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Métricas e Indicadores Digitais | Eduardo Caballero | Comunicação e Brand | PUC-PR

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A apresentação é o conteúdo da aula 01 do módulo de Comunicação e Brand, curso de especialização da PUC-PR.

O módulo lecionado foi métrica e indicadores, por Eduardo Caballero.

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Métricas e Indicadores Digitais | Eduardo Caballero | Comunicação e Brand | PUC-PR

  1. 1. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Métricas e Indicadores Especialização Comunicação e Branding PUC-PR Por Eduardo Caballero Maio/2015
  2. 2. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Módulo Aula 01  Apresentação  Introdução ao Módulo Métricas e Indicadores  Conceitos Principais de Métricas  Ferramentas Métricas para Sites  Principais Métricas de Indicadores  Caminhos e Canais e sua relação com Indicadores  Reports  Conceitos de Análise  Avaliação 01 Aula 02  Revisão Geral dos Principais Conceitos  Relação Entre Projetos e Mensuração  Google Analytics na Prática  Avaliação 02
  3. 3. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Apresentação Aula 01
  4. 4. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Eduardo Caballero Formado em Publicidade e Propaganda pela Anhembi Morumbi/SP Trabalhou 2 anos com Marketing Corporativo, mais 2 anos em e-commerce Trabalha desde 2011 na i-Cherry, atualmente como Coordenador de SEO https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero
  5. 5. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Introdução ao Módulo Métricas e Indicadores Aula 01
  6. 6. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Gerais Métricas e Indicadores = Mensurar Medir, acompanhar, monitorar Medir, acompanhar, monitorar
  7. 7. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Reason Why – Por que mensurar? Projetos, Mídia, Desenvolvimento, Pessoas, Inteligência, Análises No digital..... $$$
  8. 8. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Mensuração e Business E as empresas com isso?
  9. 9. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Mensuração e Business
  10. 10. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores
  11. 11. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores $$$ Mensuração e Business $$$$$ $$$$
  12. 12. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope
  13. 13. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope
  14. 14. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope 39 milhoes de domicílios com TV
  15. 15. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope Tranformam em amostra..
  16. 16. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope 3 mil casas com monitoramento
  17. 17. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No off-line.... Ex. Ibope Universo = 39 milhões de domicílios Amostra = 3 mil casas
  18. 18. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital...
  19. 19. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital...
  20. 20. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital... Todos podem ser mensurados* * Porém as ferramentas métricas trabalham com amostra com uma proporção muito maior que a estatisticamente correta
  21. 21. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital...
  22. 22. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital... Esse cara que usa É o cara que gera uma interação com um dispositivo Onde o dispositivo processa e recolhe essa interação E que posteriormente é enviado a web
  23. 23. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores 1. Esse cara que usa 2. É o cara que gera uma interação com um dispositivo 3. Onde o dispositivo processa e recolhe essa interação 4. E que posteriormente é enviado a web
  24. 24. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores No Digital... Necessidade Interação Processamento Envio a Web Recolhimento de Dados Mensuração
  25. 25. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas O que mais ouvimos falar hoje.. Mídia Off Mídia On
  26. 26. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas Mundo Virtual
  27. 27. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Mundo Real
  28. 28. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas Quando pensamos no ambiente, formatos, meio, veículos.... sim! Mídia Off Mídia On
  29. 29. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores
  30. 30. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores 1. Esse cara que usa 2. É o cara que gera uma interação com um dispositivo 3. Onde o dispositivo processa e recolhe essa interação 4. E que posteriormente é enviado a web
  31. 31. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Gera Ação buscar, acessar, interagir, jogar Pensa Se vai voltar, como está suas finanças, o que vai comer no jantar, quem é a moça do lado.... Mundo Real
  32. 32. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ambiente Site, apps, buscadores, jogos Formatos Mídia, banner, conteúdos, vídeos, imagens... Mundo Virtual
  33. 33. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas Quando pensamos em análise, resultados, mensuração! Mídia Off Mídia On
  34. 34. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas > Do Off para On.... Compra CPF Banco de Dados Acoes Pro Ativas de Empresas
  35. 35. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas > Do Off para On....
  36. 36. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas > Do Off para On....
  37. 37. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas > Do Off para On....
  38. 38. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Paradigmas > Do Off para On.... https://vimeo.com/62289901
  39. 39. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos de Métricas e Indicadores Aula 01
  40. 40. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que são métricas e KPI’s Métrica = contabiliza alguma ação ... Números absolutos ... Pode ser relacionada a volume ... Pode ser relacionado a comportamento
  41. 41. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que são métricas e KPI’s KPI’s = Key Performance Indicators ... pode ser um conjunto de métricas ... Inventado para um projeto ou campanha .. Definido de acordo com metas específicas ... Indica o sucesso de uma ação, projeto, campanha
  42. 42. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento...
  43. 43. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento... Campanha, Projeto, Mídia, Desenvolvimento Planejamento
  44. 44. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento... Campanha, Projeto, Mídia, Desenvolvimento Implementação, Execução Planejamento Investimento, $$$$$
  45. 45. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento... Campanha, Projeto, Mídia, Desenvolvimento Implementação, Execução Mensuração, ferramentas Planejamento Investimento, $$$$$ Análise Recolhimento de Dados
  46. 46. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento... Campanha, Projeto, Mídia, Desenvolvimento Implementação, Execução Planejamento Investimento, $$$$$ E sem ferramenta?
  47. 47. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Conceitos Site, Necessidade, Lancamento, Crescimento... Campanha, Projeto, Mídia, Desenvolvimento Implementação, Execução Planejamento Investimento, $$$$$ Não há mensuração!
  48. 48. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Mensuração e Business
  49. 49. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Roadmap... Necessidade Interação Processamento Envio a Web Recolhimento de Dados Mensuração
  50. 50. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Roadmap... Necessidade Interação Processamento Envio a Web Recolhimento de Dados Mensuração Ferramenta, plataforma
  51. 51. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que são métricas e KPI’s Métrica (no digital) = São dados coletados através de ferramentas e plataformas
  52. 52. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores E por quê mensurar? Mensuração Tomada de Decisão Comprovação de Resultados Defesa para outras ações Inteligência Competitiva Otimização de Resultados
  53. 53. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Quando mensurar DepoisDuranteAntes
  54. 54. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Quando mensurar DepoisDuranteAntes • Para planejar • Levantar informações prévias • Analisar Mercado • Cenário • Concorrência • Boas práticas • Definir metas de trabalho • Projeções
  55. 55. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Quando mensurar DepoisDuranteAntes • Para planejar • Levantar informações prévias • Analisar Mercado • Cenário • Concorrência • Boas práticas • Definir metas de trabalho • Projeções • Acompanhar desempenho • Tomada de decisões e correções rápidas • Definir frequência e acompanhar evolução de kpi’s
  56. 56. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Quando mensurar DepoisDuranteAntes • Para planejar • Levantar informações prévias • Analisar Mercado • Cenário • Concorrência • Boas práticas • Definir metas de trabalho • Projeções • Acompanhar desempenho • Tomada de decisões e correções rápidas • Definir frequência e acompanhar evolução de kpi’s • Concluir resultados do projeto, campanha • Levantar aprendizados para próximas ações • Defender próximas ações e projetos
  57. 57. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Açao, Impacto e Projeto Resultados Tempo Cenário Atual Cenário
  58. 58. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Resultados Tempo Cenário Atual Cenário Meta Açao, Impacto e Projeto
  59. 59. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Resultados Tempo Cenário Atual Execução Cenário Meta Açao, Impacto e Projeto
  60. 60. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Resultados Tempo Cenário Atual Execução Pós Projeto Cenário Meta Meta Cenário Açao, Impacto e Projeto
  61. 61. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Resultados Tempo Cenário Atual Execução Pós Projeto Cenário Meta Resultado Final Superação Meta Cenário Açao, Impacto e Projeto
  62. 62. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Resultados Tempo Cenário Atual Execução Pós Projeto Cenário Meta Resultado Final Valor Real do Projeto, Ação Açao, Impacto e Projeto
  63. 63. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas?
  64. 64. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores
  65. 65. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores “A toda ação há sempre uma reação oposta e de igual intensidade” Isaac Newton, Terceira Lei de Newton
  66. 66. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Toda Ação, Interação, Implementação Gera uma métrica
  67. 67. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Toda Ação, Interação, Implementação Gera uma métrica Que é a reação e reflexão que representa a sua intensidade
  68. 68. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas? O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
  69. 69. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas? O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
  70. 70. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas? O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share
  71. 71. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas? O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade
  72. 72. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Como planejar suas métricas? O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade O que você espera alcançar?5. Ex. Definição de Metas, Crescimento esperado
  73. 73. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Trafego Orgânico e Pago Canais Pagos Canais Proprios Sites Blogs Redes Sociais Proprias Mídia Links Patrocinados Adwords Mídia em Portal Facebook Ads Mídia Programática
  74. 74. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Trafego Orgânico Canais Canais Proprios Usuários Outros Sites Google, buscadores Facebook E-mail Marketing Alcance
  75. 75. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores E quando os usuários estão fora do alcance? Canais Canais Proprios Usuários Outros Sites Google, buscadores Facebook E-mail Marketing Alcance
  76. 76. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Trafego Pago Canais Canais Proprios Usuários Outros Sites Google, buscadores Facebook E-mail Marketing Alcance Canais Pagos, Mídia Ampliar o Real State
  77. 77. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem
  78. 78. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação
  79. 79. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia
  80. 80. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia KPI
  81. 81. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia  Google  Facebook  E-mail Marketing  Bing  Instagram  Feed de Notícias  Apps  Direto  Outros Sites
  82. 82. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Origens SiteE-mail mkt Buscadores Direto Redes Sociais Portais
  83. 83. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia • Digitar • Falar • Clicar • Tocar • Jogar • Olhar
  84. 84. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Interação
  85. 85. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia • Positiva • Negativa
  86. 86. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  87. 87. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  88. 88. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  89. 89. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  90. 90. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  91. 91. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  92. 92. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência http://www.houzz.com/
  93. 93. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência http://www.bizbrain.org/coffee/
  94. 94. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência https://www.google.com/hotelfinder
  95. 95. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência http://uk.protectyourbubble.com/iphone-timeline/
  96. 96. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Experiência
  97. 97. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Direto Digitar Positiva KPI 3KPI 2KPI 1 Google E-mail Clicar Falar Negativa Origem Interação Experiência
  98. 98. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Direto Digitar KPI 3 Negativa
  99. 99. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Positiva KPI 2 Google Falar
  100. 100. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI KPI 1 E-mail Clicar Negativa
  101. 101. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI Origem Interação Experiencia KPI
  102. 102. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ferramentas Métricas para Sites Aula 01
  103. 103. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas e Externas Ferramentas Internas Monitoram ambientes específicos como sites, apps, redes sociais através de tags implementadas via código (java script principalmente)
  104. 104. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas e Externas Ferramentas Externas Monitoram mercados, concorrência, nichos, vários sites e mercado através de mensuração através do comportamento via navegador, bots ou logs de servidor
  105. 105. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas e Externas Mercado Ambientes Páginas
  106. 106. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Externas > Hitwise https://marketing.serasaexperian.com. br/consumer-insights/hitwise/
  107. 107. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Externas > ComScore http://www.comscore.com/por/
  108. 108. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Externas > SimilarWeb http://www.similarweb.com/
  109. 109. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Externas > SEM Rush http://www.semrush.com/
  110. 110. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Externas > Google Trends http://www.google.com.br/trends/
  111. 111. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Google Analytics https://www.google.com/analytics/
  112. 112. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Google Analytics Premium http://www.google.com/analytics/premium/ • Para grandes empresas • Suporte próprio • Processamento de dados dedicado • Integração com diferentes plataformas • Consultoria para melhoria de desempenho
  113. 113. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Omniture https://sitecatalyst.omniture.com
  114. 114. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Webtrends https://www.webtrends.com/
  115. 115. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Usabilidade e Comportamento Visual Website Optimizer https://vwo.com/ Teste A/B
  116. 116. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas > Usabilidade e Comportamento Crazy Egg http://www.crazyegg.com/ Eye Tracking
  117. 117. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Internas e Externas Mercado Ambientes Páginas
  118. 118. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Principais Métricas e Indicadores Aula 01
  119. 119. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que é métrica pré e pós clique? Pré Clique Antes de entrar no ambiente Pós Clique Depois de entrar no ambiente
  120. 120. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que é métrica pré e pós clique? Simples?
  121. 121. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores O que é métrica pré e pós clique? Pré Clique Pós Clique  Mercado  Share de mercado  Comportamento  Crescimento e variação  Influencias  Impressão  Clique-CTR  Variação por segmento  Sessões e Visitas  Visitantes Unicos (usuários)  Visualizaçao de Paginas  Taxa de rejeição  Páginas por sessão,(pageviews)  Duração Média de Visita (tempo)  Conversoes
  122. 122. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Métricas Pré Clique  Mercado  Share de mercado  Comportamento  Crescimento e variação  Influencias  Impressão  Clique-CTR  Variação por segmento Pré Clique
  123. 123. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Métricas Pos Clique Sessões e Visitas Visitantes Unicos (usuários) Visualizaçao de Paginas Taxa de rejeição Páginas por sessão,(pageviews) Duração Média de Visita (tempo) Conversoes Lead Compra Conversão variável Eventos Social Media Pago Organico Engajamento Likes Exibição paga e organica Pós Clique
  124. 124. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Métricas Pos Clique Youtube e Videos View Taxa de Interação Search Midia search CPC Budget Cliques Impressão CPM Organico – SEO Impressoes Cliques Posicionamento Visitas Pós Clique
  125. 125. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Métricas Pos Clique E-commerce CPA Faturamento Ticket Médio Conversão Numero de transações ROI Pós Clique
  126. 126. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Caminhos e Canais e sua relação com Indicadores Aula 01
  127. 127. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Trafego Direto
  128. 128. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Buscadores SEO
  129. 129. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores SEO Visitas Orgânicas Posição Média CTR Impressão Numero de Páginas no Google Numero de palavras e paginas que geram acesso Bounce Rate Conversão
  130. 130. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores PPC Indice de Qualidade CPC CTR Impressão Conversão ROI
  131. 131. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores E-mail Marketing Volume da Base de Emails Taxa de Entrega Taxa de Erro Taxa de SPAM Taxa de abertura Taxa de cliques Taxa de Unsubscribe
  132. 132. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Sites de Referência Portais e Sites Mídia Programatica Display Youtube
  133. 133. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Social Media
  134. 134. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Facebook Pagas CPM CPC Cliques Frequencia Organicas Curtidas Alcance
  135. 135. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Instagram Statigram Organica Engajamento Seguidores Abandonos Paga
  136. 136. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Linkedin Twitter Audiencia Retweets Seguidores Engajamento
  137. 137. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Retargeting
  138. 138. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Outros App Google Now Future.. Pesquisa de Satisfação ...
  139. 139. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Reports Aula 01
  140. 140. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores gráficos ou
  141. 141. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores gráficos ou
  142. 142. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores gráficos gráficos Visualizar os dados e métricas de maneira mais clara
  143. 143. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  144. 144. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  145. 145. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  146. 146. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  147. 147. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  148. 148. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  149. 149. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de gráficos
  150. 150. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Reports Reports Estruturação de dados e gráficos para monitorar ações e projetos através de KPI’s e métricas definidas
  151. 151. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de reports
  152. 152. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de reports
  153. 153. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de reports
  154. 154. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Ex. de reports
  155. 155. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Análises Aula 01
  156. 156. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Diferença Dados e Informação
  157. 157. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Diferença Dados e Informação
  158. 158. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Diferença Dados e Informação Conjunto de Dados Informação
  159. 159. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Diferença Dados e Informação Analise x Leitura de dados
  160. 160. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Segmentação é tudo Vaca Vaca Na estatística, quantas vacas há por fazenda?
  161. 161. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Vaca Vaca Uma vaca por fazenda Segmentação é tudo
  162. 162. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Dados Qualitativos e Quantitativos Quantitativos
  163. 163. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Dados Qualitativos e Quantitativos Qualitativos
  164. 164. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Dados Qualitativos e Quantitativos Quantitativos Quantidade Volume Números Exatos Qualitativos Qualidade Comportamental Números Subjetivos
  165. 165. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Crosschannel, multicanal... https://www.youtube.com/watch?v=HZR0-ZdRs24
  166. 166. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores PRIMEIRO MOMENTO DA VERDADE SEGUNDO MOMENTO DA VERDADE ESTÍMULO PDV EXPERIÊNCIA ESTÍMULO MOMENTO ZERO DA VERDADE … E AGORA SE COMPORTA ASSIM.O CONSUMIDOR SE COMPORTAVA ASSIM… PRIMEIRO MOMENTO DA VERDADE SEGUNDO MOMENTO DA VERDADE PDV EXPERIÊNCIA Crosschannel, multicanal... https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html
  167. 167. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Crosschannel, multicanal...
  168. 168. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding Métricas e Indicadores Obrigado! Por Eduardo Caballero Contatos eduardo.luis.caballero@gmail.com https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

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