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Comunicação
em Mídias Sociais
>> Sumário
• Conceitos Básicos
• Tipos de Técnicas
• Mídias Sociais em Destaque no Brasil
• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos
• Monitoramento de Mídias Sociais
• Mensuração de Mídias Sociais
• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.
>> Conceitos Básicos
Fonte: Raquel Recuero


>> Redes Sociais

  › Redes Sociais
  Rede social é gente, é interação,
  é troca social. É um grupo de
  pessoas, compreendido através
  de uma metáfora de estrutura, a
  estrutura de rede. Os nós da rede
  representam cada indivíduo e
  suas conexões, os laços sociais
  que compõem os grupos. Esses
  laços       são        ampliados,
  complexificados e modificados a
  cada     nova      pessoa     que   › Centralizada
  conhecemos e interagimos.“ -        › Descentralizada
  Raquel Recuero                      › Distribuída
>> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais
   › Sites de Redes Sociais (Social    › Mídias Sociais (Social Media)
   Network Sites)                      "As Mídias Sociais fazem parte de
   "Serviços de web que permitem       um grupo de aplicações para
   aos usuários (1) construir um       Internet construídas com base
   perfil público ou semipúblico       nos fundamentos ideológicos e
   dentro de um sistema conectado,     tecnológicos da Web 2.0, e que
   (2) articular uma lista de outros   permitem a criação e troca de
   usuários com os quais eles          Conteúdo Gerado pelo Usuário
   compartilham uma conexão e (3)      (CGU)" (Andreas Kaplan e
   ver e se mover pela sua lista de    Michael Haenlein).
   conexões e pela dos outros
   usuários“(Danah Boyd e Nicole
   Ellison).
>> Mídias Massivas

                     Emissores   Consumidores
>> Mídias Sociais
>> As Organizações




                     Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizações




                     Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizações




                     Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
>> Comunicação em Mídias Sociais




                                   Nielsen, 2009
>> Tipos de Técnicas
>> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de
grandes empresas ou agências especializadas.

O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à
ações táticas.


                                              Mídias
                                                                         Relacionamento
 Produção de Conteúdo                         Sociais




             Posicionamento Pleno                  Ações Táticas
             manutenção diária e constante dos     ações pontuais, especificamente planejadas
                      perfis de mídias sociais.    para alcançar determinados objetivos diretos.
>> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mídias sociais.

É o primeiro passo para a utilização
efetiva das possibilidades das mídias
sociais.
>> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais são
conjuntos de ações planejadas para
fins específicos.

Ações promocionais de lançamento de
perfis oficiais de marcas, são um
exemplo.
>> Técnicas
 Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias
 sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
     • Informação/Entretenimento
     • Produtos Virais
     • Comunidades
     • Influenciadores/Advocacia
     • Seeding
     • Crowdsourcing
     • Publicidade Segmentada
>> Informação/Entretenimento
 Produção, edição e compartilhamento
 de conteúdo de informação e
 entretenimento para envolver contatos
 leitores e espectadores.
>> Produtos Virais
 Os chamados “Virais” são conteúdos
 que, devido a alguma característica, são
 repassados espontaneamente pelos
 consumidores/espectadores.

 O conteúdo, filtrado pelos usuários, é
 compartilhado e disseminado pelas
 redes através das mídias sociais. A
 depender do apelo, pode acontecer
 muito rapidamente.
>> Comunidades
 Táticas ligadas a formar ou apoiar
 comunidades de pessoas em torno de
 algum tema, processo ou traço
 identificador.
>> Influenciadores / Advocacia
 Relacionamento e com pessoas
 possuidoras de influência ou alcance
 para o público da marca.
>> Seeding
 Oferecimento de produtos e serviços no
 momento certo para serem testados
 por possíveis clientes e gerar
 conversações sobre o produto.
>> Publicidade Segmentada
 As possibilidades da publicidade
 segmentada em mídias sociais são
 favorecidas pelos dados que os usuários
 inserem no sistema.

 Por exemplo: no momento é possível
 segmentar um anúncio no Facebook
 por: localização; idade; aniversário;
 gênero; interesses; educação; local de
 trabalho; relacionamento; idiomas.
>> Crowdsourcing
 No Wikipedia, grande exemplo do
 conceito, consta a seguinte definição:
 “o crowdsourcing é um modelo de
 produção que utiliza a inteligência e os
 conhecimentos coletivos e voluntários
 espalhados pela internet para resolver
 problemas, criar conteúdo ou desenvolver
 novas tecnologias”.
>> Gestão                           4
                                  DEFINIR
                                 OBJETIVOS
                                                               6
                                                          SELECIONAR
                                                           AMBIENTES
                                                            ONLINE
                   3
                ANALISAR A
              CONCORRÊNCIA                       5
                                                CRIAR
                                             ESTRATÉGIA                7
       2                                                           PRODUÇÃO DE
                                                                    CONTEÚDO
  IDENTIFICAR O                                                      RELEVANTE
  PÚBLICO-ALVO
                             1                                         +
                        VERIFICAR                                   INTERAÇÃO
                        IMAGEM E
                       REPUTAÇÃO
                       ONLINE DA
                         MARCA                       8
                                               MONITORAMENTO
                                                     E
                                                MENSURAÇÃO
>> Especificidades das
   Mídias Sociais
>> Especificidades
 › Cada Mídia Social possui suas especificidades
 técnicas e socioculturais. É preciso analisar e
 compreender quais são os limites e
 possibilidades de cada uma dessas mídias antes     Arquitetura da Informação
 de atuar.                                          Tipos de Conteúdo
                            Aspectos Técnicos
                                                    Ferramentas




 Categoria da Mídia

                                                    Público (Idade, Gênero,
                                                   Nacionalidade etc.)
                                Aspectos            Usos e Apropriações
                              Socioculturais        Comportamentos (hábitos,
                                                   termos etc.)
>> Especificidades     Aspectos Técnicos
 › Exemplo - Twitter
>> Especificidades       Aspectos
                       Socioculturais
 › Exemplo - Twitter




                                   Fonte: Twitter Search
>> Especificidades
 › Exemplo - Facebook



          Aspectos Técnicos
>> Especificidades
 › Exemplo - Facebook




                  Aspectos
                Socioculturais
>> Especificidades
>> Especificidades




     Em                  Usos
               Nicho               Ascensão
   Destaque            Distintos
>> Mídias Sociais em
   Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
 › Mídias Sociais em destaque no Brasil.



    Sites de
    Redes Sociais
                    }                      }   Sites de
                                               Compartilhamento
                                               de Conteúdo




    Microblogging
                    }                      }   Blogs




                                                          Em
                                                        Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque

 O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e
 profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e
 outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios,
 além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e
 conteúdos produzidos.

 O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de
 empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as
 idades, para relacionamentos em tempo real.


                                                                     Em
                                                                   Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque




                                  Em
                                Destaque
Fonte: Facebook


>> Mídias Sociais em Destaque

                                › Páginas no Facebook




                                                 Em
                                               Destaque
Fonte: Facebook


>> Mídias Sociais em Destaque


› Jogos Sociais
no Facebook




                                  Em
                                Destaque
Fonte: Facebook


>> Mídias Sociais em Destaque


A Bovespa desenvolveu um simulador para
ensinar os internautas mais sobre o
mercado de ações.

Para tanto, criou um aplicativo no Twitter
e Facebook, que permite visualizar a
compra e venda de ações, permitindo que
os participantes experimentem as
negociações e compartilhem os resultados
com os amigos.                                 Em
                                             Destaque
Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet


>> Mídias Sociais em Destaque


› 34% dos usuários do Facebook
gostam de se manter informados
sobre    as      atividades das
marcas/empresas.

› 33% dizem que gostam de seguir
marcas/empresas       para     obter
atualizações sobre novos produtos.
                                                           Em
                                                         Destaque
Fonte: ComScore


>> Mídias Sociais em Destaque


                      › Em agosto de 2010, Orkut
                      classificou-se como o destino de
                      rede social mais visitado no Brasil.
                      Além disso, também possui a maior
                      média de tempo entre as mídias: os
                      brasileiros passam cerca de 4 horas
                      e 15 minutos por mês.


                                                      Em
                                                    Destaque
Fonte: Orkut Blog


>> Mídias Sociais em Destaque


 › O site está realizando mudanças
 sistemáticas em sua interface e
 dinâmica de atualização.

 › Entre as mudanças mais
 recentes,      estão   os   selos
 classificatórios,    comunidades
 oficiais, mais controles sobre os
 grupos de amigos, vídeos-chat
                                        Em
 em alta resolução entre outros.
                                      Destaque
Fonte: Orkut Blog


>> Mídias Sociais em Destaque


                        › Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria
                        com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu
                        primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da
                        Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil




                                                               Em
                                                             Destaque
Fonte: Youtube


 >> Mídias Sociais em Destaque


›No Carnaval, o Orkut ganhou uma
comunidade      especial    voltada
especialmente para a festa.

›Lá,   os     internautas     podem
acompanhar tópicos, enquetes,
debates, vídeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
país.                                     Em
                                        Destaque
Fonte: Twitter Blog


>> Mídias Sociais em Destaque

 Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que
 os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres)
 para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.

 A utilização do Twitter permite divulgar informações com
 instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários
 comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação
 multidirecional, que agrega valores como compromisso e
 responsabilidade.


                                                               Em
                                                             Destaque
Fonte: Brainstorm9


>> Mídias Sociais em Destaque


› No concurso da Suzuki, os
usuários deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro irá
passar ao longo de três semanas.
O vencedor levava o próprio SX4
como prêmio.



                                      Em
                                    Destaque
Fonte: Brainstorm9


>> Mídias Sociais em Destaque


› A LG lançou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
também reuniu vídeo e Twitter.
Pôs uma câmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rápido o conteúdo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questão.
                                       Em
                                     Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque


Blogs são plataformas de produção e publicação de
conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e
Wordpress são exemplos de plataformas.

Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de
branded content (conteúdo patrocinado).



                                                      Em
                                                    Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque

Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.

Os blogs são plataformas que permitem
publicação rápida de conteúdo, para
relacionamento    com     consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa.                                 Blog criado para informar sobre a
                                          reestruturação da General Motors


                                                                                Em
                                                                              Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque

Blogs e      fidelização   de
clientela.




                                Walmart blog


                                                 Em
                                               Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
  Blogs de    consumidores   e   indicação   de
  produtos.




                                                              Em
                                                            Destaque

                                        Blogs campanha de
                                                  seeding
>> Mídias Sociais em Destaque

 O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o
 compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de
 2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento
 de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que
 alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão.




                                                                   Em
                                                                 Destaque
Fonte: Youtube


>> Mídias Sociais em Destaque


- Plataforma de Conteúdo
- Webséries
- Anúncios banner e in-video
- Vídeos interativos




                                  Em
                                Destaque
Fonte: Youtube


>> Mídias Sociais em Destaque




                                  Em
                                Destaque
Fonte: Youtube e Facebook


 >> Mídias Sociais em Destaque


›Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.

› Com duração de cerca de três
minutos, os episódios abordam
temas     diferentes,  sempre
ressaltando os benefícios do
produto.                              Em
                                    Destaque
Fonte: Youtube


 >> Mídias Sociais em Destaque


› Uso do YouTube como canal
relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mídias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ação.

› Ao lado, canal youtube do
Mamie Bella, blog do Boticário –
vídeos com as experiências do        Em
dia-a-dia das mães e blogueiras.   Destaque
Linha de produtos presente nas
filmagens.
Fonte: Youtube


>> Mídias Sociais em Destaque


                                › Agência utiliza o Youtube como
                                website.




                                                 Em
                                               Destaque
Fonte: Flickr


>> Mídias Sociais em Destaque

 O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite
 a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para
 fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais,
 informacionais ou afetivos.

 Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também
 podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede.




                                                                     Em
                                                                   Destaque
Fonte: Flickr


>> Mídias Sociais em Destaque




                                  Em
                                Destaque
Fonte: Flickr


>> Mídias Sociais em Destaque


› Em 2008, Obama utilizou o
Twitter      para     mostrar    os
bastidores de sua campanha
durante as eleições. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua       agenda      política    e
experiências diárias.
                                        Em
                                      Destaque
Fonte: Flickr


>> Mídias Sociais em Destaque


› #Fail

› Descuido na atualização do
álbum;
› Oportunidade para concorretes
e detratores;



                                    Em
                                  Destaque
>> Mídias Sociais de
   Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho                              }
                                                        Compartilhamento
                                                        de Apresentações
 › Mídias Sociais de Nicho: Mídias
 Sociais de Nicho são mídias sociais                    }   Sites de
                                                            Redes Sociais
 utilizadas por grupos específicos,
 geralmente de menor tamanho que
                                                        }   Rede de Negócios

 os das mídias sociais gerais.
                                           Literatura
                                                        {
 › Podem ser criadas e mantidas em
 torno         de:       características
 demográficas, atividades, categorias
 profissionais,            subculturas,
                                              Música    }
 corporações e afiliações políticas.         Moda       }                   Nicho
Fonte: Slideshare


>> Mídias Sociais de Nicho


   Compartilhamento de slides, textos
   e/ou qualquer documento em
   formatos ppt, pptx, odp, pdf,
   keynote.




                                        Nicho
Fonte: Slideshare


>> Mídias Sociais de Nicho


                             Utilização da mídia como:
                              › fonte de informação
                              corporativa
                              › gestão do conhecimento
                              › exibição de expertise




                                            Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho

 O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem
 e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em
 comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
 cultural etc.

 Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de
 perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de
 aplicativos etc.




                                                                         Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho




                             Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho




                             Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho

 O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção
 de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma
 plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o
 usuário conhece.

 Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará
 acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar
 novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38
 milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das
 redes sociais que mais cresce no planeta.


                                                                    Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho

 Grupos no LinkedIn permitem a
 publicação de conteúdo e networking
 por profissionais das empresas.




                                       Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho


 › #1 SEO - Adicionar links ao seu
 perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais).

 › #2 Feeds – Adicionar Feeds de
 blogs e compartilhadores de
 conteúdo como o Slideshare para
 cultivar sua marca pessoal.

 › #3     Criação     de      anúncios
 publicitários                             Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho


 › #4 Crie eventos utilizando recursos do
 LinkedIn;

 › #5 Produção de conteúdo - Mapeie,
 analise e participe em grupos pertinentes à
 sua área de atuação;

 › #6 Recomendações – mapear clientes
 e/ou colegas de trabalho e construir uma
 rede de recomendações.                        Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho


                             › Pessoas compartilham livros que
                             estão    lendo    e    adicionam
                             informações sobre as publicações .




                                                   Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho


                             › Compartilhador de Músicas e
                             Vídeos.




                                                 Nicho
>> Mídias Sociais: usos distintos


 ›O site byMK, site de rede social
 especializado em moda,     foi alvo de
 parcerias durante o Dia da Mulher,
 recebendo ações de marcas como Marisa,
 Magazine Luiza e Centauro.

 ›Enquanto a Marisa premiou o melhor look
 feito com peças da marca, a Magazine Luiza
 criou um canal customizado, criando um link
 com o Blog da Lu.                               Usos
                                               Distintos
>> Mídias Sociais: usos
   distintos
>> Mídias Sociais: usos distintos


                          Agregador de Mídias Sociais




                                                      Usos
                                                    Distintos
>> Mídias Sociais: usos distintos


                                Mídias Sociais de Marcas




                                                   Usos
                                                 Distintos
>> Mídias Sociais: usos distintos
                                                            Fonte: http://www.lepost.fr/




 › Mídia Social baseada em chats de vídeo.
                                                                              Usos
 Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação
                                                                            Distintos
 atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e
 conexões e foco de atenção muito curto.
>> Mídias Sociais: usos distintos




                                      Usos
                                    Distintos
>> Mídias Sociais em
   Ascenção
>> Mídias Sociais em Ascenção
            }   Plataforma de Blog


            }   Localização

            }   Localização


            }   Fórum




                                     Ascensão
Fonte: Tumblr


>> Mídias Sociais em Ascenção

   Plataforma criada em 2007 por
   David Karp que permite a
   publicação e compartilhamento
   de links, fotos, vídeos, citações
   e áudios.

   Principais       características,
   apontadas pelos usuários, são a
   praticidade e agilidade na hora
   de postar.

                                       Ascensão
Fonte: Tumblr


>> Mídias Sociais em Ascenção




                                Ascensão
Fonte: Tumblr


>> Mídias Sociais em Ascenção




                                Ascensão
Fonte: Foursquare


>> Mídias Sociais em Ascenção




 O Foursquare é uma mídia social móvel
 baseada em geolocalização. O site pode
 ser acessado via celulares,
 smartphones ou computadores. Com o
 Foursquare é possível geolocalizar
 informações em um mapa através de
 check-ins e compartilhar com a rede de
 contatos, por exemplo, no Twitter e/ou
 Facebook.                                Ascensão
Fonte: Foursquare


>> Mídias Sociais em Ascenção
                                Motivações:

                                1. Participar do Jogo

                                2. Achar amigos/contatos:

                                3. Fazer anúncios

                                4. Pegar dicas/sugestões:

                                5. Obter recompensas




                                             Ascensão
Fonte: Foursquare


>> Mídias Sociais em Ascenção




                                Ascensão
>> Mídias Sociais em Ascenção

Formspring: mídia social baseada
em perguntas e respostas diretas.

Fez bastante sucesso devido à
integração com outras mídias.




                                    Ascensão
>> Mídias Sociais em Ascenção

› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
três idiomas: inglês, espanhol e
português. Em maio de 2010, o
canal    recebeu        cerca  5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
                                         Ascensão
>> Monitoramento
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realização de         Conhecimento
posicionamento pleno e ações táticas.

Mas o que coletar? O que analisar?       Informação

“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson                 Dados
>> Monitoramento Parcial x Pleno
O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes.

• O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como a utilização de Google Reader e Google
Alerts.

• O Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

  › Criação de alertas ou coleta de feeds pra
  determinada palavra-chave




                                  > http://www.google.com/alerts
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

  › Criação de
  alertas ou
  coleta de
  feeds pra
  determinada
  palavra-chave




                         > http://search.twitter.com
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

  › Armazenamento do conteúdo em
  um leitor de feeds




   › www.google.com/reader
>> Monitoramento Parcial: quando usar

  › Poucas menções na web
  › Sem verba para software
  › Exploração Inicial para prospecção
  › Exploração Inicial para planejamento de
    Mensuração e Monitoramento Pleno
  › Monitoramento para Marketing Pessoal
>> Monitoramento Pleno

  › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza
  softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir
  também as outras etapas da compreensão dos dados:

      › Classificação
      › Categorização
      › Adição de Informações
      › Análise de Menções
      › Processamento das Informações
>> Monitoramento Pleno
                            > Menção                       > Classificação
  > Emissor                              > Categorização




 > Ambiente                      > Palavra-chave
               > Data de
              Publicação
                   e Link
>> Monitoramento Pleno




                         www.radian6.com
>> Monitoramento Pleno




                         www.scup.com.br
>> Monitoramento Pleno




                         www.seekr.com.br
>> Monitoramento Pleno
>> Monitoramento Pleno
>> Monitoramento Pleno
>> Mensuração
>> Mensuração nas Mídias Sociais

  Funções da Mensuração para as Mídias
  Sociais (Amber Naslund):

  › Avaliar investimento e retorno;
  › Prestar contas;
  › Demonstrar valor e impacto;
  › Avaliar as necessidades de recursos;
  › Testar Hipóteses.
>> Métricas

  › “Uma métrica é um sistema de
  mensuração que quantifica uma
  tendência,        dinâmica       ou
  característica. Métricas são usadas
  para       explicar      fenômenos,
  diagnosticar causas, compartilhar
  descobertas      e     projetar  os
  resultados de eventos futuros.”

      por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
      David Reibstein.
>> Etapas da Mensuração


 Objetivos de   Objetivos da   Atuação nas        Tipos de
 Comunicação    Mensuração     Mídias Sociais     Métricas



                                                Mecanismos de
                                                   Coleta



                                                  Análise
>> Objetivos de Comunicação

 Os objetivos de mensuração são
 definidos a partir dos objetivos de
 comunicação. Caso o cliente não saiba o
 que pretende com a atuação nas mídias
 sociais, é inviável mensurar.
>> Etapas da Mensuração

  › Foco                                        Influência
  Com os objetivos delimitados, o
  próximo passo é identificar o que
  se deseja aferir em cada um dos
                                                             Engaja
  âmbitos de mensuração:              Alcance
                                                             mento




                                                Adequação
>> Quatro Âmbitos
                                                          As interseções indicam
   › ALCANCE                                              que as mesmas métricas
                                                          podem ser usadas em
   › ADEQUAÇÃO                   Alcance                  agrupamentos distintos
   › INFLUÊNCIA
   › ENGAJAMENTO



                   Engajamento                Adequação




 Quatro Âmbitos de
 Métricas Utilizados pela        Influência
 PaperCliQ
>> Alcance

  › Alcance se refere ao grau efetivo
  de disseminação de determinado
  conteúdo ou grau de disseminação
  potencial que um perfil possui.



                                        - Exemplos: Número de pessoas que
                                        acompanharam uma transmissão online;
                                        Potencial de propagação de um game;
                                        Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> Adequação

  › Adequação se refere ao grau de
  proximidade que determinado
  conteúdo        tem      com      as
  características e valores desejados.                            +
                                         - Exemplos: Frequência de palavras-chave
                                         positivas em conteúdo coletado;
                                         Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
>> Influência

   › Influência se refere ao grau de
   atenção e mobilização que um
   determinado perfil ou conteúdo
   pode gerar em outros.



                                       - Exemplos: Média de Retweets que um
                                       perfil consegue; Número de Inscritos em
                                       canal do YouTube; etc.
>> Engajamento

  › Engajamento se refere ao grau
  de participação e envolvimento de
  determinado perfil ou grupo de
  pessoas em relação a um tema ou
  assunto.

                                      - Exemplos: Média de Recomendações
                                      feitas aos amigos; Número Médio de
                                      Comentários em postagens;
>> Contratando
>> Contratando
• Necessidades
• Panorama Geral
• Detalhes da Proposta
• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor
• Estratégia
• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais
• Treinamento
• Comunicação em Mídias Sociais
• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores
• Ferramentas de Avaliação
>> Necessidades, Panorama e Detalhes
• Necessidades
• Panorama Geral
• Detalhes da Proposta
>> Qualificações do Fornecedor
• Dados Básicos
• Top cinco clientes em mídias sociais (por                  ? ?
                                                         ? ? ?
porcentagem de receita e tempo)
• Clientes atuais                                          ? ? ??
• Porcentagem da receita que é relacionada a mídias
sociais                                                     ? ?
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• Bios dos principais profissionais
                                                           ? ?
• Lista de serviços oferecidos                              ??
• Possui ferramentas ou metodologias próprias
• Lista e links das contas de mídia social da empresa
>> Estratégia
• Qual seu
                                                    ? ?
               processo   de   definição   de
estratégias?
                                                ? ? ?
• Que grupos de stakeholders sua agência          ? ? ??
inclui tipicamente em uma estratégia de
engajamento?                                       ? ?
• Qual sua abordagem de gerenciamento de
                                                  ? ?
risco nas mídias sociais?                          ??
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diálogo multidirecional?
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• Qual o processo de monitoramento de
marca/reputação       (ferramentas utilizadas,         ? ?
                                                   ? ? ?
metodologias, etapas etc)?
                                                     ? ? ??
• Detalhe os vários níveis de monitoramento e
quando eles são apropriados.                          ? ?
• Inclua um exemplo de formato de relatório.
                                                     ? ?
                                                      ??
• O que você pensa sobre análise automatizada de
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• Que volume de menções sua organização
gerenciou no passado recente (ex: 2500 menções
por semana?)
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• Que formato o treinamento consiste (workshops,
tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)?       ? ?
                                                        ? ? ?
• Que processos internos a agência realiza para           ? ? ??
garantir que a equipe esteja atualizada com as
inovações e práticas das mídias sociais?                   ? ?
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                                                          ? ?
providos como complemento ao treinamento?                  ??
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• Exemplo de documento de mensuração ou
relatório final.                                           ? ?
                                                       ? ? ?
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de comunicação em mídias sociais.
                                                          ? ?
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                                                          ??
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                                                       ? ? ?
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                                                          ? ?
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estas métricas tem sido aplicadas?                    ? ?
                                                  ? ? ?
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                                                    ? ?
medir com precisão?                                  ??
>> Fontes
- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com
- ComScore: http://www.comscore.com
- Womma: http://womma.org/wom101
- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf
- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net
- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com
- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br
- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template
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- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com
- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon
- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-
social-crm-whitepaper.html
>> Fontes
- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br
- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br
- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com
- IAB: http://www.iab.net
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Comunicação em Mídias Sociais

  • 2. >> Sumário • Conceitos Básicos • Tipos de Técnicas • Mídias Sociais em Destaque no Brasil • Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos • Monitoramento de Mídias Sociais • Mensuração de Mídias Sociais • Contratando agências e profissionais de mídias sociais.
  • 4. Fonte: Raquel Recuero >> Redes Sociais › Redes Sociais Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que › Centralizada conhecemos e interagimos.“ - › Descentralizada Raquel Recuero › Distribuída
  • 5. >> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais › Sites de Redes Sociais (Social › Mídias Sociais (Social Media) Network Sites) "As Mídias Sociais fazem parte de "Serviços de web que permitem um grupo de aplicações para aos usuários (1) construir um Internet construídas com base perfil público ou semipúblico nos fundamentos ideológicos e dentro de um sistema conectado, tecnológicos da Web 2.0, e que (2) articular uma lista de outros permitem a criação e troca de usuários com os quais eles Conteúdo Gerado pelo Usuário compartilham uma conexão e (3) (CGU)" (Andreas Kaplan e ver e se mover pela sua lista de Michael Haenlein). conexões e pela dos outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).
  • 6. >> Mídias Massivas Emissores Consumidores
  • 8. >> As Organizações Fonte: Deloitte, 2010.
  • 9. >> As Organizações Fonte: Deloitte, 2010.
  • 10. >> As Organizações Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
  • 11. >> Comunicação em Mídias Sociais Nielsen, 2009
  • 12. >> Tipos de Técnicas
  • 13. >> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de grandes empresas ou agências especializadas. O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à ações táticas. Mídias Relacionamento Produção de Conteúdo Sociais Posicionamento Pleno Ações Táticas manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
  • 14. >> Posicionamento Pleno O Posicionamento Pleno envolve criar, otimizar, atualizar e interagir de forma ativa e constante nas mídias sociais. É o primeiro passo para a utilização efetiva das possibilidades das mídias sociais.
  • 15. >> Ações Táticas As Ações Táticas em mídias sociais são conjuntos de ações planejadas para fins específicos. Ações promocionais de lançamento de perfis oficiais de marcas, são um exemplo.
  • 16. >> Técnicas Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA: • Informação/Entretenimento • Produtos Virais • Comunidades • Influenciadores/Advocacia • Seeding • Crowdsourcing • Publicidade Segmentada
  • 17. >> Informação/Entretenimento Produção, edição e compartilhamento de conteúdo de informação e entretenimento para envolver contatos leitores e espectadores.
  • 18. >> Produtos Virais Os chamados “Virais” são conteúdos que, devido a alguma característica, são repassados espontaneamente pelos consumidores/espectadores. O conteúdo, filtrado pelos usuários, é compartilhado e disseminado pelas redes através das mídias sociais. A depender do apelo, pode acontecer muito rapidamente.
  • 19. >> Comunidades Táticas ligadas a formar ou apoiar comunidades de pessoas em torno de algum tema, processo ou traço identificador.
  • 20. >> Influenciadores / Advocacia Relacionamento e com pessoas possuidoras de influência ou alcance para o público da marca.
  • 21. >> Seeding Oferecimento de produtos e serviços no momento certo para serem testados por possíveis clientes e gerar conversações sobre o produto.
  • 22. >> Publicidade Segmentada As possibilidades da publicidade segmentada em mídias sociais são favorecidas pelos dados que os usuários inserem no sistema. Por exemplo: no momento é possível segmentar um anúncio no Facebook por: localização; idade; aniversário; gênero; interesses; educação; local de trabalho; relacionamento; idiomas.
  • 23. >> Crowdsourcing No Wikipedia, grande exemplo do conceito, consta a seguinte definição: “o crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias”.
  • 24. >> Gestão 4 DEFINIR OBJETIVOS 6 SELECIONAR AMBIENTES ONLINE 3 ANALISAR A CONCORRÊNCIA 5 CRIAR ESTRATÉGIA 7 2 PRODUÇÃO DE CONTEÚDO IDENTIFICAR O RELEVANTE PÚBLICO-ALVO 1 + VERIFICAR INTERAÇÃO IMAGEM E REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 8 MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
  • 25. >> Especificidades das Mídias Sociais
  • 26. >> Especificidades › Cada Mídia Social possui suas especificidades técnicas e socioculturais. É preciso analisar e compreender quais são os limites e possibilidades de cada uma dessas mídias antes  Arquitetura da Informação de atuar.  Tipos de Conteúdo Aspectos Técnicos  Ferramentas Categoria da Mídia  Público (Idade, Gênero, Nacionalidade etc.) Aspectos  Usos e Apropriações Socioculturais  Comportamentos (hábitos, termos etc.)
  • 27. >> Especificidades Aspectos Técnicos › Exemplo - Twitter
  • 28. >> Especificidades Aspectos Socioculturais › Exemplo - Twitter Fonte: Twitter Search
  • 29. >> Especificidades › Exemplo - Facebook Aspectos Técnicos
  • 30. >> Especificidades › Exemplo - Facebook Aspectos Socioculturais
  • 32. >> Especificidades Em Usos Nicho Ascensão Destaque Distintos
  • 33. >> Mídias Sociais em Destaque
  • 34. >> Mídias Sociais em Destaque › Mídias Sociais em destaque no Brasil. Sites de Redes Sociais } } Sites de Compartilhamento de Conteúdo Microblogging } } Blogs Em Destaque
  • 35. >> Mídias Sociais em Destaque O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e conteúdos produzidos. O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real. Em Destaque
  • 36. >> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • 37. Fonte: Facebook >> Mídias Sociais em Destaque › Páginas no Facebook Em Destaque
  • 38. Fonte: Facebook >> Mídias Sociais em Destaque › Jogos Sociais no Facebook Em Destaque
  • 39. Fonte: Facebook >> Mídias Sociais em Destaque A Bovespa desenvolveu um simulador para ensinar os internautas mais sobre o mercado de ações. Para tanto, criou um aplicativo no Twitter e Facebook, que permite visualizar a compra e venda de ações, permitindo que os participantes experimentem as negociações e compartilhem os resultados com os amigos. Em Destaque
  • 40. Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet >> Mídias Sociais em Destaque › 34% dos usuários do Facebook gostam de se manter informados sobre as atividades das marcas/empresas. › 33% dizem que gostam de seguir marcas/empresas para obter atualizações sobre novos produtos. Em Destaque
  • 41. Fonte: ComScore >> Mídias Sociais em Destaque › Em agosto de 2010, Orkut classificou-se como o destino de rede social mais visitado no Brasil. Além disso, também possui a maior média de tempo entre as mídias: os brasileiros passam cerca de 4 horas e 15 minutos por mês. Em Destaque
  • 42. Fonte: Orkut Blog >> Mídias Sociais em Destaque › O site está realizando mudanças sistemáticas em sua interface e dinâmica de atualização. › Entre as mudanças mais recentes, estão os selos classificatórios, comunidades oficiais, mais controles sobre os grupos de amigos, vídeos-chat Em em alta resolução entre outros. Destaque
  • 43. Fonte: Orkut Blog >> Mídias Sociais em Destaque › Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil Em Destaque
  • 44. Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque ›No Carnaval, o Orkut ganhou uma comunidade especial voltada especialmente para a festa. ›Lá, os internautas podem acompanhar tópicos, enquetes, debates, vídeos e fotos exclusivas do Carnaval nas principais cidades do país. Em Destaque
  • 45. Fonte: Twitter Blog >> Mídias Sociais em Destaque Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade. Em Destaque
  • 46. Fonte: Brainstorm9 >> Mídias Sociais em Destaque › No concurso da Suzuki, os usuários deveriam descobrir (mais vezes e em menos tempo) por quais locais o carro irá passar ao longo de três semanas. O vencedor levava o próprio SX4 como prêmio. Em Destaque
  • 47. Fonte: Brainstorm9 >> Mídias Sociais em Destaque › A LG lançou o refrigerador Top Mount com uma campanha que também reuniu vídeo e Twitter. Pôs uma câmera 24 horas em frente ao refrigerador aberto. O participante paulistano que twitasse mais rápido o conteúdo do refrigerador recebia, em casa, o lanche em questão. Em Destaque
  • 48. >> Mídias Sociais em Destaque Blogs são plataformas de produção e publicação de conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e Wordpress são exemplos de plataformas. Os blogs corporativos representam oficialmente a empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de branded content (conteúdo patrocinado). Em Destaque
  • 49. >> Mídias Sociais em Destaque Blogs, relacionamento e gerenciamento de crise. Os blogs são plataformas que permitem publicação rápida de conteúdo, para relacionamento com consumidores, stakeholders empresariais, sociedade e imprensa. Blog criado para informar sobre a reestruturação da General Motors Em Destaque
  • 50. >> Mídias Sociais em Destaque Blogs e fidelização de clientela. Walmart blog Em Destaque
  • 51. >> Mídias Sociais em Destaque Blogs de consumidores e indicação de produtos. Em Destaque Blogs campanha de seeding
  • 52. >> Mídias Sociais em Destaque O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão. Em Destaque
  • 53. Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque - Plataforma de Conteúdo - Webséries - Anúncios banner e in-video - Vídeos interativos Em Destaque
  • 54. Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • 55. Fonte: Youtube e Facebook >> Mídias Sociais em Destaque ›Websérie de 06 episódios elaborada para a campanha “Lavando Roupa Suja” da Ariel. › Com duração de cerca de três minutos, os episódios abordam temas diferentes, sempre ressaltando os benefícios do produto. Em Destaque
  • 56. Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque › Uso do YouTube como canal relacionado a hotsites, websites e/ou outras mídias sociais como Facebook, Twitter etc. que sustentam a ação. › Ao lado, canal youtube do Mamie Bella, blog do Boticário – vídeos com as experiências do Em dia-a-dia das mães e blogueiras. Destaque Linha de produtos presente nas filmagens.
  • 57. Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque › Agência utiliza o Youtube como website. Em Destaque
  • 58. Fonte: Flickr >> Mídias Sociais em Destaque O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais, informacionais ou afetivos. Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede. Em Destaque
  • 59. Fonte: Flickr >> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • 60. Fonte: Flickr >> Mídias Sociais em Destaque › Em 2008, Obama utilizou o Twitter para mostrar os bastidores de sua campanha durante as eleições. O presidente foi um dos primeiros candidatos a utilizar o Flickr para compartilhar sua agenda política e experiências diárias. Em Destaque
  • 61. Fonte: Flickr >> Mídias Sociais em Destaque › #Fail › Descuido na atualização do álbum; › Oportunidade para concorretes e detratores; Em Destaque
  • 62. >> Mídias Sociais de Nicho
  • 63. >> Mídias Sociais de Nicho } Compartilhamento de Apresentações › Mídias Sociais de Nicho: Mídias Sociais de Nicho são mídias sociais } Sites de Redes Sociais utilizadas por grupos específicos, geralmente de menor tamanho que } Rede de Negócios os das mídias sociais gerais. Literatura { › Podem ser criadas e mantidas em torno de: características demográficas, atividades, categorias profissionais, subculturas, Música } corporações e afiliações políticas. Moda } Nicho
  • 64. Fonte: Slideshare >> Mídias Sociais de Nicho Compartilhamento de slides, textos e/ou qualquer documento em formatos ppt, pptx, odp, pdf, keynote. Nicho
  • 65. Fonte: Slideshare >> Mídias Sociais de Nicho Utilização da mídia como: › fonte de informação corporativa › gestão do conhecimento › exibição de expertise Nicho
  • 66. >> Mídias Sociais de Nicho O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo cultural etc. Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de aplicativos etc. Nicho
  • 67. >> Mídias Sociais de Nicho Nicho
  • 68. >> Mídias Sociais de Nicho Nicho
  • 69. >> Mídias Sociais de Nicho O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o usuário conhece. Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38 milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das redes sociais que mais cresce no planeta. Nicho
  • 70. >> Mídias Sociais de Nicho Grupos no LinkedIn permitem a publicação de conteúdo e networking por profissionais das empresas. Nicho
  • 71. >> Mídias Sociais de Nicho › #1 SEO - Adicionar links ao seu perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais). › #2 Feeds – Adicionar Feeds de blogs e compartilhadores de conteúdo como o Slideshare para cultivar sua marca pessoal. › #3 Criação de anúncios publicitários Nicho
  • 72. >> Mídias Sociais de Nicho › #4 Crie eventos utilizando recursos do LinkedIn; › #5 Produção de conteúdo - Mapeie, analise e participe em grupos pertinentes à sua área de atuação; › #6 Recomendações – mapear clientes e/ou colegas de trabalho e construir uma rede de recomendações. Nicho
  • 73. >> Mídias Sociais de Nicho › Pessoas compartilham livros que estão lendo e adicionam informações sobre as publicações . Nicho
  • 74. >> Mídias Sociais de Nicho › Compartilhador de Músicas e Vídeos. Nicho
  • 75. >> Mídias Sociais: usos distintos ›O site byMK, site de rede social especializado em moda, foi alvo de parcerias durante o Dia da Mulher, recebendo ações de marcas como Marisa, Magazine Luiza e Centauro. ›Enquanto a Marisa premiou o melhor look feito com peças da marca, a Magazine Luiza criou um canal customizado, criando um link com o Blog da Lu. Usos Distintos
  • 76. >> Mídias Sociais: usos distintos
  • 77. >> Mídias Sociais: usos distintos Agregador de Mídias Sociais Usos Distintos
  • 78. >> Mídias Sociais: usos distintos Mídias Sociais de Marcas Usos Distintos
  • 79. >> Mídias Sociais: usos distintos Fonte: http://www.lepost.fr/ › Mídia Social baseada em chats de vídeo. Usos Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação Distintos atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e conexões e foco de atenção muito curto.
  • 80. >> Mídias Sociais: usos distintos Usos Distintos
  • 81. >> Mídias Sociais em Ascenção
  • 82. >> Mídias Sociais em Ascenção } Plataforma de Blog } Localização } Localização } Fórum Ascensão
  • 83. Fonte: Tumblr >> Mídias Sociais em Ascenção Plataforma criada em 2007 por David Karp que permite a publicação e compartilhamento de links, fotos, vídeos, citações e áudios. Principais características, apontadas pelos usuários, são a praticidade e agilidade na hora de postar. Ascensão
  • 84. Fonte: Tumblr >> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • 85. Fonte: Tumblr >> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • 86. Fonte: Foursquare >> Mídias Sociais em Ascenção O Foursquare é uma mídia social móvel baseada em geolocalização. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare é possível geolocalizar informações em um mapa através de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook. Ascensão
  • 87. Fonte: Foursquare >> Mídias Sociais em Ascenção Motivações: 1. Participar do Jogo 2. Achar amigos/contatos: 3. Fazer anúncios 4. Pegar dicas/sugestões: 5. Obter recompensas Ascensão
  • 88. Fonte: Foursquare >> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • 89. >> Mídias Sociais em Ascenção Formspring: mídia social baseada em perguntas e respostas diretas. Fez bastante sucesso devido à integração com outras mídias. Ascensão
  • 90. >> Mídias Sociais em Ascenção › Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no Formspring.me para responder perguntas sobre o novo Uno. As perguntas podem ser enviadas em três idiomas: inglês, espanhol e português. Em maio de 2010, o canal recebeu cerca 5.400 perguntas que foram respondidas por uma equipe selecionada especialmente para o canal. Ascensão
  • 92. >> Monitoramento de Marcas e Conversações O Monitoramento de Marcas deve ser realizado antes, durante e depois do estabelecimento e realização de Conhecimento posicionamento pleno e ações táticas. Mas o que coletar? O que analisar? Informação “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson Dados
  • 93. >> Monitoramento Parcial x Pleno O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de diversos modos diferentes. • O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado de dados, como a utilização de Google Reader e Google Alerts. • O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações.
  • 94. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alerts
  • 95. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.com
  • 96. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds › www.google.com/reader
  • 97. >> Monitoramento Parcial: quando usar › Poucas menções na web › Sem verba para software › Exploração Inicial para prospecção › Exploração Inicial para planejamento de Mensuração e Monitoramento Pleno › Monitoramento para Marketing Pessoal
  • 98. >> Monitoramento Pleno › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir também as outras etapas da compreensão dos dados: › Classificação › Categorização › Adição de Informações › Análise de Menções › Processamento das Informações
  • 99. >> Monitoramento Pleno > Menção > Classificação > Emissor > Categorização > Ambiente > Palavra-chave > Data de Publicação e Link
  • 100. >> Monitoramento Pleno www.radian6.com
  • 101. >> Monitoramento Pleno www.scup.com.br
  • 102. >> Monitoramento Pleno www.seekr.com.br
  • 107. >> Mensuração nas Mídias Sociais Funções da Mensuração para as Mídias Sociais (Amber Naslund): › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses.
  • 108. >> Métricas › “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
  • 109. >> Etapas da Mensuração Objetivos de Objetivos da Atuação nas Tipos de Comunicação Mensuração Mídias Sociais Métricas Mecanismos de Coleta Análise
  • 110. >> Objetivos de Comunicação Os objetivos de mensuração são definidos a partir dos objetivos de comunicação. Caso o cliente não saiba o que pretende com a atuação nas mídias sociais, é inviável mensurar.
  • 111. >> Etapas da Mensuração › Foco Influência Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o que se deseja aferir em cada um dos Engaja âmbitos de mensuração: Alcance mento Adequação
  • 112. >> Quatro Âmbitos As interseções indicam › ALCANCE que as mesmas métricas podem ser usadas em › ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO Engajamento Adequação Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela Influência PaperCliQ
  • 113. >> Alcance › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  • 114. >> Adequação › Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. + - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
  • 115. >> Influência › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
  • 116. >> Engajamento › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  • 118. >> Contratando • Necessidades • Panorama Geral • Detalhes da Proposta • Qualificações e Perguntas ao Fornecedor • Estratégia • Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais • Treinamento • Comunicação em Mídias Sociais • Conteúdo, Comunidade e Influenciadores • Ferramentas de Avaliação
  • 119. >> Necessidades, Panorama e Detalhes • Necessidades • Panorama Geral • Detalhes da Proposta
  • 120. >> Qualificações do Fornecedor • Dados Básicos • Top cinco clientes em mídias sociais (por ? ? ? ? ? porcentagem de receita e tempo) • Clientes atuais ? ? ?? • Porcentagem da receita que é relacionada a mídias sociais ? ? • Lista de possíveis conflitos com clientes existentes • Bios dos principais profissionais ? ? • Lista de serviços oferecidos ?? • Possui ferramentas ou metodologias próprias • Lista e links das contas de mídia social da empresa
  • 121. >> Estratégia • Qual seu ? ? processo de definição de estratégias? ? ? ? • Que grupos de stakeholders sua agência ? ? ?? inclui tipicamente em uma estratégia de engajamento? ? ? • Qual sua abordagem de gerenciamento de ? ? risco nas mídias sociais? ?? • Como adaptar uma marca tradicional para o diálogo multidirecional?
  • 122. >> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento • Qual o processo de monitoramento de marca/reputação (ferramentas utilizadas, ? ? ? ? ? metodologias, etapas etc)? ? ? ?? • Detalhe os vários níveis de monitoramento e quando eles são apropriados. ? ? • Inclua um exemplo de formato de relatório. ? ? ?? • O que você pensa sobre análise automatizada de sentimentos? • Que volume de menções sua organização gerenciou no passado recente (ex: 2500 menções por semana?)
  • 123. >> Treinamento • Que formato o treinamento consiste (workshops, tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)? ? ? ? ? ? • Que processos internos a agência realiza para ? ? ?? garantir que a equipe esteja atualizada com as inovações e práticas das mídias sociais? ? ? • Que tipos de materiais, guias ou manuais são ? ? providos como complemento ao treinamento? ?? • Existe um método de treinamento contínuo para novos profissionais ou nova equipe?
  • 124. >> Comunicação em Mídias Sociais • Exemplo de documento de mensuração ou relatório final. ? ? ? ? ? • Estudos de caso de pelo menos duas campanhas ? ? ?? de comunicação em mídias sociais. ? ? • Como incorporarar aplicações, websites, microsites ? ? ?? e newsletters existentes nas campanhas de mídia social? • Que plataformas e programas são utilizados e recomendados para o gerenciamento de mídias sociais?
  • 125. >> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores • List experiências com integração de mídia paga, social e espontânea. ? ? ? ? ? • Quais as capacidades de gerenciamento de ? ? ?? comunidades? ? ? • Como você determina e define influência? ? ? • Qual o seu processo pra identificar inluenciadores ?? em diversos canais de mídia social?
  • 126. >> Ferramentas de Avaliação • A agência desenvolveu métricas próprias? Como estas métricas tem sido aplicadas? ? ? ? ? ? • Como os dados gerados em diversos canais de ? ? ?? mídai social e ferramentas de mensuração são combinados para uma compreensão do todo? ? ? • Que plataformas a agência não é capaz de ? ? medir com precisão? ??
  • 127. >> Fontes - Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142 - SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq - SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc - SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86 - Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog - SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio - EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com - PhotoXpress: http://www.photoxpress.com - ComScore: http://www.comscore.com - Womma: http://womma.org/wom101 - Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf - Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net - Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com - Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br - Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template - Pyxl: http://www.thinkpyxl.com - Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com - Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon - From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv- social-crm-whitepaper.html
  • 128. >> Fontes - Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br - Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br - Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com - IAB: http://www.iab.net - Social Bakers - http://www.socialbakers.com
  • 129. >> Obrigado! + conteúdo: SlideShare: www.slideshare.net/papercliq Twitter: @papercliq Ebook #MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. Ebook lançado pela PaperCliQ
  • 130. Tarcízio Silva Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio