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A partir da idéia de que o conhecimento encontra-se nas próprias pessoas das organizações e
fora delas, entende que é por meio dos processos organizacionais nos quais as pessoas estão
envolvidas que os conhecimentos se tornam relevantes. Assim sugere a visão por base em
processos como relevante para organizações engajadas em melhorar a gestão do
conhecimento organizacional.




Nas organizações, com o ritmo frenético de              funcional da organização.        Um cenário
competição e mudanças, elas são                         intermediário é aquele no qual   os processos
constantemente provocadas a decisões                    estão     mapeados,    mas       encontram-se
rápidas e acertadas, para isso precisam gerir o         desarticulados e desalinhados    da estratégia
seu conhecimento. Todavia, o conhecimento               organizacional.
organizacional      está,      frequentemente,
desorganizado, disperso, e não priorizado. O            A visão de uma organização por processos
conhecimento, logicamente, encontra-se nas              exige uma clara definição dos inputs, dos
próprias pessoas da organização e fora dela.            recursos necessários para a execução e dos
É, no entanto, por meio dos processos                   produtos e serviços que são gerados em cada
organizacionais nos quais as pessoas estão              um dos principais processos organizacionais.
envolvidas que os conhecimentos se tornam               É preciso também definir o inter-
relevantes. A visão por base em processos é,            relacionamento, a seqüência ideal e do nível
portanto, particularmente relevante para                de priorização a ser empregado. Assim,
organizações engajadas em melhorar a gestão             impõe-se como imprescindível, desenvolver
do conhecimento organizacional.                         metodologias que permitam definir:
                                                                   Os         principais      processos
Entenda-se por processos como o conjunto de             estratégicos, táticos e operacionais,
atividades que permitirão as organizações                          Os detalhes dos principais
alcançarem os seus objetivos e cumprir a sua            processos: inputs, recursos, outputs.
missão, considerando que as atividades                             O nível e a forma de
envolvem o trabalho a ser feito (tarefas) e a           relacionamento entre os principais processos
maneira de com as coisas são feitas                     organizacionais
(procedimentos) e clientes internos ou
externos bem definidos. Empresas podem ser              É fato, porém, que em qualquer organização
vistas, de fato, como coleções de processos.            os processos se encontram em diferentes
Algumas empresas têm seus principais                    níveis de maturidade, formalização e uso
processos bem evidenciados, mapeados e                  efetivo do recurso conhecimento. No contexto
gerenciados. Outras, no entanto, ainda não              da Gestão do Conhecimento, em particular, é
“enxergam” seus processos, predominando                 preciso compreender como os processos
neste caso uma visão departamental e                    específicos da gestão do conhecimento estão


                                                  ©TerraForum Consultores                                 1
estruturados ao nível dos processos e entre os             # "
                                                                       $ #
            processos. Gerar, codificar, organizar,
            transmitir e usar conhecimentos podem ser
            percebidos no contexto de um único processo             A TerraForum Consultores é uma empresa de
            ou entre processos. Estas análises focadas
            nos processos centrais permitem que as                  consultoria e treinamento em Gestão do
            organizações definam uma série de iniciativas           Conhecimento        (GC)   e   Tecnologia    da
            que     melhorem       os    “processos     de
            conhecimento”. Dessa maneira, a Gestão do               Informação. Os clientes da empresa são, em
            Conhecimento pode levar a melhorias nos                 sua maioria, grandes e médias organizações
            processos organizacionais que impactarão os
            resultados organizacionais, trazendo maior              dos setores público, privado e terceiro setor. A
            competitividade empresarial.                            empresa atua em todo o Brasil e também no

                                 ***                                exterior, tendo escritórios em São Paulo,
                                                                    Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
            José Cláudio C. Terra é presidente da
            TerraForum Consultores. Atua como consultor             Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
            e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos,            referência em Gestão do Conhecimento no
            em Portugal, na França e no Brasil. Também é
            professor de vários programas de pós-                   país. Além disso, conta com uma equipe
            graduação e MBA e autor de vários livros                especializada e internacional de consultores.
            sobre     o      tema.    Seu      email   é
            jcterra@terraforum.com.br

                                 ***                                  % ' ) # # " +" $
                                                                       &( *   " ,%
            Devanildo Silva é consultor da TerraForum
            Consultores.       Seu       email      é               Gestão do Conhecimento e E-learning na
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Gestao de Processos e Gestao do Conhecimento

  • 1. A partir da idéia de que o conhecimento encontra-se nas próprias pessoas das organizações e fora delas, entende que é por meio dos processos organizacionais nos quais as pessoas estão envolvidas que os conhecimentos se tornam relevantes. Assim sugere a visão por base em processos como relevante para organizações engajadas em melhorar a gestão do conhecimento organizacional. Nas organizações, com o ritmo frenético de funcional da organização. Um cenário competição e mudanças, elas são intermediário é aquele no qual os processos constantemente provocadas a decisões estão mapeados, mas encontram-se rápidas e acertadas, para isso precisam gerir o desarticulados e desalinhados da estratégia seu conhecimento. Todavia, o conhecimento organizacional. organizacional está, frequentemente, desorganizado, disperso, e não priorizado. O A visão de uma organização por processos conhecimento, logicamente, encontra-se nas exige uma clara definição dos inputs, dos próprias pessoas da organização e fora dela. recursos necessários para a execução e dos É, no entanto, por meio dos processos produtos e serviços que são gerados em cada organizacionais nos quais as pessoas estão um dos principais processos organizacionais. envolvidas que os conhecimentos se tornam É preciso também definir o inter- relevantes. A visão por base em processos é, relacionamento, a seqüência ideal e do nível portanto, particularmente relevante para de priorização a ser empregado. Assim, organizações engajadas em melhorar a gestão impõe-se como imprescindível, desenvolver do conhecimento organizacional. metodologias que permitam definir: Os principais processos Entenda-se por processos como o conjunto de estratégicos, táticos e operacionais, atividades que permitirão as organizações Os detalhes dos principais alcançarem os seus objetivos e cumprir a sua processos: inputs, recursos, outputs. missão, considerando que as atividades O nível e a forma de envolvem o trabalho a ser feito (tarefas) e a relacionamento entre os principais processos maneira de com as coisas são feitas organizacionais (procedimentos) e clientes internos ou externos bem definidos. Empresas podem ser É fato, porém, que em qualquer organização vistas, de fato, como coleções de processos. os processos se encontram em diferentes Algumas empresas têm seus principais níveis de maturidade, formalização e uso processos bem evidenciados, mapeados e efetivo do recurso conhecimento. No contexto gerenciados. Outras, no entanto, ainda não da Gestão do Conhecimento, em particular, é “enxergam” seus processos, predominando preciso compreender como os processos neste caso uma visão departamental e específicos da gestão do conhecimento estão ©TerraForum Consultores 1
  • 2. estruturados ao nível dos processos e entre os # " $ # processos. Gerar, codificar, organizar, transmitir e usar conhecimentos podem ser percebidos no contexto de um único processo A TerraForum Consultores é uma empresa de ou entre processos. Estas análises focadas nos processos centrais permitem que as consultoria e treinamento em Gestão do organizações definam uma série de iniciativas Conhecimento (GC) e Tecnologia da que melhorem os “processos de conhecimento”. Dessa maneira, a Gestão do Informação. Os clientes da empresa são, em Conhecimento pode levar a melhorias nos sua maioria, grandes e médias organizações processos organizacionais que impactarão os resultados organizacionais, trazendo maior dos setores público, privado e terceiro setor. A competitividade empresarial. empresa atua em todo o Brasil e também no *** exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, referência em Gestão do Conhecimento no em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas de pós- país. Além disso, conta com uma equipe graduação e MBA e autor de vários livros especializada e internacional de consultores. sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br *** % ' ) # # " +" $ &( * " ,% Devanildo Silva é consultor da TerraForum Consultores. Seu email é Gestão do Conhecimento e E-learning na devanildo@terraforum.com.br Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento ! " Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Gestão do Conhecimento, Flexibilidade, Agilidade e o Futuro Empresarial 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento em pequenas e Poder e Compartilhamento de Conhecimento médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 2