Seekr Monitor 4 - Manual Básico

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Manual básico da nova versão da ferramenta de monitoramento, Seekr Monitor.

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Seekr Monitor 4 - Manual Básico

  1. 1. SEEKR MONITOR MANUAL BÁSICO DO USUÁRIO
  2. 2. Acessando o Seekr Monitor
  3. 3. Para acessar o Seekr Monitor você pode: • Fazer o login no site da Seekr: www.seekr.com.br • Ou acessar diretamente pelo endereço: www.monitoramento.seekr.com.br Caso você ainda não possua acesso e deseja conhecer o Monitor, crie uma conta Trial em: gk.seekr.com.br/trial e experimente a ferramenta gratuitamente por 7 dias.
  4. 4. Como criar um Monitoramento? Acessando pela primeira vez o Seekr Monitor, sua tela inicial será a de criação de um monitoramento.
  5. 5. Escolha um nome para seu monitoramento, serve apenas para identificação. Escolha o período de busca, podendo deixá-lo livre ou determinar um período específico. Deixe ativado, ou não, a Análise de Sentimento Automática. Neste item, você pode deixar seu monitoramento Ativado ou Desativado.
  6. 6. Escreva aqui os termos de pesquisa que você deseja que o Seekr Monitor encontre para você nas mídias sociais. Você pode inserir palavras que não devem estar relacionadas ao Termo de Busca.
  7. 7. No terceiro passo, escolha quais são as mídias sociais que você quer monitorar. É possível ainda cadastrar ferramentas customizadas para deixar sua busca mais eficiente.
  8. 8. No próximo passo você pode cadastrar suas contas do Twitter, Facebook, Instagram e YouTube para realizar várias operações como postagens, curtir ou comentar.
  9. 9. Aqui é possível configurar suas regras para automatizar o seu monitoramento e facilitar seu trabalho ainda é possível pedir ajuda ao suporte da Seekr para criação dessas regras.
  10. 10. Tela de Ocorrências Após finalizar a criação de seu monitoramento, você terá acesso às ocorrências localizadas pelo Seekr Monitor.
  11. 11. Aqui você possui várias opções de configuração de seu monitoramento e as notificações. Veja suas ocorrências separadas por grupos de polarização (positivas, neutras e negativas), ocorrências não avaliadas e ocorrências favoritas.
  12. 12. Botões de avaliação Definições sobre o gênero do usuário (masculino, feminino, imprensa e empresa) Ações das ocorrências (Responder, enviar por email, enviar para o SAC e Favoritar) Grupo de Tags Texto da ocorrência Termo buscado Nome do usuário Data e horário em que a ocorrência foi indexada Interações Visualize o histórico de ações na ocorrência, visualize na mídia social e interaja utilizando seu perfil.
  13. 13. Utilize o filtro para deixar sua tela de ocorrências mais customizável. Combine diversos parâmetros e encontre as ocorrências que procura.
  14. 14. Relatórios O Seekr Monitor possui 5 modelos de relatórios defini- dos, por: Ocorrências, Alcance, Viralidade, Engaja- mento e Tags. Porém ele permite, via a ferramenta Dashboard, criar sua própria página de relatórios personalizada.
  15. 15. Escolha entre todos os tipos de relatórios disponíveis no Seekr Monitor: (Ocorrências, Alcance, Viralidade, Engajamento e Tags) Exporte seus relatórios usando a “Central de Exportações”.
  16. 16. Gestão de Contas É a área do Seekr Monitor onde você conecta suas contas das redes sociais: Facebook, Twitter, Insta- gram, YouTube e Google+. E também faz suas publi- cações, agendando, salvando rascunhos e ainda acom- panha em relatórios os acessos de seus posts.O Seekr Monitor possui 5 modelos de relatórios definidos, por: Ocorrências, Alcance, Viralidade, Engajamento e Tags. Porém ele permite, via a ferramenta Dashboard, criar sua própria página de relatórios personalizada.
  17. 17. Publicações Agendadas. Filtre por publicações já feitas, rascunhos, contas e data e ainda exporte suas publicações. Crie publicações e alterne o número de publicações mostradas por página. Veja as mídias selecionadas para postagem. É possível também excluir, editar e publicar na hora.Acesse os relatórios das contas, dos links e adicione novas contas.
  18. 18. Insira sua mensagem. Publique em suas redes sociais. Você pode também encurtar a URL de Link. Anexar arquivos. E agendar seu post para outra data ou hora. Selecione as contas onde a publicação será feita.
  19. 19. CRM O CRM é um módulo do Seekr Monitor que lhe permite fazer a gestão de seus seguidores e consumidores, separando-os em grupos como evangelizadores e agressores de sua marca.O Seekr Monitor possui 5 modelos de relatórios definidos, por: Ocorrências, Alcance, Viralidade, Engajamento e Tags. Porém ele permite, via a ferramenta Dashboard, criar sua própria página de relatórios personalizada.
  20. 20. Veja suas lista de pessoas cadastradas e localizadas e também a relação de grupos de usuários. Gêneros de usuários: Masculino, Feminino, Imprensa e Empresa. Alterar os grupos do usuário, ou seus dados Filtros por nome, mídia, tipos de usuários e grupos. Importar usuários (seguidores) de suas contas. Nomes dos usuários clique para acessar seus perfis no CRM.
  21. 21. Dados do usuário. Redes sociais do usuário. Clique em “+” para adicionar novas mídias. Sugestões de usuários de outras redes sociais com perfis semelhantes. Grupos deste usuário.
  22. 22. Tarefas Tarefas são atividades distribuídas aos membros da equipe de monitoramento, que podem ter seus desempenhos acompanhados em relatórios gráficos.
  23. 23. Lista de tarefas abertas e concluídas e relatórios de performance da equipe. Criar novas tarefas. Filtros (por responsável, por prazo e por tags)
  24. 24. Com os relatórios de performance você pode acompanhar o desempenho de sua equipe na realização das tarefas programadas.
  25. 25. Criar novas tarefas. Nome da tarefa. Sua descrição. Prazo final. Escolha o membro de sua equipe para realizá-la. Horário final. E você pode também organizar as tarefas por tags.
  26. 26. Dashboard É sua área personalizada de relatórios, onde você cria seus próprios relatórios.
  27. 27. Crie seu gráfico adicionando novos widgets ao seu dashboard. Relação de Dashboards criados. Menu do Widget (atualizar, editar, excluir e exportar)
  28. 28. Primeiro selecione o tipo de gráfico para o seu widget (pizza, barra, tabela, modificador) Adicionar um novo Widget Segundo, escolha o tamanho do widget: Pequeno (1 coluna de largura) Médio (2 colunas de largura) Grande (3 colunas de largura) Defina um nome, escolha uma métrica e opte por percentual ou não. Por último escolha os filtros para os dados, que serão exibidos no gráfico.
  29. 29. Regras Regras são formas de otimizar seu monitoramento, fazendo que ações pré determinadas sejam executa- das automaticamente.
  30. 30. Listagem das regras criadas, descrevendo-as por Nome, Condições para que as Ações sejam executadas e também seus Dias e Horários. As regras podem ser editadas, duplicadas e excluídas. Clique aqui para criar suas regras para o monitoramento.
  31. 31. Você cria sua regra em apenas 3 passos. Primeiro defina um nome e escolha o período que a regra irá abranger. Depois escolha as Condições em que as ocorrências localizadas devem obedecer. E por último determime quais serão as Ações executadas pelo monitoramento para as ocorrências que obedecerem as Condições, determinadas anteriormente.
  32. 32. Amostragem No Seekr Monitor é possível também trabalhar com amostragens do volume total de ocorrências.
  33. 33. Listagem das amostragens criadas, descrevendo-as por Nome, tags utilizadas, a porcentagem, o período e os termos de pesquisa. Podem ser editadas e excluídas. Clique aqui para criar suas amostragens do monitoramento.
  34. 34. Você cria sua amostragem definindo primeiramente o nome e a tag, e também a porcentagem da dimensão. Depois defina o período, escolhendo as datas de início e término da captura dos dados para a amostragem. Se desejar, escolha os termos de pesquisa de seu monitoramento. E selecione um dos dois períodos para a execução da amostragem.
  35. 35. Gerenciamento de Tags Área específica para administração das tags e seus grupos, de seu monitoramento.
  36. 36. Criar um grupo de Tags. Criar uma Tag. Além de excluir as tags, você pode adicioná-las a um grupo. Tela de Relação de Tags e Grupos de Tags, onde você pode editá-los, excluí-los, e conferir o número de ocorrências em que aparecem.
  37. 37. Central de Exportações Área do gerenciamento de dados exportados.
  38. 38. Acompanhe o progresso da exportação de seus dados e o histórico de exportações já realizadas.
  39. 39. Caso você ainda tenha dúvidas, ou deseje aprofundar seu conhecimento em alguma área específica do Seekr Monitor, não hesite em contatar-nos e agendar um treinamento online.

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