O documento descreve quatro tipos de comportamentos: agressivo, manipulador, passivo e assertivo. O comportamento agressivo envolve defender os próprios direitos à custa dos outros, enquanto o manipulador usa linguagem para disfarçar interesses próprios. O comportamento passivo evita expressar opiniões. O comportamento assertivo defende os próprios direitos respeitando os dos outros através de comunicação transparente e resolução de conflitos por negociação.

1. COMPORTAMENTO AGRESSIVO
Componente Verbal
- Defender os seus direitos á custa dos direitos dos outros;
- Fazer exigências;
- Menosprezar as capacidades dos outros.
Componente Não Verbal
- Rosto Tenso;
- Sobrancelhas carregadas;
- Olhos muito abertos ou semi-cerrados;
- Gesticulação Exagerada.

2. COMPORTAMENTO MANIPULADOR
Componente Verbal
- Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e
em detrimento dos alheios;
- Não se afirma directamente;
- É frequente a bajulação.
Componente Não-Verbal
- Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos
nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.

3. COMPORTAMENTO PASSIVO
Componente Verbal
- Evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se
aos dos outros;
- Sentimentos de Auto desvalorização;
- Quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem
momentos (raros) de explosão intensa.
Componente Não Verbal
- Riso nervoso e forçado;
- Mexer constante dos pés e das mãos;
- Ombros descaídos;
- Voz sumida.

4. COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Componente Verbal
- Defender os seus direitos respeitando e promovendo as
opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor;
- Transparência na linguagem: Simplicidade e ser direxto;
- Rigor na afirmação;
- Resolução de conflitos através da negociação.
Componente Não Verbal
- Congruência entre o que se diz e a gesticulação;
- Rosto descontraído;
- Modulação do tom de voz consoante o que está a
ser dito.

5. PRINCÍPIOS DA ASSERTIVIDADE
- Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e
vontades, sem violar os direitos dos outros;
- Escutar activamente as opiniões dos outros;
- Não utilizar nem entender subentendidos;
- Não se sentir na obrigação de justificar os seus
comportamentos;
- Solicitar informação sempre que não compreender
algo;
- Estabelecer as minhas próprias prioridades

6. ATITUDES DO ASSERTIVO
- Atitude predominante Somos ambos importantes.
- Interpretação do sucesso Eu merecia isto.
- Auto-suficiência Habitualmente elevada.
- Estilo de tomada de decisão Toma decisões baseadas
em dados de informação
- Estilo de liderança Negoceia,
avalia, actua.
e apropriadas ás
situações concretas.
- Atitudes face ao conflito Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os
sentimentos de desagrado, não
insulta, tenta resolver o
problema.