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Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais

Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
         Ferramentas de
         Mensuração e Análise




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                                                 Danila Dourado
 O curso “Gestão Avançada em Mídias              Gerente de Monitoramento e Análise
                                                 danila.dourado@papercliq.com.br
 Sociais” é uma parceria da PaperCliQ,           @daniladourado
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 Socialização de Conhecimento.                   Marcel Ayres
                                                 Diretor de Planejamento
                                                 marcel.ayres@papercliq.com.br
                                                 @marcelayres
 É uma primeira parceria destas duas
 empresas que buscam compartilhar e
 construir conhecimento sobre diversas
                                                 Renata Cerqueira
 áreas da comunicação e negócios.                Diretora de Monitoramento e Análise
                                                 renata.cerqueira@papercliq.com.br
                                                 @renatacbc




                                                 Tarcízio Silva
                                                 Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
                                                 tarcizio.silva@papercliq.com.br
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Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais

  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas de Mensuração e Análise +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  • 3. >> SUMÁRIO › Arquivamento das Informações › Web Analytics › Mecanismos de Busca Geral e Segmentada › Softwares de Monitoramento e Análise › Classificação e Avaliação de Perfis/Usuários › Outras Ferramentas
  • 4. >> ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES
  • 5. >> ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES › Os programas de Arquivamento de Informações são os que permitem integrar os dados coletados, fazer anotações de forma colaborativa, cálculos adicionais etc. › Os mais comuns são as ferramentas do Microsoft Office, OpenOffice e Google Docs.
  • 6. >> ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES
  • 8. >> WEB ANALYTICS › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídias sociais como mecanismo adicional.
  • 9. >> WEB ANALYTICS > Softwares de Web Analytics mais Utilizados: Dados: WA Consulting
  • 11. >> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS › Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pela maioria dos programas de web analytics. São métricas importantes que serão base para desenvolvimento de indicadores mais avançados. Exemplos: › Exibições de Página › Taxa de Rejeição › Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes › Páginas por Visita › Origem Geográfica › Tempo de Visitação › Click-Through Rate (CTR) › Páginas mais Visitadas › Fontes de Tráfego › Leads › ROI
  • 12. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Algumas Funções pra Mensuração da Comunicação em Mídias Sociais: › Identificar blogs, comunidades e perfis que linkam o site da empresa / campanha › Comparar visitantes: diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais através de, por exemplo: › % de visitantes › tempo médio › taxa de rejeição › ações relevantes (envio de comentário, visualização de página- chave etc)
  • 13. >> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO › Para analisar dados de mídias sociais através de web analytics em sites, é preciso entender os conceitos de fontes de tráfego: › Tráfego Direto › Tráfego de Referência › Tráfego de Referência Pago › Tráfego de Referência Não-Pago › Tráfego de Pesquisa › Tráfego de Pesquisa Paga › Tráfego de Pesquisa Não-Pago
  • 14. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação: Tráfego de Referência Total X Via Principais Mídias Sociais X Via Blogs da Equipe > É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.
  • 15. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação de Exemplo de Comparação de Taxa de Páginas/Visita: Tráfego de Referência Total Rejeição: Tráfego de Referência Total X Via X Via Principais Mídias Sociais X Via Blogs Principais Mídias Sociais X Via Blogs da da Equipe Equipe > Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato com o produto da empresa através de blogs corporativos.
  • 16. >> YOUTUBE INSIGHTS › O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics próprio deste compartilhador de vídeos. › Traz 5 grupos de dados principais: › Exibições: quantidade de visualizações e popularidade por região › Descobertas: fontes de tráfego › Dados Demográficos: dados como sexo, idade e interesses de usuários logados que exibiram o vídeo › Comunidade: traz dados como favoritamentos, comentários, classificações › Partes mais vistas: gráfico que mostra em que pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de pessoas que assistem até o final
  • 17. >> YOUTUBE INSIGHTS Acesso por região. Exibições por dia. Partes mais vistas. Acesso por fonte de tráfego.
  • 18. >> FACEBOOK INSIGHT ›O Facebook permite que gerenciadores de páginas e/ou anúncios visualizem dados sobre seus desempenhos. › Em português “Informações” ›As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como: › Interações › Interações por Mensagem › Mensagens › Discussões › Críticas › Referências
  • 24. >> FLICKR ANALYTICS › O analytics do Flickr fica disponível aos detentores de contas Pro. › Mostra dados básicos de Alcance (Visualizações de Fotos, Galerias, Vídeos etc) .
  • 25. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA
  • 26. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos e avaliar volumes. › Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores.
  • 27. >> GOOGLE › Diversas ferramentas do Google oferecem a possibilidade de medir e comparar volumes de busca. › A busca do Google permite identificar quais sites, blogs e perfis de usuários/empresas estão melhor posicionados › Google Trends e Google Insights permitem observar volumes e tendências de busca › O Google Alertas pode ser associado com o Google Reader e servir como um mecanismo de monitoramento
  • 31. >> SOCIAL MENTION › O SocialMention é uma ferramenta de busca que oferece resultados segmentados para: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. › Traz funções adicionais que mostram Emissores, Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento (impreciso). › Também oferece quatro métricas › Problema com caracteres como cedilha, acento etc.
  • 33. >> SOCIAL MENTION > Métricas: - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções possíveis - Sentimento: razão de menções positivas x negativas - Paixão: probabilidade de emissores repetidos - Alcance: número de autores em relação ao total de menções > Palavras mais > Emissores citadas mais comuns
  • 34. >> TRENDISTIC › O Trendistic é um buscador de palavras no Twitter. › Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30, 90 e 180 dias › Os gráficos contem volume total de menções ao termo e porcentagem de menções ao termo em relação ao volume total › Também exibe os últimos tweets do termo pesquisado
  • 36. >> TOPSY › O Topsy é um buscador com recursos avançados para o Twitter › Permite a busca em tweets, fotos, por trend topics e por “experts” › É especialmente útil na medição de links › Também classifica alguns usuários em Influential e High Influential
  • 37. >> TOPSY > Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções > Lista de Tweets do “Expert”: mostra os tweets e número de retweets das menções sobre o termo
  • 38. >> FACEBOOKSEARCH.EU › Nova ferramenta de E.life, para buscas e “monitoramento” no Facebook
  • 39. >> SNAPBIRD › O Snapbird permite a busca de tweets de um perfil específico
  • 40. >> MONITORAMENTO E ANÁLISE
  • 41. >> MONITORAMENTO E ANÁLISE › Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores. › Softwares de Monitoramento Pleno são os que permitem as funções citadas acima, como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs.
  • 42. >> MONITORAMENTO E ANÁLISE
  • 43. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Coleta e Armazenamento – Monitorar menções a uma marca em uma mídia em específico pode ser tão fácil quanto adicionar um endereço de feed num agregador ou adicionar termos em um buscador. ›Mas apenas coleta e armazenamento não bastam, por isso foram desenvolvidos softwares especializados, com recursos de adição e cruzamento de informações mais refinados.
  • 44. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Dimensões de Tempo – Identificar crescimentos, quedas ou estabilidade do volume de menções, em tabelas organizadas e/ou gráficos intuitivos já permite observar as conversações de uma nova ótica.
  • 45. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Atribuição de Sentimento - também chamada de polaridade, valência ou outros termos semelhantes, a Atribuição de Sentimento é a fase na qual as menções coletadas podem ser classificadas na escala simples de Negativo, Neutro ou Positivo ou escalas mais complexas, com graus mais numerosos.
  • 46. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Índices de Valor de Sentimento. Um exemplo de escala é o Índice de Valor de Sentimento, que pode servir para comparações ao longo do tempo ou com concorrentes. Mp = Menções Positivas [Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt
  • 47. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS Índices de Valor de Sentimento -1 0 0,5 +1 Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado Médio Marca C: 0,04
  • 48. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Frequência, Associação de Palavras e Clustering - A freqüência de determinados termos nos conteúdos coletados, a associação de palavras próximas aos termos-chave e a aplicação de técnicas como clustering permitem observar que palavras e conceitos giram em torno dos termos pesquisados.
  • 49. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Adição de pequenos pedaços de informação às menções, geralmente ›através de categorias ou tags, permite organizar as menções de acordo com as demandas de informação do analista. Futebol Música Livros Funcionários: 07 Funcionários: 15 Funcionários: 06 Usuários: 04 Usuário: 09 Usuário: 0 Imprensa: 0 Imprensa: 03 Imprensa: 0 Corporativo: 04 Corporativo: 111 Corporativo: 29
  • 50. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Correlação com Eventos Exógenos - Identificação de correlações com eventos 2 1 exógenos como campanhas, declarações e atuação da concorrência pode permitir analisar o impacto destes eventos no ambiente online.
  • 51. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores - Através da identificação manual ou automatizada de menções repetidas por um mesmo usuário, através de uma mesma mídia ou de várias, é possível identificar três tipos de usuários que devem ser analisados de perto na análise da conversação em torno de uma marca.
  • 52. >> RADIAN6 › Software mais reconhecido no mercado internacional › Permite a criação de painéis customizados de acompanhamento › Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.
  • 53. >> RADIAN6 › Vantagens: › Customização da organização visual dos dados coletados; › Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.: Tipo de Emissor x Assunto; › Informações sobre a presença online de um determinado perfil monitorado; › Permite responder a usuários de mídias sociais como Twitter, por exemplo, utilizando a própria interface da ferramenta; › Alta possibilidade de segmentação; › Automatização das classificações por tags. ›Problemas: › Não captura bem notícias e blogs; › Não cruza categorias do mesmo nível; › Acesso único. Não permite que duas ou mais pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.
  • 55. >> SCUP › Software brasileiro de monitoramento, criado pela Direct Labs ›Vantagens: › Duas ou mais pessoas podem utilizar uma conta ao mesmo tempo para monitorar; › Apresenta a freqüência e o valor (positivo, neutro e negativo)das palavras mais citadas. ›Problemas: › Não automatiza o processo de categorização; › Cruzamento entre monitoramentos e tags é limitado; › Não possui uma boa coleta de dados no Facebook e Orkut.
  • 57. >> CLASSIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE PERFIS
  • 58. >> CLASSIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE PERFIS › Classificação e Avaliação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação de determinados perfis. › Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios.
  • 59. >> GRADER (HUBSPOT) › A Hubspot, empresa especializada em consultoria e sistemas para mídias sociais, oferece diversos “Graders” para analisar perfis em diversas mídias. › Twitter, Facebook (perfil e página), Foursquare (perfil) › Limitação no Twitter em relação à funcionalidade “Twitter Elite”: depende do tipo de inserção do “Local”por cada usuário e se o nick do usuário já foi inserido na plataforma
  • 62. >> FACEBOOK GRADER (HUBSPOT)
  • 63. >> FOURSQUARE GRADER (HUBSPOT)
  • 64. >> HOW SOCIABLE? › Calcula a visibilidade de uma pessoa/organização por meio de um score baseado na quantidade e diversidade de ambientes nos quais estão presentes.
  • 66. >> KLOUT › O Klout é um dos diversos aplicativos que se propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais. › Atualmente analisa Twitter e Facebook › Avalia: › Amplificação: “probabilidade que o conteúdo do perfil de ser repassado” › Rede: “nível de influência da audiência engajada” › Alcance Real: “tamanho da audiência engajada” ›
  • 67. >> KLOUT > Diversas categorias de usuários, de acordo com padrões de uso e de interação
  • 68. >> TOUCHGRAPH › O TouchGraph é uma ferramenta para falar Social Network Analysis, análise topológica dos grafos das redes sociais. › O programa só pode ser utilizado se o usuário estiver logado com o perfil que deseja avaliar.
  • 70. >> POSTRANK › “Social Web Analytics”: avalia conteúdos coletados de feeds e seu impacto em diversas mídias sociais › Plataforma ainda nova, repleta de problemas › Ponto forte: aplicativo para Safari, Chrome ou Firefox integra o Google Reader com os Escores de feeds
  • 73. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 74. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA