Este documento discute estratégias para um pós-vendas bem sucedido, enfatizando a importância de: (1) gerar demanda contínua através da satisfação máxima dos clientes, (2) inovar constantemente para se diferenciar da concorrência, e (3) manter equilíbrio entre competência, consciência e comprometimento para obter resultados de alto desempenho.

1. Os Caminhos para um Pós Vendas bem SucedidoUma Estratégia para a Geração de Demanda

2. O Mundo dos Negócios“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”David Cohen – Antigo editor da revista Exame

3. O Mundo dos Negócios“Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.”Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

4. LUCRO NO PRESENTEGERANDO A PROCURA PELO PRODUTOTRAZENDO O CLIENTE DO CONCORRENTEASSEGURANDO A SATISFAÇÃO MÁXIMALUCRO NO FUTUROFINALIDADE do Pós VendasGeração de demandaGarantir o Sucesso da Empresa

5. Pense!“Nada acontece nos NEGÓCIOS até que alguém venda alguma coisa”... Então vá e venda alguma coisa ... Ou ajude alguém a vender algo.

6. 6O que esperamos de nossos clientes?FIDELIDADELEALDADE

7. 7Prosperidade dos negóciosIndicações espontâneasRetorno dos clientesA ESPIRAL DA CONFIANÇAReputaçãoSeriedadeClientes bem atendidosExcelência dos serviçosProdutos de alta qualidade

8. 90’sUm Breve HistóricoO cliente é uma chateação70’s80’sAtender aos desejos do clienteAntecipar aos desejos do clienteCompromisso com o sucesso do clienteInovar sempre!2010’s

9. Pense!InoveouEvaporei9 ouevapor e

10. Inove ou EvaporeEmpresaGerar ResultadosI 9Tirar as pessoas da Zona de ConfortoPessoasVisibilidadeMercado

11. 11Assimilando as Mudanças do MercadoMaioria tardiaAdaptadoresprecocesMaioriaantecipadaInovadoresRetardatáriosSource: Everett Rodgers

12. Alerta! Estar confortável com o seu negócio é MUITO, MUITO perigoso.

13. O Mundo Mudou Debaixo de Nossos Olhos!Muros foram derrubados;Fronteiras desapareceram;Distâncias encolheram;Diversidade: de inconveniente a altamente desejável;O consumidor se tornou importante;Meio ambiente virou preocupação;Qualidade de vida tornou-se uma aspiração;A concorrência ficou mais esperta;E as horas ficaram mais curtas…...

15. 15Quanto vale um cliente?Quantas vezes ele pode voltar ?Quantas coisas diferentes podemos vender a ele ?A quantas outras pessoas ele pode nos indicar ?Quanto vale um cliente ?

17. Inove ou EvaporeQuando o concorrente oferece a mesma qualidade, o mesmo produto, o mesmo preço, o mesmo atendimento, MBA, pessoas, web site, ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidade que você oferece…O QUÊ VOCÊ PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?

18. Ouse Ser DiferenteHoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares,que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares,produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.

19. Destacar - se na multidãoJohnson Controls19

20. Johnson Controls20Capturar sua atenção

21. RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTERAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade .Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo.Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

22. Retrospectiva no Ambiente de NegóciosH o j e O n t e mPerfil do ProfissionalProativo e EstratégicoReativo e dependenteAtuação da GerenciaExcelênciaEficiênciaResponsabilidadeCompartilhadaDa fábricaMetaGerar DemandaRotina

23. A Fórmula do Sucesso nos Negócios...Criando o Atitude – Humor - Ação

24. A Fórmula do Sucesso nos Negócios...Aha!Atitude – Humor - Ação

25. A Fórmula do Sucesso em Vendas...Atitude – Sua atitude mental positiva é a força propulsora para o sucesso em todo esforço da vida. A atitude mental positiva não é apenas um processo mental; é uma disciplina um compromissoHumor – Humor não é apenas ser engraçado. É a maneira como você vê as coisas. O humor é uma perspectiva de viver efetivamente e ter carreira de sucesso em vendas. É seu senso de humor E sua capacidade de encontrar e criar humor. Ter humor é fazer os outros rirem e se sentirem bem em sua presença.Ação – É agir conforme o que você diz. Acordar de manhã com um conjunto de metas claramente definidas. Ter uma agenda diária para qual você está totalmente preparado.

26. Pós Venda bem Sucedido.....Descompasso de RelacionamentoNÍVEL DE INTERESSE NO RELACIONAMENTO.CONTATOINICIALFECHAMENTOTEMPO.VendedorCliente

27. O Processo de VendasO Processo é previsível, mas a situação não é!

28. O PROCESSO DE VENDASPROSPECÇÃODIAGNÓSTICOSOLUÇÃORELACIONAMENTOASSISTÊNCIAFECHAMENTO

29. PERCEPÇÃOSATISFAÇÃO = EXPECTATIVAGerenciando a Satisfação

30. Johnson Controls30Encontrar sua Grande Necessidade g

31. O Efeito Gerente(D)“Quando os Clientes deixam uma empresa, não tendem deixar a empresa, estão deixando o Gerente.”Daniel Luz

32. Profissional Classe "A"Classe APró ativoClasse B-Sou insubstituívelALTOSVariável RESULTADOSClasse B+Não consigoClasse CNão acreditoBAIXOSBAIXAALTAVariável COMPORTAMENTO

33. MOTIVAÇÃO PESSOAL

34. EquilíbrioEquilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO

35. EquilíbrioSerDeverCOMPETÊNCIACONSCIÊNCIAprofissionalClasse “A”QuererCOMPROMETIMENTO

36. EquilíbrioSerDeverCOMPETÊNCIACONSCIÊNCIA

37. EquilíbrioSerDeverCOMPETÊNCIACONSCIÊNCIASOFRIMENTO

38. DeverCONSCIÊNCIAQuererCOMPROMETIMENTO

39. EquilíbrioDeverFRUSTRAÇÃOCONSCIÊNCIAQuererCOMPROMETIMENTO

40. EquilíbrioSerCOMPETÊNCIAQuererCOMPROMETIMENTO

41. EquilíbrioSerTRANSGRESSÃOCOMPETÊNCIAQuererCOMPROMETIMENTO

42. EquilíbrioSerDeverCOMPETÊNCIACONSCIÊNCIAprofissionalClasse “A”QuererCOMPROMETIMENTO

43. Dúvidas

44. Para onde você vai daqui é com você...

45. Slides disponíveis emhttp://www.slideshare.net/daniel.luzContato: 15 91265571