Estudo de caso o boticario-roberta muniz -- unifacs1

1. ESTUDO DE CASO – O BOTICÁRIO | Roberta Muniz | UNIFACS – MBA Marketing & Branding 14 A

2. ESTUDO DE CASO – O BOTICÁRIO | Roberta Muniz | UNIFACS – MBA Marketing & Branding 14 A

3.  Fundada em 1977 pelo farmacêutico e
bioquímico Miguel Krigsner
 Em 1980 a primeira franquia O
Boticário foi aberta em Brasília/DF
 Maior rede de franquias do Brasil
 Infraestrutura: Fábricas em São José
dos Pinhais (PR) e Camaçari (BA),
escritórios corporativos em São Paulo
(SP) e Curitiba (PR), centro de
distribuição em São Paulo (SP) e São
Gonçalo dos Campos (BA), centro de
pesquisa e inovação em São José dos
Pinhais (PR);
 Presença no Brasil e em outros 8
países: Angola, Colômbia, Estados
Unidos, Japão, Moçambique, Paraguai,
Portugal e Venezuela;
 Portfólio com 600 itens cosméticos;

4. PROPOSTA DE
VALOR
RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
SEGMENTO DE
CLIENTES
FLUXO DE RECEITASESTRUTURA
DE CUSTO
PARCERIAS
CHAVE
RECURSOS CHAVE
ATIVIDADES CHAVE
Fábricas
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Modelo de Negócios Canvas – O Boticário

5. Comunicação Integrada

6. COMUNICAÇÃO
DIGITAL
RELAÇÕES
PÚBLICAS
MARKETING
PUBLICIDADE &
PROPAGANDA
Comunicação Integrada
Branding Identidade visual Gestão de crise
Assessoria de imprensa Conteúdo Campanhas
Redes sociais Apps Sites Relacionamento
O objetivo dos canais digitas O Boticário é de gerar um alinhamento estratégico da comunicação em diversos pontos de contato
com o consumidor, buscando resultados mais efetivos. Cada vez mais é necessário um núcleo de comunicação para garantir
integração e coerência com todas as frentes de trabalho e outras áreas importantes (marketing, relações públicas, jornalismo,
imagem institucional).
Todo o gerenciamento da comunicação digital está a cargo da agência W3haus desde 2012: redes sociais, e-commerce,
relacionamento e fidelização de clientes. Essa terceirização teve o objetivo de gerar mais alinhamento e continuidade na sua
comunicação. Já na parte de publicidade, o Boticário trabalha com a AlmapBBDO desde 2004, em parceria com a W3Haus.

7. Branding
Identidade
visual
Assessoria
de imprensa
Conteúdo
Blogs
Campanhas
Apps
Relacionamento
Lojas físicas
Revenda
Fabricação
Clube
O Boticário
Confraria
Malbec
E-Commerce
Redes
SociaisPesquisa &
Inovação
Patrocínio
SAC
Interatividade O Boticário

8. Reformulação da Identidade Visual
3ª Marca -20111ª Marca – 1977
2ª Marca - 2007
• A nova identidade visual tem
a missão de ser sofisticada,
atender um novo perfil de
consumidores e ser mais
moderna
• Deixou o tradicional verde,
ganhando modernidade e
flexibilidade com a
possibilidade de múltiplas
combinações de cores e
formas de assinatura.
• Adotou a letra B como ícone
da marca - monograma com
caligrafia especial remete à
feminilidade e à beleza, e
florais, conferindo elegância
e leveza à marca.

9. Canais de Venda
• Produtos disponíveis em múltiplos canais
de venda (online e off-line)
• Lojas físicas - 3.690 pontos de vendas,
cerca de 1750 cidades brasileiras e mais
de 900 franqueados;
• Televendas;
• Venda direta (revenda) – “O Boticário
Mais Revendedores”;
• E-Commerce| Publicidade online| Google
(SEO)| aplicativos mobile;
• Transportadoras| Correios: novo centro
de distribuição em São Gonçalo dos
Campos (BA), referência em tecnologia
logística no setor de perfumaria e
cosméticos.
Lojas Físicas
Revenda
Loja online
Click nos ícone e veja
o conteúdo

10. Encontre O Boticário
• Site para localização de lojas O
Boticários e revendedores perto dos
clientes.
• O foco é demostrar o novo canal de
venda direta para os clientes,
implantado em 2011 para bater a
concorrência da Natura, Avon e
Jequiti.
• Multicanal deixa O Boticário em
vantagem com a concorrência, pois
já atuam em loja física, e-commerce
e agora vendas diretas - Além do
potencial de abertura de lojas ter
diminuído em 10% nos últimos 4
anos.
Ve j a a q u i :

11. Aplicativos Mobile
O Boticário possui dois apps: “O Boticário” e “Loja de
Bolsa O Boticário”
O Boticário: O app possui vínculo
com as redes sociais, sites, o e-
commerce da empresa e o Clube
Viva O Boticário.
Loja de Bolsa O Boticário: app possui um
catálogo online dos ciclos dos produtos,
podendo ser feito download da revista.

12. Reformulação da loja conceito
O Boticário em maio de 2013:
deixaram de ter vitrines
tradicionais, dando espaço a
vitrines virtuais, com telas
touchscreen e conteúdos
interativos.
Ganharam mais
espaço e
tecnologia, com
tablets e fones de
ouvido, utilizados
como recursos de
“storytelling” sobre
os produtos,
especialmente, os
itens de
perfumaria, através
de conteúdo
olfativo, manual,
sonoro, de texto e
vídeo.
O projeto durou 18 meses de pesquisas em mercados como Hong Kong, Londres
e Nova York, e custou o montante de R$1 Bilhão.
Loja Conceito
Repaginada

13. A primeira loja no novo formato é a do Morumbi Shopping, em São Paulo, e
foram implantadas 10 outras unidades no país: Curitiba, Goiânia, Belo
Horizonte, Governador Valadares, Salvador, Ilhéus, Porto Alegre, Pelotas, Natal
e Ribeirão Preto
Loja Conceito Repaginada

14. Portal Viva Linda
Ve j a a q u i :
Experiências interativas, conteúdo 100% proprietário e totalmente integrado aos
canais da O Boticário nas redes sociais.

15. Portal Viva Linda
Ferramenta real time
maketing integrado no
portal Viva Linda que
permite conhecer os
assuntos de beleza mais
comentados nas redes
sociais no mundo.
Monitora mais de 500
mil menções por mês
de termos relacionados
ao universo da beleza
no Facebook, Twitter e
Instagram.
Como resposta, a O Boticário
oferece ao consumidor
conteúdo e experiências dentro
do portal Viva Linda (tutoriais,
dicas, promoções, entrevistas).
Espelho da Beleza
Ve j a a q u i :

16. ‘
Redes Sociais
Todas as contas nas redes estão alinhas à campanha atual: “Fragrância Intense”
Click nos ícone e veja o
conteúdo

17. Clube Viva
O Boticário
• Plataforma multicanal no qual a
empresa oferece aos sócios do clube
conteúdos de beleza direcionados
de acordo com o perfil de cada
consumidor
• Cruzamento de dados do cliente: de
compra nas lojas, no e-commerce,
nas pesquisas online (SEO) e nos
portais.
• Sem barreiras físicas: basta apenas o
cadastro do CPF e no portal o cliente
pode consultar o extrato de pontos,
simular descontos, conquistar
prêmios e acessar conteúdo
personalizados.
• Integrado às redes sócias e aos
aplicativos mobile
Ve j a a q u i :

18. • O Boticário possui um espaço dedicado ao
universo masculino: Confraria Malbec
• O hotsite é inspirado nos homens que se cuidam
e que buscam qualidade de vida, trazendo
conteúdos exclusivos de estilo de vida,
gastronomia, moda, beleza.
• No hotsite Confraria Malbec, os visitantes
podem reservar uma mesa por meio do Grubster
com direito ainda a 30% de desconto no valor
final da conta e uma taça de vinho de cortesia.
Clube Confraria Malbec
Ve j a a q u i :

19. REVENDA
Fortalecimento da venda
direta com a criação de
canais online individuais
com comissões ao
indicarem clientes para
compras online.
Agregar ao aplicativo “Loja
de Bolsa” um espaço
exclusivo para
revendedores, com uma
área de consulta, cadastro
de clientes e pedidos.
E-COMMERCE
E-commerce só tende a
crescer, principalmente no
norte-Nordeste com o
novo centro de distribuição
São Gonçalo dos Campos
(BA) – aprimorando a
logística na região, e
podendo diminuir o valor
do frete.
A empresa ainda poderia
dar a opção de o cliente
escolher a loja mais
próxima para retirada do
produto comprado online
LOJAFÍSICA
Aumento da interatividade
de todos os canais, sendo
vantagem competitiva em
relação aos concorrentes
Aplicação do novo
conceito das lojas em
todas as franquias, com
aproveitamento das
tecnologias móveis e
conteúdos interativos
como recursos para
auxiliar nas vendas
Próximos Passos - O Boticário

20. ConclusãoA empresa vem
investindo cada vez
mais em inovação e
tecnologia (2,5% do
faturamento anual), e
para a O Boticário as
mudanças não são
somente para
incrementar o
faturamento, mas
também melhorar a
experiência do
consumidor com a
marca, assim
enriquecendo o
diálogo com a mesma,
e gerando fidelização.