A Importância da Comunicação Interna

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Está prestes a encarar o desafio de estruturar uma área de Comunicação Interna?
Saiba que este é o momento de fazer direito desde o começo para garantir a contribuição estratégica que esta área pode dar.
E conheça os 10 passos que eu recomendo para não transformar a equipe em atendentes de balcão de uma verdadeira pizzaria!

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  • Olá amei o trabalho teria como me enviar: michellelaisth@hotmail.com
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  • Meu caro,
    para além de o facilitar pelo magnifico trabalho, pedia se o podia partilhar comigo de modo a eu o dar a conhecer aos meus colegas de faculdade.
    Se fizer o favor envie para toranjja@gmail.com
    Os meus melhores cumprimentos
    Paulo Toranjja
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A Importância da Comunicação Interna

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS EMPRESAS Fabio Mincarelli Monfrin
  2. 2. O QUÊ FAZ A COMUNICAÇÃO NUMA EMPRESA? Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  3. 3. Imagem: www.sxc.hu Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  4. 4. Imagens: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  5. 5. TODAS CUMPRIRAM MUITO BEM A SUA LIÇÃO! Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  6. 6. POR QUE É TÃO DIFÍCIL FAZER AS PESSOAS VESTIREM A CAMISA DA EMPRESA? Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  7. 7. Porque existem os colaboradores não engajados. São aqueles que fisicamente estão trabalhando, mas não demonstram compromisso com a função, estão insatisfeitos e fazem questão de dizer isso a todo mundo. Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  8. 8. Mas também existem os colaboradores engajados. São aqueles que atuam com paixão e possuem um sentimento de profunda conexão com a companhia. Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  9. 9. “O poder de destruição de um ativamente desengajado é muito maior do que o de construção de um engajado: nos nossos estudos, identificamos que para fazer frente a cada funcionário ativamente desengajado são necessários quatro engajados”. Gustavo Oliveira (Diretor da Gallup do Brasil em entrevista para a Meio & Mensagem em 20/02/06 – pág 32) Fonte: Instituto Gallup, 2006 Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  10. 10. O problema é que... 22% “ 78% dos trabalhadores 78% brasileiros não estão engajados com o seu trabalho, emprego ou empresa.” Pesquisa da Gallup do Brasil 2006 Fonte: Instituto Gallup, 2006 Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  11. 11. A QUESTÃO É SIMPLES A maioria dos funcionários não se compromete com as organizações e se recusa terminantemente a vestir a camisa da empresa, porque não se identificam com elas. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  12. 12. Fonte: Instituto Migliori Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  13. 13. Dimensão Ética: o que afirmo ser Conexão interna com os princípios fundamentais dos indivíduos e/ou organizações: missão, visão, valores, crenças, princípios,políticas, e demais aspectos direcionadores do seu posicionamento e atuação. Identidade Dimensão Competente: o que é praticado o Prática em uma atividade específica, com foco em Im açã gestão da qualidade técnica/instrumental, age relacionamento com stakeholders, e alinhamento put filosófico entre as ações e os princípios da m Re identidade. Dimensão Responsável: como se é percebido Monitoramento dos impactos e percepções provocados, a partir da difusão e prática de um conjunto de princípios e recomendações. Fonte: Instituto Migliori Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  14. 14. COERÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  15. 15. É MAIS DO QUE TER FOCO NA OPERAÇÃO DO NEGÓCIO. Fornecedores Organização Clientes FOCO DA COMUNICAÇÃO: ORIENTAR O COMPORTAMENTO DA EMPRESA. Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  16. 16. É TER FOCO NA SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO. Cadeia de Valor Ambiente de Inserção Espaço Público Mundo Globalizado MERCADO INTERNACIONAL PODER PÚBLICO ONGs CLIENTES CONCORRENTES REVENDAS ÓRGÃOS REGULADORES ACIONISTAS FAMÍLIAS COLABORADORES MÍDIAS SOCIAIS FRANQUIAS TERCEIROS SOCIEDADE CONSUMIDORES COMUNIDADE FORNECEDORES IMPRENSA ASSOCIAÇÕES MEIO AMBIENTE FOCO DA COMUNICAÇÃO: ATRAIR E INSPIRAR TODOS OS STAKEHOLDERS. Fonte: Instituto Migliori Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  17. 17. Monólogo Imagem: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  18. 18. Diálogo Imagens: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  19. 19. Você presta atenção às fofocas do trabalho? Claro Não Depende 46% 32% 22% Fonte: Época Negócios, 2009 Imagens: Getty Images / Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  20. 20. 80% dos usuários de Twitter atualizam pelo celular, a qualquer hora e em qualquer lugar. Fonte: Social Media Revolution Imagens: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  21. 21. COMO MANTER COERÊNCIA E ALINHAMENTO ENTRE TODOS OS STAKEHOLDERS? Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  22. 22. COM UMA COMUNICAÇÃO INTEGRADA, ESTRATÉGICA E EFICIENTE. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  23. 23. 10 passos para que a sua Comunicação Interna não vire uma Pizzaria Delivery! Imagem: Getty Images Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  24. 24. #1 CONHEÇA A SUA EMPRESA. •Entenda a filosofia da sua empresa; •Missão,Visão e Valores são as matérias-primas fundamentais para a Comunicação Interna; •Mapeie a dispersão geográfica; •Identifique as particularidades; •Resgate o histórico de comunicação da empresa; •Torne-se um expert sobre os negócios da empresa. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  25. 25. #2 CONHEÇA O SEU PÚBLICO. •Aspectos demográficos (idade, sexo, disperção, tempo de casa); •Aspectos intelectuais (educação, formação predominante); •Segmentações possíveis (por níveis, localidades, agrupamentos); •Opiniões (pesquisas de clima, entrevistas de desligamento, feedbacks); •Turnover da empresa. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  26. 26. #3 OUÇA O QUE SEU PÚBLICO TEM A DIZER. •Entrevistas em profundidade; •Focus group; •Pesquisas quantitativas; •Defina diagnósticos. Mas não se esqueça: perguntar abertamente não adianta. Direcione. Afinal, você é o especialista. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  27. 27. #4 DEFINA SUA ESTRATÉGIA. •Com base na estratégia da empresa, defina a estratégia da área; •Defina a Missão e Visão da Comunicação Interna; •Estabeleça objetivos e indicadores, se possível ligados à estratégia da empresa; •Crie uma Política e todos os documentos normativos necessários para assegurar a adequação dos processos à sua estratégia; •Determine a governança da área (com a equipe, pares e superiores). Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  28. 28. #5 ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS. •Identifique quais os problemas que a Comunicação Interna deve tratar; •Esclareça como isso será feito; •Deixe claro os critérios, determinando inclusive aquilo que não deve ser demanda da CI. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  29. 29. #6 ENVOLVA AS PESSOAS-CHAVE. •Conquiste seus “padrinhos”; •Faça follow-up com a alta liderança; •Envolva e capacite os líderes; •Faça os alinhamentos com as pessoas-chave; •Identifique os formadores de opinião (e traga-os para o seu lado); •Selecione os parceiros adequados para apoiá-lo em seus desafios. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  30. 30. #7 CONSTRUA SEUS CANAIS DE COMUNICAÇÃO. •Veículos impressos (revista, jornal, informativo, panfleto, jornal mural, paineis, mídia de banheiro); •Veículos eletrônicos (e-mail, newsletter, intranet, papel de parede, protetor de tela, mural digital, quiosques, vídeos); •Veículos de mobilidade (SMS, MMS, voice marketing, aplicativos, podcast); •Interatividade (blogs, fóruns, enquetes, pesquisas, rattings, urna de sugestões, banco de ideias); •Canais informais (reuniões, café com o CEO, liderança, comitês de comunicação). Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  31. 31. #7 CONSTRUA SEUS CANAIS DE COMUNICAÇÃO. •Para cada canal, defina claramente: OBJETIVO PERIODICIDADE RESPONSABILIDADE PÚBLICO CONTEÚDO Dica para Canais: poucos, bons, com conteúdos definidos e adequados aos públicos. Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  32. 32. #8 NÃO ESQUEÇA DE FAZER O PDCA. Imagem: Google Imagens Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  33. 33. #9 TUDO CERTO? É HORA DE OUSAR! •Antes de tentar coisas novas, tenha o básico muito benfeito; •Utilize o endomarketing, campanhas e ações pontuais para inventar e usar a criatividade; •Cuidado com as questões culturais da empresa e do público; •Atenção ao momento que a organização está passando! Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  34. 34. #10 APRESENTE OS RESULTADOS. •Defina uma metodologia de levantamento e apresentação dos resultados; •Colha os dados continuamente. Afinal, quem não mede não gerencia; •Lembre-se que comunicação trata do intangível, então separe o que é mensuração daquilo que deve ser monitorado; •Defina objetivos facilmente tangíveis logo no início das ações; •Colha os feedbacks espontâneos. Eles são os melhores resultados da Comunicação Interna! Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  35. 35. NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Construção de Identificação Cria internamente a identidade, faz com que as pessoas “vistam a camisa da empresa” e replica externamente na forma de atributos. Comunicação do projeto de negócio A empresa já funciona, a comunicação direciona e alinha as pessoas rumo às estratégias da empresa. Comunicação Administrativa Aquela que faz a empresa funcionar, garante que as coisas aconteçam.
  36. 36. QUE RESULTADOS UMA BOA COMUNICAÇÃO INTERNA PODE GERAR? •5% de aumento da satisfação do colaborador; •1,3% de aumento da fidelização do cliente; •0,5% a mais no crescimento da receita; •Empresas que comunicam com efetividade obtém 4,5 vezes melhores níveis de comprometimento do que as que não comunicam; •O ambiente pode explicar de 20 a 30% do desempenho; •As ações do líder representam de 50 a 70% de como os empregados percebem o ambiente organizacional. Fontes: Harvard Business Review, 1998 / Goldman, 2002 / Whatson Wyatt Communication ROI Study, 2005-2006 Fabio Mincarelli Monfrin, 08 de outubro de 2010
  37. 37. Obri ga do! FABIO MINCARELLI MONFRIN 19.9215.3808 mincarelli@gmail.com @fabiomonfrin fabiomonfrin flickr.com/photos/mincarelli Fabio Mincarelli Imagem: Getty Images

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