O documento discute o processo decisório e resolução de problemas. Ele define processo decisório como a sequência de etapas entre identificar um problema ou oportunidade e escolher e implementar uma ação. O documento também descreve as etapas para resolver problemas, incluindo compreender o problema, elaborar um plano, executar o plano e verificar os resultados. Além disso, discute vários modelos e técnicas para tomada de decisão e resolução de problemas.

1. PROCESSO DECISÓRIO
E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
? ?
? ?
Henrique Ferreira

2. O que é Processo decisório?
• É saber seguir o caminho, em meio a variáveis,
em determinado momento, seguindo a
estratégia mais adequada com decisões
assertivas para se atingir um objetivo.

3. O que é?
• Buscar soluções, implementando-as, para
resolver o que fugiu do planejamento,
atingindo diretamente nos resultados finais
projetados.

4. Conceito de processo decisório:
• “É a sequência de etapas que vai da
identificação de uma situação que oferece um
problema ou oportunidade, até a escolha e
colocação em prática de uma ação ou
solução”. (MAXIMIANO, 2004, p.111).

5. Como resolver os problemas?
• Segundo Pólya (2003), se resume em quatro
etapas.
Compreender o problema;
Elaboração de um plano;
Execução do plano;
Verificação dos Resultados;

6. Compreensão do problema:
• Estudar e compreender o problema para
encontrar a falha, atuando assim que for
percebido.
• Identifique:
O que conhece;
O que não conhece;
As condições atuais ou apresentadas;

7. Elaboração de um plano
• Elaborar como dirigir e encaminhar o processo
sistematicamente antes de se iniciar uma
ação, visando encontrar o problema.

8. Execução do plano
• Após analisar detalhadamente o plano é hora
de pôr em prática. Execute o mesmo até que
se chegue a uma solução. Caso não se
obtenha êxito, volte a fase de planificação.

9. Verificação dos resultados
• Revise o seu trabalho, tire todas as lições
possíveis, tais como pontos fortes e fracos,
pois, o mesmo servirá para implantações de
novos planos futuros.

10. MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÕES
PROBLEMA
DECISÃO
EXECUÇÃO
NOVA SITUAÇÃO
Verificar a falha
Escolha para enfrentar o problema
Cumprir o que foi decidido

11. Avaliar consequências
Escolher a melhor
solução
Executar a melhor
escolha
Avaliar o processo
Buscar soluções
Achar a causa do
problema
Estabeleça Objetivos
Perceber o problema PROBLEMA
DECISÃO
EXECUÇÃO
NOVA SITUAÇÃO

12. FASES DO PROCESSOORDEM DO PROCESSO TÉCNICAS
1 - IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA
2 - DIAGNÓSTICO
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE)
 PRINCÍPIO DE PARETO
3 - GERAÇÃO DE
ALTERNATIVAS
 BRAINSTORMING
 BRAINWRITING
 PARADIGMA DE RUBINSTEIN
4 - ESCOLHA DE UM
ALTERNATIVA
 PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
 ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO
5 - AVALIAR A DECISÃO
 ANÁLISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS
 ARVORE DE DECISÕES
 ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS

13. TÉCNICAS
PROBLEMA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

14. Princípio de Pareto
ESFORÇOS
RESULTADOS
20%
80%
20% dos seus esforços são responsáveis por 80% dos seus resultados.

15. BRAINSTORMING
(Tempestade de ideias)
Explorar a potencial
capacidade de
criar/inovar de um
individuo ou grupo.
BRAINWRITING
Coletar ideias, de formas
simples, de um grupo de
pessoas sobre a resolução
de um problema.

16. PARADIGMA DE RUBINSTEIN
Organizar em um gráfico as relações de causas e
efeitos existentes no problema.
Figuraretiradadoblogcadernodojoão.

17. PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
Fazer uma avaliação dos
critérios mais importantes.
ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO.
Avaliar o desempenho atual da
empresa em relação aos lucros e
prejuízos, sempre alertando para
medidas corretivas, caso se faça
necessário.

18. ANALISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS
Nãocasar?
Avaliar as vantagens e
desvantagens do caminho a
seguir.
ÁRVORE DE DECISÕES
Chegar a sua decisão após
uma sequência de opções
ou testes.

19. ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇA
FORÇAS CONTRA Diagnosticar
situações e otimizar
os resultados.

20. Como devem ser tomadas as decisões?
INDIVIDUALMENTE – O Individuo pensará e tomará a decisão sem nenhuma
conversa com seu grupo.
Vantagens: Velocidade, Responsabilidade a uma pessoa e Valores.
Desvantagens: Em Grupos consumirão mais tempo.
EM GRUPO: A decisão será tomada após consultas e reuniões
grupais.
Vantagens: Maior diversidade de ideias, Qualidade, melhor
aceitação da solução proposta, Motivação, trabalho em equipe, etc.
Desvantagens: Indefinições por ideias diferentes.

21. TOMADAS DE DECISÕES
• Decisões programadas – Resolvem problemas que já foram
enfrentados e que se comportam da mesma forma.
Nestes casos não precisa diagnosticar o problema, Criar alternativas e escolher o curso da ação.
• Decisões não programadas – Buscam resolver problemas que
a decisão programada não faz. São situações novas em que a
organização enfrenta pela primeira vez e existem diferentes
formas de se concluírem.

22. ESTILO DE DECISÕES
• Analítico – Só tomará a decisão após analisar
todo o processo.
• Diretivo – Dirigir e dar orientações junto com
as decisões.
• Conceitual – Tomará decisões após
formulações de ideias.
• Comportamental – Decisões tomadas com
meios diferentes de atingi-las.

23. Referencias Bibliográficas:
• MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru.
Introdução a Administração. 6. ed. SÃO
PAULO: Atlas, 2004
• PÓLYA, G. Como resolver problemas (Tradução
do original inglês de 1945). Lisboa: 2003
• CHIAVENATO, Idalberto; Introdução à Teoria
Geral da Administração. São Paulo: Atlas,
2011.