Passo a Passo - Seekr Monitor, SAC e CRM

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Passo a Passo - Seekr Monitor, SAC e CRM

  1. 1. Apresentação Institucional SeekrInstitucional Seekr
  2. 2. Sobre a Seekr Fundada em 2010, a Seekr é uma empresa 100% brasileira que atua na área de Tecnologia de Informação provendo ferramentas para a gestão e monitoramento de marcas em mídias sociais. Com sua sede em Blumenau (SC), cidade polo de empresas de Tecnologia da Informação, e escritórios em São Paulo (SP) e Novo Hamburgo (RS), a empresa atende mais de 1.000 organizações e possui cerca de 300 parceiros comerciais em todo o território nacional.
  3. 3. Marcas Monitoradas
  4. 4. Seekr Monitor A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de ajudar as grandes empresas a descobrir onde estão e o que estão falando a respeito de suas marcas nas mídias sociais. Com o Seekr Monitor você pode interagir com os usuários, acompanhar menções da sua marca, qualificá-las de acordo com sua estratégia e gerar diversos relatórios quantitativos e qualitativos. O banco de dados é atualizado frequentemente com novas mídias sociais. Estamos sempre atentos a lançamentos de novas tecnologias para inserir em nosso software.
  5. 5. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 1: • Defina o nome do seu monitoramento (1); • Escolha o período de busca: Limitado (2) (para uma busca sazonal) ou Ilimitado (3) (para uma busca sem restrição de data); 1 3 2
  6. 6. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 2: • Escolha seus termos de pesquisa (4): Que serão os termos de busca dentro das mídias sociais; 4 mídias sociais; • Adicione um termo ignorado (5): Se necessário, adicione palavras relacionadas ao seu termo de pesquisa que não devem estar nos seus resultados; 5
  7. 7. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 3: • Defina as mídias sociais: Escolha em quais das mais de 30 mídias sociais a sua busca serámais de 30 mídias sociais a sua busca será realizada. O número de mídias sociais a serem escolhidas é ilimitado e você pode selecionar diferentes idiomas para cada uma delas;
  8. 8. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 3: • Adicione seus próprios perfis: Você pode adicionar os perfis oficiais da suapode adicionar os perfis oficiais da sua marca para monitorá-los de perto e responder seus clientes direto da ferramenta.
  9. 9. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 4: • Ative a análise de sentimento automática: Você pode ativar o módulo de avaliação automática do Seekr Monitor para que suas menções já venham avaliadas como positivas, neutras ou negativas pela ferramenta; • Módulo de Regras: Neste passo você pode deixar o seu monitoramento inativo até configurar as suas regras personalizadas otimizando o seu trabalho na ferramenta.
  10. 10. Seekr Monitor – Criando um monitoramento Passo 5: • Pré cadastro de Tags: No quinto e último passo você pode pré cadastrar Tags para categorizar suas menções dentro da ferramenta. Por exemplo, você poderá criar Tags para que as menções relacionadaspoderá criar Tags para que as menções relacionadas ao Atendimento da sua marca, venham categorizadas como Atendimento. •Portanto, atenção! Você não precisa obrigatoriamente fazer este cadastro neste momento.
  11. 11. Seekr Monitor - Diferenciais • Análise de sentimento automático: módulo que avalia automaticamente as menções como positivas, neutras ou negativas de acordo com a interpretação de palavras-chave;
  12. 12. Seekr Monitor - Diferenciais • Maior número de mídias sociais monitoradas: o Seekr Monitor monitora mais de 30 mídias sociais, o maior número monitorado no mercado;
  13. 13. Seekr Monitor - Diferenciais • Relatórios comparativos: opção de cruzamento de dados personalizados entre concorrentes, termos de busca, mídias sociais, entre outros... Possibilitando mais de 4 mil relatórios;
  14. 14. Seekr Monitor - Diferenciais • Módulo de Regras: possibilita a programação de ações para que a ferramenta trabalhe para você, otimizando o seu dia a dia. Por exemplo: taguear e avaliar menções, ignorar usuários, etc;
  15. 15. Seekr Monitor - Diferenciais • Relatórios qualitativos e acompanhamento dos usuários: o Seekr Monitor conta com um módulo adicional que possibilita acompanhar informações dos usuários que falam da sua marca nas mídias sociais, incluindo dados como Sexo, Nome, Localização, Idade, etc. • Crowdsourcing: Trabalhamos com o conhecimento colaborativo para que nossos clientes nos ajudem a melhorar nossos produtos cada vez mais com funcionalidades e ideias.
  16. 16. Seekr Monitor – CRM Com o Seekr CRM é possível: • Identificar os usuários do monitoramento e separá-los em evangelizadores, agressores e lovemakers; • Usá-lo como banco de dados, onde você poderá inserir inúmeras informações sobre cada um dos usuários geradores de ocorrências como, por exemplo: Idade, Sexo e Localização.
  17. 17. Seekr Monitor – CRM Com o Seekr CRM é possível: • Facilitar a gestão do relacionamento com os usuários que falam sobre as marcas nas mídias sociais. • Gerar relatórios qualitativos e acompanhar quem são os formadores de opinião de suas marcas.
  18. 18. Seekr SAC O Seekr SAC é um módulo de SAC 2.0 integrado ao Seekr Monitor e tem foco na gestão do atendimento de usuários nas mídias sociais, fazendo com que a empresa dê assistência e respostas rápidas aos seus consumidores. Você também conseguirá acompanhar como está o desempenho da sua equipe de atendimento na ferramenta através de relatórios de desempenho de atendentes esua equipe de atendimento na ferramenta através de relatórios de desempenho de atendentes e tempo de resposta.
  19. 19. Seekr SAC Com o Seekr SAC é possível: • Atender usuários nas mídias sociais; • Gerenciar variados perfis das marcas;
  20. 20. Seekr SAC Com o Seekr SAC é possível: • Agendar postagens no Twitter e Facebook; • Controlar e acompanhar menções e retweets;
  21. 21. Seekr SAC Com o Seekr SAC é possível: • Cadastrar atendentes por níveis hierárquicos; • Acompanhar performance da sua equipe de SAC 2.0

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