O documento discute os processos de resolução de problemas e criatividade. Ele descreve as principais etapas do ciclo de resolução de problemas, incluindo a identificação do problema, definição do problema, construção de estratégias, organização da informação e avaliação. Também discute os tipos de problemas bem e mal estruturados e as abordagens para resolvê-los, como o uso de analogias, transferência de conhecimento e incubação.

1. Resolução de Problemas
e Criatividade
Robert J. Sternberg
NCE/UFRJ
Profa. Adriana Benevides
Aluna Sueli de Abreu

2. O ciclo da Resolução de problemas
 Identificação do problema
 Definição e representação do problema
 Construção de estratégias
 Organização da informação
 Alocação de recursos
 Monitoração
 Avaliação
Quais são as etapas fundamentais na
resolução de problemas?

3. Identificação do problema
Identificação da questão básica a ser tratada.
Esta etapa pode ser difícil de ser identificada.
• Dificuldade no reconhecimento do objetivo
• Caminho para o objetivo está obstruído
• A solução encontrada não funciona

4. Definição e
representação do problema
Depois da Identificação, é necessária a
definição e representação do problema para
entendermos como resolvê-lo.
Esta etapa é considerada muito importante
no processo de resolução de problemas

5. Construção de estratégias
 Análise e Síntese
 Pensamento Convergente e
Divergente
Nesta etapa, realiza-se o planejamento de
estratégias de resolução do problema.
A estratégia ótima depende tanto do
problema, como das preferências pessoais
do solucionador de problemas em relação
aos métodos de resolução.

6. Organização da informação
Nesta etapa se organiza estrategicamente a
informação, encontrando uma representação
que se a mais adequada para executar sua
estratégia.

7. Alocação de recursos
Quais são as estratégias para alocar recursos
mentais?
Quais as etapas do ciclo de resolução de
problemas que necessitam de maior tempo e
dedicação?
• Principiantes x especialistas

8. Monitoração
Usar recursos para realizar a monitorização
do trabalho pode levar a resolução mais
eficiente. Permite a correção do percurso
durante o processo de resolução.

9. Avaliação
A avaliação conduz todo o processo de
resolução.
Esta etapa ocorre muitas vezes dentro do
ciclo de resolução de problemas e pode
levar a redefinição dos processos.

10. Estrutura dos problemas
 Problemas bem-estruturados
 Problemas mal-estruturados
Quais são as diferenças entre os problemas que
têm um caminho claro para sua solução daqueles
que o caminho não está definido?

11. Problemas bem-estruturados
Problemas com caminhos claros para sua
resolução.
Três queimadores de livros e três amantes de livros empunhando
livros estão na margem de um rio. Os queimadores de livros e os
amantes de livros precisam atravessar para o outro lado do rio. Para
esta finalidade, eles têm um pequeno barco a remos que comporta
exatamente duas pessoas e alguns livros. Entretanto, há um
problema. Se o número de queimadores de livros em uma margem
do rio exceder o número de amantes de livros nessa margem, os
queimadores de livros destruirão os livros dos amantes de livros.
Como toda as seis pessoas podem atravessar para o outro lado do
rio numa maneira que garanta que todos chegam lá com os livros
intactos?

12. Problemas mal-estruturados
Problemas sem caminhos claros para sua
solução.
Como você amarra duas cordas suspensas, quando
nenhuma delas é suficiente longa para permitir-lhe que
alcance a outra corda, enquanto segura uma das cordas?

13. No caminho da solução...
 Problemas bem-estruturados
 Problemas isomórficos

Problema dos Canibais e dos missionários

Dois problemas são isomórficos quando têm a mesma
estrutura formal e conteúdos diferentes.

Dificuldade de percepção do isomorfismo na estrutura e
não no conteúdo
 Problemas da representação do problema

Desafios
 Heurística das estratégias

14. No caminho da solução...
 Problemas mal-estruturados
 A natureza do Insight
 Primeiras concepções Gestálticas
 Concepção do Nada-de-Especial
 Concepção Neo-Gestáltica
 Concepção dos três processos
 Insights adicionais aos insights

15. No caminho da solução...
Problemas mal-estruturados
 A natureza do Insight
O insight é uma compreensão nítida e,
as vezes, aparentemente súbita de
um problema ou de uma estratégia
que ajuda a resolvê-lo. Com
freqüência envolve reconceituação
do problema ou da estratégias para
obter um modo novo de solução.

16.  Primeiras concepções Gestálticas

Percepção do problema como um todo

Meios pelos quais ocorrem os Insights
 a. amplos saltos inscientes no
pensamento;
 b. processamento mental muito
acelerado;
 c. algum tipo de curti circuito de
processos normais de raciocínio
No caminho da solução...
Perspectivas psicológicas sobre o Insight

17.  Concepções Neo-Gestálticas

Falta de previsibilidade no caminho para
solução de problemas

Diferença entre problemas com Insight e
sem Insight

Não comprova a natureza do Insight e
mecanismos subjacentes.
No caminho da solução...
Perspectivas psicológicas sobre o Insight

18.  Concepções Nada-de-Especial

O Insight é uma extensão da percepção,
do reconhecimento,e da aprendizagem e
da concepção normais.

Os psicólogos gestálticos não
conseguiram definir o Insight porque não
existe este processo especial

Insights são produtos significativos de
processos comuns de pensamento
No caminho da solução...
Perspectivas psicológicas sobre o Insight

19.  A Concepção dos três Processos

Três tipos de insight envolvendo
processos diferentes:
 Codificação seletiva: distinção de informações
relevantes e irrelevantes. Processo de
filtragem de informação
 Comparação seletiva: percepção inédita – uso
criativo de analogias
 Combinação seletiva: seleção de fragmentos
codificados e comparados da informação
relevante, combinando estas informações de
forma inédita e produtiva.
No caminho da solução...
Perspectivas psicológicas sobre o Insight

20.  Insights adicionais aos Insights

Experiências de Insight: processo especial
envolvendo uma súbita reestruturação
mental

Insight: uma compreensão que pode
envolver os processos cognitivos normais
que ocorrem crescentemente
No caminho da solução...
Perspectivas psicológicas sobre o Insight

21. Heurística - Estratégias
 Funcionar para frente
 Funcionar para trás
 Análise de meios e fins
 Gerar – testar

22. Obstáculos à resolução de
problemas
 Configurações mentais - entrincheiramento
 Fixidez funcional: incapacidade para
perceber que algo que tem um fim
determinado possa ser usados com outras
finalidades.
 Estereótipos: cognição social – crenças de
que grupos sociais tendem a ter, de modo
uniforme, um conjunto de características
 Transferência negativa: resolução de
problema anterior atrapalha a resolução do
novo problema.

23. Auxílio à resolução de problemas
 Transferência positiva: transferência de
solução adequada
 Transferência de analogias: tipo de
Transferência positiva – problemas na busca
e percepção do isomorfismo
 Transferência intencional: aplicação da
estrutura e não do conteúdo
 Incubação: colocação do problema a parte
por algum tempo. Papel da memória.
Eliminação de efeitos negativos de
configuração mental.

24. EXPERTISE:
conhecimento e resolução de problemas
Por que os especialistas podem resolver
problemas em seu campo de forma mais
eficiente do que os principiantes?
Significado
Organização do conhecimento
Estratégias e esquemas – foco e direção da solução –
transferências positivas - analogias
Unidades de conhecimento interconectadas – recuperação da
informação
Ciclo de resolução de problemas: mais tempo na representação do
problema
Criatividade: expansão da amplitude de possibilidades a fim de
considerar opções nunca antes exploradas.

25. CRIATIVIDADE
 Abordagens Psicométricas: produção divergente
 Abordagens Cognitivas: expertise e o
compromisso com seu esforço criativo.
 Abordagens da Personalidade e Motivacionais:
intuição, receptividades, independência de
julgamento...
 Abordagens Sociais, Societárias e Históricas
 Abordagens Interativas: fatores individuais e
ambientais convergentes
Processo de produzir algumas coisa que é ao
mesmo tempo original e de valor

26. Tomada de Decisão
e Raciocínio
Robert J. Sternberg

27. Julgamento e Tomada de Decisão
 Teoria Clássica da Decisão: perspectiva econômica
 Satisficing
 Eliminação por aspectos
 Heurística e vieses
 Outros fenômenos de julgamento

28. Teoria Clássica da Decisão:
perspectiva econômica
Tomada de decisão totalmente racional
 Inteiramente informados quanto a todas as
possibilidades
 Infinitamente sensíveis às sutis diferenças entre as
opções de decisão
 Totalmente racionais quanto a escolha de opções

29. Satisficing
Considera-se quais as opções que maximizarão
nossos ganhos e limitaram nossas perdas.
Consideramos as opções uma a uma e depois
selecionamos a que seja satisfatória.
Consideramos um número mínimo de opções para
chegar a uma decisão que acreditamos que atinja
nossas exigências mínimas.

30. Eliminação por Aspecto
Focalizamos um aspecto ou atributo das diversas
opções e formamos um critério mínimo para estes
aspectos. Eliminamos então aqueles que não
satisfazem a estes critérios.
Atalhos Mentais e vieses – distorcem a capacidade
de tomar decisões.
Freqüentemente tomamos decisões que estão
baseadas em estratégias menos que ótimas.

31. Heurística e vieses
São atalhos mentais que facilitam o trabalho
cognitivo de tomada de decisão, mas
possibilitam uma chance maior de erro.
 Representatividade: fazemos um julgamento
com base em uma representação externa ou
relacionada do fato, calcados em uma população
 Disponibilidade: julgamos com base na facilidade
de recuperação dos dados na memória
relacionado com a circunstância.

32. Outros fenômenos de Julgamento
 Ajuste da ancoragem
 Correlações ilusórias
 Viés da percepção tardia: como não enxerguei
isso antes
Racionalidade e irracionalidade limitadas
Descrição dos problemas
Prescrição

33. Tipos de Raciocínio
 Raciocínio Dedutivo
 Raciocínio Condicional
 Raciocínio Silogístico (Linear e Categórico)
 Auxílios e Obstáculos ao Raciocínio Dedutivo
 Raciocínio Indutivo
 Inferências Causais
 Inferências Categóricas
 Raciocínio por Analogia
 Concepções Alternativas do Raciocínio