Processo Decisório e Solução de Problemas

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Processo Decisório e Solução de Problemas

  1. 1. JB Vilhena Presidente do Instituto MVC vilhena@institutomvc.com.br
  2. 2. Estamos sempre decidindo. Não decidir já é uma decisão.
  3. 3. Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. Frustração Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real PROBLEMA Perspectiva de prejuízo D E C I S Ã O Interesse Desafio Perspectiva de recompensa OPORTUNIDADE
  4. 4. PERGUNTAS - Como implementar a escolha? - Qual alternativa é melhor? - Quais suas vantagens e desvantagens? - Quais as alternativas - Quais os objetivos da decisão? - Quais as prioridades ? - Qual o problema ou oportunidade? Fases e Técnicas do Processo Estruturado de TomarTÉCNICAS Decisões ETAPAS DECISÃO ALTERNATIVAS DIAGNÓSTICO PROBLEMA OU OPORTUNIDAD E - Explicitação e ponderação de critérios - Análise do campo de forças - Análise de vantagens / desvantagens - Árvore de decisões - Análise de Parâmetros - Diagrama de Ishikawa - Análise de urgência e importância - Princípio de Pareto
  5. 5. • Certeza/Incerteza • Alternativas / Criatividade • Tempo/Urgência • Trade-off/Custo de oportunidade • Importância/Gravidade • Etapa / Processo DECISÃO • Sociedade/Conseqüências • Parte/Todo (sistêmico) • Razão/Intuição • Indivíduo/Grupo • Fato/Opinião • Ferramentas/Decisor
  6. 6. Armadilhas “Psicológicas”
  7. 7. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Âncora Apegar-se demasiado à primeira idéia
  8. 8. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha do Status Quo Manter o que vem sendo feito
  9. 9. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha do Capital Empatado Proteger decisões já tomadas
  10. 10. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Confirmação das Evidências Ver o que se quer
  11. 11. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha do Enquadramento Enunciar a questão errada
  12. 12. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Autoconfiança Ter confiança demasiada em si próprio
  13. 13. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Memória Concentrar-se em fatos marcantes
  14. 14. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Taxa Básica Deixar de lado informações importantes
  15. 15. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Prudência Distorcer probabilidades e estimativas
  16. 16. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha da Adivinhação Perceber padrões que não existem
  17. 17. Cuidado! Você pode ter caído na... Armadilha das Surpresas Deixar-se impressionar por coincidências
  18. 18. Decisões Inteligentes Decisões Inteligentes
  19. 19. PROCESSO DE DECISÃO Um processo de decisão eficaz deve preencher os seis critérios a seguir:  Concentrar-se no que é importante;  Ser lógico e coerente;  Reconhecer os fatores subjetivos e objetivos, combinando os pensamentos analítico e intuitivo;  Exigir apenas a quantidade de informação e a análise necessárias para resolver determinado dilema;  Estimular e guiar a obtenção de dados relevantes e opiniões bem informadas;  Ser direto, seguro, fácil de usar e flexível.
  20. 20. DEFINA O PROBLEMA  Pergunte-se o porquê da decisão: por que estou pensando a respeito disso?  Questione as restrições existentes no enunciado da questão  Identifique os elementos essenciais do problema  Compreenda quais outras decisões afetam e são afetadas pela escolha que você faz  Dê uma margem considerável para a definição do problema  Procure novos insights, pedindo a outras pessoas que lhe digam como vêem a situação
  21. 21. PROCESSO DE DECISÃO Os oito elementos de uma decisão inteligente:  Problema  Objetivos  Alternativas  Conseqüências  Trocas  Incertezas  Tolerância a riscos  Decisões interligadas
  22. 22. A NEGOCIAÇÃO Decisões importantes normalmente Decisões importantes normalmente possuem objetivos conflitantes – não se possuem objetivos conflitantes – não se pode querer tudo de uma vez – e pode querer tudo de uma vez – e portanto é preciso barganhar entre eles. portanto é preciso barganhar entre eles.
  23. 23. AS INCERTEZAS Há ocasiões em que – independentemente do Há ocasiões em que – independentemente do tempo e reflexão empregados – não se pode tempo e reflexão empregados – não se pode estabelecer quais serão as conseqüências até estabelecer quais serão as conseqüências até depois de tomada a decisão. depois de tomada a decisão. Estas são as incertezas. Estas são as incertezas.
  24. 24. A CAPACIDADE DE SUPORTAR RISCOS A atitude de alguém em relação ao risco é tão individual quanto sua personalidade. Algumas pessoas o evitam a qualquer custo. Outras o abraçam. A maioria prefere permanecer no meio-termo
  25. 25. DECISÕES INTERLIGADAS Muitos problemas importantes a decidir exigem que Muitos problemas importantes a decidir exigem que se faça, em dado momento, uma seleção entre se faça, em dado momento, uma seleção entre alternativas que terão influência considerável sobre alternativas que terão influência considerável sobre as decisões futuras. as decisões futuras.
  26. 26. RAZÃO E INTUIÇÃO • O racional traz a consciência do risco, da incerteza dos problemas e das resistências e da necessidade de avaliar decisões muito mais do que a de vencer obstáculos e alcançar resultados • O intuitivo tende a enfatizar o otimismo, o espírito empreendedor e a iniciativa inicial, bem como a mostrar as oportunidades que o mundo oferece para crescer e alcançar resultados Paulo Roberto Motta
  27. 27. RAZÃO E INTUIÇÃO • A intuição produz a visão global, a partir da interligação entre fatores, e se desenvolve com a experiência e com o processamento inconsciente das diversas informações que, diariamente, são captadas pela mente do dirigente. Por isso a intuição é capaz de produzir idéias importantes e que sobrevivem à lógica dos fatos Paulo Roberto Motta
  28. 28. BLINK: A DECISÃO NUM PISCAR DE OLHOS • Decisões tomadas muito depressa podem ser tão boas quanto decisões tomadas de forma cautelosa e deliberada Malcolm Gladwell tativo e adap scient Incon
  29. 29. O JOGO POLÍTICO Individualidade X Coletividade
  30. 30. DECISÃO COLETIVA • Incerteza quanto ao resultado da ação individual; • Coerção (própria ou imprópria); • Custos peculiares de decisões coletivas (custo de negociação ou de inclusão e custo externo ou de exclusão); • Apuração dos resultados pressupõem a determinação antecipada de regras de decisão (fase “constitucional”: regras; fase “pósconstitucional”: resultados).
  31. 31. TEORIA DA DECISÃO RISCO E INCERTEZA
  32. 32. ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO (SLIDE 3/5) álise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Proje Probabilidade N.º P Riscos identificados MA Impacto AF A M B MB MA A M B MB M B MB MA A M B MB M B MB MA A M B MB B Ameaças - Negócio A1 1 Insucesso na obtenção dos recursos junto a uma instituição financeira MA A A2 3 Não recebimento dos recursos provenientes do empréstimo na data prevista MA A A3 5 Não cumprimento do prazo estimado para abertura do negócio legalmente na Junta Comercial MA A M B MB MA A M B MB B A4 2 Ineficácia do Plano de Marketing e Comercialização MA A M B MB MA A M B MB B A5 6 Mudança de Estratégia dos Concorrentes MA A M B MB MA A M B MB B A6 4 Atraso na regularização do negócio Edmarson Bacelar - Pensamento & MB M B
  33. 33. ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO (SLIDE 4/5) álise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Proje N.º P Probabilidade Riscos identificados MA A Impacto AF M B MB MA A M B MB Ameaças - Projeto A7 5 Atraso de reformas do imóvel – incidência de chuvas no período de reforma até a cobertura da construção MA A M B MB MA A M B MB M A8 5 Atraso de reformas do imóvel – entrega dos materiais de construção fora dos padrões de qualidade requeridos MA A M B MB MA A M B MB M A9 3 Atraso de reformas do imóvel – falta de comprometimento dos terceirizados com prazos e qualidade (retrabalho) MA A M B MB MA A M B MB M A10 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso na aprovação do projeto arquitetônico junto a prefeitura municipal MA A M B MB MA A M B MB B A11 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso no início das reformas devido à greve do INSS MA A M B MB MA A M B MB M A12 5 Atraso no recebimento de ferramentaria e materiais MA A M B MB MA A M B MB M A13 1 Atraso na instalação de máquinas e equipamentos, em especial dos elevadores MA A M B MB MA A M B MB B A14 8 Treinamento Ineficaz MA A M B MB MA A M B MB B A15 2 Indisponibilidade de Imóvel em localização adequada MA A M B MB MA A M B MB M A16 4 Atraso nas contratações devido à dificuldade em combinar funções Perfil Adequado x Salário Compatível Edmarson Bacelar - Pensamento & M M M
  34. 34. ANÁLISE DE RISCOS – EXEMPLO (SLIDE 5/5) álise Qualitativa Detalhada dos Riscos de Negócio e Proje Probabilidade N.º P Impacto Riscos identificados AF MA A M B MB MA A M B MB Oportunidades - Negócio O1 2 Convênio com locadora de automóveis MA A M B MB MA A M B MB A O2 1 Convênio com seguradora de automóveis MA A M B MB MA A M B MB A O3 3 Incentivos do governo federal, estadual ou municipal para abertura de novos negócios MA A M B MB MA A M B MB M B MB MA A M B MB M Oportunidades - Projeto O4 1 Disponibilidade de imóvel anteriormente utilizado no mesmo ramo de negócio Edmarson Bacelar - Pensamento & MA A M
  35. 35. COMO TOMAR DECISÕES SENSATAS
  36. 36. Confie, mas verifique. Ronald Reagan
  37. 37. Muito Obrigado
  38. 38. Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC, publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional. O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de Visite Nosso Site pessoas e organizações. www.institutomvc.com.br

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