Apresentação sobre Pós-venda retirada de http://www.slideshare.net/daniel.luz

1. Os Caminhos para um Pós Vendas bem Sucedido Uma Estratégia para a Geração de Demanda

2. O Mundo dos Negócios “Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” David Cohen – Antigo editor da revista Exame

3. O Mundo dos Negócios “Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

4. LUCRO NO PRESENTE GERANDO A PROCURA PELO PRODUTO TRAZENDO O CLIENTE DO CONCORRENTE ASSEGURANDO A SATISFAÇÃO MÁXIMA LUCRO NO FUTURO FINALIDADE do Pós Vendas Geração de demanda Garantir o Sucesso da Empresa

5. Pense! “Nada acontece nos NEGÓCIOS até que alguém venda alguma coisa” ... Então vá e venda alguma coisa ... Ou ajude alguém a vender algo.

6. 6 O que esperamos de nossos clientes? FIDELIDADE LEALDADE

7. 7 Prosperidade dos negócios Indicações espontâneas Retorno dos clientes A ESPIRAL DA CONFIANÇA Reputação Seriedade Clientes bem atendidos Excelência dos serviços Produtos de alta qualidade

8. 90’s Um Breve Histórico O cliente é uma chateação 70’s 80’s Atender aos desejos do cliente Antecipar aos desejos do cliente Compromisso com o sucesso do cliente Inovar sempre! 2010’s

9. Pense! Inove ouEvapore i9 ouevapor e

10. Inove ou Evapore Empresa Gerar Resultados I 9 Tirar as pessoas da Zona de Conforto Pessoas Visibilidade Mercado

11. 11 Assimilando as Mudanças do Mercado Maioria tardia Adaptadores precoces Maioria antecipada Inovadores Retardatários Source: Everett Rodgers

12. Alerta! Estar confortável com o seu negócio é MUITO, MUITO perigoso.

13. O Mundo Mudou Debaixo de Nossos Olhos! Muros foram derrubados; Fronteiras desapareceram; Distâncias encolheram; Diversidade: de inconveniente a altamente desejável; O consumidor se tornou importante; Meio ambiente virou preocupação; Qualidade de vida tornou-se uma aspiração; A concorrência ficou mais esperta; E as horas ficaram mais curtas…...

15. 15 Quanto vale um cliente? Quantas vezes ele pode voltar ? Quantas coisas diferentes podemos vender a ele ? A quantas outras pessoas ele pode nos indicar ? Quanto vale um cliente ?

17. Inove ou Evapore Quando o concorrente oferece a mesma qualidade, o mesmo produto, o mesmo preço, o mesmo atendimento, MBA, pessoas, web site, ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidade que você oferece… O QUÊ VOCÊ PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?

18. Ouse Ser Diferente Hoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares,que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares,produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.

19. Destacar - se na multidão Johnson Controls 19

20. Johnson Controls 20 Capturar sua atenção

21. RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade . Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo. Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco.

22. Retrospectiva no Ambiente de Negócios H o j e O n t e m Perfil do Profissional Proativo e Estratégico Reativo e dependente Atuação da Gerencia Excelência Eficiência Responsabilidade Compartilhada Da fábrica Meta Gerar Demanda Rotina

23. A Fórmula do Sucesso nos Negócios... Criando o Atitude – Humor - Ação

24. A Fórmula do Sucesso nos Negócios... Aha! Atitude – Humor - Ação

25. A Fórmula do Sucesso em Vendas... Atitude – Sua atitude mental positiva é a força propulsora para o sucesso em todo esforço da vida. A atitude mental positiva não é apenas um processo mental; é uma disciplina um compromisso Humor – Humor não é apenas ser engraçado. É a maneira como você vê as coisas. O humor é uma perspectiva de viver efetivamente e ter carreira de sucesso em vendas. É seu senso de humor E sua capacidade de encontrar e criar humor. Ter humor é fazer os outros rirem e se sentirem bem em sua presença. Ação – É agir conforme o que você diz. Acordar de manhã com um conjunto de metas claramente definidas. Ter uma agenda diária para qual você está totalmente preparado.

26. Pós Venda bem Sucedido... . . Descompasso de Relacionamento NÍVEL DE INTERESSE NO RELACIONAMENTO . CONTATO INICIAL FECHAMENTO TEMPO . Vendedor Cliente

27. O Processo de Vendas O Processo é previsível, mas a situação não é!

28. O PROCESSO DE VENDAS PROSPECÇÃO DIAGNÓSTICO SOLUÇÃO RELACIONAMENTO ASSISTÊNCIA FECHAMENTO

29. PERCEPÇÃO SATISFAÇÃO = EXPECTATIVA Gerenciando a Satisfação

30. Johnson Controls 30 Encontrar sua Grande Necessidade g

31. O Efeito Gerente (D) “Quando os Clientes deixam uma empresa, não tendem deixar a empresa, estão deixando o Gerente.” Daniel Luz

32. Profissional Classe "A" Classe A Pró ativo Classe B- Sou insubstituível ALTOS Variável RESULTADOS Classe B+ Não consigo Classe C Não acredito BAIXOS BAIXA ALTA Variável COMPORTAMENTO

33. MOTIVAÇÃO PESSOAL

34. Equilíbrio Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO

35. Equilíbrio Ser Dever COMPETÊNCIA CONSCIÊNCIA profissional Classe “A” Querer COMPROMETIMENTO

36. Equilíbrio Ser Dever COMPETÊNCIA CONSCIÊNCIA

37. Equilíbrio Ser Dever COMPETÊNCIA CONSCIÊNCIA SOFRIMENTO

38. Dever CONSCIÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO

39. Equilíbrio Dever FRUSTRAÇÃO CONSCIÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO

40. Equilíbrio Ser COMPETÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO

41. Equilíbrio Ser TRANSGRESSÃO COMPETÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO

42. Equilíbrio Ser Dever COMPETÊNCIA CONSCIÊNCIA profissional Classe “A” Querer COMPROMETIMENTO

43. Dúvidas

44. Para onde você vai daqui é com você...

45. Slides disponíveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: 15 91265571