Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

César Augusto Pereira
Paulo Henrique Guimarães
Paulo Henrique Santos
Renato Crisóstomo
Rogério Ruas

1. Conceito
Comércio eletrônico, e-commerce, ou ainda comércio
virtual, é um tipo de transação comercial feita
especialmente através de um equipamento
eletrônico, como, por exemplo, um computador.

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e
digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou
redefinindo valores entre organizações (B2B) ou
entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos
(C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou
serviços, terminando com a liquidação financeira por
intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

2. Histórico e Evolução

• Inicio
• Evolução
• Situação Atual

3. Classificação

O comércio eletrônico pode ser
classificado segundo duas
dimensões:

– Quanto às partes intervenientes
(compradores e vendedores)

– Quanto ao modo de operação.

3.1. Quanto ao Modo de
Operação
Quanto ao modo de operação, o
comércio eletrônico pode ser
classificado em dois grandes grupos:

– Negócios que operam apenas online são
designados de online-only businesses
para manter a designação anglo-
saxônica.
– Negócios que para além de operarem
online têm uma presença fora da web no
espaço físico, denominam-se de bricks-
and-clicks businesses.

3.2. Quanto às Partes
Envolvidas
• B2B
Business - to - Business (Empresa – empresa
• B2C
Business - to - Consumer (Empresa – consumidor)
• C2C
Consumer to Consumer
• C2B
Consumer-to-Business

4. Vantagens
• Pode reduzir os custos resultantes do lançamento de um
novo produto ou serviço, pois é-lhe mais fácil e envolve
menos custos fazer um estudo de mercado através da
Internet e através desse mesmo estudo a empresa tem a
possibilidade de saber a opinião dos consumidores sobre
os produtos e quais as preferências do cliente.

• Os clientes têm de forma imediata, acesso à informação
sobre a empresa e os seus produtos e serviços;

• Visto que este tipo de comércio funciona 24 horas por dia,
haverá um maior número de visitas do que a uma loja
tradicional em determinada região;

• Comodidade no processo de compra;

4. Vantagens
• Preços mais baixos e competitivos, em alguns produtos,
com um leque de escolha muito mais abrangente, onde há
também mais concorrência;

• Acessibilidade global e alcance de vendas: as empresas
podem expandir sua base de clientes e sua linha de
produtos, visto que à Internet se pode aceder de qualquer
lugar do mundo;

• Relacionamento mais próximo entre empresa e
fornecedores: transações B2B podem gerar
relacionamentos mais próximos pela facilidade existente no
novo canal de comunicação;

• Redução de custos: empresas podem reduzir seus custos
de produção adequando dinamicamente os seus preços;

4. Vantagens
• Mudanças no meio de comunicação: com a Internet
há uma redução no número de meios de
comunicação usada para realização de um pedido;

• Tempo para comercialização: a Internet está 24
horas on-line, 7 dias por semana, leva-se um tempo
menor para comercializar há também um ganho no
tempo de resposta em relação às mudanças da
procura do mercado;

• Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos
clientes e nos serviços uma vez que o site sempre
tenha as suas informações atualizadas e sempre
disponíveis de maneira que seja fácil o entendimento
pelo cliente (interface amigável).

5. Desvantagens
• O contato direto com o cliente não é feito de forma
frequente;

• Pode surgir desconfiança por parte dos clientes;

• Redução da capacidade de inspecionar produtos em
locais geograficamente dispersos;

• Existem determinados produtos que os
consumidores não confiam a um vendedor virtual,
como a escolha de bens alimentares frescos (fruta,
legumes, peixe ou carne);

5. Desvantagens
• A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros
bens de elevado valor é um tipo de comércio menos
realizado, pois para além de envolver grandes
somas de dinheiro, o processo atual de compra
burocrático ainda não se transferiu para a Internet.

• A Internet é demasiado pública e a muitas pessoas
não lhes agrada o fato de se verem forçados a enviar
dados confidenciais pelo fio para efetuar as suas
compras;

• Conflito de canal: revendedores e comerciantes
temem que com o contacto direto entre empresa e
consumidor haja prejuízo para as partes envolvidas
na negociação.

5. Desvantagens
• Competição: da mesma forma que se tem a
vantagem de se comercializar em qualquer lugar do
mundo, a competição que até então era local torna-
se agora mundial;

• Direitos de autor: uma vez publicada a informação na
Internet, torna-se fácil a sua cópia;

• Aceitação do cliente: as empresas têm receio se os
consumidores irão aceitar essa nova forma de
negócio;

• Aspectos legais: não existe uma estrutura legal a
nível mundial;

• Não Lealdade;

5. Desvantagens
• Preço: os preços podem diminuir, visto que o custo
pode ser reduzido, mas o que realmente é
diferenciado são os serviços prestados aos
consumidores;

• Segurança: a segurança é algo muito importante e
pode tornar-se uma barreira, tanto para
consumidores, como para parceiros.

• Serviço: é muito mais fácil e rápido comparar os
produtos de uma empresa com os de outra. O
serviço prestado pela empresa pode ser o grande
diferencial e é necessário investir neste ponto;

• Viabilidade: muitas empresas estão inseguras no
investimento que deve ser feito para a concretização
do comércio eletrônico em virtude das
consequências que este tipo de negócio pode
acarretar para ela;

5. Desvantagens

• Barreiras ao utilizador: o lado dos
consumidores deve ser considerado,
pois o mesmo terá um custo de
acesso a essa nova forma de
negócio. A tecnologia está em
constantes avanços – haverá sempre
a aquisição de novas máquinas, e a
incerteza sobre a nova economia
além do tempo necessário para a
aprendizagem da nova forma de
negócio.

6. Comercio Eletrônico no
Brasil
Ao crescer 43% entre 2010 e 2011, o comércio eletrônico
brasileiro chegou a US$ 25 bilhões de dólares no ano
passado --mais da metade (59,1%) de todas as transações
comerciais on-line da América Latina.
Bastante atrás do país, em segundo lugar ficou o México, com
apenas 14,2%.

O estudo, encomendado pela Visa, mostra que o Brasil é o
primeiro país latino-americano onde as vendas on-line
ultrapassaram 1% do próprio PIB.

Entre os fatores, determinantes, estão a maior segurança e
confiança no momento da compra, as plataformas de
negociação em novos canais (como o comércio em redes
sociais), as reformas governamentais que incentivaram a
atividade, além de um maior uso dos meios de pagamentos
eletrônicos (como os cartões de crédito).

Futuro do E-Commerce

• M-Commerce - Mobile
Commerce
• T-Commerce - Television
Commerce
• S-Commerce - Social Commerce
• F-Commerce - Facebook
Commerce

Futuro do E-Commerce

• Produtos Virtuais
• Compra coletiva
• Lojas Virtuais Privadas
• Tecnologias Alternativas de
Pagamento

Pesquisa de Campo

• Quais as vantagens para empresa com a
implantação do comercio eletrônico?
“A redução de custos operacionais e
fortalecimento da marca (maior abrangência
maior no território nacional).”

• Por que é importante o controle do estoque?
“Pra saber atender a demanda (giro de
estoque, giro de capital) atender a
expectativa do cliente .”

Pesquisa de Campo

• Como o canal de comunicação com o
consumidor pode influenciar uma venda
online?
“Você minimiza erro (tira dúvidas) ex:
concorrência com a NETSHOES, que só
atende online, em caso de troca do produto,
terá uma espécie de burocracia, já com esta
loja não, porque também tem a loja física.”

Referências
• ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico:
Modelo, Aspectos e Contribuições de sua Aplicação.
São Paulo : Atlas, 2000. 2. ed.
• BLUMENSCHEIN, Alberto. FREITAS, Luiz Carlos
Teixeira de. Manual Simplificado de Comércio
Eletrônico. São Paulo: Aquariana, 2000.
• Wikipédia - A enciclopédia Livre.
Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Com
%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico> Acesso em 14 jun
de 2012. Adaptado.
• Apostila – E-comerce.
Disponivel em:
<http://www.consulting.com.br/edsonalmeidajunior/ad
min/downloads/comercioeletronico.pdf> Acesso em
15 jun de 2012. Adaptado.

Referências
• INOVAÇÃO E TECNOLOGIA NA FORMAÇÃO
AGRÍCOLA – Comercio Eletronico em Agricultura.
Disponivel em: <http://e-
commerce.agrinov.wikispaces.net/2.6+Vantagens+e
+Desvantagens+do+Com%C3%A9rcio+Electr
%C3%B3nico> Acesso em 15 jun de 2012.
Adaptado.
• Economia do Comércio Electrónico -
“Comportamento do Consumidor".
Disponivel em: <http://www.google.com.br/url?
sa=t&rct=j&q=vantagens+e+desvantagens+do+come
rcio+eletronico&source=web&cd=6&ved=0CHoQFjA
F&url=http%3A%2F%2Fwww.iseg.utl.pt%2Faula
%2Fcad183%2FTrabalhos%2520Apresentados
%2Fconsumidor.ppt&ei=uQrfT6POKoiC8QSHg7GBC
w&usg=AFQjCNEpG43rPGEjMmKIoG8MdnfJlirBfQ>
Acesso em 15 jun de 2012. Adaptado.

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