O documento discute o planejamento estratégico de uma empresa, descrevendo suas principais etapas: (1) determinação de objetivos, (2) análise ambiental externa e interna, (3) formulação de alternativas, (4) elaboração de planos, (5) implementação, e (6) avaliação de resultados. O planejamento estratégico é o mais amplo nível de planejamento e define os objetivos de longo prazo de toda a organização.

1. Planejamento da Ação Empresarial
Processos Gerenciais
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Prof. Murilo Amorim

2. Planejamento
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve
de base para as demais funções, como organização, direção e controle.
É a Função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem
atingidos e como se deve fazer para alcança-los.
Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando como e em qual
sequência.
Presente Futuro
Onde estamos Onde pretendemos
Planejamento
agora chegar
Objetivos
Situação atual Planos
pretendidos
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3. Planejamento
• Definir objetivos
• Verificar o estado atual das
coisas
• Desenvolver premissas
sobre condições futuras
• Identificar meios para
alcançar objetivos
• Implementar os planos de
ação necessários
Controle Organização
Direção
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4. Abrangência do planejamento
O planejamento é elaborado de meios diferentes nos vários níveis organizacionais. Em razão
disso existe uma hierarquia de planos.
Há três níveis distintos de planejamento: Estratégico, Tático e Operacional
Planejamento Estratégico: é o planejamento mais amplo e envolvente; abrange toda a
organização como um sistema único e aberto.
- É projetado para o longo prazo: seus efeitos e consequências estendem-se por vários
anos.
- Envolve a empresa como uma totalidade: abrange todos os seus recursos e áreas de
atividade e preocupa-se em atingir objetivos globais da organização.
- É definido pela cúpula da organização: situa-se no nível institucional, corresponde ao
plano maior, ao qual, todos os demais planos estão subordinados.
- É voltado para a eficácia da organização: alcançar seus objetivos globais, apresentar
resultados. Esse é o sentido da excelência organizacional.
Pág. 139 - PLT
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5. Etapas do planejamento estratégico
Determinação dos Objetivos
Aonde queremos chegar?
Análise Ambiental Externa Oportunidades
O que há no ambiente? Ameaças
Análise Organizacional Interna Forças
O que temos na empresa? Fraquezas
Formulação de Alternativas
O que fazer?
Elaboração do planejamento
Como fazer?
Implementação e Execução
Como tornar realidade?
Avaliação dos Resultados
Como estamos indo? 5

6. Determinação dos objetivos
Em função da missão e da visão organizacional, são estabelecidos os objetivos empresariais.
Objetivos são pretensões ou os propósitos da empresa, os quais, em conjunto, definem sua
razão de ser ou de existir.
Tratamos na aula passada a respeito dos objetivos e sua hierarquia.
- Objetivos Estratégicos ou Institucionais; (Globais; Longo Prazo)
- Objetivos Táticos ou Departamentais (Específicos; Médio Prazo)
- Objetivos Operacionais (limitados a cargo ou tarefas;
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7. Hierarquia de objetivos
Missão
Fabricar produtos padronizados e customizados para várias aplicações na industria de
ferramentas
Objetivos Estratégicos
12% de retorno sobre o investimento
5% de crescimento anual
Excelente serviço ao cliente
Dpto. Marketing
Dpto. Financeiro
Vender 1.200.000 produtos a um preço médio de R$27,00
Lucro anual de 12%
Aumentar as vendas em 5%
Devedores duvidosos até 2%
Introduzir um novo produto no mercado
Reduzir estoques em 10%
Ciclo Financeiro em 35 dias
Gerência de Vendas
Responder ao cliente em 2 horas
Visitar um novo cliente a cada 4 dias
Visitar um grande cliente a cada 7 dias 7

8. Análise ambiental externa
A analise ambiental é a maneira pela qual a empresa procura conhecer seu ambiente externo
e diagnosticar o que nele ocorre.
A analise ambiental deve abranger o ambiente geral (macroambiente) e o ambiente de tarefa.
Ambiente Geral:
Fatores tecnológicos Fatores políticos Fatores econômicos
- Custos e disponibilidades de - Dizem respeito a decisões - Referem-se aos estágios da
todos os fatores produtivos; governamentais nos níveis economia (em depressão,
- Mudanças tecnológicas; federal, estadual e municipal recessão, recuperação ou
capazes de afetar as prosperidade); Inflação e
atividades e operações da Deflação.
empresa.
Fatores legais Fatores sociais Fatores demográficos
- A legislação nos assuntos - Valores sociais e as atitudes - Densidade populacional,
sobre salários e controle de das pessoas podem influenciar distribuição demográfica da
preços; impostos; e afetar a estratégia população, idade, sexo.
regulamentos para concessão empresarial; A qualidade de
de alvará etc. Podem vida desejada; Costumes.
influenciar a estratégia.
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9. Análise ambiental externa
Fatores ecológicos
- Aspectos do ambiente físico
e natural, bem como políticas
governamentais a respeito.
Ambiente de tarefas:
É o nicho ambiental mais próximo e imediato de cada organização.
Consumidores ou Fornecedores de Concorrentes
Usuários recursos
-O chamado mercado; -Fornecedores de capital e de - Podem disputar clientes,
dinheiro (bancos, entidades consumidores ou usuários;
-Necessidades e preferências financeiras, acionistas,
dos consumidores são investidores); -Podem disputar também os
aspectos que não podem ser recursos necessários, como a
ignorados pela empresa; - Fornecedores de materiais e mão-de-obra;
matéria-prima;
-Quem são? Quais suas - Afeta a dinâmica do ambiente
necessidades? Como atendê- - de equipamentos; de (influencia o preço; demanda;
los cada vez melhor? tecnologias; de mão-de-obra, oferta; estoques da minha
etc. empresa)
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10. Análise organizacional interna
É a análise das condições internas da empresa e seu correspondente diagnóstico.
Deve levar em conta os seguintes aspectos:
Missão e visão Recursos disponíveis Competências atuais e
potenciais
- Funcionam como balizadores - Financeiros; físicos ou - Conhecimentos, habilidades
de toda atividade humana na materiais; humanos; e atitudes que a empresa
empresa e indicam como as mercadológicos e reúne ou pode reunir.
pessoas podem contribuir para administrativos.
o seu sucesso. - Indicam ate que ponto a
empresa pode operar, crescer
e se desenvolver.
Estrutura Tecnologia Pessoas Cultura
organizacional organizacional
- Maneira pela qual a -Tecnologia utilizada pela -Talentos, - Estilo da
empresa se organiza empresa; capacidades e administração, clima
para cumprir sua - Representa a competências. organizacional, estilo
estratégia. infraestrutura que permite de liderança.
ou amarra o
desenvolvimento
empresarial. 10

11. Análise SWOT
O termo SWOT provém da conjugação das siglas das palavras em inglês strenghts,
weakness, opportunities e threats. Em português forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças.
Análise Externa
Análise Interna
Oportunidades Ameaças
Aproveitamento: área de Enfrentamento: área de
Pontos Fortes
domínio da empresa risco enfrentável
Melhoria: área de Desativação: área de
Pontos Fracos
aproveitamento potencial risco acentuado
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12. Formulação de alternativas
Analisando-se as oportunidades e ameaças ambientais de um lado e as potencialidades e
vulnerabilidades de outro, a administração em nas mãos um balizamento que ajudará a definir
as ações futuras da empresa, rumo aos objetivos.
A formulação de alternativas estratégicas para aproveitar oportunidades, melhorar pontos
fracos, minimizar ameaças e explorar as potencialidades.
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13. Elaboração do planejamento
Nesta etapa é definido o PROGRAMA DE AÇÃO, que deve conter as especificações das
providências, prioridades e ações referentes a cada objetivo.
É aqui que são elaborados os PLANOS, relatórios e documentos indicando com clareza, quem
vai fazer o quê, quando e quanto vai custar.
Aqui são definidos PRAZOS, CUSTOS e RESPONSABILIDADES.
Exemplo:
Definidos os Objetivos gerais de marketing:
- Segmentos a serem atingidos;
- Público-alvo
Pode-se definir:
- Produto (qualidade, estilo, embalagem, garantia);
- Preço a ser praticado; descontos e reduções; formas de pagamento;
- Propaganda a ser elaborada;
- Distribuição.
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14. Implementação e execução
Colocar os planos em ação. É a fase do fazer acontecer na administração.
É essencial que nesta fase a empresa siga os seguintes passos:
- Participação das pessoas (as pessoas devem ser protagonistas e não observadores);
- Comunicação intensiva (explicar, esclarecer, orientar todos os participantes);
- Preparação prévia do pessoal (treinamento e desenvolvimento);
- Reforço continuo (bater firme nos objetivos e festejar resultados);
- Avaliação sistêmica (medição por indicadores do desempenho e dos resultados);
- Recompensas por resultados.
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15. Avaliação dos resultados
Por se tratar de uma ação empresarial sistêmica e integrada, o planejamento estratégico
requer um intenso acompanhamento e a avaliação dos resultados alcançados de maneira
continua e ininterrupta.
O objetivo é buscar meios de retroação para que todas as ações corretivas possam ser
tomadas imediatamente.
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16. ATPS
ATPS:
ETAPA 1 - ENTREGA ATÉ O DIA 11/09 – 2 Semanas
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17. Prof. Murilo Amorim