Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)

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Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)

  1. 1. Facebook.com/brunovilarino @brunovilarino bruno@scup.com Métricas, KPI s, ROI em Social Media Por Bruno Vilarino
  2. 2. Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
  3. 3. E daí???
  4. 4. Criar um processo estruturado de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Definição de mídias sociais Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Configuração do monitoramento Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Levantamento de palavraschave Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado.
  5. 5. Objetivo “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
  6. 6. DEFININDO as mídias sociais
  7. 7. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” Características do público-alvo 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo Presença do público-alvo nas mídias socias 10% 95% 30%
  8. 8. IDENTIFICANDO as palavras-chave
  9. 9. Agora é hora de definir as palavraschave do seu monitoramento Marca Concorrência • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas Mercado • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento Situacional • Situação • Ação do consumidor • Comportamento
  10. 10. ANTES DEPOIS CLASSIFICANDO os dados monitorados
  11. 11. O que é classificar? Análise de Sentimento =) = =( | Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
  12. 12. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
  13. 13. Como você pode organizar seu tagueamento
  14. 14. Como lidar com tantos dados: KPIs
  15. 15. Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Mídia espontânea” (Earned media) Buzz social “Mídia Própria” (Owned media)
  16. 16. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  17. 17. Nuvem de palavras (wordcloud)
  18. 18. Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
  19. 19. Por concorrência
  20. 20. Por audiência e relevância de influenciadores
  21. 21. Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
  22. 22. Mídias Sociais X Vendas Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads) Dados de Correlação Menções positivas ao produto X faturamento Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias sociais
  23. 23. Métricas de Negócio por Correlação Volume Acessos ao site vindos das Redes Sociais 40000 30000 20000 10000 Vendas! 0 1 Meses 2 3 4 5 6 7
  24. 24. Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto Métricas e KPIs Dados Coletados e Dados de contexto Objetivos de negócios Os desafios da empresa Dados Coletados são importantes para construir os KPI´s Indicadores que ajudam a entender se os objetivos estão sendo atingidos
  25. 25. ROI: E-COMMERCE Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no site!
  26. 26. Redes Sociais e Sites Juntos!
  27. 27. E ROI SE NÃO TEM ECOMMERCE? Cliques que geraram “contato” no site
  28. 28. E ROI SE NÃO E-COMMERCE NEM CONTATO NO SITE? Total de vendas geradas pelo cupom oferecido no Facebook!
  29. 29. Voltando onde tudo começou... Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
  30. 30. PARA CONTINUAR... ideas.scup.com scup.com/livro
  31. 31. bruno@scup.com brunovilarino @brunovilarino Bruno Vilarino

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