Criação de um Modelo de Competencias para PMO

WORKSHOP

Como avaliar e planejar Competências
para um PMO

Agenda

Objetivos

Competências
▪ Conceito
▪ Competências do PMO

Competências X Serviços do PMO

Níveis de Competência

Encerramento

Objetivos

• O objetivo deste encontro é compartilhar conceitos e visões sobre a
importância do planejamento e avaliação de competências para um PMO.

• Vamos analisar, em conjunto, as competências mais críticas para alguns
serviços prestados pelo PMO, e ainda comparar esta análise com o que
dizem alguns dos mais experientes profissionais deste mercado no Brasil.

• Por fim, vamos discutir e propor ideias de ações que auxiliem no
desenvolvimento de algumas competências chave para o PMO, e que
possam ser expandidas, aprimoradas para uso prático no seu dia-a-dia de
trabalho.

• Não existem verdades absolutas. Todas as percepções e ideias são bem-
vindas.

Colaboradores

ana.costa@citi.com
ana.saut@brasilfoods.com.br
alessandra.rodrigues@br.experian.com
lmorales@endesabr.com.br
rodrigo.Thahira@brasilprev.com.br
taisaalmeida@bb.com.br

O que é Competência?

Competência é um requisito padrão para um indivíduo realizar
adequadamente um trabalho específico. Ela engloba uma combinação
de conhecimentos, habilidades e comportamentos utilizados para o
melhor desempenho.

De modo mais geral, a competência é o estado ou qualidade de ser adequada
ou bem qualificado, tendo a capacidade de executar uma função
específica. (wikipedia)

Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011

Conceito do CHA

C H A
Conhecimento Habilidade Atitude
Escolaridade, Experiência e prática do Ter ações compatíveis para
conhecimentos saber. atingir os
técnicos, cursos gerais e objetivos, aplicando os
especializações. conhecimentos e
habilidades
adquiridas e/ou a serem
adquiridas.
SABER SABER FAZER QUERER FAZER

Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011

Competências do PMO

1. Capacidade de influência
2. Capacidade de integração


3. Gestão de conflitos
4. Comunicação eficaz


5. Gestão de Projetos
6. Organização & Processos
7. Empreendedorismo
8. Relacionamento interpessoal
9. Foco no cliente (Gestão de Stakeholders)
10. Gestão do conhecimento

Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA

Conceito: Ser capaz de persuadir, convencer, influenciar ou impulsionar outros de forma a obter
suporte ou produzir efeitos para os objetivos táticos e estratégicos relacionados ao portfólio.

CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
Saber a Técnica (SABER) Saber Fazer (FAZER) Querer Fazer (SER)
 Melhores práticas de gerenciamento de  Argumentar com facilidade  Age com interesse e curiosidade
projetos, com ênfase nas áreas de  Obter atenção e o respeito das pessoas  Demonstra carisma nas suas relações
conhecimento definidas no PMBoK  Convencer sem autoridade ou poder  Age com senso de urgência
principalmente Integração, RH e direto  Demonstra facilidade na comunicação
Comunicação  Usar técnicas de negociação  Envolve as pessoas no processo de
 Cultura Organizacional decisão, gerando responsabilidade
 Entendimento do negócio  Promove mudanças
 Análise de Stakeholders
 Melhores práticas de gerenciamento de
Programas e Portfólio
 Estratégia Empresarial

Competência: CAPACIDADE DE INTEGRAÇÃO

Conceito: Ser capaz de identificar interdependências entre projetos, programas e
portfólios, articulando com stakeholders envolvidos a fim de aumentar a assertividade dos
mesmos no atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais relacionados.
 Visão sistêmica e estratégica  Administrar conflitos  Transmite confiabilidade e confiança
 Análise de Stakeholders  Analisar criteriosamente  Observa o ambiente em que atua
 Melhores práticas de gerenciamento de  Aplicar conhecimentos multidisciplinares  Demonstra sensibilidade nas relações
projetos, com ênfase nas áreas de  Argumentar com facilidade interpessoais
conhecimento definidas no PMBoK  Transitar com habilidade na organização  Age com sigilo quanto a assuntos e
principalmente Integração, RH e  Equacionar problemas documentos
Comunicação  Expressar seu pensamento com  Demonstra postura crítica
 Melhores práticas de gerenciamento de organização lógica, coesão e coerência  Procura estabelecer prioridades
Programas e Portfólio  Usar técnicas de negociação  Age com imparcialidade
 Técnicas de negociação  Prever fatos, oportunidades e problemas  Demonstra assertividade
 Estratégia Empresarial  Expressar seu pensamento  Age comprometido com os interesses da
 Cultura Organizacional  Realizar síntese organização

Competência: GESTÃO DE CONFLITOS

Conceito: Ser capaz de manejar e atenuar de forma positiva as situações de resistência ou
impasses nas relações individuais ou de grupos de stakeholders, visando minimizar o impacto às
entregas dos projetos ou ao desempenho do portfólio.
 Melhores práticas de gerenciamento de  Analisar criteriosamente e criticamente  Demonstra disponibilidade para ouvir
projetos, com base nas áreas de diferentes pontos de vistas  Demonstra energia para resolver
conhecimento definidas no PMBoK  Apresentar propostas realistas e problemas
(Integração, Escopo, Tempo, Custo, oportunas  Age com imparcialidade
Qualidade, RH, Comunicação, Riscos e  Considerar a natureza do outro no trato  Demonstra facilidade na comunicação
Aquisições) e relacionamento com as pessoas  Demonstra postura conciliatória
 Cultura Organizacional  Equacionar problemas  Demonstra sensibilidade interpessoal
 Análise de Stakeholders  Envolver a equipe do projeto e os (qualidade nos contatos com pares,
 Técnicas de Administração de Conflitos stakeholders clientes e fornecedores)
 Técnicas de negociação  Usar técnicas de negociação

Competência: COMUNICAÇÃO EFICAZ

Conceito: Ser capaz de promover a comunicação efetiva dos projetos, programas e portfólio aos
diversos níveis hierárquicos, considerando a profundidade e informações necessárias em cada
ponto de contato.
 Cultura Organizacional  Estimular a tomada de decisão  Age com imparcialidade
 Análise de Stakeholders  Estruturar modelo de consenso em grupo  Demonstra facilidade de receber e
 Técnicas de comunicação  Poder de influência / direcionamento transmitir informações aos diversos
 Técnicas de negociação  Escutar ativamente / Saber ouvir públicos
 Técnicas de Feedback  Comunicar bem, escrita e oralmente  Demonstra facilidade em consolidar
 Praticar poder de síntese dados
 Articular "politicamente"  Demonstra interesse em ouvir
 Conduzir reuniões
 Praticar empatia

Competência: GESTÃO DE PROJETOS

Conceito: Ser capaz de planejar, estruturar, avaliar e monitorar a gestão de projetos, programas e
portfólio, em conjunto com os gerentes de projeto, stakeholders e a alta gestão
patrocinadora/cliente dos serviços do PMO, promovendo a maturidade desta competência na
organização em que atua.
 Melhores práticas de gerenciamento de  Comunicar bem, escrita e oralmente  Promove mudanças
Projetos, Programas e Portfólio  Ter foco no cliente interno  Propõe formas diferentes de trabalho
 Entendimento do negócio e da estrutura  Desenvolver pessoas  Age com ética
organizacional da empresa  Capacidade de vender ideias  Demonstra sensibilidade nas relações
 Modelos de maturidade em  Liderar interpessoais
gerenciamento de projetos  Articular  Demonstra atitude empreendedora
 Gestão de Processos  Praticar autoconfiança  Demonstra postura crítica
 Ferramentas de apoio a gestão  Gerenciar mudanças  Demonstra cooperativismo
 Noções básicas de Matemática Financeira  Solucionar conflitos  Demonstra coerência entre o que faz e
 Ter objetividade / assertividade fala, sendo um exemplo a ser seguido
 Trabalhar com disciplina e método  Age com atenção a detalhes
 Organizar e conduzir reuniões

Competência: ORGANIZAÇÃO & PROCESSOS

Conceito: Ser capaz de estruturar atividades e processos, e de atuar dentro de contextos definidos
em padrões que suportem a execução de tarefas.
 Ferramentas da qualidade total  Analisar com facilidade  Demonstra organização
 Visão sistêmica e estratégica (entende o  Raciocinar com lógica  Age com atenção a detalhes
ambiente político e econômico da  Estruturar e implementar novos  Demonstra facilidade na comunicação
organização e formula estratégias para serviços/processos  Age com objetividade
atingimento dos objetivos).  Comunicar bem, escrita e oralmente  Propõe formas diferentes de trabalho
 Realizar síntese  Aceita e se adapta facilmente às
 Trabalhar com disciplina e método mudanças

Competência: EMPREENDEDORISMO

Conceito: Ser capaz de buscar e identificar oportunidades de ação, propor e implantar
soluções, de forma inovadora /diferenciada, visando otimizar a performance dos projetos e do
portfólio.
 Gestão da Inovação  Trabalhar com disciplina e método  Acredita no próprio potencial
 Gestão da Qualidade  Possuir capacidade analítica  Observa o ambiente em que atua
 Gestão de Processos  Raciocinar com lógica  Age com atenção a detalhes.
 Praticar organização  Age proativamente
 Possuir perfil Realizador  Busca pela excelência
 Demonstra coerência entre o que faz e
fala, sendo um exemplo a ser seguido
 Demonstra versatilidade
 Propõe formas diferentes de trabalho
 Responde às mudanças com
flexibilidade

Competência: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Conceito: Ser capaz de criar, manter, expandir e utilizar as redes de contato a fim de garantir as
entregas e os resultados esperados.
 Análise e Gestão de Stakeholders  Comunicar bem, escrita e oralmente  Age com atenção a detalhes
 Técnicas de Administração de Conflitos  Praticar empatia  Observa o ambiente em que atua
 Comunicação Escrita e Oral  Ter objetividade  Age com autocontrole
 Possuir equilíbrio emocional  Age com empatia
 Age com sensatez
 Demonstra carisma nas suas relações
 Demonstra clareza em seus propósitos
 Demonstra coerência entre o que faz e
fala, sendo um exemplo a ser seguido
 Demonstra confiança nos outros
 Demonstra disponibilidade para ouvir
 Demonstra respeito às diferenças

Competência: FOCO NO CLIENTE (GESTÃO DE STAKEHOLDERS)

Conceito: Ser capaz de identificar e atender as expectativas dos clientes e agilidade para se
reposicionar em caso de mudança no modelo de gestão ou estrutura organizacional.
 Análise e Gestão de Stakeholders  Comunicar bem, escrita e oralmente  Age com objetividade e simplicidade
 Gestão de Equipe  Praticar organização  Observa o ambiente em que atua
 Gestão de mudanças  Trabalhar com disciplina e método  Age com rapidez de resposta
 Serviços do PMO  Praticar empatia  Age proativamente
 Melhores práticas de gerenciamento de  Agir com flexibilidade  Delega e acompanha
projetos, com base nas áreas de  Saber Ouvir  Demonstra disponibilidade para ouvir
conhecimento definidas no PMBoK  Demonstra energia para resolver problemas
 Modelos de maturidade em gerenciamento  Procura identificar e entender as necessidades
de projetos organizacional dos clientes
 Tem um bom relacionamento com as áreas
 É persistente e otimista na implantação das
mudanças
 Responde às mudanças com flexibilidade.

Competência: GESTÃO DO CONHECIMENTO

Conceito: Ser capaz de disseminar a cultura/disciplina de gestão de projetos, programas e
portfólio na organização/departamento e garantir a geração de conhecimento ao longo do
desenvolvimento dos projetos e programas e após seu encerramento.
 Técnicas de Treinamentos  Comunicar bem, escrita e oralmente  Demonstra interesse em ensinar.
 Melhores práticas de gerenciamento de  Transmitir conhecimento  Age proativamente
projetos, com base nas áreas de  Praticar empatia  Demonstra organização
conhecimento definidas no PMBoK  Consolidar informação
(Integração, escopo, tempo, custo,
qualidade, RH, comunicação, riscos e
aquisições)
 Melhores práticas de gestão de
programas e portfólio
 Cultura Organizacional
 Taxonomia e Gestão de Conteúdos

Competências x Serviços do PMO
 Em um estudo realizado por Hobbs e Aubry (2007), foram mapeados os 27
serviços mais comuns, a partir da contribuição de 500 profissionais envolvidos com
PMOs em todo o mundo.
FUNÇÕES DO PMO (SERVIÇOS) % PMOs
1. Informar o status dos projetos para a alta gerência 83%
2. Desenvolver e implementar uma metodologia padrão 76%
3. Monitorar e controlar o desempenho dos projetos 65%
4. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 65%
5. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos 60%
6. Prover aconselhamento à alta gerência 60%
7. Coordenar e integrar projetos de um portfólio 59%
8. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos 58%
9. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização 55%
10. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO 50%
11. Participar do planejamento estratégico 49%
...

Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.

Competências x Serviços do PMO

 Para prestação de cada serviço são necessárias algumas competências.
 Definindo os serviços é possível identificar as competências requeridas.

Exemplo: Serviço de “PROVER ACONSELHAMENTO À ALTA GERÊNCIA”

Capacidade de Influência
Capacidade de Integração
Gestão de Conflitos Comunicação Eficaz
Relacionamento Interpessoal Gestão de Projetos
Organização & Processos Foco no Cliente
Empreendedorismo
Gestão do conhecimento

Dinâmica de Grupo – Avaliando Competências para o PMO

 Identificar quais
são as 3
competências mais
importantes para
realização dos
serviços
 Serão avaliados os
5 serviços mais
comuns dos PMO’s

Resultado da dinâmica por Serviço

Como avaliamos as Competências por Serviço do PMO ?

1 Método AHP
▪ O método AHP (Analytic Hierarchy Process) foi criado por Thomas
Saaty na década de 70, com o objetivo de apoiar o processo de
tomada de decisão no Departamento de Defesa do EUA.
▪ É hoje considerado uma das melhores práticas para a seleção e
priorização de portfólios em organizações de todo o mundo.
▪ Consiste basicamente na decomposição de um objetivo em uma
hierarquia de critérios, os quais podem ser comparados de forma
independente. Com base nesta hierarquia, os tomadores de
decisão comparam as alternativas sempre de duas em duas de
acordo com cada critério estabelecido.

▪ Em um exercício realizado por 20 Líderes de PMO
brasileiros, foram mapeadas as competências mais
críticas para cada um dos 27 serviços mais comuns
de um PMO, utilizando planilhas Excel e aplicando
o método AHP para as comparações entre as
competências.

Como avaliamos as Competências por Serviço do PMO ?

2 Consolidação
▪ A consolidação dos resultados e a determinação dos pesos
foi feita utilizando software específico que implementa o
método em sua totalidade - Expert Choice
(www.expertchoice.com)

Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a NÍVEL 1. Abaixo do NÍVEL 2. Dentro do NÍVEL 3. Acima do
competência Esperado Esperado Esperado
(Não Eficaz) (Minimamente Eficaz) (Eficaz) (Altamente Eficaz)

 Conhece a Cultura  Entende os problemas  Toma ações para persuadir e  Antecipa-se a situações que
Organizacional, porém não relacionados ao projeto, time do adapta o discurso durante imponham restrições na
compreende as relações de projeto e stakeholders. apresentações ou discussões organização, alinhavando ações
poder na sua própria organização  Toma ações para persuadir, visando melhor resultado nas e decisões previamente, usando
e nas organizações dos clientes, incluindo a preparação situações. habilidades de relacionamento e
fornecedores, etc. cuidadosa dos dados, fornece  Entende o clima e a cultura comunicação para influenciar e
 Não utiliza análise dos duas ou mais opções diferentes organizacional e reconhece as impulsionar os principais
Stakeholders para identificar as em uma apresentação ou restrições implícitas da tomadores de decisão e
relações de poder e as discussão. organização - o que é e o que formadores de opinião.
oportunidades de usar a não é possível em determinados  Articula bem e rapidamente na
influência para suportar os momentos ou posições. cadeia de comando para ganhar
objetivos do projeto / programa o suporte necessário aos
/ portfólio. objetivos.

Competência: CAPACIDADE DE INTEGRAÇÃO

 Não possui conhecimentos  É capaz de analisar  É capaz de analisar  É pró-ativo em monitorar o
básicos para o exercício da tecnicamente a consistência tecnicamente a consistência ambiente interno e externo
competência. entre as estratégias entre as estratégias durante a execução das
 Seu escopo de influência ou organizacionais e os projetos, organizacionais e os projetos, estratégias (projetos,
abordagem de atuação não lhe programas e/ou portfólios, suas programas e/ou portfólios, suas programas e/ou portfolios),
permite o exercício da oportunidades e ameaças oportunidades e ameaças sendo capaz de avaliar riscos
competência. relacionadas na sua seleção, relacionadas na sua seleção. (negativos ou não), seus
porém não influencia  Estabelece prioridades impactos em conjunto com
stakeholders envolvidos a fim estratégicas através de stakeholders envolvidos e
de estabelecer prioridades métodos e da articulação e submeter recomendações à
estratégicas para a organização negociação com clientes Alta Gestão.
de uma forma global. internos, formalizando-as na
Alta Gestão.

Competência: GESTÃO DE CONFLITOS

 Lida positivamente em  Reconhece as situações de  Administra as situações de  Os clientes internos e
ambientes conhecidos, onde já resistência ou impasses, porém mudanças substanciais, externos reconhecem a
existem conceitos consensados, necessita de um prazo maior conflitos e impasses através de capacidade de relacionamento
no entanto, demonstra para desenvolver relações com bom relacionamento e transparente e a motivação,
dificuldades para adaptar-se a os stakeholders que o ajudem a interação com os stakeholders, mesmo em situações adversas.
situações novas ou reagir a atenuá-las de forma positiva. e utilizando técnicas de  Consegue expor as situações
impasses provenientes de negociação. de resistência e impasses de
indivíduos ou grupos de forma imparcial, sem abalar sua
stakeholders. relação com os seus públicos de
 Reage negativamente às relacionamento (interno ou
críticas, não conseguindo externo), e promovendo o
administrar situações contrárias consenso sem impacto aos
ou impasses. objetivos do projeto/portfólio.

Competência: COMUNICAÇÃO EFICAZ

 Não consegue promover a  Transmite as informações dos  Promove a comunicação  Utiliza técnicas de feedback
comunicação eficiente na projetos, programas e portfólio. efetiva dos projetos, programas aos diferentes stakeholders.
gestão de projetos, programas e portfólio aos diversos níveis
e portfólio, permitindo  Tem dificuldade de receber e hierárquicos, considerando a  Articula cenários para
questionamentos dúbios e dar feedback. profundidade e informações influenciar a tomada de
dificuldade de entendimento e necessárias em cada ponto de decisão.
evolução. contato.

 Pratica a escuta ativa.

Competência: GESTÃO DE PROJETOS

 Não possui conhecimentos  Estrutura um projeto,  Acompanha as  Aperfeiçoa os processos de
básicos para o exercício da programa e/ou portfólio implementações, gerenciando gestão de projetos, programas
competência. alinhado à estratégia riscos e realizando serviços que e portfólio, a fim de buscar a
organizacional, a partir de uma suportem tanto a Alta excelência nos processos,
necessidade identificada, Administração quanto os ferramentas e controles,
definindo objetivos, recursos gerentes de projeto. demonstrando atitude
viabilizadores e indicadores de  Conhece e aplica ferramentas empreendedora e propondo
performance, suportando a de apoio à gestão dos serviços. novas formas de trabalho,
decisão da Alta Administração.  Avalia a maturidade em gerenciando as mudanças
 Sabe orientar as áreas quanto gerenciamento de projetos, necessárias.
aos conceitos e define programas e portfólio,
templates para planejamento suportando ações para sua
dos projetos. evolução.

Competência: ORGANIZAÇÃO & PROCESSOS

 Estabelece alguns padrões  Padroniza os templates para  Estabelece políticas,  Cria um ambiente favorável
porém não documenta e não gerenciamento de projetos. procedimentos e templates para garantir a inovação
divulga de forma estruturada. para gerenciamento de contínua, envolvendo pessoas e
projetos. integrando a organização.
 Monitora as tarefas,  Propõe revisões nos
processos e problemas processos para otimização das
relacionados aos projetos, atividades.
buscando superar os resultados  Estabelece e gerencia
previstos e dentro dos recursos indicadores para avaliar a
disponíveis. performance dos projetos, de
 Estabelece e gerencia cada serviço do PMO e do
indicadores para avaliar a Negócio.
performance dos projetos

Competência: EMPREENDEDORISMO

 Compartilha ideias com a  Assume e desenvolve as  Possui postura pró-ativa,  Influencia seu círculo de
equipe porém sente novas ideias porém falta transformando ideias em relacionamento e é capaz de
dificuldades em organizar e habilidade para mobilizar as resultados reais. obter resultados através da
executá-las. partes interessadas para  Os problemas são encarados mobilização de outros e de seu
executar e implantá-las. como oportunidades na busca próprio senso de planejamento
de melhores resultados. e execução.

Competência: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

 Demonstra dificuldade para  Adapta-se a novas situações  Demonstra facilidade para  Reconhecido pela capacidade
adaptar-se a novas situações e porém necessita de um prazo interagir com outros, criando e de se relacionar com
a interagir com diferentes maior para desenvolver desenvolvendo relações transparência e pela busca do
stakeholders. relações que ajudem a gerar duradouras que ajudam a gerar melhor resultado.
 Não consegue estabelecer resultados. resultados.  Adapta-se e administra as
relação de confiança com os novas situações com facilidade
principais stakeholders e é reconhecido como
profissional que sempre agrega
valor.

Competência: FOCO NO CLIENTE (GESTÃO DE STAKEHOLDERS)

 Conhece os serviços do PMO.  Compreende como os  Investe tempo para entender  Customiza os serviços
 O resultado individual ou da serviços atendem às às necessidades dos clientes alinhados às necessidades
área é prioridade, necessidades dos clientes internos. atuais e futuras.
independente dos impactos internos e atende as  Define os serviços do PMO  Reconhecido como
que possam causar aos clientes necessidades dos clientes, considerando as necessidades profissional que cria valor
internos ou externos. porém não analisa os impactos atuais dos clientes internos. efetivo e antecipa as
nem questiona a eficácia das  Repensa o modelo da área e necessidades dos clientes com
ações realizadas. assume riscos para propor o objetivo de fidelizar e gerar
mudanças de forma a agregar relacionamentos duradouros.
valor para a organização.  Capacidade de analisar e se
 Cumpre o que foi acordado reinventar visando sempre a
junto aos clientes realizando satisfação dos clientes.
entregas de alta qualidade.

Competência: GESTÃO DO CONHECIMENTO

 Demonstra pouco  Demonstra  Utiliza conceitos de gestão do  É apto a promover sessões de
comprometimento com a comprometimento com a conhecimento, como coaching e mentoring em
perenidade / sustentabilidade perenidade / sustentabilidade taxonomia, gestão de gestão de projetos na
da disciplina de gestão de da disciplina de gestão de conteúdo, etc., para promover organização.
projetos na organização. projetos na organização. a disciplina de gestão de
 Se envolve no projetos no ambiente  Aplica treinamentos
desenvolvimento de corporativo. avançados de gestão de
treinamentos da disciplina de  Promove a utilização de lições projetos, programa e portfólio.
gestão de projetos. aprendidas em projetos.
 Utiliza meios de comunicação
organizacional para disseminar
a disciplina de gestão de
projetos.

Dinâmica de Grupo – Desenvolvendo Competências para o PMO

 Identificar qual é o
nível atual dos
participantes em
uma competência
 Discutir quais
ações poderiam ser
realizadas para
desenvolver a
competência
 Cada grupo
discutirá e
apresentará a análise
de uma competência

Análise das competências críticas para 5 serviços do PMO
(usando Método AHP):

Desenvolvimento de Competências - E na prática, como fica ?

 Descrição de cargos e seleção da equipe do PMO (relacionamento com
RH);
 Avaliação individual de competências e definição do plano de
desenvolvimento;
 Alocação da equipe para realização dos serviços de acordo com o perfil;
 Motivação da equipe;
 Alto desempenho e alcance dos objetivos da área;
 Aumento da maturidade do PMO.

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Notas do Editor