O documento discute os desafios e oportunidades da integração de canais de vendas (omni-channel) para pequenos negócios. Apresenta como a jornada do consumidor mudou com a internet e dispositivos móveis e a necessidade de empresas se tornarem omni-channel. Fornece dicas e exemplos de varejistas que tiveram sucesso adotando essa abordagem.

1. ESPECIALISTA EM
PEQUENOS NEGÓCIOS
OMNI-CHANNEL
Desafios e oportunidades para
integração de canais de vendas
Marcelo Linhares

2. MARCELO LINHARES
GERENTE DE E-COMMERCE CONSTANCE HÁ 4 ANOS
• Formado em Sistemas /PUC-MG e Mestrando em Finanças/FECAP;
• +10 anos de experiência em Desenvolvimento de Software;
• Scrum Master Certfied / 3 Certificações Magento
/ Certificado Google Analytics;
• Participação em mais de 20 projetos de e-commerce;

3. AGENDA
• Panorama do Varejo no Brasil;
• Inovar para sobrevier;
• A nova jornada do consumidor;
• Omni-Channel;
• Dicas exemplos de varejistas omni-channel;

4. NÚMEROS DO E-COMMERCE
• Faturamento total de R$ 44,4bi em 2016;
• Aumento nominal de 7,4% em relação a 2015;
• Expectativa de fechar 2017 com R$ 50bi;
• Moda e acessórios é a categoria líder em pedidos com 13,6%
(em faturamento é 5,6%):
• 21% das compras por dispositivos móveis;
• 3,8% do varejo ;

5. 26% 20% 28% 24% 15% 7,4%

6. Queda do varejo em 2016
-4,3%
-6,2%
Queda do varejo em 2015

7. INTERNET É UM CAMINHO SEM VOLTA...

8. MOBILIDADE É UM CAMINHO SEM VOLTA...

9. QUEM NÃO ACOMPANHOU….
8
9
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10. REIVENTE
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11. “
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SEU NEGÓCIO ESTÁ EM RISCO

12. INOVAR NO VAREJO
É SER
OMNI-CHANNEL

13. A
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14. A
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“De acordo com a consultoria
Forrester, hoje 40% das vendas que
ocorrem nas lojas americanas são
influenciadas por canais digitais,
principalmente smartphones.”
40%

15. o
Recente pesquisa do Google aponta
que 19% das vendas off-line no Basil
já sofrem influência do meio digital
(165bi)
19%

16. A TENDÊNCIA É AUMENTAR

17. INFLUÊNCIA POR CATEGORIA

18. EMPRESAS OMNI-CHANNEL
LUCRAM MAIS
Resultado das empresas de varejo no 3T de 2017
• Saraiva (omni-channel) - prejuízo de R$ 33,4mi;
• Arezzo (omni-channel) - lucro de R$37,7mi;
• Magazine Luiza (omni-channel) - lucro de R$ 92mi;
• Hering (omni-channel)- lucro de R$ 51,9mi;
• Lojas Renner (omni-channel) - lucro de R$ 140mi;
• Riachuello (omni-channel) - lucro de R$ 50,4mi;
• ViaVarejo (omni-channel) - lucro de R$14mi;
• Netshoes (monocanal) prejuízo de R$ 47,6;
• Submarino (monocanal) - prejuízo de R$ 88mi

19. SHOWROMMING x WEBROOMING

20. SHOWROOMING

21. SE É ON OU OFF, NÃO IMPORTA

22. OMNI-CHANNEL é
Experiência

23. Se é ON ou OFF, não importa
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24. Dicas e lições aprendidas de uma operação
omni-channel
BOAS
PRÁTICAS

25. VAI DAR TRABALHO, MAS NÃO
TERCEIRIZE SEU E-COMMERCE!

26. MUDE A CULTURA, OMNI-CHANNEL
É RESPONSABILIDADE DE TODOS

27. Frictionless Experience
TROCA EM QUALQUER LOJA

28. COMPRE ONLINE E RETIRE NA LOJA

29. COMPRE ONLINE
INSTORE

30. PREÇO NO E-COMMERCE NÃO
PRECISA SER MENOR

31. QUEM GANHA?

32. COMISSIONE AS VENDEDORAS

33. ATENDIMENTO ÚNICO

34. MARKETING DATA-DRIVEN
On2Off é o novo “ponto”

35. DIRECIONE CLIENTE PRA LOJA

36. ON2OFF
5
1
%
“Sua compra foi incluenciada pela presença da
marca na Internet?”, fonte: Schutz
“Clicam no retire no experimente na loja”, fonte:
Constance
“Uma em cada quatro pessoas que clicam em anúncios de busca móveis acabam dentro de uma loja,
portanto, nós percebemos que a experiência na loja física precisa continuar construindo aquela ponte
que criamos no digital,”, VP Digital da Sprint
4
%
~
“De acordo com a métrica do Google AdWords, de 10 a 18% de
todos os cliques nos seus anúncios de busca resultaram em
uma visita à loja dentro de 30 dias.” PetSmart

37. O CENÁRIO MUDOU
“Dos shoppings até 2022 irão fechar nos EUA”,
fonte: Credit Suisse
2
5
%
5
5
%
“no Brasil, os 20 shoppings abertos em 2016
operam com vacância média de 55%

38. GOOGLE MY BUSINESS

39. GOOGLE STORE VISITS

40. A IMPORTÂNCIA DA CAPTURA
DO E-MAIL

41. É COMPETÊNCIA DO VAREJISTA
TRAZER PÚBLICO PRA LOJA

42. ESCUTE O SEU CLIENTE

43. ESCUTE O SEU CLIENTE
Loja física Online

44. NÃO DESPREZE O CALOR
HUMANO
“A ML é um negócio digital, com lojas físicas e calor
humano”, Fred Trajano - CEO
E-commerce Reserva.

45. CAUTELA COM MARKETPLACE

46. BUSQUE O LUCRO

47. NÃO EXISTE SUCESSO
NO VAREJO
2011 – Revista Exame (Comprafacil é o azarão da internet) 2013 – Recuperação Judicial

48. OBRIGADO
E-mail: marcelolinhares@gmail.com
Linkedin: linkedin.com/in/marcelolinhares/
Site: marcelolinhares.com
AGRADECIMENTOS

49. www.sebrae.com.br/minasgerais
0800 570 0800