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Métricas, KPI s, ROI em Social Media
Por Bruno Vilarino
Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?
E daí???
Criar um processo estruturado
de monitoramento e diagnóstico
Alinhamento
de objetivos
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Direciona a estrutura do
estudo. É o momento de
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Definição de
mídias sociais
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Configuração do
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Hora de transferir todo o
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plataforma

Levantamento
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que cercam o assunto a
ser estudado.
Objetivo
“Fazer
relacionamento e
atendimento nas
mídias sociais”
DEFININDO

as mídias sociais
Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

Características
do público-alvo

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Ambos os sexos
Nível Superior
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Presença do
público-alvo nas
mídias socias

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IDENTIFICANDO
as palavras-chave
Agora é hora de definir as palavraschave do seu monitoramento
Marca

Concorrência

• Nome da marca
• Produtos e serviços
• Abreviações e “apelidos”
• Erros de digitação
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• Campanhas

Mercado
• Nome de produtos/
serviços
• Termos técnicos de
produtos
• Termos que envolvam
o segmento

Situacional

• Situação
• Ação do
consumidor
• Comportamento
ANTES

DEPOIS

CLASSIFICANDO
os dados monitorados
O que é classificar?
Análise de Sentimento

=) = =(
|

Essa menção é
positiva, neutra ou
negativa para a marca
nesse objetivo de
monitoramento
O que é classificar?
Tagueamento/Categorização

Agora é hora de dar um
rótulo para o conteúdo.
Ele servirá para você
fazer cruzamentos e
encontrar as
menções depois

Produto

Elogio

Marca
Como você pode organizar
seu tagueamento
Como lidar com tantos dados: KPIs
Agora é hora de analisar
A análise pode ser pontuada em duas frentes:

“Mídia espontânea”
(Earned media)

Buzz social
“Mídia Própria”
(Owned media)
Evolução de volume diário, mensal
ou por qualquer período estipulado
Nuvem de palavras (wordcloud)
Saúde da marca

Positivo + Neutro – Negativo
TOTAL
Por concorrência
Por audiência e relevância de influenciadores
Taxa de engajamento

Likes + Shares + Comentários
Total de Impressões
Mídias Sociais X Vendas

Menções de influenciadores X
visitantes únicos (leads)

Dados de
Correlação

Menções positivas ao produto
X faturamento

Conteúdos compartilhados
X Leads vindas das mídias
sociais
Métricas de Negócio por Correlação
Volume

Acessos ao
site vindos das
Redes Sociais

40000
30000
20000
10000

Vendas!

0
1
Meses

2

3

4

5

6

7
Para lidar com o Big Data: KPIs e
contexto
Métricas e KPIs
Dados Coletados
e Dados de
contexto
Objetivos de
negócios
Os desafios da
empresa

Dados Coletados são
importantes para
construir os KPI´s

Indicadores que
ajudam a entender
se os objetivos estão
sendo atingidos
ROI: E-COMMERCE
Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no
site!
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E ROI SE NÃO TEM ECOMMERCE?
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Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?
PARA CONTINUAR...

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