O documento descreve a trajetória de crescimento da rede de fast food Habib's, que começou com uma loja em 1988 e hoje possui 260 lojas no Brasil. O sucesso se deve à estratégia de baixo preço e alta qualidade, com investimentos em logística, marketing e fidelização do cliente, oferecendo um cardápio variado a preços acessíveis.
O empresário Alberto Saraiva transformou o Habib's, fundado em 1988 com um investimento inicial de US$ 30 mil, em um negócio bilionário vendendo esfihas por menos de R$ 1. Agora, ele planeja investir R$ 800 milhões para triplicar o tamanho de sua rede, chegando a 1,6 mil lojas das marcas Habib's, Ragazzo e Box 30. Saraiva acredita que manter preços baixos, controle total dos custos através da verticalização e padronização dos ingredientes são fundamentais para o sucesso do modelo de
O documento descreve a história e estratégias de marketing da rede de fast food Habib's. Ele destaca como a Habib's se tornou a maior rede de fast food do Brasil ao oferecer preços acessíveis, variedade no cardápio, e ambiente agradável. Além disso, o documento analisa os instrumentos promocionais da Habib's em comparação com seus principais concorrentes.
Este documento fornece informações sobre a rede de fast food Habib's para o desenvolvimento de uma campanha de marketing. Apresenta o histórico da empresa desde sua fundação em 1988, sua estrutura atual com 305 lojas e 18 mil funcionários, além de uma análise SWOT e briefing para a agência de marketing KDT.
O Habib's inaugurou sua primeira loja em 1988 em São Paulo e hoje é a maior rede de fast food árabe do mundo com 305 lojas. Sua missão é servir bons produtos rapidamente com preços baixos. O grupo Alsaraiva controla outras redes como Ragazzo e Promilat. O Habib's vende anualmente 650 milhões de pratos e atende 130 milhões de clientes.
O documento resume a trajetória de sucesso de Antônio Alberto Saraiva, fundador da rede Habib's. Ele veio ao Brasil ainda bebê, criou o primeiro restaurante após a morte de seu pai e, com a ajuda de um cozinheiro libanês, desenvolveu o conceito de culinária árabe acessível que levou o Habib's a se tornar a maior rede de fast food do gênero no mundo, com mais de 400 unidades e faturamento anual de R$1 bilhão. A determinação e visão de Saraiva para democrat
As três campanhas promovem produtos do Hiper Moreira e do QG Jeitinho Caseiro com estratégias criativas de marketing que enfatizam a cultura e identidade regional. As campanhas usam clientes reais, concursos culturais e peças publicitárias emocionais para gerar engajamento e aumentar as vendas.
O documento descreve o caso de marketing da rede de lojas Di Gaspi, que tinha como objetivo expandir seus negócios e fortalecer a marca junto aos consumidores das classes C e D. A agência trouxe uma nova comunicação baseada na padronização das lojas e um calendário promocional guiado por um conceito central. Com o plano, a marca estreitou o relacionamento com os clientes, conquistou novos consumidores e parceiros, obteve retorno de mídia espontânea e aumentou suas vendas em 30%.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Gestão de Logística, (noturno), turma de 4ª feira (grupo nº 03) Sabemos que em Logística necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas; Negócios e Investimentos, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Logística do 2º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O empresário Alberto Saraiva transformou o Habib's, fundado em 1988 com um investimento inicial de US$ 30 mil, em um negócio bilionário vendendo esfihas por menos de R$ 1. Agora, ele planeja investir R$ 800 milhões para triplicar o tamanho de sua rede, chegando a 1,6 mil lojas das marcas Habib's, Ragazzo e Box 30. Saraiva acredita que manter preços baixos, controle total dos custos através da verticalização e padronização dos ingredientes são fundamentais para o sucesso do modelo de
O documento descreve a história e estratégias de marketing da rede de fast food Habib's. Ele destaca como a Habib's se tornou a maior rede de fast food do Brasil ao oferecer preços acessíveis, variedade no cardápio, e ambiente agradável. Além disso, o documento analisa os instrumentos promocionais da Habib's em comparação com seus principais concorrentes.
Este documento fornece informações sobre a rede de fast food Habib's para o desenvolvimento de uma campanha de marketing. Apresenta o histórico da empresa desde sua fundação em 1988, sua estrutura atual com 305 lojas e 18 mil funcionários, além de uma análise SWOT e briefing para a agência de marketing KDT.
O Habib's inaugurou sua primeira loja em 1988 em São Paulo e hoje é a maior rede de fast food árabe do mundo com 305 lojas. Sua missão é servir bons produtos rapidamente com preços baixos. O grupo Alsaraiva controla outras redes como Ragazzo e Promilat. O Habib's vende anualmente 650 milhões de pratos e atende 130 milhões de clientes.
O documento resume a trajetória de sucesso de Antônio Alberto Saraiva, fundador da rede Habib's. Ele veio ao Brasil ainda bebê, criou o primeiro restaurante após a morte de seu pai e, com a ajuda de um cozinheiro libanês, desenvolveu o conceito de culinária árabe acessível que levou o Habib's a se tornar a maior rede de fast food do gênero no mundo, com mais de 400 unidades e faturamento anual de R$1 bilhão. A determinação e visão de Saraiva para democrat
As três campanhas promovem produtos do Hiper Moreira e do QG Jeitinho Caseiro com estratégias criativas de marketing que enfatizam a cultura e identidade regional. As campanhas usam clientes reais, concursos culturais e peças publicitárias emocionais para gerar engajamento e aumentar as vendas.
O documento descreve o caso de marketing da rede de lojas Di Gaspi, que tinha como objetivo expandir seus negócios e fortalecer a marca junto aos consumidores das classes C e D. A agência trouxe uma nova comunicação baseada na padronização das lojas e um calendário promocional guiado por um conceito central. Com o plano, a marca estreitou o relacionamento com os clientes, conquistou novos consumidores e parceiros, obteve retorno de mídia espontânea e aumentou suas vendas em 30%.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Gestão de Logística, (noturno), turma de 4ª feira (grupo nº 03) Sabemos que em Logística necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas; Negócios e Investimentos, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Logística do 2º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O documento resume um plano de negócios para expandir a categoria têxtil da rede de hipermercados Carrefour no Brasil. Ele descreve a empresa, seus produtos e clientes, analisa a concorrência e apresenta uma estratégia focada em oferecer moda de qualidade a preços populares, melhorando a experiência de compra no ponto de venda e comunicação com o cliente. O plano projeta um crescimento agressivo nas vendas da categoria têxtil nos próximos 4 anos através do desenvolvimento de marcas próprias e par
Planejamento de Marketing da empresa Icegurt, baseando em dados coletados em sites de pesquisa da época, estudando o comportamento da marca, quando a mesma atuava no mercado brasileiro, a sua saída, números e afins prospectando o seu retorno neste mercado e ações que achamos adequada a serem tomadas
Este manual apresenta as informações sobre a Multifamília, uma empresa de marketing de relacionamento que comercializa produtos alimentícios. A empresa oferece oportunidades para que as pessoas adquiram produtos e desenvolvam seu próprio negócio de vendas, podendo ganhar bônus e premiações. O manual detalha os procedimentos de cadastro, kits de entrada, regras de remuneração e conduta esperada dos participantes.
Apresentação de Marketing - empresa McDonald's Roberta Muniz
O documento resume os principais elementos do marketing mix da McDonald's: produto (sanduíches e bebidas), preço (estratégia de valor alto), praça (lojas próprias e franquias), e promoção (campanhas publicitárias e ofertas). Também analisa o mercado consumidor, a concorrência e fatores do macroambiente como aspectos sócio-culturais, econômicos e político-legais.
1) O mercado de fast food no Brasil tem crescido significativamente nos últimos anos, com destaque para o aumento dos gastos das famílias com alimentação fora de casa.
2) A rede Bob's, apesar de ser a segunda maior do país, não é bem posicionada no mercado, carecendo de uma característica marcante.
3) O milkshake de ovomaltine é muito apreciado pelos clientes e pode ser utilizado para diferenciar a marca e atrair mais consumidores.
O documento resume a história e estratégias de marketing do McDonald's. Começou nos EUA em 1948 e expandiu-se globalmente usando franquias. Hoje tem mais de 30 mil lojas em 119 países, focando em crianças e preços acessíveis com um cardápio padronizado e reconhecível mundialmente.
Planejamento de Comunicação atual da empresa Sodiê no ano de 2017, apontando seus seguimentos, SKU's e público-alvo, explorando seus pontos fracos e possíveis melhores, resultando em lucros significativos para entidade.
O documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre a marca McDonald's. Ele descreve o objetivo do trabalho de analisar a percepção e experiência dos clientes com a marca, apresenta o referencial teórico sobre marcas e comportamento do consumidor, e resume os principais resultados da pesquisa qualitativa e quantitativa realizada.
O documento resume a história e evolução da marca Hering desde sua fundação em 1880 até os dias atuais. Começou como uma pequena empresa familiar de malharia e hoje é a maior marca de moda básica do Brasil, presente em mais de 30 países. Ao longo dos anos, Hering diversificou seus produtos, logomarca e slogans, passando de peças simples para uma linha mais elaborada e de moda. Recentemente, reposicionou sua marca para atrair classes A a C e expandiu com franquias e lojas próprias.
A disputa pelos clientes nas praças de alimentação dos shoppings faz com que as franquias de alimentação invistam em adaptações de produtos e formatos de lojas para atender melhor as demandas dos consumidores. As franquias de alimentação são o segmento que mais fatura no franchising brasileiro, porém buscam estratégias como ofertas promocionais e atendimento rápido para competir pelo cliente.
A Coca-Cola patrocinou a Copa do Mundo de 2014 e lançou uma promoção para adolescentes no norte do Brasil, onde eles poderiam trocar tampinhas e anéis de latinhas por mini garrafas colecionáveis relacionadas a copas passadas. Uma equipe de mais de 100 pessoas organizou postos de troca em supermercados e shoppings de 6 cidades para distribuir mais de 120 mil itens trocados. A promoção foi um sucesso em engajar os adolescentes com a marca Coca-Cola e a Copa do Mundo.
O documento discute o acordo entre o Grupo Pão de Açúcar e as Casas Bahia para formar uma grande empresa varejista, a nova organização exigirá profissionais qualificados e trará oportunidades, e espera-se que o acordo promova o varejo brasileiro para investidores estrangeiros.
O documento descreve as atividades e estratégias da Cia. Hering ao longo de 2016, com foco nas marcas infantis PUC e Hering Kids, e na marca DZARM. As prioridades incluíram melhorias de produto, lojas e canais de venda, além de estudos sobre consumidores e segmentação do canal multimarcas.
O documento apresenta o plano de negócios de uma rede brasileira de fast food saudável chamada Samba Fresh Foods para expandir suas operações para a Argentina. O plano inclui uma análise do mercado argentino, estratégias de marketing, operações e finanças para estabelecer uma loja conceito em Buenos Aires e posterior expansão por franquias.
A dinâmica do mercado de Limpeza segundo a Nielsen – Matheus Vieira – NielsenRevista H&C
O documento discute o cenário econômico e de consumo no Brasil. Apesar da desaceleração econômica, as vendas de itens de FMCG continuam em expansão, impulsionadas principalmente por preços mais baixos. Algumas categorias como sabão, amaciante e água sanitária tiveram forte crescimento, com as marcas se tornando mais competitivas em preços.
Colgate - Cash&Carry - Projeto de Trade e Live MarketingJonas Jaeger
1. A promoção da Colgate Palmolive nas redes Assaí e Atacadão tem como objetivo valorizar o tempo dos clientes, estimulando-os a se sentirem motivados, valorizados e seguros por meio de ações como sorteios diários, pontos para troca de prêmios e descontos em tempo real para evitar aglomerações.
2. As estratégias incluem treinamento de jovens das periferias, sinalização de vagas de estacionamento, loja pop-up para compra rápida, compra digital por meio de
O documento discute o lançamento da cerveja Nova Schin como substituta da Schincariol. A Nova Schin enfrenta forte concorrência de cervejas populares e busca melhorar sua posição no mercado por meio de uma campanha direcionada a jovens que enfatiza valores de modernidade e jovialidade. A estratégia da campanha usa o conceito "ão" para sugerir que a Nova Schin é um "cervejão", de melhor qualidade que as outras marcas.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Gestão de Logística, (noturno), turma de 4ª feira (grupo nº 01) Sabemos que em Logística necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas; Negócios e Investimentos, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Logística do 2º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O documento apresenta as principais considerações sobre o concreto dosado em central de acordo com as normas técnicas brasileiras, abordando tópicos como os tipos de concretos, a escolha da concretizeira, planejamento da concretagem, recebimento do concreto, adensamento, cura e controle de qualidade. O objetivo é orientar sobre a correta execução do concreto dosado visando garantir sua qualidade.
1) A insuficiência venosa crônica é uma doença comum que causa sérios problemas de saúde e socioeconômicos como úlceras e afastamento do trabalho.
2) Ela é definida como uma anormalidade no sistema venoso causada por incompetência valvular ou obstrução do fluxo venoso, podendo afetar os sistemas venosos superficial e profundo.
3) Sua prevalência aumenta com a idade e estima-se que de 5 a 15% dos adultos entre 30-70 anos apresentam a doença.
O documento resume um plano de negócios para expandir a categoria têxtil da rede de hipermercados Carrefour no Brasil. Ele descreve a empresa, seus produtos e clientes, analisa a concorrência e apresenta uma estratégia focada em oferecer moda de qualidade a preços populares, melhorando a experiência de compra no ponto de venda e comunicação com o cliente. O plano projeta um crescimento agressivo nas vendas da categoria têxtil nos próximos 4 anos através do desenvolvimento de marcas próprias e par
Planejamento de Marketing da empresa Icegurt, baseando em dados coletados em sites de pesquisa da época, estudando o comportamento da marca, quando a mesma atuava no mercado brasileiro, a sua saída, números e afins prospectando o seu retorno neste mercado e ações que achamos adequada a serem tomadas
Este manual apresenta as informações sobre a Multifamília, uma empresa de marketing de relacionamento que comercializa produtos alimentícios. A empresa oferece oportunidades para que as pessoas adquiram produtos e desenvolvam seu próprio negócio de vendas, podendo ganhar bônus e premiações. O manual detalha os procedimentos de cadastro, kits de entrada, regras de remuneração e conduta esperada dos participantes.
Apresentação de Marketing - empresa McDonald's Roberta Muniz
O documento resume os principais elementos do marketing mix da McDonald's: produto (sanduíches e bebidas), preço (estratégia de valor alto), praça (lojas próprias e franquias), e promoção (campanhas publicitárias e ofertas). Também analisa o mercado consumidor, a concorrência e fatores do macroambiente como aspectos sócio-culturais, econômicos e político-legais.
1) O mercado de fast food no Brasil tem crescido significativamente nos últimos anos, com destaque para o aumento dos gastos das famílias com alimentação fora de casa.
2) A rede Bob's, apesar de ser a segunda maior do país, não é bem posicionada no mercado, carecendo de uma característica marcante.
3) O milkshake de ovomaltine é muito apreciado pelos clientes e pode ser utilizado para diferenciar a marca e atrair mais consumidores.
O documento resume a história e estratégias de marketing do McDonald's. Começou nos EUA em 1948 e expandiu-se globalmente usando franquias. Hoje tem mais de 30 mil lojas em 119 países, focando em crianças e preços acessíveis com um cardápio padronizado e reconhecível mundialmente.
Planejamento de Comunicação atual da empresa Sodiê no ano de 2017, apontando seus seguimentos, SKU's e público-alvo, explorando seus pontos fracos e possíveis melhores, resultando em lucros significativos para entidade.
O documento apresenta um resumo de um trabalho acadêmico sobre a marca McDonald's. Ele descreve o objetivo do trabalho de analisar a percepção e experiência dos clientes com a marca, apresenta o referencial teórico sobre marcas e comportamento do consumidor, e resume os principais resultados da pesquisa qualitativa e quantitativa realizada.
O documento resume a história e evolução da marca Hering desde sua fundação em 1880 até os dias atuais. Começou como uma pequena empresa familiar de malharia e hoje é a maior marca de moda básica do Brasil, presente em mais de 30 países. Ao longo dos anos, Hering diversificou seus produtos, logomarca e slogans, passando de peças simples para uma linha mais elaborada e de moda. Recentemente, reposicionou sua marca para atrair classes A a C e expandiu com franquias e lojas próprias.
A disputa pelos clientes nas praças de alimentação dos shoppings faz com que as franquias de alimentação invistam em adaptações de produtos e formatos de lojas para atender melhor as demandas dos consumidores. As franquias de alimentação são o segmento que mais fatura no franchising brasileiro, porém buscam estratégias como ofertas promocionais e atendimento rápido para competir pelo cliente.
A Coca-Cola patrocinou a Copa do Mundo de 2014 e lançou uma promoção para adolescentes no norte do Brasil, onde eles poderiam trocar tampinhas e anéis de latinhas por mini garrafas colecionáveis relacionadas a copas passadas. Uma equipe de mais de 100 pessoas organizou postos de troca em supermercados e shoppings de 6 cidades para distribuir mais de 120 mil itens trocados. A promoção foi um sucesso em engajar os adolescentes com a marca Coca-Cola e a Copa do Mundo.
O documento discute o acordo entre o Grupo Pão de Açúcar e as Casas Bahia para formar uma grande empresa varejista, a nova organização exigirá profissionais qualificados e trará oportunidades, e espera-se que o acordo promova o varejo brasileiro para investidores estrangeiros.
O documento descreve as atividades e estratégias da Cia. Hering ao longo de 2016, com foco nas marcas infantis PUC e Hering Kids, e na marca DZARM. As prioridades incluíram melhorias de produto, lojas e canais de venda, além de estudos sobre consumidores e segmentação do canal multimarcas.
O documento apresenta o plano de negócios de uma rede brasileira de fast food saudável chamada Samba Fresh Foods para expandir suas operações para a Argentina. O plano inclui uma análise do mercado argentino, estratégias de marketing, operações e finanças para estabelecer uma loja conceito em Buenos Aires e posterior expansão por franquias.
A dinâmica do mercado de Limpeza segundo a Nielsen – Matheus Vieira – NielsenRevista H&C
O documento discute o cenário econômico e de consumo no Brasil. Apesar da desaceleração econômica, as vendas de itens de FMCG continuam em expansão, impulsionadas principalmente por preços mais baixos. Algumas categorias como sabão, amaciante e água sanitária tiveram forte crescimento, com as marcas se tornando mais competitivas em preços.
Colgate - Cash&Carry - Projeto de Trade e Live MarketingJonas Jaeger
1. A promoção da Colgate Palmolive nas redes Assaí e Atacadão tem como objetivo valorizar o tempo dos clientes, estimulando-os a se sentirem motivados, valorizados e seguros por meio de ações como sorteios diários, pontos para troca de prêmios e descontos em tempo real para evitar aglomerações.
2. As estratégias incluem treinamento de jovens das periferias, sinalização de vagas de estacionamento, loja pop-up para compra rápida, compra digital por meio de
O documento discute o lançamento da cerveja Nova Schin como substituta da Schincariol. A Nova Schin enfrenta forte concorrência de cervejas populares e busca melhorar sua posição no mercado por meio de uma campanha direcionada a jovens que enfatiza valores de modernidade e jovialidade. A estratégia da campanha usa o conceito "ão" para sugerir que a Nova Schin é um "cervejão", de melhor qualidade que as outras marcas.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Gestão de Logística, (noturno), turma de 4ª feira (grupo nº 01) Sabemos que em Logística necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas; Negócios e Investimentos, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Logística do 2º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O documento apresenta as principais considerações sobre o concreto dosado em central de acordo com as normas técnicas brasileiras, abordando tópicos como os tipos de concretos, a escolha da concretizeira, planejamento da concretagem, recebimento do concreto, adensamento, cura e controle de qualidade. O objetivo é orientar sobre a correta execução do concreto dosado visando garantir sua qualidade.
1) A insuficiência venosa crônica é uma doença comum que causa sérios problemas de saúde e socioeconômicos como úlceras e afastamento do trabalho.
2) Ela é definida como uma anormalidade no sistema venoso causada por incompetência valvular ou obstrução do fluxo venoso, podendo afetar os sistemas venosos superficial e profundo.
3) Sua prevalência aumenta com a idade e estima-se que de 5 a 15% dos adultos entre 30-70 anos apresentam a doença.
O psiquiatra Roberto Shinyashiki discute 4 "loucuras" da sociedade: 1) a ideia de que todos devem ter sucesso, 2) a necessidade de ser feliz o tempo todo, 3) a ideia de que se deve comprar tudo o que se pode, 4) a ideia de que há um único jeito certo de fazer as coisas. Ele também conta que pacientes terminais se arrependiam de não terem aproveitado mais a vida e das pequenas coisas.
Incentivo Ao Aleitamento Materno Uma AvaliaçãO Das Equipes De SaúDe Da FamíLi...Biblioteca Virtual
Este estudo avaliou o grau de implementação do Programa de Incentivo ao Aleitamento Materno nas equipes de saúde da família em Olinda, Pernambuco. 22,5% das equipes tiveram o programa totalmente implementado e 57,5% parcialmente implementado de forma aceitável, com melhor desempenho no Distrito Sanitário II. As atividades mais desenvolvidas incluíram incentivo ao aleitamento materno exclusivo, orientação pré-natal e pós-desmame. Conclui-se que houve adesão
This document presents a dissertation submitted by Thiti Vacharasintopchai for the degree of Doctor of Engineering in Structural Engineering. The dissertation proposes developing a support system for structural engineers using semantic computing technologies. It aims to address limitations in available computing tools and access to relevant knowledge that hinder engineer productivity. The dissertation reviews knowledge management and related technologies and outlines the development of two frameworks: 1) a Weblog and Digital Library framework (Blog+DL) for engineering knowledge management and 2) a Semantic Web Services framework (SWSCM) for computational mechanics. Proof of concept prototypes are developed to demonstrate the joint application of Blog+DL and SWSCM in building a support system and facilitating computationally intensive workflows.
El ingeniero arregló una computadora de 12 millones de dólares apretando un tornillo minúsculo. Cuando el presidente de la compañía se negó a pagar los 1,000 dólares que cobró el ingeniero por su trabajo, este le envió una factura detallada donde cobró 1 dólar por apretar el tornillo y 999 dólares por saber cuál tornillo apretar.
O documento discute os desafios que as mudanças climáticas e eventos climáticos extremos representam para o setor de seguros no Brasil e no mundo. Recentes furacões, enchentes e deslizamentos causaram bilhões em prejuízos e desafiam as seguradoras a adaptarem suas coberturas e preços aos novos riscos. No Brasil, fenômenos como enchentes e vendavais também têm se tornado mais comuns e causado danos, e especialistas apontam que eventos extremos tendem a se intensificar.
Este documento contiene tres historias cortas. La primera historia trata sobre un ratón que salva a un león de una trampa después de que el león lo perdonó la vida anteriormente. La segunda historia trata sobre una hormiga que se prepara para el invierno mientras una cigarra critica su trabajo duro, y luego la cigarra pide comida a la hormiga durante el invierno. La tercera historia trata sobre un hombre que libera a una serpiente atrapada, pero luego la serpiente lo ataca, y una zorra que actúa como juez
Resumo_Reavivamento: nossa grande necessidade_132013Gerson G. Ramos
1) A lição discute a necessidade de reavivamento e reforma na igreja, que estava defeituosa e precisava de repreensão. Cristo, no entanto, repreende com amor e oferece restauração a todos que ouvem Sua voz.
2) Jesus repreendeu severamente a igreja de Laodiceia por estar "morna", ou seja, sem compromisso com Deus ou o mundo. Eles se achavam ricos espiritualmente, mas estavam na verdade nus, cegos e miseráveis.
3) Tanto as virgens
El documento habla sobre un ingeniero que arregló una computadora valuada en 12 millones de dólares apretando un tornillo. Cuando el presidente de la compañía se negó a pagar los $1,000 que el ingeniero cobró, este le envió una factura detallando $1 por apretar el tornillo y $999 por saber qué tornillo apretar. La lección es que a veces las tareas más simples requieren de un conocimiento y experiencia valiosos.
1) O documento discute o eSocial, um sistema unificado para o envio de informações trabalhistas, previdenciárias e tributárias à Receita Federal, INSS e Caixa Econômica Federal.
2) O eSocial tem o objetivo de padronizar a transmissão, validação, armazenamento e distribuição dessas informações, criando um ambiente nacional único.
3) São apresentados os princípios, funcionalidades, identificação de trabalhadores, consultas e cronograma de implantação do eSocial.
Este documento describe los conceptos básicos de inventarios y costos de inventarios. Explica los diferentes tipos de inventarios como materias primas, productos en proceso e inventarios terminados. También describe los modelos de inventarios como estadísticos deterministas y probabilísticos. Finalmente, presenta fórmulas para calcular la cantidad económica de pedido y los costos anuales de mantener inventarios.
Este documento discute o controle da resistência do concreto, que é parte do controle tecnológico das estruturas de concreto para garantir sua qualidade. O controle da resistência à compressão do concreto é essencial para verificar se o concreto produzido corresponde ao projetado, assegurando a segurança estrutural. O documento descreve os procedimentos atuais recomendados pela norma ABNT NBR 12655:2006 para o controle de aceitação do concreto.
La investigación cuantitativa utiliza métodos objetivos como la recolección y análisis de datos numéricos para responder preguntas de investigación y probar hipótesis previamente establecidas. Siguiendo un método hipotético deductivo, recoge datos en un solo momento para establecer patrones de comportamiento en una población y descubrir relaciones causales entre variables. Sus pasos incluyen plantear un problema de investigación, formular objetivos e hipótesis, recolectar y analizar datos, y presentar conclusiones en un informe final.
El ingeniero fue llamado para arreglar un complejo ordenador que había costado millones. Apretó un pequeño tornillo y lo arregló. Cuando el presidente se negó a pagar los 1,000 euros de factura por unos minutos de trabajo, el ingeniero explicó que 999 euros eran por saber qué tornillo apretar.
El skateboarding es un deporte que consiste en deslizarse sobre una tabla con ruedas y realizar trucos. Se originó a partir del surf como alternativa en tierra y ha desarrollado gran popularidad entre los jóvenes. Existen diferentes estilos como el street skating, el vert skating en half pipes, y trucos como ollies, grinds y grabs. Figuras influyentes como Tony Alva, Stacy Adams, Rodney Mullen y Tony Hawk han revolucionado el deporte con nuevos trucos a lo largo de las décadas. Actualmente hay más de 30 millones de sk
Tolero Solutions - Checklist - Top 10 Ways to Engage GenY & Millennial TalentTolero Solutions
This document provides tips for engaging millennial employees. It recommends adopting a flexible work environment that provides opportunities for career growth based on merit rather than tenure. Organizations should clearly communicate their values and goals, and allow millennial employees to provide input on company strategy. Engaging millennial workers also means embracing diversity, utilizing new technologies, and offering benefits that support work-life balance.
El documento describe los conceptos básicos de inventarios y costos de inventarios. Explica los diferentes tipos de inventarios como materias primas, productos en proceso e inventarios terminados. También describe los modelos de inventarios como determinista y probabilístico. Finalmente, presenta un problema de estudio sobre la aplicación de la cantidad económica de pedido para reducir costos de inventarios.
Una red de computadoras conecta equipos como computadoras, dispositivos y servidores a través de cables, señales u ondas para compartir información y recursos. Las redes se componen de software, hardware, dispositivos de usuario como computadoras y servidores que proveen servicios como almacenamiento, correo, impresión y más. Existen modelos como OSI que definen las capas funcionales de una red, y las redes se pueden clasificar por su alcance, conexión, tecnología, topología y otros factores.
O documento analisa o planejamento estratégico e orçamento do supermercado Neguinho, descrevendo sua história, estratégias, concorrentes e análise SWOT. Propõe estratégias como ofertas promocionais, publicidade digital e a implantação de um açougue para aumentar as vendas e atrair novos clientes.
Aprenda a fazer da sua Loja Virtual um negócio lucrativo.
E-commerce é um setor que não conhece crise no Brasil. Saiba como ganhar também com comércio eletrônico.
Este documento fornece dicas para ter uma loja virtual de sucesso em 3 frases:
1) É essencial planejar cuidadosamente o negócio, conhecer muito bem o público-alvo e os concorrentes, e oferecer múltiplas formas de contato.
2) É importante explicar claramente quem é a empresa, suas políticas e como lida com clientes insatisfeitos, além de garantir a segurança dos dados.
3) Marketing e promoções consistentes nas plataformas digitais e mobile, além de um bom pós-
A Starbucks cresceu rapidamente nos anos 90 e 2000, mas pesquisas recentes mostraram que os clientes estavam menos satisfeitos, principalmente devido aos longos tempos de espera. A empresa investiu $40 milhões por ano para reduzir o tempo médio de atendimento em 3 minutos e melhorar a percepção dos clientes sobre o serviço.
O documento discute o mercado de moda no Brasil, que produziu 5,6 bilhões de peças no ano passado, gerando US$ 15,9 bilhões. Apresenta a empresa Vitória Régia, uma grife de moda feminina em Canoas desde 2010, e destaca a necessidade de um plano de marketing para orientar sua projeção no mercado, diante do aumento da concorrência e da baixa circulação de pessoas no ponto de venda. Também discute a realização de um estudo de mercado para identificar tendências e oportunidades para o neg
O Supermercado Vianense iniciou em 1982 e hoje possui 18 lojas. Ao longo do tempo, sempre se preocupou em oferecer um bom atendimento aos clientes e modernizar suas lojas. Apesar de buscar lucro, também se envolve em projetos sociais como descarte de lixo e óleo usado.
O documento resume as qualificações e experiência profissional de Valter da Paz Florêncio, buscando uma posição de coordenador de vendas. Ele tem 20 anos de experiência em grandes empresas como Unilever, Quaker e Bic, gerenciando equipes de vendas e merchandising. Florêncio tem um histórico de sucesso no desenvolvimento de vendas, distribuição e market share. Ele também tem sólida formação acadêmica e treinamento profissional complementar.
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaismLabs
Quero minha empresa nas redes sociais.
Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.
O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.
A empresa chiquinho motos estar no mercado há 12 anosViviane Silva
1. A empresa Chiquinho Motos está perdendo clientes devido ao aumento da concorrência e busca ajuda de um profissional de marketing. 2. O profissional realiza uma análise de mercado e estuda tendências e oportunidades, incluindo pesquisa com clientes. 3. O plano de marketing desenvolvido inclui diversificação de produtos e serviços, melhorias na infraestrutura e atendimento, e estratégias de marketing, promoção e avaliação.
O documento apresenta o plano de negócios de uma empresa brasileira de alimentação saudável para expandir sua marca para a Argentina. O plano inclui uma análise do mercado argentino, estratégias de marketing, operações e metas financeiras para a abertura de uma loja conceito em Buenos Aires e futura expansão por franquias.
Planejamento Estratégico de Marketing - Officina Young & Basicleillapinheiro
Planejamento Estratégico de Marketing desenvolvido expecificamente para a loja Officina Young & Basic situada no Extra SIA, DF. Plano confeccionado pelas alunas Leila e Kennia, orientadas pelo professor Edson de Carvalho, Faculdade Projeção - Taguatinga, DF
Marketing de relacionamento/SIM_case bompreço (by Bruno Trindade)Bruno Trindade
1. O documento discute o programa de fidelização Bomclube da rede varejista Bompreço, adotado pelo grupo Walmart no Brasil.
2. É realizada uma pesquisa no site do Bomclube e em uma loja do Bompreço para entender como funciona o programa de relacionamento.
3. Conclui-se que o Bomclube é um caso de sucesso, mas que é necessário melhorar o treinamento dos funcionários e o site poderia ser aprimorado para estreitar o relacionamento com os clientes.
A rede de supermercados DIA queria promover seus produtos da marca própria para as donas de casa brasileiras. Eles convidaram um chef popular para criar receitas rápidas usando apenas ingredientes DIA e ensinar as receitas em uma cozinha móvel que visitou lojas em São Paulo e Rio Grande do Sul. A ação superou as expectativas de vendas e alcançou milhares de clientes.
Relatório anual 2012 (pt) melhor resolução (site)brpharma
1) A Brasil Pharma é uma das maiores redes de drogarias do Brasil presente em todas as regiões do país com mais de mil lojas.
2) No ano de 2012, a empresa adquiriu as redes Big Ben e Sant'Ana, ampliando sua presença principalmente nas regiões Norte e Nordeste, que mais crescem no país.
3) Ao longo do ano a empresa se concentrou no processo de integração das diferentes redes regionais adquiridas para transformá-las em uma única companhia nacional.
- O documento apresenta um plano de negócios para um food truck de alimentos naturais chamado FIT TRUCK, abordando o produto/serviço, o mercado, a capacidade empresarial, a estratégia, o plano de marketing e o plano financeiro. O objetivo é arrecadar fundos para iniciar o negócio nos próximos 2 anos, oferecendo refeições saudáveis de forma móvel.
Jornada de compra e estratégias digitaisKarine Borges
Esta palestra foi apresentada para os alunos de pós graduação em Comunicação e Branding da ESPM. O objetivo do conteúdo é mostrar como o entendimento da jornada de compra é extremamente importante para traçar as estratégias de marketing de maneira assertiva.
O QG começou em 1981 quando um casal foi convidado a operar a praça de alimentação do primeiro shopping de Goiás. Eles aprenderam receitas e técnicas de negócios em São Paulo e abriram a primeira unidade do QG em apenas 18 dias. Atualmente o QG tem 10 lojas próprias e oferece franquias, com foco em pastéis, grelhados e sanduíches para clientes das classes B, C e D. Sua missão é chegar a 50 lojas até 2012 atendendo diversas culturas.
A Casa do Pão de Queijo é uma das maiores franquias de alimentação do Brasil, com mais de 300 lojas e faturamento anual de R$70 milhões. Surgiu em 1967 em São Paulo com a receita de pão de queijo da fundadora e se expandiu para franquia nacionalmente a partir de 1987, padronizando produtos e processos.
O documento descreve a história e estratégias de sucesso da rede de salões Beleza Natural, especializada em cabelos crespos e ondulados. A rede investe em público segmentado e relacionamento próximo com clientes, oferecendo um processo de atendimento semelhante à linha de produção. Planeja expandir para São Paulo, focando no mercado brasileiro antes de investir no exterior.
O documento descreve o planejamento de mídia, dividido em objetivos, estratégias e táticas. O plano de mídia define como a veiculação ocorrerá para atingir o público-alvo e inclui planilhas com programações e custos. O roteiro de mídia fornece informações sobre o produto, mercado, concorrência e público-alvo para orientar o desenvolvimento da estratégia.
Aula 07 características dos meios de comunicação v2.pptxprofjucavalcante
O documento resume as principais características de diferentes meios de comunicação como TV aberta, rádio, jornal, revista, mídia exterior e internet. Ele descreve cada meio em termos de público-alvo, planejamento e aspectos intrínsecos como penetração, frequência e custo. O documento fornece informações sobre como cada meio pode ser usado em uma estratégia de marketing e comunicação.
Aula 08 merchandising, promoção de vendas e exibitécnicaprofjucavalcante
O documento discute os conceitos de merchandising, promoção de vendas e exibição técnica. Define merchandising como um conjunto de operações táticas no ponto de venda para colocar o produto certo no lugar certo de forma a aumentar as vendas. Promove a importância da exibição do produto no ponto de venda para influenciar a decisão de compra do consumidor.
Este documento discute promoções com premiações como estratégia de marketing. Ele explica que premiações podem comprometer as marcas se não forem bem planejadas, e que é importante agregar valor criativamente. Também discute a importância da chance de ganhar versus o valor do prêmio, e como premiações podem ser usadas no marketing de incentivo para motivar funcionários e aumentar a produtividade.
As três abordagens de pesquisa de marketing são exploratória, descritiva e causal. A pesquisa exploratória tem como objetivo obter dados iniciais sobre um problema e é usada quando se tem pouca informação. A pesquisa descritiva descreve características de um fenômeno e é usada quando se já se conhece algo sobre o problema. A pesquisa causal estuda relações de causa e efeito e é usada para testar influências sobre o comportamento.
O documento discute três abordagens de pesquisa de marketing - exploratória, descritiva e causal - e dois tipos de pesquisa - qualitativa e quantitativa. Ele explica as finalidades, características e métodos de cada uma.
O documento discute promoções de vendas que envolvem premiações. Ele explica que premiações podem ser materiais ou morais e são usadas para incentivar vendas ou produtividade. Também diferencia concursos de sorteios e discute como premiações funcionam para atrair consumidores, gerando sentimentos de possibilidade, excitação e encantamento.
Aula 05 ofertas, descontos e reduções de preço contprofjucavalcante
O documento discute promoções de vendas e merchandising, com foco em ofertas, descontos e reduções de preço. Aborda como as promoções precisam agregar valor à marca de forma inteligente e criativa, e como a fidelidade de clientes é construída no longo prazo através de estratégias que revitalizam a percepção da marca. Também discute as considerações para escolher a melhor técnica promocional.
O documento discute os riscos de excesso de promoções e descontos para as marcas. Promoções constantes podem enfraquecer a percepção do valor da marca e fazer com que os consumidores vejam o produto apenas como barato, não priorizando sua qualidade. É melhor para as marcas se posicionarem com base em atributos como qualidade do que apenas no preço.
Aula 06 como identificar um problema de pesquisa e formulação de problemas ...profjucavalcante
O documento discute como identificar e definir problemas de pesquisa de mercado. Ele explica que um problema de pesquisa não é literalmente um problema, mas sim uma oportunidade para obter informações que podem melhorar estratégias ou desenvolver novos produtos. Também descreve as etapas para definir e operacionalizar um problema de pesquisa, incluindo análise de dados secundários, definição formal do problema e formulação da proposta de pesquisa.
Aula 05 tipos de pesquisa e esquema geral de pesquisa de marketingprofjucavalcante
O documento descreve as etapas do processo de pesquisa de marketing, incluindo 1) diagnóstico do problema, 2) abordagens e métodos, 3) técnicas e aplicações, 4) desenvolvimento de instrumentos, 5) escalonamento, 6) amostragem, 7) coleta de dados, 8) interpretação de dados e 9) relatório final. O foco é fornecer uma visão geral dos principais componentes de uma pesquisa de marketing.
Aula 04 sim, fluxo de informação, pesquisa de base e aplicada, importancia ...profjucavalcante
O documento discute pesquisa de mercado, definindo sistemas de informação e marketing, tendências ambientais, pesquisa de base versus aplicada, e o papel central dos pesquisadores, clientes e registros no processo de pesquisa.
1) O documento discute conceitos técnicos de mídia como GRP, frequência e continuidade para planejamento de campanhas publicitárias.
2) GRP mede o esforço da campanha por meio da audiência acumulada das inserções. Frequência se refere ao número de exposições do consumidor à mensagem.
3) Não há consenso sobre frequência ideal, mas sugere-se entre 1-10 exposições semanais dependendo do objetivo e situação da marca. Campanhas devem durar de 3-12 meses.
O documento discute conceitos técnicos de mídia como alcance, penetração, CPM, CPP e CPC. Alcance mostra quantas pessoas foram impactadas por um veículo de mídia. Penetração é a porcentagem de pessoas que consomem um determinado meio. CPM é o custo por mil pessoas atingidas e é usado para avaliar custos. CPP se refere ao custo por ponto de audiência em TV. CPC é o custo por clique em anúncios online.
Aula 04 qualificação, perfil psicográfico, afinidade e alcanceprofjucavalcante
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
O documento descreve os conceitos e métodos de medição de audiência de TV pelo IBOPE. Ele explica que o IBOPE mede a audiência de uma amostra de domicílios representativa da população e converte isso em números que indicam a audiência total. O processo envolve selecionar a amostra, instalar aparelhos nas casas para registrar o que está sendo assistido, coletar os dados e processá-los.
Aula 02 ipc, classificação econômica e cenário internetprofjucavalcante
O documento discute o cenário da mídia no Brasil e no mundo, destacando que: (1) São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte concentram quase 25% do consumo brasileiro; (2) Há diferença entre classe social e classe econômica, sendo esta última usada para estimar poder de compra; (3) 71% do consumo brasileiro vem das classes B2C.
Aula 01 apresentação, plano de ensino e introduçãoprofjucavalcante
O documento apresenta a agenda de uma aula sobre planejamento de mídia. A agenda inclui a apresentação da professora, do curso e do plano de ensino, metodologia, avaliação, bibliografia e o tópico da aula sobre o cenário da mídia no Brasil e no mundo.
la Aula 03 conceituação de pesquisa e funções da pesquisa de marketingprofjucavalcante
O documento discute pesquisa de mercado, definindo-a como um processo que visa obter, coletar, processar e analisar informações para tomada de decisão em marketing. Explica que pesquisa de mercado converte dados em informações úteis para identificar e solucionar problemas gerenciais. Finalmente, discute como pesquisa de mercado apoia funções de marketing como desenvolvimento de produtos e tomada de decisão.
O documento discute a história da pesquisa de marketing no Brasil. Começa com a chegada das primeiras agências de publicidade estrangeiras nos anos 1930 e as primeiras pesquisas de hábitos de consumidores. Também descreve a primeira grande pesquisa nacional sobre o consumo de café e a primeira pesquisa de opinião pública sobre a Segunda Guerra Mundial na década de 1940. Por fim, detalha a criação do IBOPE em 1942 por Auricélio Penteado.
1. CASE HABIB’S
Autores: Andréia Mendes; Eugênio Vasconcelos; Gleide Ramos; Lilianna Andari; Milene Moura; Nilson Nóbrega.
Orientação: Prof. Sandro Magaldi.
Fonte: www.espm.br/centraldecases
Habib’s fast-food
Quando a rede Habib’s inaugurou, em 1988, sua primeira loja na Rua Cerro Corá, em São Paulo, o mercado de
alimentação não imaginaria o crescimento vertiginoso que o Habib’s iria trilhar na última década, alcançando a marca
atual de 260 endereços distribuídos pelo Brasil, o que colocou a marca como a maior rede de fast-food genuinamente
brasileira. Certamente, seu fundador, Alberto Saraiva, não tinha a dimensão de que a estratégia que ele implementou,
responsável pelo sucesso do grupo, tratasse de um dos modelos de negócio mais badalados do atual contexto
organizacional. Esse modelo teve como elemento precursor a companhia Southwest Airlines, no segmento aéreo, e
ficou conhecido como o modelo “low fare, low cost”. Trata-se de uma estratégia em que as organizações adotam uma
poderosa combinação de baixo preço e alta qualidade. O sucesso da estratégia aplicada pela Southwest foi notório e
empresas de outros setores adotaram e adaptaram esse modelo às suas estratégias corporativas com sucesso.
Aqui no Brasil, outras organizações utilizam com notório sucesso essa estratégia: a Gol Transportes Aéreos, a Casas
Bahia, o Hotel Ibis, entre tantas outras. Mas como o Habib’s conseguiu ser bem-sucedido nesse contexto, já que existe
um risco de a mercadoria barata ser sinônimo de mercadoria com baixa qualidade? Quais são os pilares desse
negócio? O que sustenta a estratégia da rede? Essas e outras questões serão abordadas neste material. A partir da
análise da evolução da rede, serão apresentados a estrutura do grupo, as estratégias de marketing e comunicação e
seus impactos diante do seu consumidor.
O negócio habib’s e sua evolução
A trajetória de crescimento do Habib’s tem-se firmado por meio da implementação de muitas iniciativas: atendimento 24
horas em alguns pontos; utilização do sistema franchising; abertura de lojas em outros Estados; realizações de
parcerias, como as com a Coca-Cola e a gigante Warner Bros.; investimento em comunicação e posicionamento em
preço baixo; inovação contínua de produtos e serviços; criação do Serviço de Relacionamento com o Cliente, batizado
de “Alô Tia Eda”; criação de um exclusivo serviço de entregas, denominado “Delivery 28 Minutos”; e a instituição do dia
16 de outubro como Bib’s Dia Genial, em que toda a renda obtida com a venda das esfihas é destinada para o auxílio a
entidades sociais. Concomitante, aliado a esses fatores, está a influência do fundador da rede, Alberto Saraiva. O
executivo gerencia o negócio com “mão-de-ferro”. Após 16 anos de operação, a empresa apresenta números
respeitáveis: 120 milhões de consumidores/ano, além de 12 mil funcionários diretos, parte essencial do sucesso
Habib’s. Segundo Saraiva, essa condição foi atingida graças ao “nível de profissionalização que o Habib’s instituiu em
seu segmento e às constantes e necessárias inovações para atender plenamente o cliente. A estratégia sempre esteve
aliada ao trinômio de preços baixos, variedade e alta performance em qualidade”. Para atingir o objetivo de oferecer
aos clientes preços baixos, é indispensável um foco na gestão dos custos da organização. O Habib’s escolheu
caminhos bastante peculiares para atingir seu objetivo: quando todo o ideário do management atual diz que as
organizações devem focar seus esforços em suas competências centrais, terceirizando o que não está atrelado
diretamente ao negócio, o Habib’s escolheu caminho inverso: verticalizou boa parte de sua cadeia produtiva. “Quem
quer ser líder de mercado em algum setor tem de verticalizar (...) porque é a melhor maneira de conseguir preço baixo
com boa qualidade” – conclui Saraiva.
Como resultado dessa estratégia, hoje o Habib’s é proprietário de nove centrais de manipulação e distribuição dos itens
do cardápio, nas principais regiões do País. Possui, ainda, padaria industrial (Arabian Bread), sorvetes (Ice Lip’s e
Portofino), laticínios (Promilat), contact center (VOXLINE), propaganda e marketing (PPM), engenharia e projetos
(Vector 7), franquia (Franconsult), consultoria imobiliária (Planej) e uma estrutura de apoio às lojas, composta pelos
departamentos de recursos humanos, controle de qualidade, controle operacional, implantação de lojas, planejamento
mercadológico e sistemas, captação de pontos, franquia e comunicação corporativa. Além da gestão dos custos, essa
estrutura permite viabilizar outro elemento indispensável para as empresas que adotam a estratégia “low fare, low
cost”: a padronização. Com a padronização dos processos e da linha de produtos, garante-se a escala necessária para
a obtenção de melhores custos e, também, assegura-se ao cliente o acesso ao mesmo tipo de produto, esteja ele onde
estiver. Tais inovações, somadas à política de preço baixo praticada pela Rede, fizeram com que o Habib’s vendesse
650 milhões de bib’sfihas em 2004, elevando a “bib’sfiha” à categoria de produto mais vendido entre os fast-food. É
certo que não só as “bib’sfihas”, pratos árabes e doces sírios traduzem a aceitação do cardápio Habib’s, mas um mix
de mais de 50 opções, com a introdução de itens que passam longe dos cardápios tradicionais árabes, mas que fazem
o mesmo sucesso, como pizzas, sanduíches, batatas fritas, sobremesas à base de sorvetes, tortas doces e o famoso
pastel-de-belém. Na linha de bebidas há sucos naturais, chope e refrigerantes. Ainda constam do cardápio Habib’s os
lanches combinados e o kit infantil. Conforme dados fornecidos pela rede, essa aceitação pela população vem
resultando num expressivo volume de vendas e insumos para preparar as iguarias da rede. Anualmente, são vendidos
20 milhões de quibes, 10 milhões de pratos árabes, 10 milhões de beirutes e 3 milhões de pizzas. Esse consumo voraz
exige a manipulação de 2.500 toneladas de carne, 2;000 toneladas de tomate, 2;000 toneladas de cebola, 3.000
toneladas de farinha de trigo e 1.200 toneladas de batatas congeladas, entre outros.
O processo de expansão do Habib’s chegou a 2004 com resultados bastante expressivos: foram inauguradas 36 lojas.
Ao todo, em 2005, chegou-se a 260 unidades em 15 Estados e no Distrito Federal. O fundador do Grupo dá a receita
desse crescimento: “Não basta atender o cliente com eficiência e sim surpreendê-lo sempre”. Com essa filosofia, o
Habib’s lançou novos produtos e diferenciadas práticas no segmento fast-food. Por exemplo, o serviço de entregas em
28 minutos, em que o cliente não paga pelo pedido caso a entrega demore mais do que o tempo prometido.
O modelo de expansão do Habib’s
O Habib’s atua com três modelos de lojas: o Tradicional, o Fast e o 28 Minutos. Para implementar cada um desses
modelos, são analisadas suas estruturas de apoio, a capacidade mercadológica da região, o índice de aceitação do
seu cardápio pelo consumidor e todas as demais questões críticas para o sucesso do novo empreendimento. A maioria
2. dos entrevistados concluiu que conheceu o Habib’s através do ponto-de-venda, amigos e/ou TV. Há também uma clara
definição da avaliação dos restaurantes: bom atendimento, bom ambiente físico, bons alimentos, boas promoções e
ótimos preços, o que confirma o foco da empresa: baixos preços aliados à qualidade.
Tipos de consumidores Habib’s
Por meio da observação do comportamento do consumidor Habib’s, e outras informações coletadas pela Rede, notam-
se três tipos de consumidores: o cliente executivo; o cliente família; e, neste último universo, as crianças. A satisfação
do cliente executivo está diretamente relacionada com a agilidade. Os funcionários têm instruções de conhecer esse
cliente pelo nome, buscar deixar reservada a mesa de preferência desse consumidor, além de saber o prato mais
solicitado e a forma de pagamento. Dessa forma, o objetivo é mostrar envolvimento com um perfil de consumidor
estratégico para o grupo já que, segundo informações da Rede, o cliente típico deste perfil costuma frequentar a loja de
três a quatro vezes por semana. O cliente família frequenta o Habib ́s por outros motivos, como estar em um
lugar seguro, conhecer o cardápio oferecido, ter oferta de preços adequados ao seu poder aquisitivo, quantidade
oferecida dos produtos e, muitas vezes, por sentir-se inserido no contexto social. Esse cliente frequenta a Rede pelo
menos uma vez por semana.
Ainda para o cliente família, as crianças destacam-se como consumidor fiel, motivadas a frequentar o Habib’s pelos
brindes oferecidos na compra dos lanches. A empresa faz a mudança dos brindes infantis de três em três meses ou de
seis em seis meses, acompanhando tendências sazonais, a exemplo de período escolar, no qual usam estojos com
lápis de cor ou lançamentos de filmes infantis, bichinhos de pelúcia e bonecos dos personagens.
Ações estratégicas Habib’s
Além de buscar um forte impacto na percepção do cliente, a estratégia de atendimento do Habib’s tem estreita relação
com o modelo de lucratividade do grupo. Na medida em que o atendimento não é self-service, é possível um foco
maior na venda ativa de produtos de maior valor agregado, que trazem uma rentabilidade maior ao grupo. Para atender
a esse objetivo, cada garçom do Habib’s tem objetivos claros e específicos quanto a três variáveis fundamentais para a
lucratividade de cada loja: o ticket médio, a venda de bebida e a venda de sobremesas. Esses profissionais recebem
premiações de acordo com seu desempenho nestes itens. Esta estratégia é uma das responsáveis pelo elevado índice
de lucratividade da Rede e só é possível graças ao modelo de abordagem ao cliente escolhido pela Rede. De acordo
com Saraiva, hoje o Habib’s é considerado uma das empresas mais lucrativas do segmento de fast-food, com uma
lucratividade líquida de 20%, na média dos franqueados, sendo que o lojista de melhor desempenho atingiu uma média
de 29,5% de lucratividade. Ainda segundo o fundador da Rede, a média do setor gira em torno de 5% a 7%. Um outro
aspecto relacionado à estratégia da Rede refere-se à sua busca por modelos bem-sucedidos realizados por
concorrentes ou outros segmentos. A Rede deixa clara a utilização dessa estratégia quando declara: “O que é bom
deve ser seguido”, diz Belchior (diretor da Rede) e, seguindo este princípio, a Rede, que começou com esfihas,
adicionou ao menu batatas e lanches, ao melhor estilo McDonald’s. Até o conceito de um dos sanduíches é parecido: o
Double nasceu com a ingrata tarefa de desafiar o Big Mac. O Habib’s também está montando playgrounds e salões de
festas nas lojas e oferecendo brinquedinhos junto com as refeições, como forma de tentar atrair o público infantil. Para
esse mesmo público a Rede oferece o Kit Habib’s, que é um produto similar ao Mac Lanche Feliz. Ou seja, não importa
quais caminhos serão trilhados para se buscar a escala necessária para o êxito da estratégia definida pela
Rede. O que é importa, no final das contas, é que sejam produtos com forte apelo de vendas.
É nesse contexto que surgiram os pastéis-de-belém. Trata-se de um doce português e, como tal, não tem relação
alguma com o foco temático do grupo. A despeito dessa constatação, em 2004, foi o segundo item mais vendido do
cardápio da Rede: em um mês foram vendidos 4,5 milhões de unidades do produto. A ideia original desse produto
surgiu da iniciativa de Alberto Saraiva que, devido à sua origem portuguesa, é um amante do produto e notou como em
Lisboa muitos consumidores deslocam-se ao bairro de Belém, exclusivamente para adquirir o produto. Foi dessa
constatação que veio o insight de lançar o produto no Brasil. Qual a relação desse lançamento com o foco estratégico
do grupo? Segundo Saraiva, a resposta é simples: “um produto vai vender muito? Vai atrair mais clientes? Se a
resposta for sim, não interessa se ele é português, japonês ou brasileiro...”.
Satisfação do cliente versus fidelização
Em todas as fontes consultadas, o Habib ́s apregoa seu foco na satisfação de seus clientes justificando essa premissa
por meio dos investimentos realizados em recursos financeiros, tecnológicos, pessoas, qualidade e imagem.
O Habib’s busca conhecer com profundidade seu público consumidor, para direcionar seus esforços na manutenção de
ações de relacionamento com atuais clientes. É nesse escopo que se enquadram as promoções e comunicação nos
pontos-de-venda: o leque de produtos oferecidos, a estratégia dos preços começando com zero e a utilização da mídia.
São evidentes as dificuldades em se diferenciar no segmento em que atua o Habib’s. O tipo de produto ofertado tem
baixa diferenciação e seus concorrentes são desde fast-foods similares, até as pizzarias, padarias e restaurantes a
quilo. Por esse motivo, a estratégia utilizada no Habib’s representa uma forte oportunidade de diferenciação, já que o
conceito “preço baixo e qualidade boa” gera um apelo muito forte aos consumidores. Devido a esse apelo, via de regra,
as organizações que implementam adequadamente essa estratégia ostentam altos níveis de satisfação de seu
consumidor e, como consequência, um índice de fidelização adequada ao negócio. Com o Habib’s não é diferente. Na
medida em que o sistema está estruturado para oferecer produtos e serviços com qualidade a um preço acessível, o
consumidor percebe essa diferenciação e tende a recompensar a Rede com sua lealdade. Vale frisar que um elemento
importante, já citado nesse material, refere-se à opção pelo atendimento personalizado ao cliente. Esse fator evidencia
uma certa diferenciação no serviço prestado que, aliado à questão do preço, gera uma combinação muito interessante.
Segundo informações da Rede, o cliente do Habib’s está satisfeito e é fiel à marca. A lucratividade da companhia é
crescente, estando relacionada à intenção da recompra, que é alta. Sendo assim, o consumidor permanece por muito
tempo fiel à companhia.
Sistema de informação de satisfação do cliente
Para Alberto Saraiva, “não há negócio no mundo que sobreviva ao mau atendimento aos clientes. Atendimento é tão
importante que é capaz de fazer a diferença entre o fracasso e o sucesso”, e este é o principal motivo para o Habib’s
manter um sistema de informação de satisfação. O sistema de informação sobre satisfação dos clientes é uma das
3. principais ferramentas de gestão do Habib’s, que permite ao gestor orientar-se em prol da satisfação do seu cliente,
atendendo às suas necessidades. Por entender que a satisfação do cliente é imprescindível para o sucesso do
negócio, o Habib’s possui um próprio Serviço de Relacionamento com o Cliente, que se chama “Alô Tia Eda” e tem por
objetivo não só escutar as reclamações dos clientes, como também sugestões ou elogios, através de contatos
espontâneos. Esses contatos podem ser realizados através do tool free 0800 775 6000, ou por meio do web mail
disponibilizado no site www.habibs.com.br, o alotiaeda@habibs.com. Existe ainda o e-mail da Assessoria de Imprensa,
impressa@habibs.com. Conforme relato de um dos clientes Habib’s abordado para a elaboração deste projeto, se o
contato for realizado ainda dentro de uma loja Habib’s, é possível que o atendente pergunte em que cidade e loja a
pessoa se encontra, solicitando, inclusive, o número da mesa e, poucos minutos após o registro da reclamação, o
gerente da loja vai ao encontro do cliente, na tentativa de sanar sua insatisfação. Esta é uma das maneiras que o
Habib’s tem de monitorar constantemente a qualidade do atendimento nas diversas franquias. O Habib’s também
trabalha com pesquisas internas para não clientes, através de Consumidores Fantasmas. Neste caso, o objetivo é
avaliar o colaborador durante um encontro de serviço, através das características de atendimento: tempo de
atendimento, contato visual, aparência, técnicas de venda adotadas, etc. Não há formulário específico para a pesquisa
de satisfação nos pontos-de-venda para ser preenchido por clientes. O foco está centrado no trabalho de observação
do cliente, a fim de antecipar-se às necessidades do mesmo. Existe o direcionamento de se provar ao cliente que a
equipe do Habib’s é atenciosa e que atende da melhor maneira e mais rápida possível. Essa estratégia está evidente
na visão do fundador, quando este afirma que “se for observada a mímica dos clientes pode-se detectar rapidamente
os seus sentimentos, suas necessidades, mesmo antes que se manifestem verbalmente”. Vale frisar que, no que tange
a questões referentes à satisfação do cliente, percebe-se a forte influência do líder no negócio. Nas diversas fontes
consultadas, sempre estão evidentes as ponderações de Alberto Saraiva sobre o tema. Isso fica claro quando prega
que não se pode desprezar o cliente. “Deve-se ficar atento a suas demandas e mudar quando for preciso. E não
dispensar detalhes que podem fazer toda a diferença, como deixar um luminoso apagado, o jardim mal cuidado,
banheiro sujo, funcionários com avental gasto. O cliente não admite esse tipo de falha. Ele não admite qualquer atitude
na qual ele não seja o maior beneficiário. O cliente quer vantagens”. Essas ações reforçam o pensamento de Saraiva,
de que a experiência do cliente não deve ser algo que pese no bolso e nem é algo virtual. O serviço deve entregar
benefícios e ser uma vantagem para o cliente, sendo que cada experiência é diferente da outra.
Próximos passos
Após observar-se atentamente o comportamento do consumidor Habib’s antes, durante e depois do processo de troca
que o une à Rede, e de serem realizadas várias pesquisas em fontes secundárias e in loco, é possível concluir que a
Rede Habib’s encontra-se em uma posição bastante competitiva perante seus principais concorrentes atuais.
É possível ponderar que existe uma gestão estratégica eficiente dos diversos fatores críticos do negócio, tais como a
análise das tendências do comportamento dos clientes, a motivação dos seus funcionários, os segmentos existentes e
em formação, e a necessidade básica, não atendida, de alimento. Esse fator, aliado a um nível elevado de excelência
operacional – embasada na verticalização do sistema produtivo e na tecnologia que garante a manutenção de uma
política de baixo preço –, agrega valor ao seu público-alvo de tal forma que este se sente satisfeito e disposto à
recompra, principalmente quando esses serviços são confrontados com os serviços oferecidos pelos demais
competidores do mercado. Para manter o mesmo nível de crescimento de suas atividades empresariais, após um
período de grande expansão, surgem novos desafios ao Habib’s; principalmente pela necessidade de manutenção da
estratégia de negócio baseada em baixo custo, com baixos preços. Para continuidade dessa estratégia, a condição
volume é imprescindível. No caso do Habib’s, o volume é garantido pela abertura de 250 lojas no Brasil. À proporção
que avança, o Habib’s depara-se com as limitações geográficas, aliadas ao desenvolvimento econômico das diversas
regiões brasileiras, tornando mais árdua a continuidade do processo de crescimento. Talvez tenha sido esse o desafio
vislumbrado quando a Rede partiu para o exterior, abrindo unidades no México, tendo como objetivo dar continuidade
ao processo de internacionalização da marca. Outros novos desafios também se fazem presentes neste novo cenário,
considerando que a manutenção dos custos e a garantia de qualidade estão baseadas na decisão de se utilizar um
processo produtivo verticalizado: São muitos os questionamentos e desafios que, com certeza, Saraiva, com sua
liderança forte e sua equipe, devem estar avaliando frequentemente.
Questões
1) Avalie os processos de pesquisa utilizados para o Habib’s e discuta sua finalidade, bem como sua
importância.
2) Com base neste exemplo, selecione um produto e faça uma proposta de pesquisa, que deve conter:
a. Briefing inicial: quais propostas devem ser respondidas
b. Análise de dados secundários e pesquisa exploratória: verificar fontes que contenham informações
que tratem de aspectos relativos ao mercado do produto escolhido (esta parte deve conter
informações do setor econômico do produto, sua participação, histórico do produto e da marca,
público-alvo, área geográfica de atuação/distribuição, considerações culturais e/ou regulatórias
pertinentes
c. Definição de um problema de pesquisa.
i. Qual será a pesquisa a ser respondida. Redação clara e objetiva.
d. Elaboração de uma proposta de pesquisa que deve conter:
i. Problema de pesquisa
ii. Público a ser pesquisado
iii. Área Geográfica que deve ser pesquisada