Corporate Resource Managment - CRM - Fatores Humanos. O CRM é uma ferramenta que trabalha no apoio do SOP. Apresenta o conceito de que todos os membros de uma Organização, seja qual for o seu nível gerencial, são igualmente importantes na realização de qualqeur processo produtivo. Destaca a importância do trabalho em grupo e em equipe, a correta comunicação, a liderança praticada para trazer eficácia aos resultados, enfim, tudo de bom.... Vamos lá !!!

1. C R M
CORPORATE
RESOURCE MANAGEMENT
FATORES HUMANOS
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LTDA

2. FATORES HUMANOS E
SUA APLICABILIDADE
NO
TREINAMENTO EM CRM
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3. OBJETIVO
Identificar os conceitos de
“Fatores Humanos”, suas
aplicações em atividades
complexas, no aprimoramento do
Treinamento em CRM e da
Segurança de Vôo.
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4. ROTEIRO
Conceituação de FFHH.
Considerações Estatísticas de Acidentes
Aeronáuticos.
Modelos de Estudo em FFHH:
* Modelo SHELL.
* Modelo Reason.
Aplicabilidade dos FFHH em CRM.
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5. CRM - CONCEITUAÇÃO
É o conjunto de ciências que
estuda todos os elementos que
contribuem com relação interativa
do homem, em um dado ambiente,
com os diversos sistemas que o
cercam e que são determinantes
na sua dinâmica, eficiência e
eficácia.
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6. CRM - CONCEITUAÇÃO
Trata da otimização do bem estar
humano e da performance global
dos sistemas, contribuindo para a
adaptação do ambiente de
trabalho às características,
habilidades e limitações das
pessoas, com vistas ao seu
desempenho eficiente, eficaz e
seguro. (IAC 060-1002A, 2005).
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7. CONSIDERAÇÕES ESTATÍSTICAS
DE
ACIDENTES AERONÁUTICOS
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8. Relatório de
Prevenção
RELPREV
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9. 9
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10. MODELO SHELL E REASON
Voltado para o Indivíduo
Voltado para a Organização
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11. MODELO SHELL
(ELWYN EDWARDS - 1972 -> EDWARD HAWKINS - 1984
H
L
L
S E
Software / Suporte
Lógico
Liveware / Homem
Hardware / Máquina
Environment / Ambiente
Os blocos ( interfaces) devem ajustar-se, perfeitamente, ao bloco central (L), ou seja,
tudo deve encaixar-se ao Ser Humano.
Desajustes podem gerar mau funcionamento do sistema traduzidos em falhas ou erros
Humanos.
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12. H
L
L
S E
L
Totalidade Bio / Psíquica / Social
Capacidades / Necessidades / Limitações
BIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS
SOCIAIS
(Visão / Audição / Sono / Atributos
Antropométricos / Enfermidades / Vícios)
(Personalidade / Motivação / Hábitos /
Memória / Atenção / Percepção / Tomada
de Decisão / Estresse / Confiança)
(Relações Familiares /Relações Ambiente
Trabalho / Problemas Financeiros)
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13. H
L
L
S E
INDIVÍDUO X INDÍVIDUO
INDIVÍDUO X GRUPO
GRUPO X GRUPO
ASPECTOS PSICO - SOCIAIS
INTERAÇÕES
Liveware = SER
HUMANO
Interface L - L
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14. H
L
L
S E
AMBIENTE
FÍSICO ORGANIZACIONAL
INTERNO
-Temperatura
- Umidade
- Vibrações
- Ruído
- Condições Meteorológicas
- Visibilidade
- Características do Aeródromo
- Apoio Solo (abastecimento, manutenção)
EXTERNO
- Políticas
- Cultura de Segurança
- Clima de Trabalho
ENVIRONMENT =
AMBIENTE
Inferface L - E
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15. H
L
L
S E
HARDWARE =
EQUIPAMENTO
Inferface L - H
EQUIPAMENTOS
ESPAÇO DE TRABALHO
- Desenho
- Controles
- Comandos
- Apresentação Visual
- Disposição
- Assento
- Comodidade
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16. H
L
L
S E
SOFTWARE =
SUPORTE
LÓGICO
Interface L - S
INFORMAÇÕES ESCRITAS
AUTOMAÇÃO
- Manuais
- Publicações
- Mapas
- Procedimentos Operacionais
- Carga de Trabalho - Manutenção de Competência
- Consciência Situacional - - Satisfação com o Trabalho
- Confiança no Sistema
REQUISITOS
NORMATIVOS
- Qualificação
- Habilitação
- Certificação
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17. MODELO REASON
O Modelo de Fatores Humanos de James
Reason toma por base um sistema sócio-
técnico complexo em que a operação se
desenvolve em condições de risco.
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18. MODELO REASON
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19. APLICABILIDADE DOS FFHH
NO CRM
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20. CRM
PROCESSOS DE
COMUNICAÇÃO E
TOMADA DE
DECISÃO
Barreiras
Assertividade
Resolução de
Conflitos
Briefing /
Debriefing
Tomada de
decisão
FORMAÇÃO E
MANUTENÇÃO
DA EQUIPE
Motivação
Liderança
Efeitos da Fadiga
e do Estresse
Carga de Trabalho
Consciência /
Alerta
Situacional
Erro
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21. ROTEIRO
Conceituação de FFHH.
Considerações Estatísticas de
Acidentes Aeronáuticos.
Modelos de Estudo em FFHH.
Modelo SHELL.
Modelo Reason.
Aplicabilidade dos FFHH em CRM.
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22. OBJETIVO
Identificar os conceitos de “Fatores Humanos”,
suas aplicações em atividades complexas, no
aprimoramento do Treinamento em CRM e da
Segurança de Voo.
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23. AVALIAÇÃO DE CONTEÚDO
O ACIDENTE DE TENERIFE
Pesquise na Internet artigos que tratem sob o
„Acidente de Tenerife‟.
Identifique a participação no acidente de cada um
dos:
a) Elementos do Modelo SHELL
b) Níveis do Modelo Reason
ESTE TRABALHO DEVE RÁ SER ENTREGUE EM AREQUIVO WORD, TXT
OU PDF , E SERÁ AVALIADO PARA COMPOR A NOTA FINAL DO CURSO 23
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