O documento descreve os 6 passos para solução de problemas: 1) reconhecer e definir o problema, 2) analisar e esclarecer o problema, 3) rever soluções alternativas, 4) escolher uma solução, 5) por em prática a solução escolhida, e 6) avaliar a decisão. Cada passo é detalhado com perguntas-chave para guiar o processo de resolução de problemas de forma estruturada e efetiva.

1. Solução de Problemas
Bruno Fonseca

2. Solução de Problemas
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Reconhecer e definir o problema
Analisar e esclarecer o problema
Rever soluções alternativas
Escolher uma solução
Por em prática a solução escolhida
Avaliar a decisão

3. 1) Reconhecer e definir o problema
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Quais são os sintomas?
Quando começaram a aparecer?
O que aconteceu antes disso?
Qual é exatamente o problema?
De que forma esse problema afeta a mim
e a minha organização?
O que deixei de fazer para eliminar esse
problema?

4. 2) Analisar e esclarecer o problema
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Quem reconhece o problema?
Quem é afetado pelo problema?
Como são afetados?
Que outros fatores agravam o problema?
De que forma você está envolvido nesse
problema?
Quem tem o poder de fazer as mudanças?

5. 3) Rever soluções alternativas
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Faça um brainstorming:
Liste a mudança introduzida como resultado da sua
decisão sobre o problema.
Escolha as 3 principais prioridades da sua lista.
Liste todas as idéias que surgirem na sua cabeça.
Escolha a melhor idéia para acabar com seu
problema.
* Faça passo a passo

6. 4) Escolher uma solução
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Identifique as soluções escolhidas
Identifique os critérios para avaliação
Teste cada solução e suas alternativas e
escolha a que seja mais adequada.
Se necessário, teste as soluções com outras
alternativas
* Você tem que ser assertivo!

7. 5) Por em prática a solução escolhida
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Que autoridade será necessária para
prosseguir com a sua solução?
Que entidades serão acionadas?
Quais os maiores empecilhos que você
precisará vencer?
Quem precisa manter-se informado?
Quem vai dar partida nesta ação?

8. 6) Avaliar a decisão
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O que mudou?
Que sistemas de acompanhamento foram
usados?
Quantificou-se algum resultado ou resposta
ou métodos utilizados?
Que áreas de melhoramento você notou?

9. Fim
Há um ditado que diz que um problema ou uma crise
é uma oportunidade perigosa é algo que traz uma
tensão própria, mas também traz a possibilidade de
uma solução criativa e útil.

10. Fim
Há um ditado que diz que um problema ou uma crise
é uma oportunidade perigosa é algo que traz uma
tensão própria, mas também traz a possibilidade de
uma solução criativa e útil.