Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais. Parceria PaperCliQ + Trespontos.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Introdução sobre a
Mensuração da Comunicação
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> SUMÁRIO
› Panorama da Mensuração: definição, cenário e dados
› A Mensuração Online na Gestão das Mídias Sociais

4. >> O QUE É MENSURAÇÃO
› O processo de mensuração, segundo
Karel Berka, consiste em três
elementos:
1) O objeto da mensuração
2) Os resultados da mensuração
3) Operações empíricas de
mediação

5. >> POR QUE MEDIR?
› Compreender o Mundo
› Compreender o Ser Humano
› Relacionar-se: hierarquia,
propriedade, poder, direito

6. >> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO
› Arbitrariedade do Tempo e do Espaço › Matemática
› Esportes e Jogos
Além dos próprios números serem › Educação e Inteligência
arbitrários, duas medidas arraigadas › Clima
em nosso pensamento desde crianças › Economia
exemplificam como a mensuração é › ...
algo próprio do ser humano.
Nossas medidas básicas de tempo
(segundos, minutos e horas) são
arbitrárias como nossas medidas de
espaço (metros, milhas etc).

7. >> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO
› A Matemática, a Mensuração e os
Números nunca existiram por si
mesmos. São construtos elaborados
pelo homem.
› Servem para fins práticos. Números
em si não dizem nada, dependem dos
parâmetros das pessoas que os
interpretam. Objetivos, referências,
experiências passadas etc. são
utilizados a cada interpretação das
medidas. “Informação é a diferença que
faz diferença” Gregory Bateson

8. >> O QUE SÃO MÉTRICAS
› “Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar
fenômenos, diagnosticar causas,
compartilhar descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
Pfeifer; David Reibstein.

9. >> MENSURAÇÃO E BRANDING DIGITAL

10. >> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO
Deloitte, 2010

11. >> MENSURAÇÃO ONLINE NA GESTÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS
Funções da Mensuração para as Mídias
Sociais (Amber Naslund):
› Avaliar investimento e retorno;
› Prestar contas;
› Demonstrar valor e impacto;
› Avaliar as necessidades de recursos;
› Testar Hipóteses.

12. >> AVALIAR INVESTIMENTO E RETORNO
› Avaliar investimento financeiro: identificar
que benefícios financeiros foram obtidos
com as ações realizadas. Por exemplo,
renda direta, renda potencial/indireta e
economia de custos.

13. >> PRESTAR CONTAS
› Prestar contas: demonstrar a clientes e
chefes o que foi gasto, como foi gasto e
porque foi gasto. Avaliar se os objetivos
foram alcançados.

14. >> DEMONSTAR VALOR E IMPACTO
› Demonstrar valor e impacto: provar a
importância do trabalho da agência,
profissional ou consultor. É possível mostrar
como o trabalho realizado online ou em
outras mídias interfere em diversas
métricas.

15. >> AVALIAR NECESSIDADES DE RECURSOS
› Avaliar as necessidades de recursos:
identificar se e onde deve-se investir para
alcançar os objetivos desejados. Mídia?
Recursos Humanos? Software? Material?

16. >> TESTAR HIPÓTESES
?
› Testar Hipóteses: usar a mensuração para
avaliar se uma hipótese, construída a partir
da experiência prática, é real. Por exemplo,
testar novos posicionamentos de marca,
campanhas etc.

17. >> MÍDIA + SOCIAL. ALGUMAS IMPLICAÇÕES
› Heterogeneidade dos Ambientes
› Publicidade + Relações Públicas
› Qualquer um pode ser mídia:
mensurar não apenas o que é emitido
oficialmente

18. >> FONTES
- Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw
- Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio
Freire e Diego Senise
- 5 Objectives for Social Media Measurement - http://www.brasstackthinking.com/2010/06/5-
objectives-for-social-media-measurement
- Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte
- MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy-
for-mini
Imagens: EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-
sobre-fita/

19. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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20. + Conteúdo:
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