Este documento discute estratégias de multicanalidade e omnicanalidade para ajudar empresas a vencer a crise. Ele introduz os conceitos, explica a diferença entre multicanal e omnicanal, apresenta desafios de implementar estratégias multicanal e omnicanal e fornece casos de sucesso de empresas que adotaram essas estratégias.
O documento discute estratégias de canais de distribuição, especificamente a estratégia "Go-to-market". Define Go-to-market como a estratégia de como a empresa irá se conectar com os clientes, e discute os principais participantes de Go-to-market, incluindo publicidade, telemarketing, força de vendas e internet. Também analisa fatores que influenciam a escolha entre força de vendas direta versus indireta.
O documento discute as tendências do mercado de alimentação fora do lar no Brasil, com foco nas franquias de fast food. Há uma mudança para opções mais saudáveis, como saladas e alimentos orgânicos, impulsionada pelo aumento da renda e conscientização dos consumidores. As grandes redes já se adaptam, oferecendo itens como hambúrgueres de frango e ovos de galinhas livres. O mercado de fast food ainda deve crescer significativamente nos próximos anos.
Apresentação de estudo de marcas realizado em 2006 para a disciplina de Administração de Marketing do curso de especialização em Marketing da FAE Business School.
[1] O documento discute os conceitos de administração de vendas, marketing e o papel do vendedor, incluindo definições, tipos de vendedores, mudanças na área de vendas e o processo de compra. [2] Também apresenta citações sobre a emoção da venda, a importância de manter clientes e o sucesso do cliente ser o sucesso do vendedor. [3] Por fim, aborda a diferença entre métodos de vendas hard e soft.
Apresentação sobre Branding realizada na APEVI (Associação das Micros e Pequenas Empresas do Vale do Itapocu) no dia 17/09/2010 em Jaraguá do Sul - SC.
O documento analisa a viabilidade de uma cafeteria no centro de Joinville através de pesquisas de mercado e bibliográficas. O plano de negócio foi elaborado por dois estudantes de administração e tem como objetivo principal oferecer um ambiente agradável para os clientes. As análises realizadas indicam que o empreendimento é viável e terá seu retorno em menos de dois anos.
O documento discute a evolução histórica das embalagens desde sua necessidade inicial para proteger e transportar produtos até seu papel atual como ferramenta de marketing essencial para diferenciar produtos e impulsionar vendas no ponto de venda. Também destaca as principais funções das embalagens, os materiais usados e pontos importantes para criação de embalagens e rótulos eficientes.
O documento discute os conceitos de segmentação de mercado, diferenciação e posicionamento. Apresenta as bases para segmentação como geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. Discorre sobre os requisitos para um processo de segmentação eficaz e os tipos de segmentação. Aborda também estratégias de diferenciação e variáveis para diferenciar o produto/serviço. Por fim, explica o conceito de posicionamento e como posicionar a marca na mente do consumidor por meio de benefícios e crenças.
O documento discute estratégias de canais de distribuição, especificamente a estratégia "Go-to-market". Define Go-to-market como a estratégia de como a empresa irá se conectar com os clientes, e discute os principais participantes de Go-to-market, incluindo publicidade, telemarketing, força de vendas e internet. Também analisa fatores que influenciam a escolha entre força de vendas direta versus indireta.
O documento discute as tendências do mercado de alimentação fora do lar no Brasil, com foco nas franquias de fast food. Há uma mudança para opções mais saudáveis, como saladas e alimentos orgânicos, impulsionada pelo aumento da renda e conscientização dos consumidores. As grandes redes já se adaptam, oferecendo itens como hambúrgueres de frango e ovos de galinhas livres. O mercado de fast food ainda deve crescer significativamente nos próximos anos.
Apresentação de estudo de marcas realizado em 2006 para a disciplina de Administração de Marketing do curso de especialização em Marketing da FAE Business School.
[1] O documento discute os conceitos de administração de vendas, marketing e o papel do vendedor, incluindo definições, tipos de vendedores, mudanças na área de vendas e o processo de compra. [2] Também apresenta citações sobre a emoção da venda, a importância de manter clientes e o sucesso do cliente ser o sucesso do vendedor. [3] Por fim, aborda a diferença entre métodos de vendas hard e soft.
Apresentação sobre Branding realizada na APEVI (Associação das Micros e Pequenas Empresas do Vale do Itapocu) no dia 17/09/2010 em Jaraguá do Sul - SC.
O documento analisa a viabilidade de uma cafeteria no centro de Joinville através de pesquisas de mercado e bibliográficas. O plano de negócio foi elaborado por dois estudantes de administração e tem como objetivo principal oferecer um ambiente agradável para os clientes. As análises realizadas indicam que o empreendimento é viável e terá seu retorno em menos de dois anos.
O documento discute a evolução histórica das embalagens desde sua necessidade inicial para proteger e transportar produtos até seu papel atual como ferramenta de marketing essencial para diferenciar produtos e impulsionar vendas no ponto de venda. Também destaca as principais funções das embalagens, os materiais usados e pontos importantes para criação de embalagens e rótulos eficientes.
O documento discute os conceitos de segmentação de mercado, diferenciação e posicionamento. Apresenta as bases para segmentação como geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. Discorre sobre os requisitos para um processo de segmentação eficaz e os tipos de segmentação. Aborda também estratégias de diferenciação e variáveis para diferenciar o produto/serviço. Por fim, explica o conceito de posicionamento e como posicionar a marca na mente do consumidor por meio de benefícios e crenças.
Canal de Distribuição - Coca-Cola, Castelo BrancoIdene Santos
O documento descreve os canais de distribuição utilizados pela Coca-Cola para levar seus produtos aos consumidores finais. A Coca-Cola usa principalmente o sistema de franquias industriais para engarrafamento e distribuição, utilizando atacadistas, varejistas e canais especiais como supermercados, mercearias, bares e escolas. O documento também discute as vantagens e desvantagens das franquias.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
Cartazes sobre a higiene bucal (imprima e monte um painel) por simone drumondSimoneHelenDrumond
O documento discute a importância dos cuidados com a saúde bucal desde a infância, incluindo escovar os dentes regularmente, usar fio dental e visitar o dentista. Ele também explica a anatomia dos dentes, dicas de alimentação saudável e os 10 mandamentos da saúde bucal.
Este manual foi desenvolvido para educadores implementarem atividades sobre saúde oral de forma inovadora e didática para ajudar alunos a aprenderem hábitos saudáveis de higiene oral. Inclui atividades lúdicas e interativas para diferentes idades sobre tópicos como escovação correta, alimentação saudável, visitas ao dentista e perda dos dentes de leite.
O documento descreve a história da marca Apple desde sua fundação, passando por momentos de sucesso, declínio e renascimento sob a liderança de Steve Jobs. Detalha também os principais produtos da Apple atualmente, como iPad e iGadgets, e analisa sua estratégia de negócios baseada em integração vertical e excelência.
O documento define e explica os principais conceitos e modalidades de comércio eletrônico, incluindo B2B, B2C, C2C, G2C e G2B. Também discute brevemente a história, segurança, futuro e situação atual do comércio eletrônico no Brasil.
O documento discute como a comunicação pode ser usada para construir uma imagem positiva e influenciar as vendas no varejo. Ele explica os conceitos de comunicação, mix de comunicação, como escutar clientes e a importância do relacionamento para projetar uma identidade e reputação que influencie as vendas.
A frase resume a dificuldade de saber quais relacionamentos manter e quais encerrar em nossa vida. Oprah Winfrey destaca que aprender a distinguir entre "pontes a atravessar" e "pontes a queimar" é um dos maiores desafios da vida.
Construção da Marca - Conceitos fundamentaisBrav Design
O documento discute os conceitos fundamentais de construção de marca. Em três frases, resume que uma marca deve ter três funções principais: navegação para ajudar o consumidor a escolher, segurança de qualidade e confiabilidade, e envolvimento para transmitir informações e identificação. Além disso, cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade para promover a consciência e fidelidade à marca.
1) A Arezzo&Co está expandindo seu canal multimarcas com mais de 2.800 pontos de venda e planeja abrir 58 novas lojas em 2014.
2) A estratégia multimarcas envolve estudos de cross-selling entre marcas, ajustes de metas por marca e políticas comerciais unificadas.
3) O novo modelo de atendimento coordena melhor o calendário de lançamentos entre as marcas e se adapta a diferentes tipos de suprimento.
O documento fornece orientações sobre a importância da higiene bucal, incluindo escovar os dentes três vezes ao dia, usar fio dental e visitar o dentista regularmente. Ele também descreve sintomas de má higiene oral como gengivas sangrando e mau hálito persistente, e como manter um sorriso saudável na adolescência.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da Cacau Show, uma rede brasileira de franquias de chocolate. A empresa fundada por Alexandre Costa em 1990 cresceu rapidamente e planeja ter 1.540 lojas em 2014. A Cacau Show usa campanhas sazonais, promoções, marketing sensorial e mídias digitais para atrair consumidores e vender presentes temáticos.
O documento discute a importância da excelência no merchandising. Aborda tópicos como exposição na loja, definições de espaços, organização no trabalho, planograma, entre outros. O objetivo é fornecer informações para auxiliar no crescimento profissional e facilitar o dia-a-dia no trabalho relacionado ao merchandising.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
O documento discute o neuromarketing, definindo-o como uma nova área do marketing que estuda o comportamento do consumidor através da ciência, utilizando tecnologias como IRMf e TEE para entender desejos e motivações. Apresenta Martin Lindstrom como pioneiro no uso desses métodos em grande escala e discute potenciais questões éticas relacionadas à privacidade e livre arbítrio do consumidor.
A pesquisa identificou as principais expectativas e demandas das empresas brasileiras em relação aos serviços de branding. As empresas esperam principalmente estratégias de marca (73,6%), gestão de marca (64,2%) e identidade visual (56,6%). Os principais tipos de projetos contratados foram estratégia de marca, gestão de marca e identidade visual.
Plano de meios
Classes de meios
Veículos de comunicação
Factores qualitativos na selecção de meios
Selecção de meios
Cobertura e frequência
Cobertura
Frequência
GRP
TRP
Decisões de programação
Duração e vagas
Aprendizagem e esquecimento
Orçamento publicitário
Objetivos
Distribuição
Planejamento digital para o novo posicionamento da Natura HomemNatalia Moreira
O documento resume o planejamento de marketing digital para uma marca de cuidados masculinos, com o objetivo de posicioná-la como conectora que transforma necessidades em realizações por meio de sua linha de produtos. Inclui análises da concorrência, definição de personas, nova posição da marca, criação de campanhas, canais digitais, promoções e ações para o Dia dos Pais.
[1] O documento apresenta uma proposta de plano estratégico de comunicação para o lançamento do iPad pela Apple. [2] O plano inclui uma análise da empresa, do produto e da oportunidade de marketing, bem como da abordagem estratégica, público-alvo, marketing-mix e concorrência. [3] A implementação do plano estratégico foca na diferenciação do iPad e no segmento médio-alto através de uma variedade de canais de marketing digital e offline.
Atuar em múltiplos canais de negócio tornou-se uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas nos últimos anos, especialmente pelo sucesso nos canais digitais, como o e-commerce e os marketplaces
O documento discute como estruturar uma gestão financeira efetiva para múltiplos canais de vendas. Ele explica a evolução dos canais de venda de single channel para omnichannel e descreve diferentes modelos de integração entre canais físicos e digitais. O documento também destaca que a gestão financeira precisa acompanhar a complexidade trazida pela administração de vários canais de venda.
Canal de Distribuição - Coca-Cola, Castelo BrancoIdene Santos
O documento descreve os canais de distribuição utilizados pela Coca-Cola para levar seus produtos aos consumidores finais. A Coca-Cola usa principalmente o sistema de franquias industriais para engarrafamento e distribuição, utilizando atacadistas, varejistas e canais especiais como supermercados, mercearias, bares e escolas. O documento também discute as vantagens e desvantagens das franquias.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da empresa O Boticário. Fundada em 1977, atualmente é a maior rede de franquias de cosméticos do Brasil com presença em diversos países. O texto detalha iniciativas como a reformulação da identidade visual, canais de venda, aplicativos móveis, lojas conceito e programas de fidelização para manter a liderança no setor.
Cartazes sobre a higiene bucal (imprima e monte um painel) por simone drumondSimoneHelenDrumond
O documento discute a importância dos cuidados com a saúde bucal desde a infância, incluindo escovar os dentes regularmente, usar fio dental e visitar o dentista. Ele também explica a anatomia dos dentes, dicas de alimentação saudável e os 10 mandamentos da saúde bucal.
Este manual foi desenvolvido para educadores implementarem atividades sobre saúde oral de forma inovadora e didática para ajudar alunos a aprenderem hábitos saudáveis de higiene oral. Inclui atividades lúdicas e interativas para diferentes idades sobre tópicos como escovação correta, alimentação saudável, visitas ao dentista e perda dos dentes de leite.
O documento descreve a história da marca Apple desde sua fundação, passando por momentos de sucesso, declínio e renascimento sob a liderança de Steve Jobs. Detalha também os principais produtos da Apple atualmente, como iPad e iGadgets, e analisa sua estratégia de negócios baseada em integração vertical e excelência.
O documento define e explica os principais conceitos e modalidades de comércio eletrônico, incluindo B2B, B2C, C2C, G2C e G2B. Também discute brevemente a história, segurança, futuro e situação atual do comércio eletrônico no Brasil.
O documento discute como a comunicação pode ser usada para construir uma imagem positiva e influenciar as vendas no varejo. Ele explica os conceitos de comunicação, mix de comunicação, como escutar clientes e a importância do relacionamento para projetar uma identidade e reputação que influencie as vendas.
A frase resume a dificuldade de saber quais relacionamentos manter e quais encerrar em nossa vida. Oprah Winfrey destaca que aprender a distinguir entre "pontes a atravessar" e "pontes a queimar" é um dos maiores desafios da vida.
Construção da Marca - Conceitos fundamentaisBrav Design
O documento discute os conceitos fundamentais de construção de marca. Em três frases, resume que uma marca deve ter três funções principais: navegação para ajudar o consumidor a escolher, segurança de qualidade e confiabilidade, e envolvimento para transmitir informações e identificação. Além disso, cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade para promover a consciência e fidelidade à marca.
1) A Arezzo&Co está expandindo seu canal multimarcas com mais de 2.800 pontos de venda e planeja abrir 58 novas lojas em 2014.
2) A estratégia multimarcas envolve estudos de cross-selling entre marcas, ajustes de metas por marca e políticas comerciais unificadas.
3) O novo modelo de atendimento coordena melhor o calendário de lançamentos entre as marcas e se adapta a diferentes tipos de suprimento.
O documento fornece orientações sobre a importância da higiene bucal, incluindo escovar os dentes três vezes ao dia, usar fio dental e visitar o dentista regularmente. Ele também descreve sintomas de má higiene oral como gengivas sangrando e mau hálito persistente, e como manter um sorriso saudável na adolescência.
O documento descreve a história e estratégias de marketing da Cacau Show, uma rede brasileira de franquias de chocolate. A empresa fundada por Alexandre Costa em 1990 cresceu rapidamente e planeja ter 1.540 lojas em 2014. A Cacau Show usa campanhas sazonais, promoções, marketing sensorial e mídias digitais para atrair consumidores e vender presentes temáticos.
O documento discute a importância da excelência no merchandising. Aborda tópicos como exposição na loja, definições de espaços, organização no trabalho, planograma, entre outros. O objetivo é fornecer informações para auxiliar no crescimento profissional e facilitar o dia-a-dia no trabalho relacionado ao merchandising.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
O documento discute o neuromarketing, definindo-o como uma nova área do marketing que estuda o comportamento do consumidor através da ciência, utilizando tecnologias como IRMf e TEE para entender desejos e motivações. Apresenta Martin Lindstrom como pioneiro no uso desses métodos em grande escala e discute potenciais questões éticas relacionadas à privacidade e livre arbítrio do consumidor.
A pesquisa identificou as principais expectativas e demandas das empresas brasileiras em relação aos serviços de branding. As empresas esperam principalmente estratégias de marca (73,6%), gestão de marca (64,2%) e identidade visual (56,6%). Os principais tipos de projetos contratados foram estratégia de marca, gestão de marca e identidade visual.
Plano de meios
Classes de meios
Veículos de comunicação
Factores qualitativos na selecção de meios
Selecção de meios
Cobertura e frequência
Cobertura
Frequência
GRP
TRP
Decisões de programação
Duração e vagas
Aprendizagem e esquecimento
Orçamento publicitário
Objetivos
Distribuição
Planejamento digital para o novo posicionamento da Natura HomemNatalia Moreira
O documento resume o planejamento de marketing digital para uma marca de cuidados masculinos, com o objetivo de posicioná-la como conectora que transforma necessidades em realizações por meio de sua linha de produtos. Inclui análises da concorrência, definição de personas, nova posição da marca, criação de campanhas, canais digitais, promoções e ações para o Dia dos Pais.
[1] O documento apresenta uma proposta de plano estratégico de comunicação para o lançamento do iPad pela Apple. [2] O plano inclui uma análise da empresa, do produto e da oportunidade de marketing, bem como da abordagem estratégica, público-alvo, marketing-mix e concorrência. [3] A implementação do plano estratégico foca na diferenciação do iPad e no segmento médio-alto através de uma variedade de canais de marketing digital e offline.
Atuar em múltiplos canais de negócio tornou-se uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas nos últimos anos, especialmente pelo sucesso nos canais digitais, como o e-commerce e os marketplaces
O documento discute como estruturar uma gestão financeira efetiva para múltiplos canais de vendas. Ele explica a evolução dos canais de venda de single channel para omnichannel e descreve diferentes modelos de integração entre canais físicos e digitais. O documento também destaca que a gestão financeira precisa acompanhar a complexidade trazida pela administração de vários canais de venda.
Encontro com novos Canais e-Millennium ERP OmnichannelSamuel Gonsales
O documento discute estratégias de vendas omnichannel para fidelizar clientes e aumentar lucros. Apresenta o conceito de omnichannel e canais de venda possíveis. Discutem como PDV pode apoiar e-commerce e vice-versa através de padronização, preços uniformes e processos alinhados. Aponta casos de sucesso na Omniera usando estratégias para distribuidores, franquias e guide shops.
Samuel Gonsales: Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratég...Rakuten Brasil
O documento apresenta Samuel Gonsales, especialista em sistemas de gestão e estratégias de multicanalidade e omni-channel. A palestra discute como aumentar o lucro e engajamento de clientes através de estratégias que integram múltiplos canais de venda, como lojas físicas e online, e colocam o consumidor no centro. A agenda inclui discussões sobre multicanalidade, casos de sucesso e conclusões.
Dia 01 de março aconteceu a primeira edição do Omniera Meeting que que tem como objetivo apresentar Conceitos, Melhores Práticas, Ferramentas, Metodologias, Cases de Sucesso e os assuntos mais relevantes do universo Omnichannel para que os varejistas possam aumentar suas vendas e a rentabilidade de seus negócios.
Samuel Gonsales palestra sobre e-Commerce no Rio Info 2018Samuel Gonsales
O documento discute a evolução dos modelos de consumo e como as vendas em marketplaces podem ajudar os negócios a venderem mais. Apresenta como os consumidores modernos pensam e como os marketplaces podem auxiliar no aumento das vendas, apesar dos desafios de gestão. Também mostra casos de sucesso de empresas que usaram estratégias omnicanal e de marketplaces.
O documento discute a evolução dos modelos de consumo e como as vendas em marketplaces podem ajudar os negócios a venderem mais. Apresenta como os consumidores modernos pensam e como os marketplaces podem auxiliar no aumento das vendas, apesar dos desafios de gestão. Também mostra casos de sucesso de empresas que usaram estratégias omnicanal e de marketplaces.
white-paper "Precisão de Stock em Tempo Real"Zetes Portugal
O documento discute os desafios enfrentados pelos varejistas para fornecer uma experiência de compra perfeita e consistente para os clientes em todos os canais. Para ter sucesso no varejo omnicanal, os varejistas precisam garantir que os produtos certos estejam disponíveis no local e momento corretos através de processos ágeis de cadeia de suprimentos e visibilidade em tempo real dos estoques.
[Conferência E-Commerce Brasil SC 2020] A importância dos Múltiplos CD's para...E-Commerce Brasil
A importância dos Múltiplos CD's para operação em Marketplaces na Conferência E-Commerce Brasil SC 2020.
Palestrante André Gonçalves Pereira - Head of Sales Development da ANYMARKET.
Samuel Gonsales é um especialista em sistemas de comércio eletrônico e omnichannel com mais de 18 anos de experiência. Seu documento discute as mudanças nos padrões de consumo na era omnichannel e como as empresas podem migrar para estratégias omnichannel integrando canais de venda e padronizando processos.
Palestra de Samuel Gonsales durante a Feira Francal 2018.Samuel Gonsales
O documento discute como a evolução do modelo de consumo está impactando a gestão de negócios. Apresenta como os consumidores modernos pensam de forma omnicanal e como as empresas precisam adaptar seus processos, sistemas e gestão de estoques para atender clientes em múltiplos canais. Exemplos demonstram como integrar lojas físicas e online pode aumentar vendas e reduzir custos com estoques.
Palestra de Samuel Gonsales durante a Feira Francal 2018Samuel Gonsales
O documento discute os impactos da evolução do modelo de consumo sobre a gestão de negócios. Apresenta como os consumidores modernos pensam de forma omnicanal e como as empresas devem adaptar seus processos, sistemas e gestão de estoques para atender clientes em múltiplos canais de forma integrada e eficiente, evitando perda de vendas.
Este documento apresenta estratégias de multicanalidade e omni-channel para aumentar lucros e engajamento de clientes. Ele discute como integrar canais físicos e digitais para fornecer uma experiência uniforme ao consumidor, apresenta casos de sucesso de varejistas que implementaram essas estratégias e conclui que é possível fazer multicanalidade e omni-channel com a tecnologia e pessoas certas.
Como usar os conceitos de Omnichannel para vender mais nos MarketplacesSamuel Gonsales
O documento discute estratégias multicanais usando marketplaces para aumentar vendas. Apresenta como a evolução dos modelos de consumo está mudando os negócios para canais onipresentes e como marketplaces podem ajudar a vender mais, ilustrando com o caso da Mormaii. Conclui que não são as novas empresas que matam as antigas, mas sim a falta de adaptação a novas demandas dos clientes.
[1] O documento discute estratégias de vendas em marketplaces, incluindo expor produtos em diversas vitrines online, obter destaque através do preço e disponibilidade, e promover produtos com boas imagens e descrições. [2] Também discute a importância de cumprir prazos de entrega para sucesso e de integrar todos os processos de vendas e operações. [3] A empresa Marketseller oferece soluções para integrar canais de vendas online e apoiar todo o processo de vendas em marketplaces.
O documento discute estratégias de gestão de estoques para vendas multicanais. Apresenta a evolução do modelo de consumo para omnicanal e casos de sucesso, como estratégias de franquias. Também explica por que tais estratégias são fundamentais para empresas com múltiplos canais, como reduzir custos de estoques e não perder vendas.
O documento discute vários aspectos do merchandising, incluindo suas funções principais como aumentar as vendas e reduzir custos. Também aborda tópicos como comportamento do consumidor, organização de lojas, animação e promoções, e tipos de publicidade.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As armadilhas do E-Comme...E-Commerce Brasil
As armadilhas do E-Commerce: por que tantos bons E-Commerces fracassam? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019.
Palestrante Samuel Gonsales - Diretor de Produtos da e-Millennium.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Rio de Janeiro 2019] As armadilhas do E-Com...E-Commerce Brasil
Samuel Gonsales é um especialista em sistemas ERP e e-commerce com mais de 20 anos de experiência. Ele é autor e co-autor de livros sobre o assunto e vencedor de prêmios de profissional do ano em e-commerce. Atualmente é diretor de produtos de uma empresa de ERP e diretor de operações de uma associação de e-commerce.
Palestra de Samuel Gonsales no Meet Magento 2019Samuel Gonsales
Este documento fornece uma introdução à transformação digital para conectar todos os aspectos de um negócio. Discute como os comportamentos dos consumidores estão mudando e como isso impacta os modelos de negócios. Também aborda a necessidade de planejar a jornada de transformação digital para integrar canais físicos e digitais, além de novas tecnologias como inteligência artificial e internet das coisas.
Palestra de Samuel e Maruxo na Expo Magalu 2019Samuel Gonsales
O documento discute a importância da planejamento e gestão integral de uma loja online, abordando tópicos como escolha do modelo de negócio, ecossistema, processos e indicadores. Apresenta casos de sucesso e recomenda que todos os aspectos do negócio, como plataforma, pagamentos, logística e marketing sejam considerados de forma conjunta desde o início.
Palestra na convenção anual de gerentes da BerlandaSamuel Gonsales
O documento apresenta estratégias omnichannel para unir lojas físicas e e-commerce. Discute os macroprocessos de uma solução omnichannel, como comprar online e retirar na loja. Também aborda a criação de estratégias, como entender a evolução dos consumidores e dos canais de venda. Fornece exemplos como o caso da Amaro e conclui mostrando dados que comprovam o aumento na recompra e valor do cliente com estratégias omnichannel.
O documento apresenta Samuel Gonsales, especialista em soluções omnichannel, e discute a evolução para a era omnichannel. A palestra aborda os principais macroprocessos de uma solução omnichannel, como comprar online e retirar na loja, e estratégias para criar uma jornada omnichannel centrada no cliente. Dados mostram que a abordagem omnichannel aumenta a frequência de compras e o valor de vida do cliente.
A apresentação discute estratégias omnicanal para datas especiais e sazonalidades. O documento explora os desafios do omnicanal, como criar estratégias omnicanal e casos de sucesso. A agenda inclui os desafios do omnicanal, criação de estratégias, casos de sucesso e como o mundo está em transformação.
O documento discute as armadilhas do e-commerce e por que muitos negócios online fracassam. Apresenta exemplos históricos de empresas que não souberam se adaptar às mudanças tecnológicas e de mercado. Também destaca alguns erros comuns de gestão que podem levar ao fracasso, como formação incorreta de preços, planejamento deficiente de compras e falta de eficiência operacional. Conclui que empresas de sucesso exigem constante ajuste aos desafios da demanda, concorrência e melhoria contí
Samuel Gonsales palestra sobre sistemas ERP para o e-Commerce Experiência Por...Samuel Gonsales
O documento apresenta Samuel Gonsales e discute tipos de sistemas ERP. Resume que existem muitos tipos de sistemas ERP e é fundamental conhecer os processos e necessidades do negócio para contratar o ERP adequado, considerando custo-benefício a longo prazo. O processo de seleção deve ser rigoroso para evitar problemas quando a empresa crescer.
Palestra de Samuel Gonsales sobre Transformação Digital das Indústrias na Con...Samuel Gonsales
O palestrante Samuel Gonsales discute as mudanças severas que as indústrias precisam fazer em suas operações para ingressar no e-commerce. Ele aborda tópicos como formação de preços, logística, gestão de estoques, transporte, atendimento ao cliente, métricas financeiras e as conclusões para as indústrias.
Samuel Gonsales faz Webinar sobre gestão financeira em parceria com Moip/Wire...Samuel Gonsales
Este documento fornece orientações sobre como estruturar uma boa gestão financeira para negócios de e-commerce e omnichannel. Ele discute a importância de automatizar processos como boletos e conciliações de cartões, gerenciar fluxos de caixa e indicadores financeiros, e alinhar os ciclos econômico, financeiro e operacional. A conclusão é que a gestão financeira tradicional não é suficiente para os negócios atuais e que a automação e uso de tecnologia são vantagens competitivas na era digital.
Palestra de Samuel Gonsales durante o Meet Magento Brasil 2018Samuel Gonsales
O documento discute estratégias omnichannel para integrar lojas físicas e e-commerce em uma solução digital rentável. Apresenta os principais macroprocessos de uma solução omnichannel e estratégias para criar um modelo de negócio que atenda aos novos hábitos de consumo, como entender a evolução dos modelos de negócio e repensar a integração do negócio e gestão.
Os 10 macroprocessos de uma solução Omnichannel de sucessoSamuel Gonsales
O documento discute estratégias omnichannel para fidelizar clientes e aumentar vendas e lucros. Ele descreve nove macroprocessos de soluções omnichannel, como disponibilizar produtos em múltiplos canais e permitir trocas em qualquer canal. Também discute a criação de estratégias focadas no cliente, como entender suas necessidades e ouvir seus feedbacks através de canais digitais.
Palestra: mudanças severas nas operações de uma industria para iniciar no e-C...Samuel Gonsales
O documento discute as mudanças severas necessárias nas operações de uma indústria para iniciar no e-commerce, incluindo a necessidade de formação de preços e gestão de estoques considerando vendas diretas ao consumidor, além de planejamento consistente para entregas e atendimento ao consumidor usando ferramentas ágeis. A conclusão ressalta que a gestão financeira de poucos versus muitos pedidos de baixo valor também deve ser adaptada.
Palestra de Samuel Gonsales na inauguração da VTEX LibrarySamuel Gonsales
O documento discute o impacto da evolução do modelo de consumo para um modelo omnicanal na gestão dos negócios. Apresenta como os consumidores pensam hoje em dia e como as empresas precisam se adaptar, padronizando processos entre canais, produtos e preços. Também aborda mudanças necessárias nos sistemas e processos como vender no varejo usando estoque do e-commerce e estratégias para distribuidores e franqueados.
Palestra durante o e-Commerce Now 2018 em Maringá - PRSamuel Gonsales
O documento discute como a gestão logística se tornou um diferencial competitivo para as empresas. Ele aborda tópicos como planejamento logístico, estruturação dos processos, formação de preços considerando custos, e desenvolvimento de estratégias de distribuição. O objetivo é mostrar como uma logística bem gerida pode trazer vantagens competitivas ao reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
O documento discute as modalidades atuais e futuras de compras e trocas/devoluções no contexto da Omniera, com foco nos processos de trocas e devoluções. Ele explica que a Omniera se diferencia do varejo multicanal por colocar o consumidor no centro e oferecer uma experiência conveniente nos diferentes canais, e que as empresas precisam se preparar tecnologicamente para atender essa demanda.
Treinamento para equipe da Claro, Embratel e Net - Maio de 2018Samuel Gonsales
O documento apresenta Samuel Gonsales, especialista em e-commerce com mais de 19 anos de experiência. Ele discute como o mundo está se tornando digital e o crescimento do e-commerce no Brasil. Gonsales também destaca como grandes e pequenas empresas podem aproveitar as oportunidades no mundo digital.
Samuel Gonzales apresenta estratégias omnichannel para unir vendas físicas e online. Ele discute a evolução do consumidor e como PDV e e-commerce podem se complementar através de padronização, preços uniformes e processos alinhados. Finalmente, exemplos demonstram como franquias e distribuidores implementaram com sucesso estratégias omnichannel.
Palestra no VTEX Day 2018 - ERP para MarketplacesSamuel Gonsales
O documento discute os tipos de sistemas ERP disponíveis e como o ERP correto pode influenciar no sucesso de um marketplace. Apresenta 7 tipos de ERP e fatores importantes para a adoção de um ERP, incluindo expertise em múltiplos canais. Também mostra casos de sucesso de empresas que usam estratégias de marketplace e como o ERP ajuda a eliminar complexidades e focar nos consumidores e vendedores.
Conferencia e-Commerce Brasil Santa Catarina 2018Samuel Gonsales
O documento discute como empresas podem gerenciar estoques e capital de giro de forma eficiente sem comprometer dinheiro ou vendas. Ele aborda tópicos como planejamento e gestão de estoques, formação de preços, gestão financeira, ciclos de pagamentos e recebimentos. O objetivo é mostrar como automatizar processos, otimizar o sortimento e conhecer quais produtos geram melhores resultados para manter o capital de giro ideal para o negócio.
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
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Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
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Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
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VP Comercial
CRM BONUS
Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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3. INTRODUÇÃO
O atual cenário de crises nos mais diversos setores da
economia brasileira impõe que as empresas se concentrem em
estratégias que possam ajudá-las a vencer a crise e manter-se
em crescimento.
Nesse sentido, há uma excelente opção nas estratégias de
multicanalidade e omnichannel que podem mudar os rumos
do negócio, transformar as empresas e garantir que vençam
a crise.
Essee-booktemoobjetivodeguiarempresas,empreendedores
e colaboradores na missão de aprofundar seus conhecimentos
nos Conceitos da Omniera, Compreender as diferenças entre
os modelos multicanal e omnichannel para preparar suas
empresas para essa importante mudança, conhecer cases
de empresas que estão prosperando depois de adotaram o
OmniChannel e objetivar mudanças no negócio que o façam
prosperar em meio à crise.
3
6. 6
CONCEITO
Abaixo alguns conceitos preliminares sobre OmniChannel
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço
uniforme, Campanhas, Marca, Experiência, Marketing,
Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas,
m-Commerce, Marketplaces, Representantes Franquias,
s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
etc...
É importante destacar que os Conceitos sobre omnichannel
vêm evoluindo ano após ano.
Nesse e-book veremos uma série de informações relevantes
que ajudarão empresas, empreendedores e colaboradores a
vencer a crise através de estratégias omnichannel.
8. 8
Como algumas empresas ainda
pensam
A ilustração abaixo representa o modelo de negócio que
dominouosmercadosnasúltimasdécadas.Essemodeloimpõe
que as comunicações entre as camadas de negócio ocorram de
forma muito engessada, onde os fabricantes só se comunicam
diretamente com os distribuidores, os distribuidores por sua
vez se comunicam apenas com os atacadistas, os atacadistas
com os varejistas e os varejistas com os consumidores.
Esse modelo engessado não resistiu ao advento da Internet
que estreitou as relações dos consumidores finais com todos os
elos da cadeia, por isso, na última década tornou-se comum os
fabricantes continuarem a vender para distribuidores, embora
também possam vender diretamente aos consumidores finais.
Fabricantes Distribuidores Atacadistas Varejistas Consumidores
9. Acima vemos a evolução que iniciou com empresas Only
Channel, ou seja, empresas que atuam em apenas um canal
de negócio, passando pelo Multi Channel onde as empresas
atuam em mais de um canal de negócio, mas as informações
e estratégias não estão focadas nos consumidores e por fim o
OmniChannel onde as empresas centralizam o consumidor e
apoiam todas as estratégias do negócio, de forma padronizada,
em ações conjuntas de todos os seus canais para atender as
expectativas e ansiedades do consumidor, agregando muito
valor ao negócio.
A evolução da Multicanalidade
9
24/7
24/7
Canal Único Multicanal OmniChannel
10. O consumidor se torna OMNI
10
$
Com essa evolução o consumidor adquiriu ainda mais poder,
seja para alcançar as novidades de mercado, seja para
conquistar melhores preços. As empresas, nesse sentido,
precisam criar estratégias unificadas e personalizadas para
tais consumidores. As estratégias vão desde o treinamento
do pessoal das lojas físicas, a comunicação através das redes
sociais, a padronização de preços e sortimento de produtos
nos diversos canais de negócio como: loja física, televendas,
Mobile Commerce, e-Commerce, Marketplaces, etc...
11. É preciso entender os
e-Consumidores
11
E-COMMERCE MOBILE KIOSK E-MAIL STORE
TV
COMMERCE
SOCIAL
MEDIA
CALL
CENTER
DIGITAL
PRINT
É fundamental compreender, também, que os consumidores
assumem uma postura muito ativa nos processos de compra.
Como há um grande universo de canais disponíveis, com
informações relevantes, é bem comum o consumidor fazer
diversas buscas no e-Commerce e/ou Mobile Commerce, ir
até a loja física ou quiosque experimentar o produto e tirar
mais informações com vendedores, pesquisar a reputação
da empresa nas mídias sociais, ligar no televendas ou no SAC
e acessar todos os canais possíveis antes da compra. Via de
regra, uma boa experiência nos canais torna-se fator relevante
para a aquisição.
12. e-Consumidor no centro das
estratégias
12
Com base no que vimos até aqui, fica claro que a mudança para
o OmniChannel é inevitável para as empresas que já atuam
no Multi Channel (multicanal). O ponto focal, no entanto,
deve ser a compreensão da mudança do comportamento do
Consumidor que tornou-se mais ativo e que detém muita
informação sobre os produtos que quer adquirir, portanto, é
fundamental preparar a organização e respectivamente suas
estratégias para colocar o Consumidor no centro do negócio.
14. Estar presente no máximo de canais
possíveis
14
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
Abaixo alguns dos possíveis canais de negócio que as empresas
conseguem atuar, tanto no mundo físico como no mundo
digital (online).
Alguns dos principais desafios para o OmniChannel:
- Presença no máximo de canais;
- Eliminar complexidades;
- A integração dos canais;
- Entender a percepção do consumidor;
- Jornada do Varejista;
- Processos fluídos;
15. Como estar presente em tantos
Canais?
15
Abaixo algumas considerações importantes para eliminar as
complexidades de estar presente em muitos canais:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais –
estoque unificado ou distribuído.
16. Fundamental para a integração dos
Canais:
16
Abaixo algumas considerações importantes para a integração
dos Canais de negócio:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERPs) que ajudam a planejar
e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais
assertivas.
Integram todos os Canais: e-Commerce, Lojas físicas,
Marketplaces, Televendas, M-Commerce, etc...
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
ERP
17. Entender a percepção do consumidor, conforme imagem
abaixo, é fundamental para tornar sua experiência positiva.
Se durante todo o processo abaixo o consumidor for bem
atendido existe uma grande chance de que após a entrega sua
experiência seja positiva (Satisfeito), no entanto, se ele tiver
dificuldades ao longo desse processo ficará insatisfeito e talvez
não volte a fazer negócio com sua empresa.
Percepção do Consumidor – Front
17
Marketing
e-Commerce/Vendas
Produto/Frete
Pagamento
Entrega
SATISFEITO INSATISFEITO
18. Jornada do Lojista – Back
18
Marketing
E-commerce/Vendas
Produto/Frete
Pagamento
Entrega
Tomada
de
Decisão
Importação
Fluxo
Financeiro
CRM
Produção
Logística
Compras
Estoque
Planejamento
de Vendas
Plano
Fiscal
Para tornar a jornada do consumidor relevante, os lojistas
precisam investir em planejamento e gestão de suas
empresas.
São ações que vão desde o Planejamento de vendas, dos
estoques, das compras, da logística/entrega, fiscal e das
finançasqueculminamemmelhoresresultadosparaonegócio.
19. Tornar a Experiência do Consumidor
Fluída
19
Uma vez entendidos os pontos anteriores – eliminar
complexidades, estar presente em diversos canais de negócio,
integrar os canais, entender a percepção do consumidor e a
jornada do lojista – fica mais fácil de tornar a experiência do
consumidor fluída, com processos ágeis e transparentes.
21. CASES
Uma questão importante é que não existe um modelo
único de OmniChannel, cada empresa observa as premissas
demonstradas anteriormente e cria seus próprios processos
baseados na estrutura de canais que cada uma tem.
Nesse sentido, passamos a demonstrar alguns cases de
sucesso onde as empresas criaram estratégias Omnichannel
para vencer a crise e estão prosperando e alcançando mais
lucratividade e presença no mercado.
Um dos pontos comuns mais importantes em todas essas
empresas foi a utilização de um Sistema ERP OmniChannel
para realizar o planejamento, gestão e a operação de todos os
seus canais de forma fluída e assertiva.
21
Operação
Marcas
ExperiênciadoUsuárioMarkeƟng
Serviços
Planejamento&Gestão
Gestão de Clientes • Catálogo de Pr
odutos•VisãodosEstoques•GestãodosPedidos•Prior
izaçãodePedidos
Gestão de Canais • Gestão de
Campanhas•PedidosemAtraso•Formaçãode
Preços
Gestão AdministraƟva • Gestão Fina
nceira•RecursosHumanos•QualidadeeCom
pl
iance•Fiscal&Contábil
CANAIS
Representantes
Comerciais
Lojas
Físicas
E-Commerce
Televendas
Mobile
Marketplace
Franquias
Gestão de Armazém (WMS)
Separação, Embalagem
& Despacho
SAC & Atendimento
CRM
Gestão de Compras
Fretes & Transportes (TMS)
Manufatura & Produção
LogísƟca Reversa
22. Case Moda – Surfwear
22
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Uma das principais marcas de Surfwear do país;
- Sediada em Santa Catarina;
- Atua com licenciados e representantes comerciais;
- Tem lojas próprias e mais de 40 franquias em todo o país;
- Quando uma venda é feita através do e-Commerce uma
ou mais franquias recebe o pedido para processamento
(picking, packing, faturamento e entrega), ficando toda a
responsabilidade pelo pedido feito no e-Commerce a cargo das
franquias, eliminando conflitos entre e-Commerce e Franquias,
aumentando o sortimento de produtos nas franquias e dando
relevância e participação das franquias no canal online.
-OERPintegradesdeasfábricas(licenciados),osrepresentantes
comerciais, as lojas próprias, franquias e o e-Commerce.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
23. Case Moda – Plus Size
23
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Plus Size;
- Empresa tradicional fundada no final dos anos 1980;
- Loja Online especializada em tamanhos grandes;
- Masculino e Feminino;
- Vendas através do seu APP (mobile);
- Opera com 11 Lojas Físicas – 8 em SP, 1 em Santo André, 1
em Osasco e 1 em Santos;
- O ERP suporta todos os canais: Lojas Físicas, e-Commerce,
APP, Fábrica e Atacado.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
24. Case Moda Feminina – Fast Fashion
24
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Fast Fashion;
- Todo mês uma nova Coleção;
- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;
- Opera com Guide Shops onde os consumidores compram e
as mercadorias são entregues nos locais mais convenientes
para eles;
- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, PDV Mobile e
entrega Expressa em SP em no máximo 2:00hs.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
25. Case - Meias e Moda Íntima
25
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima;
- Tem mais de 60 anos no Varejo e Atacado;
- Opera com 2 Lojas Físicas na região da 25 de Março em SP;
- São milhares de vendas diárias em cada loja física;
- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;
- Uniformidade de Preços em todos os Canais;
- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e
Marketplaces e apoia nas decisões de vendas offline e online e
planejamento do negócio.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
26. Case - Moda Fitness
26
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda Fitness;
- Fábrica em São Paulo/SP;
- Representantes Comerciais em todo o país;
- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);
- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;
- Iniciando a internacionalização – operação USA;
- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos
demais Canais;
- Todos os canais integrados no ERP.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
27. Case - Moda Feminina Íntima
27
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;
- Fábrica em Maranguape-CE;
- Atua com representantes comerciais (mundo físico);
- Mais de 120 Franquias;
- 09 lojas próprias – Varejo;
- e-Commerces B2C e B2B;
- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e
planeja e gerencia toda a operação.
LOJAS FÍSICAS
E-COMMERCE
TELEVENDAS
M-COMMERCE
MARKETPLACES
FRANQUIAS
REPRESENTANTES
F-COMMERCE
29. Conclusão
Com a ajuda de um bom ERP OmniChannel é
possível eliminar a complexidade para atuar em
vários Canais;
É possível dar ao e-Consumidor a sensação de
uniformidade dos Canais quando tudo está
integrado, planejado e bem gerido. O Consumidor
se torna o foco das estratégias de negócio;
Sim, é possível praticar Processos Omni-Channel
quando se tem tecnologia e pessoas certas.
É possível vencer a crise com estratégias
OmniChannel
Os cases demonstram que não há modelo padrão,
mas que existem formatos diferentes que podem
ser testados e adotados;
1
2
3
4
5
29
30. Especialista em OmniChannel, Sistemas de Gestão – ERP e
e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência
Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de Inovação 2015 – Categoria:
Operações
MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de
Gestão (ERP)
Head de Produtos – e-Millennium
Professor Universitário – IBTA e SENAC
Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI
Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros
Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI
O AUTOR
Samuel Gonsales