Dicionário de competências comportamentais

DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS

Ricardo
Vignotto
Diretor
Linked RH
Sobre o autor
Conecte-se comigo:
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Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas
pela PUC, compartilha sua vivência e experiência através
de consultoria, e-books, artigos, treinamentos e palestras
para líderes de RH.
Diretor da Linked RH, e também por quase 16 anos como
sócio da consultoria Carreira Müller, lhe dá o conhecimento
prático de quem convive com os desafios diários de um
executivo.
Consultor para líderes em gestão de pessoas é um
conhecedor de temas como: administração de cargos e
salários; processos de avaliação de competências e
desempenho; treinamento e desenvolvimento; plano de
carreira e sucessão; orçamento de pessoal; gestão de
metas através do balanced scorecard; entre outros.
Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde
1997 já assessorou muitas empresas de médio e grande
porte dos mais diversos segmentos.

Dicionário de competências
Para melhor compreensão dos conceitos aplicados neste material, sugerimos fortemente que
você faça a leitura do e-book “Como elaborar um ótimo dicionário de competências” da
Linked RH. Este e-book está disponível no link abaixo:
TRANSFORMANDO A GESTÃO DE PESSOAS EM PRÁTICA DO DIA A DIA COM O JOIN RH

Os exemplos a seguir serão apresentados em dois formatos.
A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de
complexidade da competência utilizando uma escala de 4 níveis, segundo a escala
apresentada a seguir.
Formatação do dicionário de competências
A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos
observáveis que indicam a prática da competência.

• Assertividade
• Atencioso
• Comprometimento
• Comunicação
• Confiança
• Cordialidade
• Criatividade
• Delegação
• Diplomático
• Discreto
• Empreendedor
• Inteligência emocional
• Flexível
• Foco no trabalho
• Esmero
• Exigente
• Minucioso
• Motivador
• Orientado a aprendizagem
• Planejamento, organização e
disciplina
• Pro atividade
• Responsabilidade social
• Sistemático
• Treinador
• Foco no cliente
• Trabalho em equipe
• Responsabilidade
Competências Comportamentais com
Níveis de Complexidade

Competências Comportamentais
Competência: Assertividade
Definição: Pessoa que tem a disposição de ser direta, dizer aquilo que quer, sem pressupor
entendimento dos outros por insinuações. Diz exatamente o que precisa e/ou o que sente,
expressando claramente suas expectativas.
Níve
l 1
Básico É capaz de abordar as pessoas e dizer o que se espera delas, porém
terá dificuldade de expressar claramente suas expectativas.
Níve
l 2
Médio É capaz de dizer de forma clara o que espera de resultados, mas pode
negligenciar informações pressupondo que as pessoas o entendam por
insinuações.
Níve
l 3
Alto É capaz de dizer de forma clara e objetiva os resultados que
espera ,informando exatamente aquilo que pensa e sente em relação
a pessoas e resultados.
Níve
l 4
Avançad
o
É capaz de dizer claramente os resultados que espera de cada pessoa,
sendo direto e objetivo, expressando claramente suas expectativas
quanto a pessoas e resultados.

Competência: Atencioso
Definição: Diz-se da pessoa que consegue manter por longos períodos a atenção concentrada
em indicadores e situações do ambiente a sua volta. Cuidado, atenção não deve ser
confundida com foco. O indivíduo atento sabe o que se passa a sua volta, enquanto o
indivíduo focado é capaz de abstrair-se do ambiente a sua volta para se concentrar
estritamente na tarefa a ser desempenhada.
Nível
1
Básico Demonstra parcialmente a capacidade de ficar atento aos estímulos externos a sua
volta, podendo deixar “escapar” algumas informações importantes que são
necessárias ao seu trabalho.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de ficar atento a indicadores e situações do ambiente, as
quais são importantes ao seu trabalho.
Nível
3
Alto Excede a capacidade de ficar atento aos indicadores e situações do ambiente de
trabalho, podendo tomar decisões importantes de acordo com as informações que
percebe do ambiente.
Nível
4
Avançado Possui uma exímia capacidade de ficar atento aos indicadores e situações de
trabalho, intercedendo de forma rápida e eficiente conforme percebe necessidades
de planos de ação.

Competência: Comprometimento
Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em
que está comprometido, "lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade.
Nível
1
Básico Demonstra parcialmente estar envolvido em suas atividades e com os seus
objetivos, realizando as tarefas de maneira apenas a cumprir suas
obrigações.
Nível
2
Médio Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos,
realizando esforços além do que lhe é obrigatório para cumprir suas tarefas.
Nível
3
Alto Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha
e com os objetivos que lhe são passados, realizando alguns esforços para
cumprir com suas responsabilidades.
Nível
4
Avançad
o
É capaz de demonstrar enorme interesse e envolvimento com os objetivos e
atividades de sua responsabilidade, agindo de maneira proativa e
empenhando grandes esforços para cumprir com suas responsabilidades.

Competência: Comunicação
Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das
mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e
adaptando a sua comunicação em cada situação.
Nível
1
Básico Comunica-se de forma oral e/ou escrita com clareza e objetividade,
adaptando sua linguagem ao público envolvido. Demonstra respeito às
colocações do outro, adotando uma atitude de escuta e mantém-se aberto à
questionamentos sobre suas ideias.
Nível
2
Médio Mostra eficácia ao expressar ideias, elaborando argumentos de acordo com
as diversas situações. Sabe utilizar formas "não verbais" de comunicação,
afim de impactar de maneira positiva seus interlocutores. Percebe a
dinâmica do grupo e busca resolver problemas que limitam a comunicação,
auxiliando na resolução de possíveis conflitos.
Nível
3
Alto Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Mostra-se
responsável pela informação transmitida e sabe reformular "estratégias" de
comunicação, quando necessário. É capaz de fazer apresentações formais
dentro de sua área de atuação.
Nível
4
Avançad
o
Mostra-se como referência nesta competência, comunicando eficazmente as
informações do negócio. Faz apresentações para audiências de alto nível
sobre assuntos complexos. Utiliza a sua comunicação para persuadir de
forma positiva e transparente ou influenciar dentro e fora da organização.

Competência: Confiança
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de
que atingirão as metas. Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros,
fator importante para posições de liderança.
Nível
1
Básico Indivíduo pouco confiante, que demonstra insegurança em momentos de
maiores incertezas.
Nível
2
Médio Indivíduo que no geral demonstra segurança em relação ao seu trabalho,
mas em momentos de pressão pode transmitir hesitação quanto ao
alcance de seus objetivos e metas.
Nível
3
Alto Pessoa que demonstra confiança mesmo diante de situações adversas e
sob pressão, motivando colegas e/ou subordinados a alcançarem as suas
metas.
Nível
4
Avançado Pessoa que demonstra e transmite um sentimento de confiança em todos
os momentos, mesmo em situações extremamente adversas e sob muita
pressão, sendo um excelente motivador e incentivador dos seus pares
e/ou subordinados a alcançarem todas as metas, transmitindo confiança a
todos a sua volta.

Competência: Cordialidade
Definição: Profissionais que devem seguir um protocolo de comunicação educada com outras
pessoas.
Nível
1
Básico Demonstra parcialmente a capacidade de seguir os protocolos e se
comunicar de maneira educada com outras pessoas.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de seguir os protocolos e tratar cordialmente outras
pessoas.
Nível
3
Alto Excede a capacidade de tratar cordialmente outras pessoas e seguir os
protocolos de comunicação.
Nível
4
Avançado Possui exímia capacidade de ser cordial e prestativo com outras pessoas e
auxilia na criação de protocolos educados de comunicação.

Competência: Criatividade
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e
inventiva. É importante para o desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais
que devem atuar na resolução de problemas.
Nível
1
Básico É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma
inovadora, porém terá dificuldades em propor novas soluções para os
problemas existentes.
Nível
2
Médio É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma
inovadora e inventiva, e pode apresentar sugestões criativas para resolução
de problemas difíceis.
Nível
3
Alto É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma
inovadora e inventiva e costuma ter soluções para problemas que parecem
difíceis de serem resolvidos.
Nível
4
Avançad
o
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma
inovadora e inventiva e está sempre criando um jeito novo de resolver
problemas inesperados, bem como usa ideias criativas no aperfeiçoamento
de seus processos.

Competência: Delegação
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras
pessoas. Indicado não só a cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem
tarefas a fornecedores e clientes.
Nível
1
Básico Profissional que tem parcialmente a responsabilidade de distribuir tarefas a
clientes, colegas e/ou fornecedores, não tendo subordinados. Segue
instruções de superiores para delegar as tarefas.
Nível
2
Médio Profissional com a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes,
subordinados, clientes e/ou fornecedores. Segue ordens de trabalho, porém
tem autonomia para desenvolver soluções quando necessário.
Nível
3
Alto Profissional responsável por elaborar a divisão de tarefas dos seus
subordinados, clientes e/ou fornecedores, distribuindo as atividades
taticamente de modo a aproveitar as competências individuais dos
colaboradores.
Nível
4
Avançado Profissional com alto poder de delegar tarefas e responsabilidades, sendo o
responsável por elaborar estrategicamente a distribuição de tarefas a
subordinados, clientes e/ou fornecedores. Tem uma grande capacidade de
se comunicar, não deixando dúvidas aos seus interlocutores.

Competência: Diplomático
Definição: Profissional que deve ser capaz de fazer o "meio de campo" ou apaziguar ânimos
entre partes conflitantes. Difere da negociação pelo fato de que esta tem objetivos definidos.
Nível
1
Básico É capaz de fazer o "meio de campo" entre partes conflitantes, porém tem
dificuldades em estabelecer comunicação que leve a alguma solução entre
as partes.
Nível
2
Médio Consegue estabelecer uma comunicação entre as partes conflitantes,
levando os envolvidos no conflito a um nível de discussão em que ambas as
partes consigam expressar seu ponto de vista e pensar nas possibilidades de
resolução do conflito.
Nível
3
Alto Consegue estabelecer uma comunicação adequada entre as partes
conflitantes, conseguindo com que as pessoas envolvidas no conflito
consigam estabelecer uma discussão que leve a definição dos pontos mais
importantes de forma a visualizar a solução do conflito.
Nível
4
Avançad
o
É capaz de estabelecer uma comunicação adequada entre as partes
conflitantes mesmo em situações de extrema tensão, levando ambas as
partes a discutir para se chegar a um consenso e encerrar o conflito.

Competência: Discreto
Definição: Profissional que lida com informações sigilosas e deve ser cauteloso quanto a expô-
las.
Nível
1
Básico Demonstra parcial cautela na manutenção de informações sigilosas,
podendo deixar escapar informações que não poderiam “vazar” a terceiros.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de ser cauteloso ao lidar com informações sigilosas.
Nível
3
Alto Profissional que demonstra ser extremamente cauteloso ao lidar com
informações sigilosas, uma vez que as informações com que trabalha são
de grande impacto para a empresa.
Nível
4
Avançado Profissional com excelente capacidade de ser sigiloso e cauteloso ao lidar
com informações sob sua responsabilidade, que são estratégicas para a
empresa, além de criar, buscar e implantar mecanismos que assegurem o
sigilo de tais informações.

Competência: Empreendedor
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos
mercados. Capacidade de agir estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e
oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será indicada a atitude de
pró-atividade.
Nível
1
Básico Indivíduo parcialmente capacitado a se lançar em novos projetos, mercados e/ou
atividades, sendo que não possui autonomia para tomar decisões sobre novos
empreendimentos. Tem algum conhecimento do mercado que atua, e participa das
soluções de problemas. Sua postura ao buscar soluções para atingir resultados é
reativa.
Nível
2
Médio Pessoa capacitada a buscar novos projetos, atividades e mercados para a empresa,
levando informações importantes aos seus superiores para o processo decisório.
Conhece o mercado que atua e participa das soluções de problemas. Conhece a
estratégia e a visão do negócio a curto e em médio prazo.
Nível
3
Alto Indivíduo com ótima visão e conhecimento de mercado, encarregado de prospectar e
iniciar novos projetos e mercados em sua área de atuação, tendo autonomia nos
processos decisórios. É reconhecido pelos outros como uma pessoa que além de
proativa faz proposições que agregam valor.
Nível
4
Avançado Indivíduo com exímia visão de mercado e que viabiliza novos projetos e negócios,
sendo o responsável pela expansão de negócios da empresa em geral. Participa da
definição da estratégia e da visão do negócio a curto, médio e longo prazo. Em
situações e/ou momentos de pouca clareza, assume riscos calculados.

Competência: Inteligência emocional
Definição: Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio
em suas ações e adequando-se às situações adversas no dia-a-dia. Busca continuamente
ampliar autoconhecimento, demonstrando equilíbrio entre emoção e razão em suas relações
e decisões.
Nível
1
Básico Percebe o impacto que a pressão do trabalho tem sobre suas emoções e
comportamentos.
Procura manter o foco de forma a concluir suas tarefas.
Nível
2
Médio Adapta sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades, lidando
de forma positiva com pressões, prazos e pessoas. Coloca-se no lugar do
outro de forma a compreender as diferenças no modo como as pessoas
atuam.
Nível
3
Alto Equilibra a emoção com a razão em suas tomadas de decisão, mesmo
diante de imprevistos, mudanças e incertezas. Defende seu ponto de vista
de forma segura e equilibrada e permanece calmo, mesmo em momentos
de crise e/ou situações não usuais.
Nível
4
Avançado Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de
suas ações antes de agir impulsivamente. Responde de forma
perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo ambiente,
utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.

Competência: Esmero
Definição: Profissional que deve se ater ao aspecto visual de certas coisas. Geralmente o
conceito está ligado a atividades manuais, ou a apresentação visual de trabalhos. Algumas
coisas podem ser feitas com capricho (bonitas, esmeradas), mas tecnicamente incorretas.
Nível
1
Básico Profissional que apresenta parcial capacidade de ser caprichoso,
necessitando de constante supervisão antes que possa apresentar o
trabalho final.
Nível
2
Médio Profissional que atende a capacidade de apresentar trabalhos bem feitos e
bonitos.
Nível
3
Alto Profissional que excede a capacidade de realizar trabalhos caprichosos,
sendo muito detalhista e preocupado com a estética final do seu trabalho.
Nível
4
Avançado Pessoa com exímia capacidade de apresentar trabalhos bonitos e
caprichados, sendo perfeccionista e comprometido com a estética final do
trabalho apresentado.

Competência: Exigente
Definição: Pessoa que deve ser capaz de estabelecer altos padrões de trabalho e realizar a
cobrança desses trabalhos (subordinados, fornecedores).
Nível
1
Básico Demonstra parcialmente a capacidade de estabelecer padrões de trabalho,
não cobrando de maneira constante a realização das atividades de
subordinados e/ou fornecedores.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de supervisionar e verificar o trabalho de
subordinados e/ou fornecedores, de modo a garantir que os trabalhos
realizados sejam bem feitos.
Nível
3
Alto Estabelece um alto padrão de trabalho a subordinados e/ou fornecedores,
conferindo constantemente a execução desses trabalhos.
Nível
4
Avançado Exige que os trabalhos de subordinados e/ou fornecedores tenham alto
padrão, ficando atento aos mínimos detalhes, cobrando e verificando
frequentemente o resultado final.

Competência: Flexível
Definição: Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou a situações inesperadas. Não
considerar como complacente ou maleável.
Nível
1
Básico Consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, porém
demonstra certa resistência a elas, preferindo atuar da maneira que sempre
atuou.
Nível
2
Médio Diante de situações novas e/ou inesperadas, consegue se adaptar
facilmente e tem a flexibilidade como uma prática comum em sua rotina.
Nível
3
Alto Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos
instantaneamente diante de situações inesperadas e/ou em mudanças
bruscas.
Nível
4
Avançado Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente a
situações inesperadas, tentando tirar o máximo dessas novas mudanças.
Tem facilidade de encontrar novas soluções para resolver problemas e
adversidades.

Competência: Foco no trabalho
Definição: Indivíduo que mostra capacidade de abstrair-se do ambiente e se concentrar na
execução de suas tarefas ou atividades. É concentrado em seus objetivos.
Níve
l 1
Básico Consegue se concentrar parcialmente em suas rotinas de trabalho,
mostrando certa dificuldade em focar nos seus objetivos e tarefas.
Níve
l 2
Médio Atende a capacidade de se concentrar em suas atividades,
identificando prioridades na realização de suas tarefas.
Níve
l 3
Alto É capaz de se abstrair fortemente do ambiente em que está para
cumprir suas tarefas, eliminando possíveis barreiras e seguindo os
objetivos a serem alcançados.
Níve
l 4
Avançad
o
Mostra excessiva capacidade de se concentrar em suas atividades e
objetivos.

Competência: Minucioso
Definição: Profissional que tem a atitude de lidar com detalhes. Seu trabalho possui muitas
minúcias e ele deve se mostrar preciso.
Nível
1
Básico Profissional se mostra parcialmente atento aos detalhes, apresentando
trabalhos que geralmente necessitam de correções nas minúcias.
Nível
2
Médio Demonstra ficar atento aos detalhes de suas atividades, porém ainda não
apresenta toda a precisão necessária a suas atividades, necessitando de
supervisão.
Nível
3
Alto Profissional que se mostra atento aos detalhes e preciso na realização de
suas atividades, sendo o responsável por entregar os trabalhos finais.
Nível
4
Avançado Demonstra ser extremamente detalhista e perfeccionista em suas
atividades, ficando atento a todos os detalhes, mostrando alta precisão na
realização de suas atividades. Praticamente não aparecem erros no seu
trabalho final.

Competência: Motivador
Definição: Profissional que estimula os colegas ou subordinados a realizar ações. É um dos
componentes da liderança, definido para que esse aspecto seja avaliado em separado.
Nível
1
Básico Exerce parcialmente a capacidade de estimular colegas e/ou subordinados
para realização dos objetivos pré-definidos. Dificilmente reconhece os feitos
de sua equipe.
Nível
2
Médio Estimula os colaboradores a perseguir seus objetivos, reconhecendo com
frequência o bom desempenho de colegas e/ou subordinados.
Nível
3
Alto Excede a capacidade de estimular os colegas e subordinados a vencer
desafios e atingir metas, sempre reconhecendo e valorizando bons
desempenhos e o alcance de objetivos.
Nível
4
Avançado Consegue mesmo em situações extremas e adversas estimular os
subordinados a realizarem suas atividades e alcançarem os objetivos, com
grande habilidade em incentivar, reconhecer e valorizar os feitos de sua
equipe.

Competência: Orientado a aprendizagem
Definição: A pessoa que demonstra a atitude de interesse em adquirir novos conhecimentos,
e aprender novas coisas.
Nível
1
Básico Conhece o necessário para desenvolver seu trabalho e demonstra esforço
reativo na busca pelo aprendizado. Está receptivo ao feedback e “dicas”
sobre sua performance.
Nível
2
Médio Tem demonstrado razoável crescimento e desejo de adquirir novos
conhecimentos. Apresenta atitudes positivas na busca de seu
autodesenvolvimento.
Nível
3
Alto Aproveita todas as oportunidades oferecidas pela empresa para seu
desenvolvimento e dos outros. Registra e compartilha seu conhecimento
com outros de sua área de trabalho visando a transferência desse
aprendizado em benefício da organização.
Nível
4
Avançado Incentiva e persegue ativamente o aprendizado e o autodesenvolvimento,
próprio e o das pessoas que o cercam. Busca, usa, compartilha e dissemina
conhecimentos, experiências e habilidades gerais visando maximizar os
resultados próprios, de sua equipe e da empresa.

Competência: Planejamento, organização e disciplina
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas,
processos e instruções definidos para suas atividades. Fazer os registros e relatórios
necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e
procedimento.
Nível
1
Básico É capaz de seguir com eficiência planejamentos pré-estabelecidos de atividades.
Contribui no uso adequado dos recursos sem desperdício. Conhece e segue as
políticas e processos, mas pode precisar de supervisão.
Nível
2
Médio Segue e contribui com sugestões para a elaboração do planejamento operacional e
seus consequentes cronogramas e estabelecimento de atividades. Conhece e
segue as políticas, processos e instruções definidos e tem postura de garantir sua
prática.
Nível
3
Alto Elaboram planos e processos de trabalho e contribui na orientação dos pares a
segui-los, mostrando os benefícios de sua utilização. Conhece e segue as políticas,
processos e instruções definidos com visão crítica e construtiva.
Nível
4
Avançado É responsável pelo planejamento tático de sua área, elabora em conjunto com sua
chefia os planos e processos de trabalho, compreendendo os benefícios de sua
utilização. É reconhecido pelos outros como uma pessoa modelo de planejamento,
organização e disciplina.

Competência: Proatividade
Definição: Indivíduo que se antecipa aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los.
O conceito de iniciativa (tomar a frente do trabalho, ou iniciar tarefas) está dentro deste item,
pois é condição fundamental para que alguém mostre atitude proativa.
Nível
1
Básico Mostra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema, porém
não consegue planejar ações proativas que se antecipem a ocorrência do
problema.
Nível
2
Médio Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, ou
seja, se antecipa ao problema planejando ações que podem evitá-los, porém
pode não conseguir colocá-las em prática.
Nível
3
Alto É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema e consegue antecipar
e planejar ações para lidar com os prováveis obstáculos a serem
enfrentados, conduzindo ações preventivas para evitá-los.
Nível
4
Avançado É capaz de perceber antecipadamente quando um problema de grande
proporção poderá acontecer e planeja ações preventivas que serão
colocadas em prática de forma eficaz e que evitará o problema.

Competência: Responsabilidade social
Definição: Capacidade de adotar práticas empresariais embasadas na ética e na cidadania.
Mais que isso, significa incorporar a gestão ambiental e social às estratégias do negócio, de
forma a repensar princípios e processos organizacionais.
Nível
1
Básico Tem conhecimento da Política de Responsabilidade Social e dos programas
sociais adotados e apoiados pela empresa. Responde individualmente aos
programas de responsabilidade social desenvolvidos ou apoiados pela
empresa ou comunidade.
Nível
2
Médio Não só conhece a política, mas participa dos programas de
responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela empresa ou
comunidade. Seu âmbito de atuação nos programas de responsabilidade
social “contamina” as demais pessoas de sua área de trabalho.
Nível
3
Alto Capacidade de articular, incentivar, estimular e promover a participação
das pessoas, dentro e fora da sua área, nos programas de
responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela empresa ou
comunidade. Seus valores e atitudes estão alinhados aos princípios da
empresa.
Nível
4
Avançado Tem o entendimento da responsabilidade social como modelo de gestão e
vinculada à estratégia do negócio. É percebido como uma pessoa de
participação ativa nos projetos sociais da comunidade. Consegue perceber
e identificar oportunidades de responsabilidade social.

Competência: Sistemático
Definição: Indivíduo que tende a seguir processos pré-definidos. Segue procedimentos
padronizados.
Nível
1
Básico Apresenta dificuldades em seguir normas, procedimentos e processos pré-
definidos, não entendendo o seu funcionamento e preferindo atuar segundo
“pensa” ser o correto.
Nível
2
Médio Consegue seguir procedimentos padronizados e processos simples, porém
apresenta certa dificuldade em sistemas mais complexos.
Nível
3
Alto Profissional com alta capacidade de seguir todos os procedimentos
padronizados e processos pré-definidos necessários as suas atividades,
inclusive os de alta complexidade.
Nível
4
Avançado Profissional capacitado a seguir todos os procedimentos e processos da sua
área de atuação, dos mais simples aos mais complexos. Participa de feiras,
convenções e instituições visando identificar possíveis melhorias dos
processos e procedimentos.

Competência: Treinador
Definição: Profissional com perfil de orientação e estímulo ao aprendizado de outras pessoas.
Conduz ao desenvolvimento pessoal e profissional.
Nível
1
Básico Apresenta parcialmente o perfil de orientador, se prontificando a treinar
colegas e/ou subordinados apenas quando solicitado e em tarefas simples.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de treinar subordinados e colegas em todas as tarefas
necessárias a rotina de trabalho, mostrando-se disponível a quem está
sendo treinado.
Nível
3
Alto Mostra-se altamente capacitado a treinar subordinados e colegas em sua
área de atuação, utilizando técnicas e materiais específicos para
treinamento e mostrando-se sempre disponível e acessível a quem está
sendo treinado.
Nível
4
Avançado Mostra-se plenamente capacitado a orientar e treinar profissionais da sua
área de atuação, sendo o responsável por planejar, organizar e ministrar
treinamentos, utilizando técnicas e materiais específicos, possuindo grande
habilidade de falar em público e mostrando-se empático, disponível e
acessível a quem está sendo treinado.

Competência: Foco no cliente
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas
dos clientes externos e internos, de maneira proativa e eficiente.
Nível
1
Básico Conhece somente as demandas explícitas dos clientes internos e externos e
consequentemente não consegue entender suas necessidades. Não
consegue entender e transformar as solicitações dos clientes em soluções.
Nível
2
Médio Entende e atende as necessidades de seus clientes, transmitidas pelos seus
superiores. Proporciona serviços e produtos com a qualidade esperada.
Demonstra conhecer os impactos de seu trabalho no atendimento dos
clientes.
Nível
3
Alto Conhece perfeitamente as necessidades de seus clientes e está apto a
comunicar-se diretamente com os mesmos. Analisa as necessidades de
seus clientes a fim de proporcionar soluções que agreguem valor.
Nível
4
Avançado Busca fortemente satisfazer as necessidades dos clientes internos e
externos. Consegue decodificar as solicitações dos clientes e transformá-las
em soluções. Antecipa-se em satisfazer as exigências dos clientes,
convertendo-se em um "parceiro de negócios".

Competência: Trabalho em equipe
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em
grupo. Desenvolve trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando
contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões, buscando o atingimento de
objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas
e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.
Nível
1
Básico É cooperativo em ações coletivas, porém, age de forma individual,
necessitando certa assistência e direção definida. Conhece o conceito de
trabalho em equipe e sua importância para o desenvolvimento de sua
unidade de trabalho.
Nível
2
Médio Participa de forma ativa em equipes, compartilhando ideias numa atitude de
inter-relação, cooperando proativamente e obtendo as informações
necessárias para o seu trabalho.
Nível
3
Alto Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação
para o bem da equipe e da tarefa. Articula as pessoas para o levantamento
de ideias, encontro da solução e implementação de mudanças.
Nível
4
Avançado Lidera, participa e incentiva o trabalho em equipes dentro e fora da sua área
e/ou organização. Lidera e articula as pessoas dentro e fora da equipe e da
organização para a busca, identificação e definição das mudanças
necessárias.

• Comprometimento
• Comunicação
• Confiança
• Criatividade
• Delegação
• Empreendedor
• Foco no cliente
• Planejamento, organização e disciplina
• Responsabilidade
• Trabalho em equipe
Comportamentos Observáveis

Competência: Comprometimento
Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e
atividades em que está comprometido, "lutando" para cumprir com o que for de sua
responsabilidade.
Comportamentos observáveis
A. Promove ativamente os valores de negócios da empresa.
B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso com a empresa.
C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários no tocante à motivação
intrínseca.
D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na equipe.
E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as pessoas).
F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”.

Competência: Comunicação
Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das
mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o
ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.
A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a objetividade e a qualidade na
comunicação.
B. Transmite de forma clara e objetiva as informações escritas e orais, assegurando-se
de sua compreensão.
C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as mensagens recebidas.
D. Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não
verbais.

Competência: Confiança
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as
expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma atitude de confiança que
impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.
A. Busca atingir mais do que é esperado, trabalhando com afinco para atingir as
metas.
B. Apresenta sugestões e ideias construtivas, bem como planos concretos para
implementação.
C. É confiante no tocante a questões, ou demandas, e encontra argumentos para
transmitir a sua opinião.
D. Conhece e tem habilidade em aplicar métodos adequados para superar as
resistências.

Competência: Criatividade
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e
inventiva. É importante para o desenvolvimento de melhorias de processo e para
profissionais que devem atuar na resolução de problemas.
A. Modifica práticas de maneira criativa gerando soluções originais e simples (sem
complicar).
B. Identifica oportunidades de inovação em produtos, serviços ou em gestão.
C. Apresenta ideias inovadoras que implicam em mudanças e melhorias na sua área
de atuação e/ou na empresa.
D. Questiona as práticas habituais propiciando um ambiente de geração de ideias.
E. Cria um novo referencial no mercado, tanto no que se refere à inovação de
produtos, processos, formatos e serviços, quanto na forma de operar a empresa/área.
F. Empreende e implementa novos negócios e iniciativas empresariais, com sucesso e
resultados comprovados ao longo do tempo.

Competência: Delegação
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a
outras pessoas. Indicado não só a cargos com subordinados, mas também àqueles que
transmitem tarefas a fornecedores e clientes.
A. Dá a direção consistente com os objetivos da empresa.
B. Gerencia e desenvolve pessoas, identificando-se com o papel de treinador.
C. Constrói a liderança baseada em relacionamentos de confiança e
autoresponsabilidade. Julga os erros como uma oportunidade de aprendizagem para o
aprimoramento.
D. Incentiva o autodesenvolvimento.
E. Acompanha o andamento dos projetos e trabalho e se compromete com os
resultados.

Competência: Empreendedor
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos
mercados. Capacidade de agir estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e
oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será indicada a
atitude de proatividade.
A. Avalia oportunidades e toma decisões com base em análises técnicas e
estruturadas.
B. Assume riscos calculados.
C. Faz acontecer.

Competência: Foco no cliente
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes
demandas dos clientes externos e internos, de maneira proativa e eficiente.
A. Sabe ouvir e interpretar corretamente as solicitações dos clientes.
B. É ciente das necessidades de seus clientes.
C. Contribui proativamente junto aos clientes, propondo produtos e serviços,
otimizando recursos, organizando o trabalho a ser realizado e agregando valor.
D. Estabelece relações de confiança com seus clientes, criando uma interação e
estimulando um ambiente de trabalho aberto e amigável.
E. Tem foco no aprimoramento contínuo da orientação ao cliente, disseminando sua
importância na área.
F. Equilibra adequadamente os interesses dos clientes e da empresa.

Competência: Planejamento, organização e disciplina
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas,
processos e instruções definidos para suas atividades. Fazer os registros e relatórios
necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e
procedimento.
A. Mantem o local de trabalho organizado, facilitando o arquivamento e localização de
objetos ou documentos.
B. Determina objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados.
C. Cumpre as normas e planos estabelecidos.

Competência: Responsabilidade
Definição: Capacidade de assumir responsabilidade dos seus atos, palavras e
consequências destes. Assume responsabilidade pessoal pela execução de ações que
levem ao atingimento de metas e busca da excelência.
A. Assume plena responsabilidade tanto pelo sucesso do seu trabalho, e de sua
área/departamento, quanto por erros ou falhas.
B. Está ciente de sua responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos
da área e da empresa.
C. Percebe as falhas como oportunidade de aprendizado e organização.
D. Sabe a diferença entre a responsabilidade pelas atividades e a responsabilidade
pelos resultados.

Competência: Trabalho em equipe
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados
em grupo. Desenvolve trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora,
integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões, buscando
o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de
trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de
trabalho.
A. Integra-se de maneira positiva em sua área de trabalho, mostrando-se disposto a
compartilhar informação e cooperar.
B. Contribui de forma ativa e produtiva para o alcance de um objetivo comum.
C. Cria espírito de equipe, atuando como facilitador e integrando pontos de vista.
D. Estimula a contribuição dos demais membros da equipe para o alcance do objetivo
comum.

Como a LinkedRH pode ajudar você?
O Join RH trabalha com ambas as formatações das competências,
níveis e comportamentos observáveis, e permite você criar seus
conjuntos de competências da forma que melhor se adequar a sua
empresa. É um software muito flexível!
As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde
relatórios consolidados de gaps de competências a até análises
gráficas de dispersão dos funcionários cruzando desempenho e
potencial, ou mesmo diagnósticos de evolução do desempenho dos
colaboradores e/ou áreas ou unidades da empresa. Enfim, são muitas
análises para ajudá-lo na melhor decisão para preparar seu plano para
gestão das competências.
O Join RH também já tem cadastrado todas as competências
apresentadas nos e-books, além de outras atualizações, para que
possa ser adotado pela empresa.
A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo
com um software para criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear
as competências dos cargos e preparar seu processo de avaliação de competências.
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Quais são as competências melhor e pior avaliadas na empresa?
Quais são os maiores gaps de competências?
Qual a evolução do desempenho das pessoas?
Quem são seus potenciais?
Como está o andamento do seu processo de avaliação?
Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid?
Quais são as melhores equipes da empresa?
Quais são os cargos com melhor desempenho?
Que perguntas o Join RH pode responder?
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