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Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

Tarcízio Silva
Tarcízio Silva
Tarcízio SilvaInstituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de Dados em IBPAD

Módulo 03 da disciplina "Monitoramento, Métricas e Mensuração" do MBA Marketing Digital iDez.

Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

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Monitoramento, Métricas e
       Mensuração
                              Módulo 03
                      Prof. Tarcízio Silva

                               João Pessoa - PB
                                     2012
Monitoramento, Métricas e Mensuração
TARCÍZIO SILVA
Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e
Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura
no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de
monitoramento e métricas da agência Coworkers.
Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de
Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e
Sociedade e organizador dos e-books – Para
Entender o Monitoramento de Mídias Sociais,
#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e
Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz
parte do corpo de docentes convidados de cursos
de especialização e MBA na Fundação Getúlio
Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista
Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e
também ministra cursos de extensão.




Monitoramento, Métricas e Mensuração
TARCÍZIO SILVA

Contato
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Blog
www.tarciziosilva.com.br/blog

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www.slideshare.net/tarushijio

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www.twitter.com/tarushijio

Monitoramento, Métricas e Mensuração
SUMÁRIO

Ementa
A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e
ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento
com foco nas mídias sociais.

Objetivo
A disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” tem
como objetivo capacitar os discentes em planejamento,
avaliação e execução de projetos de mensuração e
monitoramento de comunicação online.



Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTAS


Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTAS

Qual a importância de
entender as ferramentas?
•   Precisão
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Monitoramento, Métricas e Mensuração

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Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

  • 1. Monitoramento, Métricas e Mensuração Módulo 03 Prof. Tarcízio Silva João Pessoa - PB 2012 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 2. TARCÍZIO SILVA Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de monitoramento e métricas da agência Coworkers. Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade e organizador dos e-books – Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz parte do corpo de docentes convidados de cursos de especialização e MBA na Fundação Getúlio Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e também ministra cursos de extensão. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 4. SUMÁRIO Ementa A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento com foco nas mídias sociais. Objetivo A disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” tem como objetivo capacitar os discentes em planejamento, avaliação e execução de projetos de mensuração e monitoramento de comunicação online. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 6. FERRAMENTAS Qual a importância de entender as ferramentas? • Precisão • Confiabilidade • Longevidade • Inovação Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7. FERRAMENTAS Ferramentas x Modelo de Negócio Pagas – Fee Pagas – Produto Gratuitas – Publicidade Gratuitas – Experimentação Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 8. FERRAMENTAS Ferramentas Gratuitas Gratuitas – Publicidade • Baixa confiabilidade • Dados sensacionalistas • Baixa customização e controle • Tempo de vida instável • Fácil utilização • Rapidez Gratuitas – Experimentação • Confiabilidade média • Média customização e controle • Tempo de vida curto • Fácil utilização • Rapidez Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 9. FERRAMENTAS Ferramentas Pagas Pagas – Fee Mensal • Coleta de dados contínua • Resultados de longo prazo • Confiabilidade maior Pagas – Produto • Utilizações pontuais • Resultados de curto prazo • Confiabilidade considerável Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10. FERRAMENTAS Ferramentas x Manejo dos Dados Registro Resgate Processamento Classificação Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 11. REGISTRO Registro • O registro é padrão nos serviços web. Quase tudo que é publicado fica armazenado de um modo ou de outro; • Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveis. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 12. RESGATE Resgate • Através do Registro, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. • É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. • Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo, como: – Conteúdo de um perfil específico – Conteúdo de um grupo/comunidade específica – Conteúdo contendo determinada palavra- chave ou tag Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 13. RESGATE http://snapbird.org/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 14. PROCESSAMENTO Processamento • Com as capacidades computacionais, o processamento é uma importante facilidade oferecida; • A maioria das ferramentas disponíveis no mercado se focam nesta etapa do manejo dos dados; • Processamento das variáveis de quantidade x tempo são as mais frequentes; • O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora; • Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 16. CLASSIFICAÇÃO Classificação • Através de parâmetros, métricas e referenciais, algumas ferramentas oferecem modos de classificação dos dados e ou usuários; • A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista; • Pode ser pontuações, rankings ou categorias. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 18. SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM Aprender com Monitoramento e Mensuração • Descobrir • Analisar • Engajar • Facilitar • Gerenciar Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 20. DESCOBRIR (DISCOVER) Descobrir A primeira funcionalidade das ferramentas é permitir a descoberta de dados e informações. Buscadores focados em mídias sociais são um exemplo deste tipo. Raramente permitem baixar os dados, customizar o que é buscado ou armazenar as informações. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 21. ANALISAR (ANALYZE) Analisar As ferramentas de análise, para Lovett, são as que permitem filtros, segmentos, visualizações customizadas e afins. Os softwares plenos de monitoramento são um exemplo. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 22. ENGAJAR (ENGAGE) Engajar Em torno do engajamento estão ferramentas que otimizam o fluxo de trabalho, para a gestão da comunicação em si. Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck, muito utilizadas no Brasil, se enquadram nesta categoria. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 23. ENGAJANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 24. ENGAJANDO Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 25. FACILITAR (FACILITATE) Facilitar Na categoria voltada a “Facilitar”, estão as ferramentas dedicadas a permitir a produção de ambientes de criação de redes. Fórums são um exemplo clássico e as redes sociais customizadas como Ning, Elgg e Noosfero são exemplos recentes de sucesso. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 27. GERENCIAR (MANAGE) Gerenciar Ferramentas focadas no gerenciamento de processos, Social CRM e agregação de serviços de mídias sociais. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 28. QUAIS AS FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NO BRASIL? Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 29. FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS? Ferramentas (20 mais citadas) 42,80% 32,90% 16,50% 16,50% 13,70% 12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40% Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 30. TIPOS Tipo • Arquivamento de Informações • Web Analytics • Mecanismos de busca geral e segmentada • Avaliação de presença, alcance e resposta • Softwares de Monitoramento e Análise • Classificação de perfis / usuários • Análise de Redes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 31. ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES Arquivamento de Informações: softwares para coleta, armazenamento manual de informações, cálculos e produção de apresentações. Necessário para anotações e cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Geralmente subestimadas, estas ferramentas devem ser dominadas para um bom trabalho de mensuração e apresentação. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 34. DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS x Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 35. WEB ANALYTICS Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em sites e perfis de mídias sociais. De ferramentas como Google Analytics a específicas de mídias sociais e a integração entre as duas, permite coletar e analisar dados muito importantes. São indispensáveis para associar dados de mídia própria, paga e espontânea. http://www.youtube.com/t/advertising_insight Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 36. FACEBOOK INSIGHTS Facebook Insights O Facebook Insights é o recurso de web analytics próprio para fan pages nesta mídia social. Oferece dados sobre a página como um todo, as publicações realizadas e dados demográficos dos fãs. https://www.facebook.com/FacebookInsights Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 37. FACEBOOK INSIGHTS Um histórico é criado quando alguma pessoa: - curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma mural, curte, comenta ou compartilha publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na local maioria das ferramentas, os dados podem ser exportados e trabalhados no excel. O tamanho da bolhas significam a quantidade de publicações do dia. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 38. FACEBOOK INSIGHTS POST 1 Os dados podem ser POST 2 obtidos por tipo de publicação. porcentagem de pessoas quantidade de que criaram uma história, pessoas que clicaram a partir da publicação na em sua publicação. sua página, do número total de pessoas únicas que o viram Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 39. FACEBOOK INSIGHTS Essa porcentagem é feita com base nos dados inseridos nos perfis dos usuários. As porcentagens não chegam a 100, já que nem todos especificam seu gênero. Públicos em destaque no exemplo: Essa informação baseia-se na configuração de idioma do Isso é feito com base no local usuário. de domicílio estimado do usuário. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 40. FACEBOOK INSIGHTS É importante prestar atenção nos picos e em suas motivações investimentos de mídias são, quase sempre, os grandes motivadores Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 41. FACEBOOK INSIGHTS Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página. Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página. Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia Patrocinada que direcionava para a página. O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou compartilhamentos de uma das publicações e outras ações relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 42. FACEBOOK INSIGHTS ABA 1 É importante prestar atenção nos picos e ABA 2 em suas motivações ABA 3 ORIGEM 1 ORIGEM 2 ORIGEM 3 ORIGEM 4 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 43. FACEBOOK INSIGHTS Atenção: Os dados de Gênero e Idade da página e do “Falando sobre isso” podem ser diferentes. Países e Cidades: Essa informação baseia-se no endereço de IP do usuário. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 44. FACEBOOK INSIGHTS Quantidade de pessoas O número de pessoas únicas que que criaram históricos viram uma história publicada por um sobre a página. amigo sobre sua página. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 45. YOUTUBE INSIGHTS YouTube Insights O Youtube Insights oferece métricas de vídeos desta plataforma. • Exibições & Popularidade • Caminhos de entrada • Dados demográficos • Hot Spots Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 46. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO GERAL A Visão Geral do YouTube Insights possibilita a visualização de dados do Canal. Ao selecionar um vídeo publicado, podemos entrar em contato com relatórios NOME DO personalizados. USUÁRIO Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal. Variação líquida de inscritos: a diferença no total de inscritos, resultado da subtração do número de inscritos perdidos do número de novos inscritos para o período e região selecionados. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 47. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VÍDEO 1 VÍDEO 2 DEMOGRÁFICOS VÍDEO 3 DADOS VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO VÍDEO 7 VÍDEO 8 VÍDEO 9 VÍDEO 10 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 48. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês. VISÃO DETALHADA NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEO Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 49. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 50. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEO Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 51. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO DETALHADA Descubra mais sobre o YouTube Insights em: http://support.google.com/youtube/b in/static.py?hl=pt- BR&topic=1728599&guide=171416 9&page=guide.cs LIKES AND DISLIKES, FAVORITES, COMMENTS E SHARING SEGUEM O MESMO PADRÃO DE VISUALIZAÇÃO VÍDEO 1 VÍDEO 2 VÍDEO 3 VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 VÍDEO 7 VÍDEO 8 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 52. TWENTYFEET Twentyfeety Twentyfeety é um software para analytics de diversas fontes de dados. Permite coletar dados de Twitter, Facebook, YouTube, MySpace, Google Analytics e Bit.ly. Gratuito para uma conta Facebook e Twitter. Para adicionar mais contas e https://www.twentyfeet.com/ mais funcionalidades, os preços variam. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 53. TWENTY FEET twentyfeet.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 54. TWENTY FEET twentyfeet.com Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de um usuário. Podem ser mensagens que você criou, mensagens criadas por outros ou mensagens enviadas por aplicativos de terceiros. Statuses: É um status criado pelo próprio usuário usando a caixa de “Update Status” do Facebook. ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGES Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 55. TWENTY FEET twentyfeet.com Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser afetado por links encurtados e não compartilhados de forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá- lo em uma análise. O gráfico mostra em que página estavam as pessoas ao clicar no link encurtado. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 56. TWENTY FEET twentyfeet.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 57. TWENTY FEET twentyfeet.com Assim como existem as opções de “Alertas” em ferramentas de monitoramento, o Twenty Feet disponibiliza a opção “Activity stream”, que tem como objetivo enviar para o usuários informações das contas cadastradas quando algo que ele julga relevante acontece, como por exemplo, alteração significativa no número de seguidores do Twitter ou fãs de uma fan page no Facebook. Saiba mais sobre o Twenty Feet: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5A Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 58. CROWDBOOSTER Crowdbooster A Crowdbooster é uma ferramenta para análise de dados básicos em Twitter e Facebook. https://crowdbooster.com Métricas: Impressões, Crescimento de Seguidores, Seguidores Influentes e Interagentes mais comuns. Gratuita para um perfil Twitter e uma Facebook Page. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 59. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 60. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 61. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 62. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 63. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 64. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 65. CROWDBOOSTER crowdbooster.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 66. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >> http://stats.grok.se Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 67. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Joinville >> http://stats.grok.se Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 68. ALL FACEBOOK STATS • Coleta dados de páginas Facebook e faz comparações; • A conta gratuita permite o acompanhamento de até 3 páginas do Facebook; • Envia relatórios semanais http://www.allfacebookstats.com/ com as taxas de crescimento das páginas analisadas. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 69. O aplicativo compara, entre outras métricas: – Número total de fãs; – Crescimento do número de fãs; – Taxa de interação por post; – Divisão por tipo de post etc. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 70. BUSCA GERAL E SEGMENTADA Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. . Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 72. BUSCA MAIS ABRANGENTE Topsy >> www.topsy.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 73. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 74. COMPARAÇÃO DE CONVERSAÇÕES Topsy >> www.topsy.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 75. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL • Ferramenta do Adwords • Frequência média de buscas por palavras- chave • Palavras-chave relacionadas > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 76. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL Exemplo de resultado > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 77. E.LIFE MONITOR IPAD Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 78. FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Em projetos para mídias sociais, devem ser o centro da análise. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 79. SCUP Scup Líder no monitoramento no país, plataforma horizontal. Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas. Métricas de alcance dos emissores cobrado através de “Plugin de Abrangência”. Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em monitoramento, Social Methodology Center. Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que calcula uma busca em cada mídia. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 80. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 81. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 82. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 83. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 84. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 85. SCUP scup.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 86. RADIAN6 Radian6 A Radian6 é uma das empresas líderes em monitoramento de mídias sociais no mundo. Seu software é um dos melhores exemplos de criação de dashboards de projetos, para visualização rápida. Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários. Também é uma das empresas do setor que mais produz conteúdo de educação de mercado. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 87. radian6.com Nome do Ao configurar o tópico também é possível pré-defnir os locais de Tópico busca Os filtros de Linguagem e País são importantes auxiliares para uma busca mais assertiva. Com eles, é possível diminuir, consideravelmente, a existência de “lixos" A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e administradas. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 88. Na definição das palavras-chave, é possível determinar “grupos”. Esses grupos são considerados buscas independentes. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 89. O Radian6 realiza buscas abrangendo períodos trimestrais O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 90. Top 10 usuários de acordo com o número de followers Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo usuário. Além da opção de exportar os dados), também é possível identificar quem são os usuários mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 91. O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 92. A opção de TagCloud permite seleção de cores e análise por palavra-chave. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 93. O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de mudanças. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 94. | Engagement Console Além das possibilidades apresentadas, o Radian6 possui o “Engagement Console”, disponível para download. Ao instalar a ferramenta em sua máquina, o analista poderá realizar o gerenciamento de relacionamento e realizar a classificação / análise de sentimento. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 95. | Engagement Console Visão do Perfil do autor da menção Modelo de Classificação e polarização do Radian6 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 96. Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o mercado. http://www.radian6.com/blog/ http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 97. SEEKR Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. Número grande de mídias coletadas Opção de inserção manual de menções Distribuição prévia de número de menções por ambiente Plataforma de CRM Problemas: Usabilidade ainda inferior às concorrentes Métricas de Alcance inexatas e confusas seekr.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 98. SEEKR seekr.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 99. SEEKR seekr.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 100. SEEKR seekr.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 101. SEEKR seekr.com.br Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 102. BRANDWATCH Ferramenta inglesa de monitoramento de mídias sociais. Oferece recursos de gerenciamento de fluxo de publicações e interação. brandwatch.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 106. FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO • Aceita • Logio • Socialmention • Rowfeeder Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 107. FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 108. FERRAMENTAS DE NICHO • Planeta Y – escolas e faculdades • ReviewPro – hotéis e restaurantes • Revinate – hotéis • Trendrr.TV – programas televisivos • UDilligence – esportistas de universidades • Vintank – vinhos • VoterTide – política Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 109. CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOS Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação e classificação de perfis. Geralmente, propõem classificação, escores e rankings próprios. Muito úteis na identificação de influenciadores. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 110. FOLLOWERWONK O Follower Wonk é um aplicativo de análise de perfis e dados no Twitter que ganha destaque e está sendo aprimorado. Hoje oferece diversas possibilidades de análise dos perfis, conteúdo e seus seguidores, assim como comparações. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 111. FOLLOWERWONK Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios de usuários do Twitter Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente Analyse followers: gera análise do total ou amostragem de seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui em porcentagens Track and Sorte Followers: recursos pro que permite rastrear dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 112. FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Ao comparar perfis, o Follower Wonk mostra seus dados principais e bio, além de um escore chamado “Wonk Score”. Em moldes parecidos com o PeerIndex e o Klout, esse índice pode ser analisado como um indicador de influência. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 113. FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Com os dados ao lado é possível ver qual conta foi criada primeiro, qual é mais ativa, qual está conseguindo gerar mais seguidores. A partir desses dados o analista pode, por exemplo: • Avaliar se diferenças em estratégias são convertidas em performance • Conferir se o rendimento de um perfil está ligado a seu pioneirismo ou caráter tardio Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 114. FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Através de gráficos de Venn, o Follower Wonk mostra visualmente a diferença na quantidade de seguidos e seguidores e, mais importante, a quantidade que é compartilhada pelos perfis sendo comparados. Os seguidores na sobreposição estão recebendo conteúdo e tweets de ambos concorrentes. Ou seja, pode ser o tipo de consumidor mais informado e menos fiel. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 116. FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Seguidores em Comum: Sua Empresa e Concorrentes Na maioria dos cruzamentos de dados que o Follower Wonk oferece, é possível clicar e ver a lista completa dos perfis que correspondem àqueles critérios. Observar, analisar e comparar as listas podem gerar insights. A partir disto é possível. Ao lado, alguns perfis que seguem ambos perfis analisados. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 117. PEERINDEX O PeerIndex é um dos aplicativos produzidos com fins de medir a influência de pessoas ou organizações em diversas mídias sociais. http://www.peerindex.com Junto a aplicativos como Klout e Follower Wonk, estabelece uma tendência de profissionalização da mensuração da presença online de pessoas e organizações. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 118. PEERINDEX Através do gráfico radial Topic Fingerprint, é possível avaliar a “ressonância” da pessoa em oito tópicos: AME: Artes, Mídias e Entretenimento TEC: Tecnologia e Internet SCI: Ciência e Meio Ambiente MED: Saúde e Medicina LIF: Lazer e Estilo de Vida SPO: Esportes POL: Notícias, Política e Sociedade BIZ: Finanças, Negócios e Economia Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 119. PEERINDEX É possível analisar o Topic Fingerprint para tarefas de planejamento e otimização como: • Avaliar se a sua estratégia de conteúdo está gerando resultado nos tópicos que você deseja • Comparar com concorrentes e demais stakeholders para saber qual está melhor posicionado nos tópicos relacionados • Avaliar perfis de influenciadores para ações de seeding Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 120. PEERINDEX Os componentes são as três principais métricas do PeerIndex que geram o índice principal do aplicativo. • Atividade (Activity) é calculado a partir do quanto o perfil age em relação aos temas. • Audiência (Audience) se refere a alcance. É calculada a partir do número das pessoas que realmente interagem com a pessoa/organização em questão. • Autoridade (Authority) seria a medida da confiança. É o posicionamento relativo de alguém em comparação com os demais nos tópicos principais. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 121. PEERINDEX Nesta seção, o PeerIndex oferece uma matriz entre audiência e autoridade com seu perfil e os últimos com os quais o perfil interagiu. Também é possível remover e adicionar até cinco perfis para comparações customizadas. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 122. PEERINDEX My Groups Ao lado um exemplo de lista com os maiores escores dos seguidos de um perfil. No caso da lista de seguidores de um perfil corporativo, é possível analisar quais possuem maior escore. Com esse dado, que pode indicar quem tem maior alcance e influência, é possível priorizar o relacionamento com determinados consumidores. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 126. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. . Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 127. INDEXSOCIAL http://www.indexsocial.com.br/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 129. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 130. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Socialbakers.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 131. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Socialbakers.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 132. ANALYTICS FOR TWITTER • Plugin gratuito para Excel, criado pela Microsoft; • Permite buscas por uma ou mais palavra ou termo; • Não tem limite de coleta, http://www.microsoft.com/en- us/download/details.aspx?id=26213 apenas não ultrapassa 1500 tweets por hora; • Faz a coleta no momento da busca apresentando todos os tweets encontrados, mas não continua a busca posteriormente; Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 133. ANALYTICS FOR TWITTER • Entrega uma planilha com todos os tweets coletados; • Essa planilha contém: – Data da postagem; – Autor da mensagem; – Teor da mensagem; – Categorização automática de sentimento; – Turno da postagem. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 134. ANALYTICS FOR TWITTER • Apresenta dados gerais sobre a coleta; • Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo coletado. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 135. ANALYTICS FOR TWITTER Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 136. ANALYTICS FOR TWITTER Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 137. TWEETSTATS Tweetstats O TweetStats é um aplicativo de análise de dados básicos de um perfil. Pode coletar dados públicos de qualquer perfil aberto. http://tweetstats.com/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 138. TWEETSTATS Tweetstats O TweetStats é um aplicativo O gráfico Tweet Timeline mostra a quantidade total de tweets publicados ao longo do tempo. Pode ser utilizada para avaliar os padrões e rotinas de clientes e concorrentes. Analisar diversas Tweet Timelines de concorrentes de uma empresa permite perceber padrões de publicação. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 139. TWEETSTATS Tweet Density A Tweet Density exibe como um perfil distribui em média seus tweets ao longo das horas do dia. É possível identificar momentos de inatividade nos concorrentes. Ao cruzar estes dados com o perfil dos seguidores, é possível dispor as atualizações e notícias nos melhores momentos possíveis. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 140. FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramenta s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de- conteudo Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 141. FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament a-para-geracao-de-ideias-de-conteudo Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 142. ANÁLISE DE REDES O que é análise de redes? “Usando análise de redes, é possível visualizar conjuntos complexos de relacionamentos como mapas de símbolos conectados e calcular medidas precisas de tamanho, forma e densidade da rede como um todo e as posições de cada elemento nesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH, 2011) Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 143. LINKEDIN MAPS LinkedIn Maps Exploração de redes egocentralizadas no LinkedIn. http://inmaps.linkedinlabs.com/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 148. NODEXL NodeXL A NodeXL é uma ferramenta para coleta de dados e estruturação de visualização de redes sociais. Pode ser utilizada para contextos corporativos, pesquisa em ciências sociais e mídias sociais. Os dados podem ser manuais ou coletados de Flickr, YouTube ou Twitter. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 155. 140KIT 140kit A 140kit é um projeto por Devin Gaffney e outros pesquisadores acadêmicos, com o objetivo de oferecer mais dados livres a quem deseja observar e analisar fenômenos no Twitter. Permite a coleta de dados e 10 tipos de processamento, variando de histogramas básicos à análise semântica e grafos de redes conversacionais. http://140kit.com/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 156. 140KIT A criação do Dataset permite o início da coleta dos dados n oTwitter Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 157. 140KIT É possível monitorar termos, locais ou usuários. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 158. 140KIT Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1 semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil (pesquisador acadêmico) Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 163. AVALIANDO FERRAMENTAS Critérios para Avaliação • Gerenciamento de Dados • Análise e Visualização • Gerenciamento de Processos e Interface • Desenvolvedor Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 164. Gerenciamento de Dados Os fatores relacionados ao gerenciamento e coleta de dados estabelecem a primeira fase do trabalho de monitoramento. Entender quais mídias são necessárias, línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permite fazer uma boa escolha nesta etapa. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 165. Análise e Visualização dos Dados Os fatores de análise e visualização se referem ao que de fato poderá ser feito com os dados. Tipos de processamento, gráficos e a análise resultante são dependentes destes aspectos. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 166. Gerenciamento de Processos e Interface Os fatores relacionados ao gerenciamento do processo e interface do programa interferem na rapidez e facilidade de uso e coordenação de equipe. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 167. Desenvolvedor Os fatores relacionados ao desenvolvedor da ferramenta são essenciais, pois significam a segurança dos dados, estabilidade e serventia da ferramenta a longo prazo. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 168. DESCOBRINDO FERRAMENTAS Cinco Repositórios • Socdir – Social Tools Directory • Social Media Analysis • Social Media Monitoring – Somemo • Guia Social Media Tools • Online Reputation and Buzz Monitoring Buyer’s Guide 2012 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 169. APRESENTAÇÃO E VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 170. VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO Visualização de informação é o conjunto de técnicas gráficas e computacionais para comunicar uma mensagem. No campo dos negócios e da comunicação, idealmente deve ser utilizada como recurso analítico. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 172. TIPOS DE GRÁFICOS • Comparar um conjunto de valores • Relação entre pontos de dados • Definir partes de um todo • Localizar em mapas • Crescimento e decréscimo • Análise de texto Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 173. COMPARANDO VALORES Comparar um conjunto de valores Comparar dois ou mais valores é a tarefa mais básica para uma visualização de informações. No mundo dos negócios e comunicação, permite por ex: Divisão de tipos de público-alvo; Distribuição de tipos de publicação; Interações realizadas. • Separa em colunas os valores colocados; • Valores lineares; • Permite a fácil comparação entre valores numéricos; • Permite a inclusão de mais de uma categoria. • Para rótulos longos, barras; • Facilita a visualização de dados em uma linha temporal. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 174. COMPARANDO VALORES • Tem subtipos (também se aplicam aos de colunas): – Barras agrupadas: grupo de barras de mesma categoria; – Barras empilhadas: uma barra que contém dados de segmentos da mesma categoria; • Radar: a forma depende da quantidade de categorias escolhidas; • Quanto maior o valor de Fonte: TecMundo determinada categoria, mais perto do vértice fica a linha; • Capacidade de comparar várias séries ao mesmo tempo. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 175. RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOS Relação entre pontos de dados • Diagramas de redes, nos quais os pontos de dados são pessoas; • Distribuição de entidades ao longo de uma matriz; • Bolha: Permite analisar a concentração em uma determinada categoria; • Quanto maior a bolha, maior a concentração. Fonte: TecMundo Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 177. DEFINIR PARTES DE UM TODO • “Definir partes de um todo”: entender seções de um conjunto ou população; • Permite uma fácil visualização das partes de um todo; • Útil para comparação de dados porcentuais; • Pode tornar a visualização complicada para grande quantidade de dados ou dados com valores muito pequenos; • A versão 3D permite extrair as partes do todo facilitando a visualização de pequenas fatias; • A soma das partes é sempre 100%. Fonte: TecMundo Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 178. LOCALIZAR EM MAPAS Localizar em mapas • Identificação de tendências geolocalizadas • Percepção demográfica dos públicos Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 179. CRESCIMENTO E DECRÉSCIMO Crescimento e decréscimo • A atribuição de eventos e acontecimentos a consequências nas métricas é uma questão temporal; • Permite avaliar, correlacionar e atribuir causas; • Destacar mudanças e oscilações ao longo do tempo; • Linhas: bons para representar sequências de dados em intervalos de tempo Fonte: TecMundo constantes; • Permite a fácil comparação entre a evolução de diferentes séries; • Permite a identificação de pontos de inflexão e ultrapassagem e identificação de tendências. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 180. ANÁLISE DE TEXTO • Análise de texto Processamento do conteúdo textual a partir de ocorrências ou estruturas repetidas. Permite identificar padrões de argumentação, estilo e comportamento. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 181. COMPARAÇÃO Fonte: TecMundo Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.Fonte: FlowingData Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 182. COMPARAÇÃO Fonte: FlowingData Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 183. AVALIAÇÃO Fonte: FlowingData - Apenas dois dados por gráfico, facilitando a visualização; - Tamanho do gráfico indicando a quantidade de compartilhamentos (junção de porcentagem com dados brutos); Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 184. IMAGE CHART EDITOR Image Chart Editor Ferramenta oferecida pelo Google para criação de gráficos • Gráficos de Linha • Gráficos de Barra • Gráficos de Pizza • Mapas • Gráficos de Dispersão • Gráficos de Venn • Gráficos Radar • QR Codes • Google-o-meter http://imagecharteditor.appspot.com/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 185. INFOGR.AM Infogr.am Construtor online de infográficos visando o compartilhamento http://infogr.am Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 186. INFOGR.AM http://infogr.am Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 187. WORDLE Wordle A Wordle é uma ferramenta online para criação de nuvem de palavras. Como input, permite colagem de texto, listas de palavras e valores ou, ainda, adição de feeds ou webpages. wordle.net Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 188. WORDLE wordle.net Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 189. MANY EYES Many Eyes Site experimental oferecido pela IBM Research, permite criação, divulgação e manipulação de bases de dados e visualizações. A grande ressalva é que qualquer projeto no site se torna automaticamente público. Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 197. MANY EYES Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 198. MANY EYES Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 199. MANY EYES Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 200. MIND MAP http://www.mindmeister.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 201. MIND MAP http://www.mindmeister.com Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 202. PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 203. PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA Longo Prazo Desempenho Insights de Marca Comparativo Codificação e análise Relatórios comporativos das conversações para para melhoria de insights de marca processos Médio Prazo Otimização da Análise de Insights de Produto Presença Online Desempenho Codificação e análise Estudos sobre horários, Análise de métricas de das conversações para conteúdo e atuação Audiência, Participação insights de produto e Sentimento Curto Prazo Relacionamento Ativo Benchmarking Rastreamento e Mapeamento e análise resposta de menções da presença da sobre marcas e produtos concorrência Operacional Tático Estratégico Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 204. RELATÓRIO DE RELACIONAMENTO Estrutura • Metodologia • Número de Menções • Número e % de Interações • Relacionamento Ativo • Relacionamento Receptivo • Sentimento por Fase • Conclusões Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 205. OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE Estrutura • Metodologia e Amostra • Objetivos • Estudo de Horários • Comparativo Marca x Rede • Estudo de Tipo de Conteúdo • Taxa de Interação por Tipo • Matriz Horário + Conteúdo • Conclusões e Recomendações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 206. OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE Variável de Tempo Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 207. BENCHMARKING Estrutura • Metodologia e Amostra • Presença Online Concorrentes/Referências • Métricas Comparativas Principais • Análise Concorrente/Referência [A, B, C, D... • Conclusões e Recomendações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 209. ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEM Estrutura › Metodologia e Amostra › Métricas de Audiência › Métricas de Participação › Métricas de Reputação › Advogados, Detratores e Influenciadores › Menções, Polaridade e Destaque por Categorias › Destaques / Excertos › Análise e Recomendações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 210. DESEMPENHO COMPARATIVO Estrutura • Metodologia e Amostra • Métricas Comparativas de Audiência Métricas de Participação Comparativas • Métricas Comparativas de Imagem • Taxa Comparativa de Advogados, Detratores e Influenciadores • Destaques / Excertos • Análise e Recomendações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 212. INSIGHTS DE PRODUTO Estrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição do Produto • Categorias/Tags • Produto Corporativo x Usos Expressos • Insights • Aplicações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 213. INSIGHTS DE MARCA Estrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição da Marca • Categorias/Tags • Marca Corporativa x Marca Consumidores • Insights • Aplicações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 214. CONCLUSÕES • A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e desafios para os comunicadores; • Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que procuram transformar os dados em valor; • O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais tendências na área, graças à importância que as opiniões dos consumidores; • Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a possibilidade de acertos e qualidade; • As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e avaliadas com cuidado; • A apresentação dos dados e informações através da visualização é essencial para comunicar bem os resultados. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 215. CONCLUSÕES PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL Planejamento Planejamento Planejamento Gestão Gestão Gestão Report Reporte Reporte Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 217. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Material didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com foco em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais. BIBLIOGRAFIA BÁSICA MANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011. Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984- 6924.2010v8n1p146/18947 NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York: Columbia University Press, 2003. NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en Relaciones Públicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10- medicion.pdf PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3- 16;19-29;69-97. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 218. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS SILVA, Tarcízio. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. In: DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. E-book. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-perspectivas-tendencias-e-reflexoes SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias- sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69. STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais – como medir e otimizar os seus investimentos em marketing. São Paulo: Nobel, 2011. Capítulos 1 a 4. TERRA, Carolina Frazon. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e o conteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. São Paulo - SP, 2010. [Tese de Doutorado - Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]. pp.172-178. YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 219. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR AMARAL, Sueli; SOUSA, Antonio. Qualidade da informação e intuição na tomada de decisão organizacional. Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011. Disponível em http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1015/837 CALLAGHAN, Lisa. How Has the Advent of the Internet Impacted the Practice of Competitive Intelligence? In: FLEISHER, C.; BLENKHORN, D. Controversies in Competitive Intelligence. London: Prager, 2003. ENGEL, J. F; BLACKWELL, R. E. e MINARDI, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. ETLINGER, Susan; LI, Charlene. A Framework for Social Analytics, including six use cases for social media measurement. Online. Disponível em http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter- social-analytics081011final FARRIS, Paul; BENDLE, Neil; PFEIFER, Phillip; REIBSTEIN, David. Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, 2010. LEE, Suk-Jae.; QUIGLEY, Brian.; NESLER, Mitchel.; CORBETT, Amy.; TEDESCHI, James. Development of a self-presentation tactics scales. Personality and Individual Differences, 26, 1999. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 220. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS LOVETT, John. Social Media Metrics Secrets. Wiley, 2011. LOVETT, John & OWYANG, Jeremiah. Social Marketing Analytics: a new framework for measuring results in social media. Online. Disponível em http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011final MONTARDO, S. P. ; CARVALHO, C. ; GOULART, R. R. V. ; ROSA, H. Monitoramento da imagem das organizações e ferramentas de busca de blogs. In: Revista Prisma.com. Disponível em http://prisma.cetac.up.pt. PANELLA, Cristina. Teorizar e medir: a pesquisa na gestão da imagem e da reputação. In Organicom: revista brasileira de comunicação organizacional e relações públicas. Ano 4, nº 7. São Paulo: Gestcorp-ECA/USP, 2007, p.208-297. RADIAN6. Pratical Social Media Measurement & Analysis. Online. Disponível em: http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis POYNTER, Ray. Handbook of Online and Social Media Research. Nova Jersey: John Wiley & Sons, 2010. RAPPAPORT, Stephen. Listen First! – Turning Social Media into Business Advantage. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 221. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata. Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/comunicacao-e-marketing-digitais-conceitos-praticas-metricas-e- inovacoes SPONDER, Marshall. Social Media Analytics. New York: McGraw Hill, 2011. YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2011. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 222. + REFERÊNCIAS • 5 Objectives for Social Media Measurement - http://www.brasstackthinking.com/2010/06/5- objectives-for-social-media-measurement/ • ABRAIC - http://www.abraic.org.br/ • Almanaque Ibope - http://www.almanaqueibope.com.br/asp/index.asp • Blog do Décio - http://www.blogdodecio.com.br/tag/ivc/ • Boca-a-boca e opiniões postadas na internet são as propagandas mais confiáveis - http://bit.ly/3vPIA2 • Dell To Launch Social Media Listening Command Center - http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/ • Estudo E.life fail 2011 - http://www.slideshare.net/Elife2009/fail-2011-12105250 • Finding Gold in Social Data - http://www.slideshare.net/brandwatchsocial/sebastian-hempstead- finding-gold-in-social-data-part-2 • Flowing Data - http://flowingdata.com/ • Folha de São Paulo - http://f5.folha.uol.com.br/colunistas/ricardofeltrin/1028905-exclusivo-f5- encontra-familia-com-aparelho-que-mede-ibope-da-tv.shtml • Groupon's Hidden Influence on Reputation - http://www.technologyreview.com/blog/arxiv/27150/ • Horários Nobres no Twitter - http://blog.scup.com.br/os-horarios-nobres-do-twitter-no-brasil- 2%C2%AA-edicao • Hubbard Research - http://www.hubbardresearch.com/ • Ibope Maxi Mídia 2010 - http://www.ibope.com/maximidia2010/ Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 223. + REFERÊNCIAS • Inovar é Olhar para Trás - http://www.slideshare.net/tarushijio/inovar-e-olhar-pra-tras • Inside Gatorade’s Social Media Command Center - http://mashable.com/2010/06/15/gatorade- social-media-mission-control/ • iPad 2 in Japan - http://marketing.wavemetrix.com/1101_Verbatim_iPad2_Japan_May2011.pdf • Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais - http://www.slideshare.net/diegomont/metodologia-para-monitoramento-e-mtricas-em-redes- sociais • On Beauty - http://complexdiagrams.com/2011/05/beautiful-visualization-chapter-1-on-beauty/ • Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas - http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm • Plutchick Wheel - http://www.updateordie.com/2012/04/10/plutchick-wheel-um-mapa-de- emocoes/ • Social Business – E.life - http://elife.com.br/estudospapers/ • Social Media Counts - http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/#more-1734 • Topic Overview: Business Intelligence (B. Evelson) http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E- RES39218?objectid=RES39218 • The State of the Online Energy Conversation - http://www.slideshare.net/chevron/chevron- pulse-report-4q-2010-edition-the-state-of-the-online-energy-conversation • Starbucks in Brazil – June 2011 - http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdf Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 224. + REFERÊNCIAS • The Social Technology Spectrum - http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the- social-technology-spectrum/ • U.S. Share of Time Spent on Facebook.com by Content Section - http://www.comscoredatamine.com/2011/07/us-share-of-time-spent-facebook-content-section/ • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais - http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais • WOMMA - http://womma.org Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 225. + IMAGENS • http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad- station?popup=1 • http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a- workshop?popup=1 • http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glassware Monitoramento, Métricas e Mensuração