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Estêvão
 Soares
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Bullet + Podbility


                 valeu!




@estevaosoares                           #smbr2011
Social Media Brasil 2011




@estevaosoares                              #smbr2011
o       ROI
          de conhecer vocês
é impossível de ser calculado



@estevaosoares            #smbr2011
Métricas e KPIs
                 Como medir o seu desempenho na prática




@estevaosoares                                            #smbr2011
definição   métricas e KPIs   ferramentas   frameworks   tendências




@estevaosoares                                                                 #smbr2011
Métricas
                 qualitativas e
                 quantitativas


@estevaosoares              #smbr2011
A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto das
métricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno
                    que “pegou” de vez.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática
The International Association for the Measurement and
                     Evaluation of Communication

                                       www.amecorg.com



Barcelona Declaration of Measurement Principles


       http://bit.ly/7barcelona
@estevaosoares                                              #smbr2011
Atividade de
                   o profissional cria e conta
    Relações
                           a história
     Públicas




                    a história é distribuida
                                                 HOW
                                                   PR
  Intermediários
                    através de um terceiro




   Público-alvo
                    a história é consumida
                       pelo público alvo
                                                WORKS
           RESULTADO DO NEGÓCIO
@estevaosoares                                      #smbr2011
Atividade de
    Relações       o que foi criado, realizado
     Públicas




                    realizado pelo terceiro e
                                                  HOW
                                                    PR
  Intermediários    que poderia impactar o
                          público-alvo




   Público-alvo
                   impacto sobre o público
                      alvo, o resultado
                                                 WORKS
           RESULTADO DO NEGÓCIO
@estevaosoares                                       #smbr2011
PERCEPÇÃO




                 CONHECIMENTO




                  INTERESSE




                 PREFERÊNCIA




                    AÇÃO



@estevaosoares                  #smbr2011
@estevaosoares   #smbr2011
@estevaosoares   #smbr2011
@estevaosoares   #smbr2011
@estevaosoares   #smbr2011
PERCEPÇÃO




                 CONHECIMENTO




                  INTERESSE




                 PREFERÊNCIA




                    AÇÃO



@estevaosoares                  #smbr2011
FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING



                                     Conhecimento
                                                     Interesse /   Preferência /
                         Percepção         /                                         Ação
                                                    Consideração     Suporte
                                     Entendimento




        Atividade de
         Relações
FASES




          Públicas




          Efeito no
        Intermediário




                                                                                   Resultado
         Efeito no
                                                                                      do
        público-alvo
                                                                                    negócio
Brand / Product     Awareness          Knowledge   Consideration   Preference   Action
Marketing
Public              •  Media
Relations              engagement
                    •  Blogger
Activity
                       engagement
                    •  Influencer
                       engagement
                    •  Events/
                       speaking
                       opportunities
                    •  Content
                       creation
                    •  Site/social
                       media posts
Intermediary
Effect
(Media, Bloggers)




Target
Audience
Effect

(Customers and
Consumers)
Brand / Product     Awareness           Knowledge        Consideration        Preference           Action
Marketing
Public
Relations
Activity

Intermediary        •  Number of        •  Key message   •  Key message       •  Endorsement
                       articles            alignment        alignment            by journalists
Effect
                    •  Frequency        •  Accuracy of   •  Expressed            and/or
(Media, Bloggers)   •  Prominence          facts            opinions             influencers
                    •  Target                            •  Frequency of      •  Expressed
                       audience                             (positive)           recommend-
                       reach/                               mentions             ations
                       impressions                       •  SOV in target     •  Rankings on
                    •  Earned media                         media/online         industry lists
                       site visitors                        discussion        •  Social network
                    •  Social network                    •  Social network       fans and
                       site/channel                         fans and             followers
                       visitors                             followers         •  Retweets/likes/
                    •  Video views                       •  Retweets/likes/      linkbacks
                    •  Cost per                             linkbacks
                                                                              •  Online
                       thousand                          •  Online               comments
                       reached                              comments
                    •  SOV in target
                       media/online
                       discussion


Target
Audience
Effect
Brand / Product     Awareness      Knowledge            Consideration          Preference           Action
Marketing
Public
Relations
Activity



Intermediary
Effect
(Media, Bloggers)




Target              •  Unaided     •  Knowledge of      •  Brand/product       •  Attitude uplift   •  Leads
Audience               awareness      company,             relevance to        •  Purchase             generated
Effect              •  Aided          product              consumer/              consideration     •  Sales
                       awareness      attributes and       customer            •  Brand             •  Market share
                                      features          •  Visitors to site       preference/       •  Cost per
(Customers and
Consumers)
                                   •  Brand             •  Click-thru to          loyalty/trust        thousand sold
                                      association          site                •  Expressed         •  Cost savings
                                      and               •  Time spent on          advocacy          •  Customer
                                      differentiation      site                •  Links to site        loyalty
                                   •  Expressed         •  Site downloads      •  Requests for
                                      opinions in       •  Calls to infoline      quote
                                      online            •  Event/meeting       •  RFPs/RFQs
                                      communities          attendance             (B2B)
                                                                               •  Product trials
Brand / Product     Awareness                   Knowledge                  Consideration             Preference                Action
Marketing
                    •  Media engagement
Public              •  Blogger engagement
Relations           •  Influencer
                       engagement
Activity            •  Events/ speaking
                       opportunities
                    •  Content creation
                    •  Site/social media
                       posts
                    •    Number of articles     •  Key message             •  Key message            •  Endorsement by
Intermediary        •    Frequency                 alignment                  alignment                 journalists and/or
Effect              •    Prominence             •  Accuracy of facts       •  Expressed opinions        influencers
                    •    Target audience                                   •  Frequency of           •  Expressed
                         reach/ impressions                                   (positive) mentions       recommendations
(Media, Bloggers)   •    Earned media site                                 •  SOV in target media/   •  Rankings on industry
                         visitors                                             online discussion         lists
                    •    Social network site/                              •  Social network fans    •  Social network fans
                         channel visitors                                     and followers             and followers
                    •    Video views                                       •  Retweets/likes/        •  Retweets/likes/
                    •    Cost per thousand                                    linkbacks                 linkbacks
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                    •    SOV in target media/
                         online discussion
                    •  Unaided awareness        •  Knowledge of            •  Brand/product          •  Attitude uplift        •  Leads generated
Target              •  Aided awareness             company, product           relevance to           •  Purchase               •  Sales
Audience                                           attributes and             consumer/ customer        consideration          •  Market share
                                                   features                •  Visitors to site       •  Brand preference/      •  Cost per thousand
Effect                                          •  Brand association       •  Click-thru to site        loyalty/trust             sold
                                                   and differentiation     •  Time spent on site     •  Expressed advocacy     •  Cost savings
                                                •  Expressed opinions      •  Site downloads         •  Links to site          •  Customer loyalty
(Customers and                                     in online communities   •  Calls to infoline      •  Requests for quote
Consumers)                                                                 •  Event/meeting          •  RFPs/RFQs (B2B)
                                                                              attendance             •  Product trials
Crisis & Issues     Awareness                   Knowledge                  Interest                   Support                    Action
Management
                    •  Media engagement
Public              •  Blogger engagement
Relations           •  Influencer
                       engagement
Activity            •  Events/ speaking
                       opportunities
                    •  Content creation
                    •  Site/social media
                       posts
                         Balanced (not total)   •  Key message             •  Key message             •  Endorsement by
Intermediary             coverage measured         alignment                  alignment                  journalists and/or
Effect                   through:               •  Accuracy of facts       •  Expressed opinions         influencers
                    •    Number of articles                                •  Frequency of            •  Social network fans
                    •    Frequency                                            positive and neutral       and followers (for
(Media, Bloggers)   •    Prominence                                           mentions vs.               client and supporters
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(Multiple                                                                       attendance               reputation drivers      •  Cost savings
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 qualitativas                                     meio


  simples                                       Número de
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ROI
   -
  quanto você ganhou          quanto você perdeu
_____________________________________________________
                 quanto você investiu




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“          Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu
                             investimento


                                                               ”
                                             Brian Sollis


@estevaosoares                                                 #smbr2011
“     Envolvimento, é uma estimativa do grau e da
     profundidade da interação de um visitante em um



                                                         ”
    site, comparado com um conjunto de objetivos claro




                                      Eric T. Peterson


@estevaosoares                                           #smbr2011
Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as
                                                        sessões

    Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n”
                                        semanas dividido por todas as sessões.

           Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões

    Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período

  Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc ,
                                         dividido pelo número total de sessões

Fi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido
                                                por todas as sessões

 Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários,
                                         foruns, etc), pelo número total de sessões

Si - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado




   índice de
@estevaosoares
                       ENVOLVIMENTO                                                                                    #smbr2011
TOOLS
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http://www.estrategi.ca/index.php?
 utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M
        %C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter
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                               www.infochimps.com

                                 www.gnip.com



            p/ os developers




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TIPZ
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                     KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal


                 Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir


                 Se você não conhece, você não mede... então estude!




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Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na prática

  • 1. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca @estevaosoares #smbr2011
  • 2. Bullet + Podbility valeu! @estevaosoares #smbr2011
  • 3. Social Media Brasil 2011 @estevaosoares #smbr2011
  • 4. o ROI de conhecer vocês é impossível de ser calculado @estevaosoares #smbr2011
  • 5. Métricas e KPIs Como medir o seu desempenho na prática @estevaosoares #smbr2011
  • 6. definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências @estevaosoares #smbr2011
  • 7. Métricas qualitativas e quantitativas @estevaosoares #smbr2011
  • 8. A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto das métricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno que “pegou” de vez.
  • 10. The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication www.amecorg.com Barcelona Declaration of Measurement Principles http://bit.ly/7barcelona @estevaosoares #smbr2011
  • 11. Atividade de o profissional cria e conta Relações a história Públicas a história é distribuida HOW PR Intermediários através de um terceiro Público-alvo a história é consumida pelo público alvo WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO @estevaosoares #smbr2011
  • 12. Atividade de Relações o que foi criado, realizado Públicas realizado pelo terceiro e HOW PR Intermediários que poderia impactar o público-alvo Público-alvo impacto sobre o público alvo, o resultado WORKS RESULTADO DO NEGÓCIO @estevaosoares #smbr2011
  • 13. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO @estevaosoares #smbr2011
  • 14. @estevaosoares #smbr2011
  • 15. @estevaosoares #smbr2011
  • 16. @estevaosoares #smbr2011
  • 17. @estevaosoares #smbr2011
  • 18. PERCEPÇÃO CONHECIMENTO INTERESSE PREFERÊNCIA AÇÃO @estevaosoares #smbr2011
  • 19. FUNIL DA COMUNICAÇÃO / MARKETING Conhecimento Interesse / Preferência / Percepção / Ação Consideração Suporte Entendimento Atividade de Relações FASES Públicas Efeito no Intermediário Resultado Efeito no do público-alvo negócio
  • 20. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action Marketing Public •  Media Relations engagement •  Blogger Activity engagement •  Influencer engagement •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts Intermediary Effect (Media, Bloggers) Target Audience Effect (Customers and Consumers)
  • 21. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action Marketing Public Relations Activity Intermediary •  Number of •  Key message •  Key message •  Endorsement articles alignment alignment by journalists Effect •  Frequency •  Accuracy of •  Expressed and/or (Media, Bloggers) •  Prominence facts opinions influencers •  Target •  Frequency of •  Expressed audience (positive) recommend- reach/ mentions ations impressions •  SOV in target •  Rankings on •  Earned media media/online industry lists site visitors discussion •  Social network •  Social network •  Social network fans and site/channel fans and followers visitors followers •  Retweets/likes/ •  Video views •  Retweets/likes/ linkbacks •  Cost per linkbacks •  Online thousand •  Online comments reached comments •  SOV in target media/online discussion Target Audience Effect
  • 22. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action Marketing Public Relations Activity Intermediary Effect (Media, Bloggers) Target •  Unaided •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  Leads Audience awareness company, relevance to •  Purchase generated Effect •  Aided product consumer/ consideration •  Sales awareness attributes and customer •  Brand •  Market share features •  Visitors to site preference/ •  Cost per (Customers and Consumers) •  Brand •  Click-thru to loyalty/trust thousand sold association site •  Expressed •  Cost savings and •  Time spent on advocacy •  Customer differentiation site •  Links to site loyalty •  Expressed •  Site downloads •  Requests for opinions in •  Calls to infoline quote online •  Event/meeting •  RFPs/RFQs communities attendance (B2B) •  Product trials
  • 23. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action Marketing •  Media engagement Public •  Blogger engagement Relations •  Influencer engagement Activity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts •  Number of articles •  Key message •  Key message •  Endorsement by Intermediary •  Frequency alignment alignment journalists and/or Effect •  Prominence •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Target audience •  Frequency of •  Expressed reach/ impressions (positive) mentions recommendations (Media, Bloggers) •  Earned media site •  SOV in target media/ •  Rankings on industry visitors online discussion lists •  Social network site/ •  Social network fans •  Social network fans channel visitors and followers and followers •  Video views •  Retweets/likes/ •  Retweets/likes/ •  Cost per thousand linkbacks linkbacks reached •  Online comments •  Online comments •  SOV in target media/ online discussion •  Unaided awareness •  Knowledge of •  Brand/product •  Attitude uplift •  Leads generated Target •  Aided awareness company, product relevance to •  Purchase •  Sales Audience attributes and consumer/ customer consideration •  Market share features •  Visitors to site •  Brand preference/ •  Cost per thousand Effect •  Brand association •  Click-thru to site loyalty/trust sold and differentiation •  Time spent on site •  Expressed advocacy •  Cost savings •  Expressed opinions •  Site downloads •  Links to site •  Customer loyalty (Customers and in online communities •  Calls to infoline •  Requests for quote Consumers) •  Event/meeting •  RFPs/RFQs (B2B) attendance •  Product trials
  • 24. Crisis & Issues Awareness Knowledge Interest Support Action Management •  Media engagement Public •  Blogger engagement Relations •  Influencer engagement Activity •  Events/ speaking opportunities •  Content creation •  Site/social media posts Balanced (not total) •  Key message •  Key message •  Endorsement by Intermediary coverage measured alignment alignment journalists and/or Effect through: •  Accuracy of facts •  Expressed opinions influencers •  Number of articles •  Frequency of •  Social network fans •  Frequency positive and neutral and followers (for (Media, Bloggers) •  Prominence mentions vs. client and supporters •  Target audience negative mentions vs. adversaries) reach/ impressions •  Social network fans •  Retweets/likes/ •  Earned media site and followers (for linkbacks visitors client and supporters •  Online comment •  Social network site/ vs. adversaries) channel visitors •  Retweets/likes/ •  Video views linkbacks •  Cost per thousand •  Online comments reached •  SOV in target media/ online discussion •  Increase or decrease •  Knowledge of facts of •  Visitors to site •  Negativity towards •  Minimal change in Target (dependent on the situation •  Click-thru to site company offset by share price/ earnings Audience objective) in: •  Knowledge of •  Time spent on site neutral and positive multiple •  Unaided company POV •  Site downloads opinion •  Minimal change in Effect awareness •  Expressed opinions •  Calls to infoline •  Minimal downward market share/ sales/ •  Aided awareness in online communities •  Event/meeting movement on customer loyalty (Multiple attendance reputation drivers •  Cost savings Stakeholders) •  Belief in company/ brand •  Expressed advocacy
  • 26. + 64mil followers 3 milhões de visitas / mês 4 mil assinantes da Revista Administradores @leandrovieira_ @estevaosoares #smbr2011
  • 27. Reputação Métricas Total de impressões do 300 qualitativas meio simples Número de vezes que o link 20 foi seguido Resultado Comunidade Amigos Envolvimento Presentes 10 Posts 300 Desejados 15 Comentários 400 Resultado 0.66666666667 Resultado 0.75 @estevaosoares #smbr2011
  • 29. @estevaosoares #smbr2011
  • 31. ROI - quanto você ganhou quanto você perdeu _____________________________________________________ quanto você investiu @estevaosoares #smbr2011
  • 32. Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu investimento ” Brian Sollis @estevaosoares #smbr2011
  • 33. Envolvimento, é uma estimativa do grau e da profundidade da interação de um visitante em um ” site, comparado com um conjunto de objetivos claro Eric T. Peterson @estevaosoares #smbr2011
  • 34. Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as sessões Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n” semanas dividido por todas as sessões. Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc , dividido pelo número total de sessões Fi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido por todas as sessões Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários, foruns, etc), pelo número total de sessões Si - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado índice de @estevaosoares ENVOLVIMENTO #smbr2011
  • 35. TOOLS http://bit.ly/solucoes_monitoramento @estevaosoares #smbr2011
  • 36. http://www.estrategi.ca/index.php? utm_source=Twitter&utm_medium=Tweet_Pago&utm_term=M %C3%A9tricas&utm_campaign=PromoTwitter @estevaosoares #smbr2011
  • 37. @estevaosoares #smbr2011
  • 38. @estevaosoares #smbr2011
  • 39. @estevaosoares #smbr2011
  • 40. @estevaosoares #smbr2011
  • 41. @estevaosoares #smbr2011
  • 42. @estevaosoares #smbr2011
  • 43. @estevaosoares #smbr2011
  • 45. @estevaosoares #smbr2011
  • 46. Geo Location @estevaosoares #smbr2011
  • 48. @estevaosoares #smbr2011
  • 59. TredZ Social Everything! Valorização da Transparência e Agilidade Métricas para Location Grande impacto em emissoras de TV Redes sociais de nicho spice Trendless @estevaosoares #smbr2011
  • 60. @estevaosoares #smbr2011
  • 61. *BÔNUS www.infochimps.com www.gnip.com p/ os developers @estevaosoares #smbr2011
  • 62. TIPZ Crie o seu próprio framework KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir Se você não conhece, você não mede... então estude! @estevaosoares #smbr2011
  • 63. keep up the pace @estevaosoares #smbr2011
  • 64. Para continuar a discussão ou tirar dúvidas, utilize a hashtag #metricasbr no Twitter @estevaosoares #smbr2011
  • 65. Ferramenta para segmentação de usuarios no Twitter criado por Jonny Ken @estevaosoares #smbr2011
  • 66. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.ca @estevaosoares #smbr2011