, posts
fomentados

18. >> BLOGS
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitante Engagement Points Número de Referências
Tempo de Visitas (Post Rank) comentários e Positivas Site /
Número de Posts posts que Mídias Sociais
(Blog Coletivo) expressam
mudança de
decisões etc.

19. >> ORKUT
› O Orkut passou por diversas
transformações nos últimos anos.
Continua sendo a mídia social mais
utilizada no Brasil.
› Entretanto, suas atividades
concentram-se atualmente em três
tipos: troca de recados, publicação e
comentários em fotos, utilização de
aplicativos sociais.
› Foco relacional e de entretenimento
› Possível medir: perfis, anúncios
pagos, comunidades, promova,
aplicativos

20. >> ORKUT
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos Quantidade de Tópicos por Número de Fãs Polaridade dos
Membros (Comunidade Mês (Comunidade) (Perfil Tópicos
) Novos recados Número de
Usuários (Aplicativos) Depoimentos Depoimentos
Compartilhamentos (Perfil)
(Aplicativos) )

21. >> TWITTER
› Fluxo de informação relacional e
cognitiva
› Circulação de “comi panquecas” a
“sou a favor do ficha limpa”
› Cotidiano e pequenas práticas: “vi”,
“comprei”, “amei”, “odiei”
› Imediatismo: tanto para o positivo,
quanto para o negativo
› Possível medir: perfis, grupos de
perfis, listas, termos e palavras-chaves,
trend topics

22. >> TWITTER
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Seguidores (perfil) Menções / Dia Número de Listas Polaridade
RTs (conteúdo) Tempo em Trend Topics (perfil) (conteúdo)
Uso de Hashtags Razão Seguidos / Menções com
Seguidores (perfil) palavras-chave
(conteúdo/perfil)

23. >> FACEBOOK
› Maior site de rede social do mundo
› Configurações complexas de
privacidade
› Plataforma de integração tanto com
aplicativos sociais internos, tanto com
projetos mais elaborados
› Possível medir: perfis, páginas,
aplicativos, anúncios pagos, grupos

24. >> FACEBOOK
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Amigos / Fãs Publicações (Página) Média de “Curtir” Polaridade
Fãs (Página) Qtd. de Fotos por Conteúdos % Fãs da Região-alvo
Taggeadas (Páginas)
Escore Grader

25. >> YOUTUBE
› Foco na visualização dos vídeos e
comentários
› Inscrições e Adições são possíveis,
mas pouco utilizadas por usuários
comuns
› Dados demográficos, mas apenas
quando os usuários estão logados
› Possível medir: vídeos, canais,
anúncios

26. >> YOUTUBE
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Inscrições Média de Polaridade
Totais (Canal) Número de Vídeos sobre Gostar / Não Gostar
Visualizações o Tema
Totais Favoritos
(Vídeos de fãs)

27. >> FLICKR
› Foco na visualização e comentários
de fotos: artísticas, pessoais e
jornalísticas
› Permite medir: fotos, vídeos, galerias,
perfis

28. >> FLICKR
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Comentários Número de Polaridade
Foto/Galeria Favoritos comentários que
expressam
mudanças
comportamentais
etc.

29. >> MÍDIAS SOCIAIS
DE NICHO

30. >> MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO
› Ning
› LinkedIn
› SlideShare
› Skoob
› Last.fm

31. >> NING
› O Ning é altamente segmentado, o
que traz benefícios e malefícios
› Foco e nichos diversos
› Métricas dependerão dos objetivos,
do tipo de atividade da comunidade e
do setor da marca

32. >> NING
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Total de Visitantes Número de Tópicos Comentários e Posts % de Membros do
Tempo de Visita citando a Público-Alvo
Marca/Patrocinador

33. >> LINKEDIN
› Ótimo para medição de influência em
áreas específicas, como coaching,
marketing, finanças
› Representação de solidez de
empresas e profissionais

34. >> LINKEDIN
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações de Perfil Tópicos (Grupos) Recomendações % de Contatos em
Empresas Referência

35. >> SLIDESHARE
› Foco na informação

36. >> SLIDESHARE
Alcance Engajamento Influência Adequação
Visualizações Comentários Número de Polaridade
Seguidores Seguidores comentários que Tags Positivas
Favoritos expressam desejos
Incorporações etc.
Downloads

37. >> MÍDIAS SOCIAIS
EM ASCENSÃO

38. >> FOURSQUARE
› Sempre associado a práticas de
consumo ou trabalho
› Foco no local; capacidade de
agrupamento

39. >> FOURSQUARE
Exemplos de Métricas:
Engajamento Alcance Influência Adequação
- Nº total de - Nº de amigos de um -Nº de comentários - Valor das
check-ins; determinado perfil; sobre os check-ins; citações
- Check-in x Horário; -Nº de pessoas que - Tags
realizaram check-ins;
- Check-in x Data;
- % de compartilhamento
no Twitter.
- % de compartilhamento
no Facebook.

40. >> GOWALLA
› Ainda incipiente, mas oferece
possibilidades relevantes
› Distribuição e medição de elementos
simbólicos

41. >> GOWALLA
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Nº de pesssoas que -Nº de Stamps; - Nº de comentários; - Valor das
realizaram check-ins; citações.
- Nº de Pins; - Nº de fotos
- Nº de amigos de um
determinado perfil. - Nº de Trips;
- Nº de Itens;

42. >> FORMSPRING.ME
› Medição de influência e engajamento
através da identificação de demandas
por informação
Exemplos de Métricas:
Alcance Engajamento Influência Adequação
- Respostas -Perguntas Realziadas - % Feedback sobre - Perguntas
Compartilhadas as Respostas adequadas ao tema
do perfil

43. >> FONTES
› Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação: Teoria e Prática -
Diego Senise
› Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídias sociais –
Renata Cerqueira
› Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização – Marcel Ayres
› Gestão de Marketing e Comunicação - avanços e aplicações - Mitsuru Higuchi
Yanaze

44. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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45. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA