O documento discute a administração de conflitos em organizações. Ele explica que conflitos são inevitáveis quando pessoas e grupos interagem e dependem uns dos outros, e que existem níveis crescentes de conflito, desde discussões racionais até ataques generalizados. Também descreve possíveis causas de conflitos e enfatiza que conflitos podem ser vistos de forma positiva quando administrados adequadamente.

2. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ORGANIZADORES:
PROFº ALONSO LUIZ PEREIRA
Prof.ª EVELIZE MARA DE SOUZA GOMES MARTINS
ACADÊMICOS:
ANDERSON RAMOS DOS SANTOS
FRANCELI PIRES
LUCIANO FREDERICO DE SOUZA
RODRIGO ASCIMENTO
TITULO GESTÃO DE MUDANÇAS
Apresentação Baseada no Trabalho dos autores:

3. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Por conflitos entenda como
FENÔMENOS DE TODAS
NATUREZAS, que dizem a você
e á tudo que esta relacionado a
você e que deve
DESENCADEAR SEMPRE UMA
NEGOCIAÇÃO.
CONFLITOS

4. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Está presente em todas as esferas
de nossa vida, TANTO NA PESSOAL
COMO NA PROFISSIONAL e assim
determinam como fim a
necessidade de negociação, além
dos elementos que contribuem de
uma forma positiva para a
administração de conflitos.
CONFLITOS

5. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
PESSOAS E GRUPOS são interdependentes nas organizações, onde
TRÊS PROCESSOS determinam a coordenação:
 COMPORTAMENTO PRÓ-SOCIAL (AJUDA)
 COOPERAÇÃO MÚTUA ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS
 GRUPOS E CONFLITOS*
*ou seja, ações de indivíduos ou grupos com efeitos percebidos como negativos.
PESSOAS E GRUPOS

6. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Pessoas e Grupos são interdependentes nas organizações, onde
TRÊS PROCESSOS determinam a coordenação:
 COMPORTAMENTO PRÓ-SOCIAL (AJUDA)
 COOPERAÇÃO MÚTUA ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS
 GRUPOS E CONFLITOS*
*ou seja, ações de indivíduos ou grupos com efeitos percebidos como negativos.
PESSOAS E GRUPOS

7. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Pessoas e Grupos são interdependentes nas organizações, onde
TRÊS PROCESSOS determinam a coordenação:
 COMPORTAMENTO PRÓ-SOCIAL (AJUDA)
 COOPERAÇÃO MÚTUA ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS
 GRUPOS E CONFLITOS*
*ou seja, ações de indivíduos ou grupos com efeitos percebidos como negativos.
PESSOAS E GRUPOS

8. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Pessoas e Grupos são interdependentes nas organizações, onde
TRÊS PROCESSOS determinam a coordenação:
 COMPORTAMENTO PRÓ-SOCIAL (AJUDA)
 COOPERAÇÃO MÚTUA ENTRE INDIVÍDUOS E GRUPOS
 GRUPOS E CONFLITOS*
*ou seja, ações de indivíduos ou grupos com efeitos percebidos como negativos.
PESSOAS E GRUPOS

9. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
As Diferenças Individuais podem
surgir, a partir de valores,
considerações morais quanto ao
EXERCÍCIO DO PODER E
CONCEPÇÃO SOBRE JUSTIÇA,
EQUIDADE E JULGAMENTOS
ÉTICOS e afetam
consideravelmente uma seleção de
objetivos e métodos.
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

10. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Os conflitos interpessoais são cíclicos e dinâmicos e envolvem
4 ELEMENTOS BÁSICOS:
1. PROBLEMAS
2. EVENTOS
3. ATITUDES DE INTENSIFICAÇÃO OU PACIFICAÇÃO
4. CONSEQUÊNCIAS.
4 ELEMENTOS BÁSICOS

11. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
CONCEITO
Segundo Baron (1994),” refere-se a
instâncias nas quais unidades ou
indivíduos na organização trabalham
contra, no entanto com os outros”.

12. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
CONCEITO
Walton(1972), diz que,
“conflitos representam antagonismos pessoais,
diferenças de caráter marcadamente pessoal e
emocional, decorrentes das relações de
interdependência dos indivíduos no trabalho”.
Esses antagonismos tendem a se agravar em um ambiente
corporativo, onde pessoas com valores diferentes interagem.

13. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
CONCEITO
Bowditch(1992), fala que
“conflito intergrupal representa divergências
ou discordâncias entre grupos quanto à
autoridade, metas, territórios ou recursos e
em certos sentidos, são inevitáveis nas
organizações”.

14. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Segundo Nascimento (2002, p.47), os conflitos existem desde o
início da humanidade, fazem parte do processo de evolução
dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento
e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e
organizacional.

15. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
VISÃO POSITIVA DO CONFLITO
De acordo com Nascimento (2002, p. 47), o conflito é fonte de
ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre
determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a
expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses
e valores.

16. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
VISÃO POSITIVA DO CONFLITO
Em alguns momentos, e em
determinados níveis, o conflito pode ser
considerado necessário se não se quiser
entrar num processo de estagnação.
Assim, os conflitos não são
necessariamente negativos; a maneira
como lidamos com eles é que pode
gerar algumas reações.

17. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
A ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS CONSISTE
EXATAMENTE NA ESCOLHA E IMPLEMENTAÇÃO DAS
ESTRATÉGIAS MAIS ADEQUADAS PARA SE LIDAR COM
CADA TIPO DE SITUAÇÃO.

18. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
PARA A VISÃO POSITIVA DE CONFLITO
Conceituamos aqui Como um Processo
onde uma das partes envolvidas
percebe que a outra parte frustrou ou
irá frustrar os seus interesses.

19. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
PARA A VISÃO POSITIVA DE CONFLITO
Assim, o conflito não deve ser visto
apenas como impulsionador de
agressões, disputas ou ataques físicos,
mas como um processo que começa
na nossa percepção e termina com a
adoção de uma ação adequada e
positiva.

20. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
- EXPERIÊNCIA DE FRUSTRAÇÃO DE UMA OU AMBAS AS PARTES:
incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e
satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou
limitação pessoal, técnica ou comportamental;

21. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
- DIFERENÇAS DE PERSONALIDADE:
São invocadas como explicação para as desavenças tanto no
ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no
relacionamento diário através de algumas características
indesejáveis na outra parte envolvida;

22. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
- METAS DIFERENTES:
É muito comum estabelecermos e/ou recebermos
metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes
dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva
à geração de tensões em busca de seu alcance;

23. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO
- DIFERENÇAS EM TERMOS DE INFORMAÇÕES E PERCEPÇÕES:
Costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las à
luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta
que isto ocorre também como outro lado com quem temos de
conversar e/ou apresentar nossas idéias, e que este outro lado
pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

24. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

25. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Um conflito, como já se viu,
freqüentemente pode surgir de uma
pequena diferença de opiniões,
podendo se agravar e atingir um nível
de hostilidade que chamamos de
conflito destrutivo. É possível
acompanhar A EVOLUÇÃO DOS
CONFLITOS E SUAS CARACTERÍSTICAS:
NÍVEIS DE CONFLITO

26. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 1 - DISCUSSÃO: é o
estágio inicial do conflito;
caracteriza-se normalmente
por ser racional, aberta e
objetiva;
NÍVEIS DE CONFLITO

27. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 2 - DEBATE: neste estágio,
as pessoas fazem generalizações
e buscam demonstrar alguns
padrões de comportamento. O
grau de objetividade existente no
nível 1 começa a diminuir.
NÍVEIS DE CONFLITO

28. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 3 - FAÇANHAS: as partes
envolvidas no conflito começam
a mostrar grande falta de
confiança no caminho ou
alternativa escolhidos pela
outra parte envolvida;
NÍVEIS DE CONFLITO

29. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 4 - IMAGENS FIXAS: são
estabelecidas imagens preconcebidas
com relação à outra parte, fruto de
experiências anteriores ou de
preconceitos que trazemos, fazendo
com que as pessoas assumam
posições fixas e rígidas;
NÍVEIS DE CONFLITO

30. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 5 - LOSS OF FACE (ficar com a
cara no chão): trata-se da postura
de continuo neste conflito custe o
que custar e lutarei até o fim, o que
acaba por gerar dificuldades para
que uma das partes envolvidas se
retire;
NÍVEIS DE CONFLITO

31. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 6 - ESTRATÉGIAS: neste nível
começam a surgir ameaças e as
punições ficam mais evidentes. O
processo de comunicação, uma das
peças fundamentais para a solução
de conflitos, fica cada vez mais
restrito;
NÍVEIS DE CONFLITO

32. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 7 - FALTA DE HUMANIDADE:
no nível anterior evidenciam-se as
ameaças e punições. Neste,
aparecem com muita frequência
os primeiros comportamentos
destrutivos e as pessoas passam a
se sentir cada vez mais
desprovidas de sentimentos;
NÍVEIS DE CONFLITO

33. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 8 - ATAQUE DE NERVOS:
nesta fase, a necessidade de se
auto preservar e se proteger
passa a ser a única preocupação.
A principal motivação é a
preparação para atacar e ser
atacado;
NÍVEIS DE CONFLITO

34. Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Nível 9 - ATAQUES
GENERALIZADOS: neste nível
chega-se às vias de fato e não
há alternativa a não ser a
retirada de um dos dois lados
envolvidos ou a derrota de um
deles.
NÍVEIS DE CONFLITO