1. O documento apresenta as aulas de um curso sobre métricas e indicadores ministrado por Eduardo Caballero na PUC-PR. 2. As aulas abordam conceitos gerais de métricas, origens e fluxo de análise, principais métricas e indicadores para sites, mídia, e-mail marketing, entre outros. 3. Também são apresentadas ferramentas de apoio como Google Analytics e são discutidos conceitos como métricas, KPIs e a importância da mensuração para tomada de decisões e resultados de negócios

1. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas e
Indicadores
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
Maio/2016
https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

2. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Aula 01
 Apresentação
 Introdução ao Módulo Métricas e
Indicadores
 Conceitos Principais de Métricas
Aula 02
 Origens e Fluxo de Analise
 Ferramentas Métricas para Sites
 Principais Métricas de Indicadores
 Pre Clique e Pos Clique
Módulo
Aula 03
 Revisão Geral dos Principais Conceitos
 Metricas Gerais de Midia
 Principais Métricas
 E-mail MKt
 Sites de Referencias
 Display Ads
 Social Media
 SEO
 PPC
Aula 04
 Ferramentas de Apoio
 Google Analytics na Prática

3. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Apresentação
Aula 01

4. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Eduardo Caballero
Formado em Publicidade e Propaganda pela Anhembi
Morumbi/SP
Trabalhou 2 anos com Marketing Corporativo, mais 2 anos
em e-commerce
Trabalha desde 2011 na i-Cherry, atualmente como
Gerente de Estratégias Digitais
https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

5. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Introdução ao Módulo
Métricas e Indicadores
Aula 01

6. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais
Métricas e Indicadores = Mensurar
Medir,
acompanhar,
monitorar
Medir,
acompanhar,
monitorar

7. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Reason Why – Por que mensurar?
Projetos, Mídia,
Desenvolvimento,
Pessoas, Inteligência,
Análises
No digital.....
$$$

8. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business
E as empresas com isso?

9. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

10. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

11. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
$$$
Mensuração e Business
$$$$$
$$$$

12. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

13. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

14. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
39 milhoes
de domicílios com TV

15. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Tranformam
em amostra..

16. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
3 mil casas
com monitoramento

17. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Universo =
39 milhões de domicílios
Amostra =
3 mil casas

18. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

19. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

20. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Todos podem
ser
mensurados*
* Porém as ferramentas métricas trabalham com amostra com uma
proporção muito maior que a estatisticamente correta

21. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

22. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Esse
cara
que usa
É o cara que
gera uma
interação com
um dispositivo
Onde o dispositivo
processa e recolhe essa
interação
E que
posteriormente é
enviado a web

23. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

24. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

25. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
O que mais ouvimos falar hoje..
Mídia Off Mídia On

26. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Mundo Virtual

27. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mundo Real

28. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos no
ambiente, formatos, meio, veículos.... sim!
Mídia Off Mídia On

29. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

30. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

31. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Gera Ação
buscar, acessar,
interagir, jogar
Pensa
Se vai voltar, como está
suas finanças, o que vai
comer no jantar...Mundo Real

32. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ambiente
Site, apps,
buscadores, jogos
Formatos
Mídia, banner,
conteúdos, vídeos,
imagens...
Mundo Virtual

33. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos em
análise, resultados, mensuração!
Mídia Off Mídia On

34. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
Compra
CPF
Banco de Dados
Ações Pro Ativas de
Empresas

35. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

36. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

37. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

38. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
https://vimeo.com/62289901

39. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos de
Métricas e Indicadores
Aula 01

40. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
Métrica = contabiliza alguma ação
... Números absolutos
... Pode ser relacionada a volume
... Pode ser relacionado a comportamento

41. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
KPI’s = Key Performance Indicators
... pode ser um conjunto de métricas
... Inventado para um projeto ou campanha
.. Definido de acordo com metas específicas
... Indica o sucesso de uma ação, projeto,
campanha

42. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...

43. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Planejamento

44. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$

45. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Mensuração,
ferramentas
Planejamento
Investimento,
$$$$$
Análise Recolhimento de
Dados

46. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
E sem
ferramenta?

47. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
Não há
mensuração!

48. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

49. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

50. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração
Ferramenta,
plataforma

51. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
Métrica (no digital) = São dados coletados
através de ferramentas e plataformas

52. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E por quê mensurar?
Mensuração
Tomada de Decisão
Comprovação de Resultados
Defesa para outras ações
Inteligência Competitiva
Otimização de Resultados

53. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes

54. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções

55. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s

56. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
• Concluir resultados do
projeto, campanha
• Levantar aprendizados para
próximas ações
• Defender próximas ações e
projetos

57. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?

58. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Lembre-se...

59. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
“A toda ação há
sempre uma reação
oposta e de igual
intensidade”
Isaac Newton, Terceira Lei de Newton

60. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera uma
métrica

61. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera uma
métrica
Que é a reação e
reflexão que
representa a sua
intensidade

62. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quanto mais
pessoas
acessaram meu
site...
Gera uma
métrica
Maior
o número de
acessos-Visitas
Ou seja...

63. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app

64. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site

65. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share

66. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share
Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade

67. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share
Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade
O que você espera alcançar?5. Ex. Definição de Metas, Crescimento esperado

68. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origens
e fluxos
Aula 02

69. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Orgânico e Pago
Canal = Tudo que pode ligar ao seu usuário

70. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Orgânico
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance

71. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E quando os usuários estão fora do alcance?
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance

72. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Orgânico e Pago
Canais
Pagos
Canais
Proprios
Sites
Blogs
Redes Sociais
Proprias
Mídia
Links Patrocinados
Adwords
Mídia em Portal
Facebook Ads
Mídia Programática

73. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Pago
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance
Canais
Pagos,
Mídia
Ampliar o
Alcance

74. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem

75. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação

76. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia

77. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI

78. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
 Google
 Facebook
 E-mail Marketing
 Bing
 Instagram
 Feed de Notícias
 Apps
 Direto
 Outros Sites

79. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origens
SiteE-mail mkt
Buscadores
Direto
Redes Sociais
Portais

80. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
• Digitar
• Falar
• Clicar
• Tocar
• Jogar
• Olhar

81. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação

82. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
• Positiva
• Negativa

83. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

84. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

85. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

86. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

87. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

88. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

89. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://www.houzz.com/

90. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://www.bizbrain.org/coffee/

91. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
https://www.google.com/hotelfinder

92. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://uk.protectyourbubble.com/iphone-timeline/

93. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

94. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Direto
Digitar
Positiva
KPI 3KPI 2KPI 1
Google E-mail
Clicar Falar
Negativa
Origem
Interação
Experiência

95. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Direto
Digitar
KPI 3
Negativa

96. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Positiva
KPI 2
Google
Falar

97. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
KPI 1
E-mail
Clicar
Negativa

98. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI

99. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Relação Entre Projetos e
Mensuração
Aula 02

100. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Relaçao Entre Projetos e Mensuração
Mercado
Análise de
Cenário
Definição de
Canais e
Ferramentas
Estruturação
de KPI’s por
Canais

101. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mercado
 Encontrar oportunidades
 Comparar o site com o Mercado
 Listar e analisar Concorrentes
 Encontrar Sazonalidades
 Entender Potencial por frentes de
trabalho (Search, e-mail, portais, sites...)

102. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Analise e Cenário
 Analisar o comportamento de navegação
do site
 Analisar desempenho de Canais
 Entender pontos de melhoria por metricas
 Listar necessidades de aquisição de
trafego

103. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Definição de Canais e Ferramentas
 Entender quais frentes pode ser
acionadas para criação de um plano de
mkt digital
 Definir prioridades entre as frentes –
Search, Mídia, Portais, Social,
Retargeting...
 Quais ferramentas são necessarias

104. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Estruturação de KPI’s por Canal
 Organizar os Canais de trabalho
 Saber quais ações serão feitas e
intensidade
 Listar métricas de acompanhamento
 Definir KPI’s de Sucesso

105. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ferramentas
Métricas para Sites
Aula 02

106. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Ferramentas
Internas
Monitoram ambientes
específicos como sites,
apps, redes sociais
através de tags
implementadas via código
(java script
principalmente)

107. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Ferramentas
Externas
Monitoram mercados,
concorrência, nichos, vários
sites e mercado através de
mensuração através do
comportamento via
navegador, bots ou logs de
servidor

108. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas

109. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > ComScore
http://www.comscore.com/por/

110. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > SimilarWeb
http://www.similarweb.com/

111. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > SEM Rush
http://www.semrush.com/

112. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > Google Trends
http://www.google.com.br/trends/

113. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Google Analytics
https://www.google.com/analytics/

114. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Google Analytics Premium
http://www.google.com/analytics/premium/
• Para grandes empresas
• Suporte próprio
• Processamento de dados dedicado
• Integração com diferentes plataformas
• Consultoria para melhoria de desempenho

115. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Omniture
https://sitecatalyst.omniture.com

116. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Webtrends
https://www.webtrends.com/

117. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Usabilidade e Comportamento
Visual Website Optimizer
https://vwo.com/
Teste A/B

118. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Usabilidade e Comportamento
Crazy Egg
http://www.crazyegg.com/
Eye Tracking

119. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas

120. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Reports
Aula 02

121. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
gráficos
ou

122. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
gráficos
ou

123. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
gráficos
gráficos
Visualizar os
dados e métricas
de maneira mais
clara

124. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

125. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

126. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

127. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

128. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

129. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de gráficos

130. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Reports
Reports
Estruturação de
dados e gráficos
para monitorar
ações e projetos
através de KPI’s e
métricas
definidas

131. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de reports

132. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de reports

133. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de reports

134. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ex. de reports

135. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Análises
Aula 02

136. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Segmentação é tudo
Vaca
Vaca
Na estatística, quantas vacas há por fazenda?

137. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Vaca
Vaca
Uma vaca por fazenda
Segmentação é tudo

138. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados Qualitativos e Quantitativos
Quantitativos

139. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados Qualitativos e Quantitativos
Qualitativos

140. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Dados Qualitativos e Quantitativos
Quantitativos
Quantidade
Volume
Números Exatos
Qualitativos
Qualidade
Comportamental
Números Subjetivos

141. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Analisar Comportamento de Navegação

142. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais
Métricas e Indicadores
Aula 03

143. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
MATEMATICA!!!!!!
Os números são amigos...

144. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique
Antes de entrar no
ambiente
Pós Clique
Depois de entrar no
ambiente

145. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Simples?

146. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique Pós Clique
 Mercado
 Share de mercado
 Comportamento
 Crescimento e variação
 Influencias
 Impressão
 Clique-CTR
 Variação por segmento
 Sessões e Visitas
 Visitantes Unicos (usuários)
 Visualizaçao de Paginas
 Taxa de rejeição
 Páginas por sessão,(pageviews)
 Duração Média de Visita (tempo)
 Conversoes

147. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pré Clique
 Mercado
 Share de mercado
 Comportamento
 Crescimento e variação
 Influencias
 Impressão
 Clique-CTR
 Variação por segmento
Pré Clique

148. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
Sessões e Visitas
Visitantes Unicos (usuários)
Visualizaçao de Paginas
Taxa de rejeição
Páginas por sessão,(pageviews)
Duração Média de Visita (tempo)
Conversoes
Lead
Compra
Conversão variável
Eventos
Social Media
Pago
Organico
Engajamento
Likes
Exibição paga e organica
Pós Clique

149. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
Youtube e Videos
View
Taxa de Interação
Search
Midia search
CPC
Budget
Cliques
Impressão
CPM
Organico – SEO
Impressoes
Cliques
Posicionamento
Visitas
Pós Clique

150. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
E-commerce
CPA
Faturamento
Ticket Médio
Conversão
Numero de transações
ROI
Pós Clique

151. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Impressoes
Quantas vezes o
anuncio apareceu
no canal...

152. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Cliques
Quantas vezes a
partir da
impressão houve
clique ..

153. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Visitas
-Sessoes
Quantas vezes a
partir da
impressão houve
clique e quantas
visitas geraram
ao site...

154. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
% CTR
Qual o % de Cliques em
relação ao numero de
impressões que tive
Quantos Cliques tive...
Quantas vezes gerei impressao
100 impressoes
10 cliques
= 10% CTRClick Through Rate

155. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Taxa de
Rejeição
Quantas pessoas
acessaram mas
não interagiram

156. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Tempo
Medio
Quanto tempo
ficaram em seu
site, pagina...

157. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Pageviews
por Visita
Quantas paginas
o usuário
navegou gerando
1 visita
+ 1 pageview
+ 1 pageview
1 Visita
+ 1 pageview

158. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais Metricas Gerais
Conversão
Qual o % de
pessoas que
atingiram a meta
da navegação... Quantas conversões eu tive
Quantas pessoas acessaram
100 visitas
1 converteu
= 1% conversão

159. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais
de Midia
Aula 03

160. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
Orçamento
Simplesmente, quanto você tem
para gastar!
Importante: nunca gaste a mais
do que voce tem!

161. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
Custo Simplesmente, quando
uma palavra, anuncio
ou campanha geral
gastou
R$

162. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
Receita
Quantos R$ você vendeu, faturou
• Mais voltado à e-commerces
• Depende do chamado “Ticket Médio”

163. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
Aí tem o
Custo por...
• Cliques
• Impressões
• Leads
• Aquisição

164. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPC
Custo por Clique!
Ou “Cost per Click” (ING)
É um método de lance para
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Depende da competitividade da palavra ou publico que
você quer anunciar
• Cobrado em Moeda R$, U$...
• Depende do nível de competitividade de onde você quer anunciar
• É o modo de cobrança do Google e Facebook para monetizar
apenas quando os usuários clicam sob o anuncio
• Para palavras e públicos mais competitivos, CPC mais caro!
• Quanto maior o CPC = Mais gasto por clique!

165. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPC
Custo por Clique!
Ou “Cost per Click” (ING)
Ex
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
CPC
Ninguem se interessa, então é mais barato!

166. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPC
Custo por Clique!
Ou “Cost per Click” (ING)
Ou seja
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Se ruero ter 10 cliquer para “cerveja”, sendo meu CPC é R$ 10,00 reais
CPC
R$ 10,00
Cliques
10 =
Custo
R$ 100,00
reais

167. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPV
Aqui começa a sigla
“Custo por...” É um método de lance para
Depende da competitividade da palavra ou publico que
você quer anunciar
• Lances em Moeda R$, U$...
• Quanto maior o CPV, mais a chance de aparecer em algum lugar
• Pagamento apenas para quando o vídeo é reproduzido pelo
usuário
• Ou seja, o anunciante só paga quando o publico vê realmente!
• Lembre, Vídeos! Apenas para vídeos
• Youtube, Facebook, etc....
Custo por Visualização
Ou “Cost per View ” (ING)

168. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPV
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Custo por Visualização
Ou “Cost per View ” (ING)
Como calcular quando é lançado um video
Se meu lance
foi de
R$ 1,00
centavos
=
Custo
R$ 100,00
reais
Quantos
usuários viram
meu video
100
pessoas

169. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPM
(ou CPTM)
Custo por mil impressões
Ou “Cost per Thousand
Impressions ” (ING)
Aqui começa a sigla
“Custo por...” É um modelo de métrica sob mil impressoes
• Metodo de cobrança por desempenho
• Cobrado em Moeda R$, U$...
• Muito usado em editoria para cobrança de
performance ou exibição
• Usado em campanhas e ações de brand para impacto
por um volume algo de alcance
• Utilizado muito em campanhas de display ads

170. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPM
(ou CPTM)
Como calcular
Custo
R$ 100 reais
=
Meu CPM foi de
R$ 0,10 reais
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Resultado
1.000
impressões
Custo por mil impressões
Ou “Cost per Thousand
Impressions ” (ING)

171. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPL
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Custo por Lead
Ou “Cost per Lead ” (ING)
É um modelo de métrica para
• Embasado em modelos de geração de Leads
• Entender quanto está sendo a relação entre
custo
x
Numero de Leads

172. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPL
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Custo por Lead
Ou “Cost per Lead ” (ING)
Como pensar CPL
Custo
R$ 100 reais
=
Meu CPL foi de
R$ 10 reaisResultado
10
leads

173. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPA
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Custo por Aquisição
Ou “Cost per Aquisition ”
(ING)
É um modelo de métrica para
• Embasado em modelos de aquisição
• Nivel mais profundo da interação, quando o usuário
comprou ou adquiriu algo
• Entender quanto está sendo a relação
custo
x
numero de aquisição, venda

174. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
CPA
Aqui começa a sigla
“Custo por...”
Custo por Aquisição
Ou “Cost per Aquisition ”
(ING)
Como pensar CPA
Custo
R$ 100 reais
=Resultado
1
Aquisição
Meu CPA foi de
R$ 100 reais

175. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
ROI
Retorno sobre Investimento
Ou
Return
On
Investiment

176. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
ROI
É um modelo de métrica para
• Numero Absoluto (ex. ROI = 10)
• Calcular o índice de retorno de R$ para R$
• Um dos mais mensurados do mercado e e-commerces
• Entender quanto está sendo a relação
Custo-Investimento em R$
x
Resultado em R$
Retorno sobre
Investimento
Ou “Return on
Investment” (ING)

177. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Metricas Gerais de Midia
ROI
Como pensar ROI
Investimento
R$ 10 reais
=Retorno de
R$ 100,00
Venda
Meu ROI foi de
10Retorno sobre
Investimento
Ou “Return on
Investment” (ING)

178. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais
Metricas por Origens
Aula 03

179. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E-mail Marketing
Volume da Base de Emails
Taxa de Entrega
Taxa de Erro
Taxa de SPAM
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Taxa de Unsubscribe

180. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Volume da Base de Emails
E-mail Marketing

181. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Taxa de Entrega
Taxa de Erro
Taxa de SPAM
De quantos e-
mails enviados
Quantos chegaram...
E-mail Marketing

182. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Taxa de abertura
Quantos Abriram
Taxa de cliques
Onde clicaram...
E-mail Marketing

183. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E até quantas pessoas saíram de sua base...
E-mail Marketing
Taxa de Unsubscribe
Taxa de Unsubscribe

184. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Sites de Referência
Portais e Sites

185. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Sites de Referência
Acessos-Sessoes
Quantos acessos você teve de outros sites...

186. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Display Ads
Midia Programatica

187. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Acessos-Sessoes
Ou acessos de mídia
display e mídia
programática...
Display Ads

188. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Social Media

189. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Alcance
Frequencia
Impressoes
Cliques
Engajamento

190. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Alcance Organico x Pago
Em 2015...

191. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Alcance
Ate onde sua mensagem
chega e é alcançada

192. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Frequencia
Relação entre período e
Numero de vezes que
seu anuncio aparece
Tempo
X
Numero
Exibiçoes

193. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Impressoes
Gastos Totais
Custo por Conversão
Quanto sua mensagem
foi impressa na tela dos
usuarios

194. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Facebook
Cliques
Engajamento
CP (Custo por Engajamento)
Qual foi o nível de interação do usuário com seu anuncio....

195. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Instagram
Engajamento
Seguidores
Acessos
Impressoes

196. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Twitter
Audiencia
Retweets
Seguidores
Engajamento

197. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Direto
Visitas
Taxa de Rejeição

198. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Direto
Visitas
Quantos acessos diretos do navegador

199. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Direto
Taxa de Rejeição
Qual o % de pessoas que acessaram e saíram do site
% de usuários
sem interação

200. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Buscadores
SEO

201. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
SEO
Visitas Orgânicas
Posição
Numero de Páginas no Google

202. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
SEO
Visitas Organicas
Acessos vindo da parte organica dos buscadores

203. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
SEO
Posição
A posição determina o nível de visualização e consequentemente visitas
Maior
visibilidade
=
Maior
Visitas

204. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
SEO
Numero de Páginas no Google
Numero de paginas que o google reconheceu no seu site.
Chamada
Indexação

205. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
Indice de Qualidade
Pos Media
CPC
CTR
Impressão

206. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
Indice de Qualidade
Entende a qualidade da relação entre palavra-chave, anuncio e página de destino
Como aparece no google Adwords

207. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
Posição Media A posição media no PPC é determinado pela relação entre
Indice de qualidade e lance de CPC
Maior Indice de
qualidade x CPC
=
Melhor Posição
Media

208. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
Posição Media A posição media no PPC é determinado pela relação entre
Indice de qualidade e lance de CPC
Como aparece no
adwords

209. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
CPC
Como aparece no adwords
É o lance de Custo por Clique que foi feito para aparecer por palavra-chave de busca

210. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
PPC
CTR
Impressão
A relação entre quantas vezes seu anuncio gera entre
impressão x clique
Meu anuncio apareceu 100.000
vezes = 100.000 impressoes
Houve 100.000 buscas
Mas gerou 1.000 cliques
=
CTR 1%

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Métricas e
Indicadores
Ferramentas de Apoio
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Por Eduardo Caballero
Maio/2015
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